上網(wǎng)行為管理研究

中國林業(yè)科學研究院熱帶林業(yè)研究所 廖 超 宋湘豫 曾冬紅

上網(wǎng)行為管理研究

中國林業(yè)科學研究院熱帶林業(yè)研究所 廖 超 宋湘豫 曾冬紅

互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，一方面給人們網(wǎng)絡化辦公帶來了許多方便，另一方面員工在上班時間對網(wǎng)絡的不正當使用及做與工作無關的事情，都會嚴重影響單位網(wǎng)絡資源的使用率，并帶來許多嚴重的網(wǎng)絡安全隱患。本文簡要闡述了員工非工作上網(wǎng)行為的危害性，建設性解決措施。

上網(wǎng)行為管理；網(wǎng)絡帶寬；用戶參與

1　引言

互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展及廣泛普及，使得眾多單位紛紛構建了局域辦公網(wǎng)，從而極大的提高了工作效率，網(wǎng)絡也成為人們工作和生活中不可或缺的一部分。然而，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的一些問題逐漸呈現(xiàn)在網(wǎng)絡管理者眼前。據(jù)一份調(diào)查報告顯示，在工作時間內(nèi)，大約有60%的員工瀏覽購物網(wǎng)站，54%的員工瀏覽娛樂網(wǎng)站，37%的員工瀏覽金融、股票網(wǎng)站，28%的員工在用電驢、迅雷、BT等P2P工具下載影視、娛樂文件，12%的員工瀏覽在線播放電視劇或視頻網(wǎng)站。

2　上網(wǎng)行為的危害

辦公信息化的發(fā)展原本是為了優(yōu)化辦公環(huán)境，提高人們的工作效率，可現(xiàn)在辦公室卻淪為了某些人免費的休閑娛樂場所。尚且不說那些把辦公室當做免費“網(wǎng)吧”的員工會影響到自身工作外。首先，他們的非工作上網(wǎng)行為會占用帶寬，造成網(wǎng)絡堵塞，特別是P2P下載、流媒體在線播放、大型聊天程序等對網(wǎng)絡資源進行惡意搶奪，使辦公局域網(wǎng)中其他應用無法得到應有的帶寬，造成網(wǎng)絡信息嚴重擁堵，以致整個辦公局域網(wǎng)內(nèi)正常辦公業(yè)務無法進行。其次，這種負面行為極易傳染給周圍其他員工，在辦公室內(nèi)形成一種工作渙散、貪圖享樂的氛圍，嚴重影響單位的形象，降低工作效率，以致單位發(fā)展嚴重受阻。員工瀏覽與工作無關的非法網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站等，有可能給整個辦公局域網(wǎng)帶來嚴重的網(wǎng)絡安全隱患，如受到病毒、黑客攻擊，導致內(nèi)部網(wǎng)絡癱瘓，甚至導致數(shù)據(jù)文件損壞、機密丟失和泄露。如果員工在公共網(wǎng)絡上發(fā)布一些對單位不利或反動的言論，有可能讓單位陷入法律之淵，給單位帶來嚴重的經(jīng)濟損失和法律風險。

但是，這并不意味著員工利用網(wǎng)絡在上班時間做與工作無關的事都具有破壞性。有學者指出員工除工作所需的上網(wǎng)行為也是工作壓力釋放的一種方式，有益于勞逸結合，激發(fā)員工創(chuàng)造力，增進新知識與技能，對個人的職業(yè)發(fā)展和組織適應能力非常具有價值。

3　上網(wǎng)行為管理措施

作為單位管理者，凡是都不能一刀切，要善于識別一件事物的兩面性，既不可嚴加管制零容忍，也不可放任自流。

3.1面向用戶的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)

普朗克特和傅立葉說：“在我們看來，參與管理是一種哲理。它要求把組織決策建立在這樣的基礎上：把參與和責任延伸到最低的層次上去?！?這里的決策參與并不是每一個人都參與到每一個組織決策中去， 而是每一個人都應該為組織決策提供特定方面的可靠信息和判斷。基于此，我們可以組建一個由網(wǎng)絡中心子系統(tǒng)和用戶子系統(tǒng)組成的上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡中心子系統(tǒng)主要用于網(wǎng)絡管理員，對整個單位的網(wǎng)絡服務平臺進行管理。它除了擁有一般上網(wǎng)行為管理軟件的功能外，還增加了與用戶交互的功能。用戶子系統(tǒng)主要用于提供給單位員工參與網(wǎng)絡平臺的管理，包括故障管理、自助服務等?？纱蟠鬁p輕網(wǎng)絡維護管理人員的工作量，便于迅速定位網(wǎng)絡故障源，及時解決員工上網(wǎng)問題。

3.2制定有效的管理條例

單位根據(jù)每個員工的工作性質(zhì)和要求，制定相應的條例和規(guī)則制度，做到有章可循，有令可處。除此之外，要加強宣傳教育，從思想上規(guī)范員工上網(wǎng)行為，形成良好的辦公文化，促使員工形成共同的價值觀念和行為準則，引導員工為單位的發(fā)展而努力工作。制定科學的上網(wǎng)行為評判制度，分類進行統(tǒng)計管理，明確哪些類型的非工作上網(wǎng)是提倡的，哪些類型的非工作上網(wǎng)是堅決禁止的。通過上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，管理者可以統(tǒng)計員工做與工作無關的上網(wǎng)時間。如果員工長時間占用網(wǎng)絡用于做與工作無關的事情，說明其非工作上網(wǎng)具有破壞性。制定相關的工作績效考核辦法，根據(jù)績效考核辦法，如果員工一定的非工作上網(wǎng)沒有降低工作效率，反而提高了工作效率，則說明其非工作上網(wǎng)具有建設性。如果員工非工作上網(wǎng)，造成單位組織紀律渙散，帶來許多負面影響，則說明其非工作上網(wǎng)是破壞性的。

3.3網(wǎng)絡帶寬限流機制

為保證正常網(wǎng)絡辦公帶寬的需求，管理部門應采取相應的流量控制策略。首先，需將所有員工的MAC地址和IP地址綁定，這有利于網(wǎng)絡管理者對整個局域網(wǎng)環(huán)境進行監(jiān)控，也有利于用戶向管理者及時反饋相關問題，尋求解決。對于那種惡意搶占帶寬的P2P下載，設定其最大下載速率。對于各種網(wǎng)頁視頻，考慮到員工可能利用網(wǎng)絡學習一些可以獲取新知識的教學視頻，可適當放寬其下載速率。員工上班期間，查找資料瀏覽網(wǎng)頁是最常做的事，而且這也與辦公密切相關。作為管理者對于這塊的網(wǎng)絡帶寬，無論是否空閑，都必須保留，以備不時之需。根據(jù)不同的工作性質(zhì)，給不同員工設定一定的下載速率，以避免由于某個用戶占用過多資源，以致其他用戶不能正常使用網(wǎng)絡。為凈化網(wǎng)絡辦公環(huán)境，管理者可考慮將一些影響網(wǎng)絡安全、低俗、非法網(wǎng)站屏蔽。

同時，也可考慮將網(wǎng)絡帶寬分成上下班時段進行管理。在上班時段，可采用上述限流管理方式。在下班時段，除預留出緊急業(yè)務所需帶寬外，不限制員工上傳下載速率，讓員工在一整天緊張的工作后，能夠放松心情，保持活力。

4　結束語

科技是一把雙刃劍，網(wǎng)絡信息化是現(xiàn)代辦公發(fā)展的產(chǎn)物。如何高效的利用它，關鍵在于管理者如何正確地去引導使用者并采取科學的管理方法，才能構建健康、純凈、高效、安全的網(wǎng)絡辦公環(huán)境。

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廖超（1988—），廣東廣州人，碩士研究生，助理工程師，主要研究方向為計算機應用技術。

宋湘豫【通訊作者】（1962—），實驗師，主要從事科研管理，計算機應用。