高丹丹（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 圖書館，河南新鄭，451150）

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高校數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作探析

高丹丹
（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 圖書館，河南新鄭，451150）

隨著信息技術(shù)在圖書館工作中的全面使用，數(shù)字圖書館的服務(wù)環(huán)境、資源類型、用戶群體都發(fā)生了很大改變，讀者服務(wù)工作亟須創(chuàng)新。通過分析目前高校數(shù)字圖書館讀者服務(wù)工作普遍存在的問題，提出了數(shù)字圖書館時(shí)代做好讀者服務(wù)工作的新舉措。

圖書館；數(shù)字圖書館；讀者服務(wù)

服務(wù)作為貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀。近年來，隨著我國高等教育的蓬勃發(fā)展和數(shù)字化時(shí)代的到來，高校圖書館所面臨的服務(wù)環(huán)境、資源類型、用戶群體等都發(fā)生了極大的變化，使現(xiàn)有的信息服務(wù)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、全面地滿足廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。數(shù)字圖書館利用先進(jìn)的信息科技手段為讀者服務(wù)帶來了極大的便利，讀者可以突破地域和時(shí)間限制，不必親臨圖書館即可以輕松享受借閱、查詢等多種服務(wù)。因此高校圖書館應(yīng)不斷提高文獻(xiàn)服務(wù)水平，采用現(xiàn)代化技術(shù)改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)空間，挖掘新的信息服務(wù)方式，注重用戶體驗(yàn)，提高館藏利用率和服務(wù)效率，為學(xué)校的教學(xué)和科學(xué)研究提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障。

1　數(shù)字圖書館時(shí)代讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

圖書館信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，其信息資源、計(jì)算機(jī)水平、服務(wù)方式以及服務(wù)項(xiàng)目等方面都需要隨之發(fā)生變化。但現(xiàn)階段，我國高校圖書館讀者服務(wù)還存在諸多問題。（1）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，圖書館的發(fā)展早己從“以藏為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脼橹鳌?，但是“用”的思想并未真正得到有效落?shí)，工作人員缺乏危機(jī)意識(shí)和主動(dòng)為讀者服務(wù)的精神，對(duì)圖書館服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)內(nèi)容較為傳統(tǒng)，缺乏新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式等等，這些都促使圖書館的信息服務(wù)難以從館員為中心向資源與讀者為中心的模式轉(zhuǎn)變，也無法發(fā)揮出圖書館工作人員的積極性；（2）管理體制落后。多數(shù)圖書館還是采用傳統(tǒng)的管理模式，其與科學(xué)的管理內(nèi)容之間存在著嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象；（3）信息資源開發(fā)不足，難以滿足讀者的需求；（4）隊(duì)伍建設(shè)比例不協(xié)調(diào)，專業(yè)人員流失嚴(yán)重，特別是高校圖書館提供信息化服務(wù)的工作人員待遇不高，專業(yè)化人才常常外流，圖書館又不注重對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)，難以實(shí)現(xiàn)讀者需要的信息化服務(wù)，使得高校圖書館的信息服務(wù)難以得到保證。

2　數(shù)字圖書館時(shí)代讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種智能終端設(shè)備，包括智能手機(jī)、PAD 等為代表的智能移動(dòng)通訊設(shè)備開始廣泛使用，現(xiàn)代信息技術(shù)也在改變著傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，高校圖書館應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，加快現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館圖書館的應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展和提升圖書館的服務(wù)空間。

2.1移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)。移動(dòng)數(shù)字圖書館是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的嶄新的服務(wù)方式，指依托目前比較成熟的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，讀者在任何地方、任何時(shí)間，通過手機(jī)、E-Book、筆記本等各種數(shù)字移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的瀏覽、下載和閱讀。高校移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)借助于SMS、MMS、WAP網(wǎng)站等先進(jìn)的技術(shù)手段向讀者傳送圖書館更新通知、辦證須知、讀者證掛失、圖書續(xù)借、預(yù)約、預(yù)借、催還、到期提醒、借閱情況查詢，以及OPAC 書目查詢、新書推薦、講座預(yù)約等服務(wù)，為讀者提供了更加方便、快捷的服務(wù)。目前高校圖書館利用超星數(shù)字圖書館為讀者提供服務(wù)。超星移動(dòng)數(shù)字圖書館擁有超過百萬冊電子圖書，海量報(bào)紙文章以及中外文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)供用戶自由選擇，采用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)對(duì)館內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等各類文獻(xiàn)進(jìn)行了全面整合，在移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)了資源的一站式搜索、導(dǎo)航和全文獲取服務(wù)，通過設(shè)置個(gè)人空間與圖書館OPAC系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了館藏查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失、到期提醒、熱門書排行榜、咨詢等自助式移動(dòng)服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化信息服務(wù)和多元化信息需求。

2.2自助借還服務(wù)。自助借還系統(tǒng)就是允許讀者在圖書館內(nèi)利用機(jī)器設(shè)備自行借閱或歸還圖書館的文獻(xiàn)資料，而不需要經(jīng)過館員手工作業(yè)的一種自助式服務(wù)方式。自助借還系統(tǒng)無線射頻（RFID）識(shí)別模式，簡化借還書流程，通過識(shí)別嵌入圖書中的RFID標(biāo)簽完成自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)自助式、多本圖書同時(shí)借還，圖書定位查找，圖書盤點(diǎn)等功能，可以有效解決圖書錯(cuò)架、亂架等問題，最大限度地滿足讀者需求，提高圖書館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。如鄭州大學(xué)圖書館RFID智能圖書管理系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的RFID技術(shù)，對(duì)圖書館的藏書資源、管理模式進(jìn)行優(yōu)化與整合，實(shí)現(xiàn)圖書管理的自動(dòng)化、智能化，使藏書發(fā)揮最大效用，完善并改進(jìn)圖書館的現(xiàn)行管理運(yùn)行模式，提升圖書館的核心競爭力，達(dá)到最佳的讀者服務(wù)效率。運(yùn)用RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)準(zhǔn)確地管理圖書文獻(xiàn)的位置、分布、流通及流向，增強(qiáng)書籍分類、定位及數(shù)據(jù)收集，以全新的服務(wù)內(nèi)容、人性化的服務(wù)形式，讓讀者真正享用到現(xiàn)代圖書館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的快捷與準(zhǔn)確，激發(fā)讀者的閱讀需求，最大限度地讓讀者享用圖書館的資源和服務(wù)。讀者只需憑“校園卡”，在屏幕上輕輕一點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)多本圖書同時(shí)自助借還，還能體驗(yàn)到圖書定位的直觀和快捷，即使不知道索書號(hào)也能準(zhǔn)確導(dǎo)航到圖書的架位。

2.3微信公眾服務(wù)。圖書館微信公眾服務(wù)是繼博客、微博社交媒體之后，圖書館緊跟科技發(fā)展步伐，主動(dòng)服務(wù)讀者、實(shí)現(xiàn)師生與讀者密切互動(dòng)重要平臺(tái)，是圖書館在新媒體與信息環(huán)境下的服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。目前國內(nèi)如北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館和中國人民大學(xué)圖書館等率先開通圖書館微信公眾平臺(tái)，利用微信公共平臺(tái)的精準(zhǔn)傳播優(yōu)勢，定期向讀者推送新書推薦、講座信息、資源利用消息等服務(wù)信息，并且借助移動(dòng)圖書館的在線閱讀功能，使讀者在微信窗口直接打開新書內(nèi)容進(jìn)行閱讀；利用微信公共平臺(tái)的多媒體互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的、個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)，多媒體移動(dòng)參考咨詢服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)；利用微信公共平臺(tái)的開放接口，根據(jù)大學(xué)生讀者需求，結(jié)合Java Servlet、Web Service 技術(shù)將圖書館館藏查詢、續(xù)借、逾期提醒、咨詢、活動(dòng)等服務(wù)整合進(jìn)微信平臺(tái)，開展信息服務(wù)。如華東師范大學(xué)圖書館推出基于微信的 OPAC 查詢服務(wù)，讀者在手機(jī)上查找到圖書信息；中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院圖書館利用微信開展了圖書查詢、借閱信息查詢、書刊續(xù)借以及證件掛失等多項(xiàng)服務(wù)；中南京大學(xué)利用微信提供在線續(xù)借、熱門借閱清單等功能；上海交通大學(xué)在微信上實(shí)現(xiàn)了期刊導(dǎo)航、薦購、預(yù)約空間等功能。

2.4二維碼服務(wù)。手機(jī)二維碼以二維碼標(biāo)準(zhǔn)為核心，通過手機(jī)拍照功能對(duì)二維條碼進(jìn)行掃描，快速獲取到條碼中存儲(chǔ)的信息，進(jìn)行上網(wǎng)、發(fā)送短信、撥號(hào)、資料交換、自動(dòng)文字輸入等。隨著智能手機(jī)的普及和校園無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，各高校數(shù)字圖書館建設(shè)水平有了很大提高，這為二維碼技術(shù)在圖書館的應(yīng)用提供了保障。手機(jī)二維碼技術(shù)作為創(chuàng)新服務(wù)方式廣泛應(yīng)用與在數(shù)字圖書館服務(wù)和管理的應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶的信息搜集范圍，拓展圖書館的服務(wù)時(shí)空，極大地提升圖書館的現(xiàn)代化管理水平。二維碼技術(shù)的應(yīng)用帶來的數(shù)字化信息服務(wù)包括利用手機(jī)快速輸入圖書館網(wǎng)址、手機(jī)OPAC 查詢功能及數(shù)字文獻(xiàn)資源下載等。圖書館利用二維碼技術(shù)把圖書館網(wǎng)站URL地址轉(zhuǎn)換為二維碼，讀者無需手工輸入，只需對(duì)網(wǎng)站二維碼掃描，即可快速登陸所需鏈接的網(wǎng)站，下載和閱讀圖書館相關(guān)的數(shù)字文獻(xiàn)，如電子書、電子文獻(xiàn)、音樂、視頻資料及其他數(shù)字文獻(xiàn)資料；將光盤等隨書附件打包成數(shù)字文件，并生成二維碼附在圖書后面，讀者通過掃描二維碼就可以輕松地閱讀和下載圖書附件資料；利用手機(jī)二維碼技術(shù)嵌入書目聯(lián)機(jī)查詢系統(tǒng)，為每一種館藏資料建立一個(gè)二維碼，讀者通過手機(jī)對(duì)二維碼進(jìn)行掃描識(shí)別，即可將圖書的書名，索書號(hào)等信息存儲(chǔ)于手機(jī)中。拿著手機(jī)即可到書庫中索書，既省去了手工抄寫之勞，并可以短信、微信、QQ、E-mail等方式進(jìn)行分享，為手機(jī)用戶開辟了一條記錄館藏資料的捷徑。利用二維碼技術(shù)，在每一個(gè)重要的物理標(biāo)識(shí)或其他關(guān)鍵位置點(diǎn)附上二維碼，讀者在查看物理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的同時(shí)，通過手機(jī)掃描二維碼，便能訪問虛擬圖書館導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。在設(shè)置目的地之后，該系統(tǒng)繪制出具體的行走路線，指導(dǎo)讀者快速達(dá)到目標(biāo)，找到需要的資源或服務(wù)。

［1］ 張秀文.淺議數(shù)字圖書館時(shí)代高校圖書館應(yīng)如何為讀者服務(wù)［J］.教育教學(xué)論壇.2014（31）.

［2］ 史全斌.數(shù)字圖書館時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作思考［J］.黑龍江史志.2015（3）.

［3］ 劉連香.信息時(shí)代背景下圖書館讀者服務(wù)工作至探討［J］.遼寧師專學(xué)報(bào).2015（6）.

On the reader service of Digital Library in Colleges and Universities

Gao Dandan
（Zhengzhou University of Industrial Technology，Xinzheng Henan，451150）

Through analyzing the problems existing in the current university digital library reader service work， the new measures for the reader service work in the era of digital library are put forward.

library；digital library；reader service