試論電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)及管理創(chuàng)新

國(guó)網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司 李小健

試論電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)及管理創(chuàng)新

國(guó)網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司 李小健

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力市場(chǎng)需求也在逐漸增加,雖然現(xiàn)今我國(guó)電力行業(yè)有著明顯的進(jìn)步,但市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)以及管理等還存在許多問(wèn)題,這就無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。因此,必須要對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)需求進(jìn)行有效的分析,合理對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)和管理進(jìn)行創(chuàng)新,從而全面的提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,開(kāi)拓電力市場(chǎng),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的支撐。

電力;市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù);管理創(chuàng)新

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)最主要的業(yè)務(wù),也是電力企業(yè)生存和發(fā)展的命脈所在。電力市場(chǎng)營(yíng)銷主要就是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)送以及銷售,以滿足當(dāng)下的市場(chǎng)需求,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益等活動(dòng)的總稱。在當(dāng)下我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷還存在著服務(wù)意識(shí)淺薄、管理手段落后等種種問(wèn)題。因此,本文通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題,以期為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的作用

電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一系列以電力為核心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱。其涉及范圍較廣,例如電子產(chǎn)品的物流管理、營(yíng)銷管理等。電力市場(chǎng)營(yíng)銷較為復(fù)雜、領(lǐng)域涉及較廣,因此要想保障營(yíng)銷安全可靠地進(jìn)行,就必須制定可行性較高的策略,通過(guò)服務(wù)意識(shí)、形象宣傳以及促銷等多種手段來(lái)來(lái)滿足用戶的需求,從而提高電力市場(chǎng)的占有率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本目標(biāo)。

信息化程度的不斷提高使得新經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐漸來(lái)臨,在這個(gè)大環(huán)境下電力市場(chǎng)營(yíng)銷就對(duì)當(dāng)下電力企業(yè)發(fā)展有著巨大的作用,具體主要體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面。首先,其是電力企業(yè)發(fā)展的命脈。電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作者必須要依據(jù)國(guó)家的規(guī)章制度進(jìn)行制定用電價(jià)格,收取電費(fèi)等。另外工作者還需要對(duì)配電網(wǎng)線路進(jìn)行檢測(cè)和檢查,如果其出現(xiàn)老化和損壞問(wèn)題,就必須進(jìn)行及時(shí)的搶修。換言之,電力營(yíng)銷管理就是對(duì)整個(gè)配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)一的管理,其工作涉及產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)部分,因此說(shuō)營(yíng)銷工作中是企業(yè)發(fā)展的命脈,也是保障其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。其次,電力市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向有指導(dǎo)作用。電力市場(chǎng)營(yíng)銷具有直面市場(chǎng)、參與市場(chǎng)的特點(diǎn),而市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)就是服務(wù)大眾,提升其滿意度。所以電力市場(chǎng)是企業(yè)和用戶交流的中間體,只有通過(guò)營(yíng)銷對(duì)用戶意見(jiàn)的搜集,才能夠確定研究和開(kāi)發(fā)的方向,進(jìn)而達(dá)到滿足用戶的目標(biāo),總結(jié)來(lái)說(shuō)其為媒介,也是企業(yè)發(fā)展方向的確定者[1]。最后,電力市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)形象的標(biāo)桿。電力企業(yè)各項(xiàng)均為復(fù)雜,在服務(wù)方面其需要面對(duì)成千上萬(wàn)的用戶,如果出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)造成巨大的損失,嚴(yán)重影響人們的正常生活。所以,用戶的需求是保障電力企業(yè)發(fā)展方向的主要因素,只有充分對(duì)客戶需求進(jìn)行分析、對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行重視,才能夠合理的將工期縮短,進(jìn)而滿足用戶的實(shí)際需求,提升用戶的滿意度,讓企業(yè)在人們心中樹(shù)立良好的形象。

2.當(dāng)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)與管理存在的問(wèn)題

2.1 管理方法較為落后

當(dāng)下,我國(guó)大多數(shù)的電力企業(yè)還延續(xù)使用傳統(tǒng)的供銷一體的運(yùn)營(yíng)模式。在管理方法上也較為落后。企業(yè)通常都是不斷增加產(chǎn)量,來(lái)讓銷量上升,根本就不會(huì)對(duì)用戶的整體需求進(jìn)行分析。這種落后的管理方式就違背了核心觀,并未將電力營(yíng)銷作為核心來(lái)體現(xiàn)。同時(shí),隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,企業(yè)體制也逐漸發(fā)生變化,而當(dāng)下的電力企業(yè)體制并沒(méi)有進(jìn)行轉(zhuǎn)變,也就無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展,這些就使得電力營(yíng)銷的整體價(jià)值無(wú)從發(fā)揮,進(jìn)而無(wú)法為電力行業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。

2.2 營(yíng)銷觀念落后

現(xiàn)今我國(guó)的電力行業(yè)雖然一直強(qiáng)調(diào)以營(yíng)銷為核心進(jìn)行改革。但切實(shí)的應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展中很少,大多數(shù)依舊延續(xù)使用著傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念來(lái)對(duì)工作進(jìn)行開(kāi)展,其已經(jīng)習(xí)慣"靠政策、靠上級(jí)、靠行政手段"來(lái)對(duì)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決[2]。這就說(shuō)明了當(dāng)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念較差,缺乏對(duì)電力市場(chǎng)整體的認(rèn)識(shí),也沒(méi)有對(duì)當(dāng)下我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析。該問(wèn)題就會(huì)給電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展帶來(lái)巨大阻礙作用。

2.3 營(yíng)銷技術(shù)管理手段落后

當(dāng)下,電力企業(yè)的營(yíng)銷管理以及供電技術(shù)均無(wú)法滿足新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)需求,其不論是是在技術(shù)、行政以及法律方面均無(wú)法滿足電力市場(chǎng)當(dāng)下的需求。具體來(lái)講其主要有下述不足,首先就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理落后,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶用電申請(qǐng),并依據(jù)客戶需求制定合理的供電方案,但由于我國(guó)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理較為落后,就使得節(jié)點(diǎn)、檔案等一系列工作均為人工完成。其次就是電力市場(chǎng)監(jiān)測(cè)方式較為落后,在該方面我國(guó)并沒(méi)有設(shè)置針對(duì)性較強(qiáng)的管理系統(tǒng),從抄表到最后整合現(xiàn)今仍然使用人工作業(yè)來(lái)完成,并沒(méi)有將電力自動(dòng)化技術(shù)合理的應(yīng)用其中。最后就是用電管理手段落后,在當(dāng)下的用電管理中,大多為人工進(jìn)行操作,而人與機(jī)器不同,其也許會(huì)由于情緒原因使得工作狀態(tài)下滑,進(jìn)而使得用電錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象出現(xiàn),進(jìn)而給用戶和企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。

3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)與管理創(chuàng)新措施

3.1 轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)意識(shí)

良好的意識(shí)和觀念是保障營(yíng)銷順利進(jìn)行的重要因素,因此在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中一定要讓工作人員從觀念到意識(shí)進(jìn)行改變。首先,要明確客戶是營(yíng)銷的主體,在營(yíng)銷中要將其主體地位充分體現(xiàn)出來(lái)。其次,要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析力度,以市場(chǎng)調(diào)研資料為企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向,讓企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā),要摒棄傳統(tǒng)"重生產(chǎn)、輕銷售"的理念,構(gòu)建完善的營(yíng)銷策略,真正意義的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展[3]。

3.2 完善營(yíng)銷管理體制

電力企業(yè)營(yíng)銷管理要想發(fā)展必須要緊跟時(shí)代的腳步,逐漸的將現(xiàn)代化科技應(yīng)用其中。首先,在構(gòu)建現(xiàn)代化管理體制中,電力企業(yè)增加引進(jìn)力度,同時(shí)大力的開(kāi)發(fā)新科技并將其投入到管理中,盡可能的將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)融入到管理體制中,將"互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷"的智能用電服務(wù)理念應(yīng)用到電力營(yíng)銷策略當(dāng)中。融合互聯(lián)網(wǎng)思維、方式與技術(shù),打造以客戶為中心、以市場(chǎng)做導(dǎo)向、依靠大數(shù)據(jù)信息作驅(qū)動(dòng)的圍繞電力業(yè)務(wù)服務(wù)核心的營(yíng)銷服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷也應(yīng)當(dāng)追逐時(shí)代腳步,將"大數(shù)據(jù)"分析挖掘,形成智能化"標(biāo)簽庫(kù)",分析不同特征的客戶情況,為用戶提供差異化辦電、催繳電費(fèi)、咨詢服務(wù)、疑難處理等綜合業(yè)務(wù),并主動(dòng)且精準(zhǔn)的推薦符合客戶需求的用電套餐,并推薦智能家居節(jié)能計(jì)劃與分布式電能接入等多種用電產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù),打造并提升電力營(yíng)銷的服務(wù)品牌,促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

3.3 提高營(yíng)銷服務(wù)水平

營(yíng)銷不止是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行兜售,還需要完善的服務(wù)體系。因此電力企業(yè)要構(gòu)建滿足客戶需求的專業(yè)的服務(wù)體系,整體的提升服務(wù)水平。首先,需要增加對(duì)電力市場(chǎng)的分析工作,通過(guò)資料的搜集了解客戶的需求,針對(duì)性的對(duì)供電進(jìn)行改革以滿足用戶需求。其次,要積極的為客戶服務(wù),對(duì)一些重點(diǎn)的客戶必要時(shí)可以進(jìn)行上門服務(wù),盡可能的滿足客戶需求,讓其方便、快捷的用電。最后,構(gòu)建完善的生產(chǎn)調(diào)配服務(wù),電力企業(yè)的各級(jí)部門需要緊密聯(lián)合,共同配合一同構(gòu)建市場(chǎng)方面的調(diào)度問(wèn)題,并對(duì)負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)分析,合理的制定最優(yōu)化方案。

3.4 加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

專業(yè)的團(tuán)隊(duì)也是保障電力市場(chǎng)營(yíng)銷穩(wěn)定的主要因素。電力企業(yè)可以從下述兩點(diǎn)進(jìn)行,首先就是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),然后讓其通過(guò)時(shí)間來(lái)增加營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還可以適當(dāng)聘請(qǐng)專家教授進(jìn)行講座整體的提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。其次就是對(duì)人才的引進(jìn),加大人才不僅可以讓專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更完善,還能夠讓其幫助已有員工,這樣就會(huì)整體增加員工的專業(yè)能力,進(jìn)而保障電力市場(chǎng)營(yíng)銷的穩(wěn)定發(fā)展。

4.結(jié)束語(yǔ)

銷技術(shù)水平直接影響電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。因此要想保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,同時(shí)還要滿足當(dāng)下市場(chǎng)的需求就需要對(duì)營(yíng)銷技術(shù)及管理進(jìn)行改革創(chuàng)新,通過(guò)理念改變、管理以及服務(wù)改革等創(chuàng)新來(lái)提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)的整體水平,從而為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大努力。

[1]葉文峰。試論電力市場(chǎng)營(yíng)銷方法與手段的創(chuàng)新[J]。科技風(fēng),2013(2): 237-237.

[2]邵成平。試論電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新與發(fā)展[J]?？萍紕?chuàng)新導(dǎo)報(bào),2013(26): 235-236.

[3]仝協(xié)。試論如何拓展電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理之策略[J]。中國(guó)科技博覽,2015(25):70-72.

綜上所述,電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為電力企業(yè)的命脈,其管理和營(yíng)