文_何小飛 馬 璞

用心做好“民心工程”

文_何小飛 馬 璞

鄧州市是有著180萬人口的農(nóng)業(yè)大縣，智能電表更換對(duì)提升該市農(nóng)電管理和服務(wù)水平有著極為重要的意義。鄧州市供電公司快速推進(jìn)智能電表更換工程，在近半年內(nèi)共完成戶表更換29.5萬戶，覆蓋率55.6%，使這一“民心工程”迅速惠及千家萬戶。

提前細(xì)心作準(zhǔn)備

2016年，鄧州市公司要實(shí)現(xiàn)全部53萬客戶智能表計(jì)全覆蓋的目標(biāo)，時(shí)間緊、任務(wù)重。為確保智能電表安裝更換工程高效推進(jìn)，該公司成立戶表改造工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工程管控、設(shè)備管理、工程協(xié)調(diào)、運(yùn)維調(diào)試四個(gè)專項(xiàng)工作組，從安全、質(zhì)量、宣傳、進(jìn)度、效率等方面制定詳細(xì)工作方案和保障措施。

同時(shí)，提前向市政府匯報(bào)戶表改造工程的重要性和緊迫性，把工程建設(shè)由企業(yè)任務(wù)上升為政府行為。鄧州市政府專門成立了戶表改造工程協(xié)調(diào)辦公室，處理工程推進(jìn)中的協(xié)調(diào)問題。

誠(chéng)心服務(wù)受贊譽(yù)

為在換表過程中做好服務(wù)工作，該公司要求各供電所提前做好施工計(jì)劃，向客戶做好宣傳解釋工作，營(yíng)造良好氛圍，合理安排換表時(shí)間，盡量減少換表停電對(duì)居民生活的影響，爭(zhēng)取客戶理解和支持。

利用公司微信訂閱號(hào)等自媒體及電視臺(tái)、展板等載體宣傳智能表計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，充分展示智能電表為客戶生活帶來的各種便利，增強(qiáng)客戶對(duì)智能表的了解。借助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開村鎮(zhèn)干部會(huì)議機(jī)會(huì)，向村鎮(zhèn)干部宣講智能表計(jì)更換政策及重要意義，贏得廣泛支持。

公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)了解客戶對(duì)安裝智能電表的意見，征求客戶建議，改進(jìn)服務(wù)舉措。在高集供電所呂營(yíng)臺(tái)區(qū)，用戶呂道建指著一處處下線整齊排列、安裝工藝規(guī)范的電表箱說：“智能電表很好用，現(xiàn)在每月用多少電我們一清二楚。原來的舊線路也一起改造了，現(xiàn)在家里用電器再也不擔(dān)心‘帶不動(dòng)’了，今年夏天我準(zhǔn)備再裝一臺(tái)空調(diào)?！?/p>

高效管控獲佳績(jī)

為使工程保障機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，鄧州市公司戶表工程領(lǐng)導(dǎo)小組每周一召開協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)上周進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)處理工程推進(jìn)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。工程管控小組通過短信平臺(tái)及內(nèi)網(wǎng)OA對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行日通報(bào)，每天對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題以工單形式進(jìn)行派發(fā)，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求相關(guān)單位進(jìn)行整改。對(duì)電采系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的疑難問題，由工程領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)上級(jí)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支撐。

按照“安裝一個(gè)臺(tái)區(qū)、調(diào)試一個(gè)臺(tái)區(qū)、上線一個(gè)臺(tái)區(qū)”的要求，各供電所由專人負(fù)責(zé)換表流程。為提高采通率，換表高峰時(shí)，工作人員主動(dòng)放棄節(jié)假日，中午不回家，晚上連軸轉(zhuǎn)，確保工程按時(shí)間節(jié)點(diǎn)得到推進(jìn)。

“以前每月抄表要四五天，現(xiàn)在智能表計(jì)通過用電信息采集系統(tǒng)，幾分鐘就能搞定，還能適時(shí)掌握客戶用電異常情況，在線監(jiān)控線損波動(dòng)，這樣可以省出更多時(shí)間，專心服務(wù)客戶。”該公司員工邱躍進(jìn)負(fù)責(zé)8個(gè)臺(tái)區(qū)1600余戶的低壓用電管理工作，2月底，他管理的臺(tái)區(qū)實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋，談及表計(jì)更換，有著20多年管理經(jīng)驗(yàn)的他興奮之情溢于言表。該公司汲灘供電所率先完成智能表更換工作，全鄉(xiāng)低壓客戶7686戶，改前平均400伏線損為9.9%，改后平均為6.5%。戶表改造工程使用電設(shè)備得到質(zhì)的提升，同時(shí)，銷空戶、糾“黑戶”、規(guī)范電價(jià)管理，減少了“跑冒滴漏”，使400伏線損明顯下降。

5月31日，省電力公司2016年戶表改造及采集建設(shè)工程推進(jìn)會(huì)在鄧州舉行，面對(duì)各市、縣公司的100余名與會(huì)代表，鄧州市公司毫無保留地介紹了快速推進(jìn)智能表計(jì)更換的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，助推全省智能表計(jì)更換工作順利開展。