引言： 現(xiàn)在市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)質(zhì)量良莠不齊，一些劣質(zhì)產(chǎn)品往往以仿冒名牌產(chǎn)品的方式存在，讓用戶真假難辨。在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，筆者曾多次遇到由于劣質(zhì)產(chǎn)品引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，如何防范這些由劣質(zhì)產(chǎn)品引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障值得關(guān)注。本文介紹一起由劣質(zhì)網(wǎng)線引發(fā)的網(wǎng)速變慢故障。

故障現(xiàn)象

筆者單位網(wǎng)絡(luò)中心至下屬單位通過光纜實(shí)現(xiàn)連接，兩端使用光纖收發(fā)器進(jìn)行連接，光纖收發(fā)器至核心交換機(jī)之間通過超五類網(wǎng)線進(jìn)行連接，設(shè)計(jì)網(wǎng)速為先兆到桌面。某天，網(wǎng)絡(luò)中心接到下屬單位報(bào)告，上網(wǎng)速率很慢，訪問單位門戶網(wǎng)站速度僅有100Kbps左右，而且很多網(wǎng)頁無法打開或打開時(shí)間較長(zhǎng)，玩游戲和下載電影時(shí)，卡頓現(xiàn)象明顯，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)速度較長(zhǎng)。

筆者在網(wǎng)絡(luò)中心使用管理計(jì)算機(jī)訪問本單位門戶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)可以正常上網(wǎng)，響應(yīng)速度很快，而且上網(wǎng)速度也很快。在管理計(jì)算機(jī)上Ping下屬單位的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的IP地址，網(wǎng)絡(luò)存在時(shí)斷時(shí)續(xù)現(xiàn)象，平均時(shí)延達(dá)到2100毫秒左右，利用飛秋（一款跨網(wǎng)絡(luò)的文件傳輸工具）傳送測(cè)試文件到下屬單位，發(fā)現(xiàn)速率僅有100Kbps左右。很明顯，網(wǎng)絡(luò)中心至下屬單位的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了故障。

故障排查方法

遇到這種類型的故障，故障原因很多，需要一步一步進(jìn)行排查。下面列舉了可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)速突然變慢的常見原因和一般解決方法。

1.網(wǎng)絡(luò)線路

網(wǎng)線故障極易造成網(wǎng)絡(luò)鏈路網(wǎng)速降低和中斷，故障也經(jīng)常遇到。由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和連接線路過多，往往一條線、一個(gè)接口、一個(gè)水晶頭都會(huì)造成網(wǎng)速降低或中斷，網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間增長(zhǎng)。遇到這類故障需要一處一處地進(jìn)行檢查。一般采取先總線后分段的方法解決，當(dāng)節(jié)點(diǎn)過多時(shí)，排除故障需要較長(zhǎng)時(shí)間。

2.網(wǎng)絡(luò)中存在木馬病毒

網(wǎng)絡(luò)中存在木馬病毒時(shí)，會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，消耗大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這在現(xiàn)實(shí)故障排除中會(huì)經(jīng)常遇到。遇到此類故障，可先升級(jí)病毒庫(kù)然后查看病毒木馬即可。

3.交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或計(jì)算機(jī)設(shè)置錯(cuò)誤

這種故障如果不是專業(yè)人士，很難發(fā)現(xiàn)。一般需要登錄交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理模式進(jìn)行端口查看和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如，查看物理端口的運(yùn)行模式等。相對(duì)交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤比較容易發(fā)現(xiàn)和修改。

4.操作系統(tǒng)故障

計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障在日常的故障中占了很大的比重，主要表現(xiàn)是：網(wǎng)絡(luò)連接正常，但沒有數(shù)據(jù)收發(fā)；用圖形界面查看到的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和使用命令行查看到的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)不一致；和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行相關(guān)的一些服務(wù)會(huì)不正常關(guān)閉等。遇到這類故障，最方便的就是重新安裝操作系統(tǒng)即可。

5.網(wǎng)絡(luò)硬件故障

網(wǎng)絡(luò)硬件故障也會(huì)發(fā)生，特別是雷雨天氣過后，如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大多是因雷擊引發(fā)造成，使用換件檢測(cè)的方法進(jìn)行排除，也是最便捷的方法。

6.環(huán)路引發(fā)的廣播風(fēng)暴

這些故障也很容易遇到，大多是下屬單位網(wǎng)線亂接造成的。一般的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在使用了VLAN技術(shù)后，如果一個(gè)單位出現(xiàn)網(wǎng)速變慢的現(xiàn)象，可以首先懷疑是由環(huán)路引發(fā)。遇到環(huán)路時(shí)，在管理交換機(jī)的對(duì)應(yīng)端口使用環(huán)路檢測(cè)命令即可發(fā)現(xiàn)是否存在環(huán)路。如交換機(jī)無此功能，可以讓下屬網(wǎng)絡(luò)跳過交換機(jī)直連一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，正常則說明交換機(jī)故障或下屬存在環(huán)路。如果要精確一些，可以使用抓包工具查看網(wǎng)絡(luò)中是否存在大量廣播包也可。

故障排查

我們采用“先軟件后硬件，先容易后困難，先總線后分段，先下級(jí)后上級(jí)”的方式進(jìn)行故障排除。

1.在核心交換機(jī)上啟用環(huán)路檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)下屬單位交換機(jī)至網(wǎng)絡(luò)中心核心交換機(jī)中沒有檢測(cè)到環(huán)路。使用管理計(jì)算機(jī)對(duì)下屬單位的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行抓包，也未發(fā)現(xiàn)大量廣播包。

2.讓下屬網(wǎng)絡(luò)直接跳過交換機(jī)，從光纖收發(fā)器上直連一臺(tái)可以運(yùn)行正常上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)（計(jì)算機(jī)A）進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障依舊，從而懷疑該臺(tái)計(jì)算機(jī)存在問題。在計(jì)算機(jī)A上使用Ghost方法恢復(fù)了到以前可以正常使用時(shí)的操作系統(tǒng)，升級(jí)該臺(tái)計(jì)算機(jī)的殺毒軟件，并查殺木馬和病毒，發(fā)現(xiàn)該臺(tái)計(jì)算機(jī)中沒有占用網(wǎng)絡(luò)鏈路的病毒和木馬，看來是計(jì)算機(jī)本身設(shè)置存在問題。

3.檢查該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，通過使用ipconfig/all、ipconfig /release 和ipconfig /renew命令對(duì)該計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查，并對(duì)IP地址進(jìn)行了重新獲取，發(fā)現(xiàn)該計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正常，Ping上級(jí)測(cè)試計(jì)算機(jī)可以Ping通。在網(wǎng)卡屬性中查看各類參數(shù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡的硬件校驗(yàn)和、巨型幀、連接速度和雙工模式等各參數(shù)設(shè)置均正常，不存在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置故障。

4.進(jìn)入核心交換機(jī)，在連接下屬單位的交換端口，對(duì)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)存在丟包率，看來是網(wǎng)絡(luò)鏈路出現(xiàn)了故障。

5.讓下屬單位更換了一條連接光纖收發(fā)器和計(jì)算機(jī)A的網(wǎng)線，重新進(jìn)行檢測(cè)，丟包情況沒有出現(xiàn)，網(wǎng)速時(shí)延也減少，上網(wǎng)速率有了明顯增加。由此，筆者懷疑故障是由網(wǎng)線引發(fā)的。仔細(xì)詢問后了解到，下屬單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)機(jī)房整改，購(gòu)買了網(wǎng)線重新布設(shè)線路。筆者斷定下屬單位購(gòu)買的網(wǎng)線或水晶頭存在質(zhì)量問題。使用了原有網(wǎng)線后，一切恢復(fù)正常。

對(duì)新購(gòu)買的網(wǎng)線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)線質(zhì)量相當(dāng)差，用手捏，感覺網(wǎng)線里面仿佛沒有線芯，水晶頭連接也沒有按照規(guī)定進(jìn)行制作。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，讓不專業(yè)的人員很難分辨出其質(zhì)量好壞。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理人員，我這里提供一些網(wǎng)線真假和質(zhì)量的鑒別方法。一查，現(xiàn)在很多正品網(wǎng)線在外包裝都有條碼和二維碼，使用微信掃一下就可以查看其是否是正品。二看，看表皮，質(zhì)量好的表皮軟硬適中，表皮的品牌標(biāo)示和長(zhǎng)度標(biāo)示清晰，不易被擦掉；質(zhì)量差的用手輕輕刮一下就會(huì)掉下來。還可以取出一截，看每芯芯線表皮顏色是否良好，質(zhì)量差的不規(guī)整不清晰易掉色。同時(shí)觀察其繞距，因?yàn)榫W(wǎng)線8芯是兩兩相互纏繞在一起的，繞距越大，抗干擾性能越好，越大也可以說明質(zhì)量越好，因?yàn)槔@距越大，成本越高。三折，如果條件不允許，可以檢查網(wǎng)線的柔韌性，質(zhì)量好的柔韌性相當(dāng)好，不容易被折斷。四測(cè)，制作一段網(wǎng)線，直接測(cè)試其在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)速和距離，有些網(wǎng)線看著質(zhì)量不好，但可以滿足使用要求，而且成本較低。