李 云（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，674100）

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淺析電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷

李 云
（云南麗江師范高等?？茖W(xué)校，674100）

摘要：電子商務(wù)具有全新時(shí)空，減少庫(kù)存降低交易成本，密切用戶關(guān)系加深用戶了解，減少中間環(huán)節(jié)降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大沖擊，可以通過(guò)完善電子商務(wù)交易體系，建立社會(huì)誠(chéng)信體系倡導(dǎo)以德經(jīng)商，大力發(fā)展物流體系加快電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷；策略

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究——以麗江為例” ，編號(hào)2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。

1 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 全新時(shí)空

傳統(tǒng)的商務(wù)是以固定不變的銷售地點(diǎn)（即商店）和固定不變的銷售時(shí)間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過(guò)以信息庫(kù)為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行，所以它的銷售空間隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸。沒(méi)有任何地理障礙，它的零售時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶自己決定。因此，Internet上的銷售相對(duì)于傳統(tǒng)銷售模式具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可在更大程度上更大范圍上滿足網(wǎng)上用戶的消費(fèi)需求，事實(shí)上Internet上的購(gòu)物已沒(méi)有了國(guó)界，也沒(méi)有了晝夜之別。

1.2 減少庫(kù)存，降低交易成本

企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，不得不保持一定庫(kù)存產(chǎn)品和原材料庫(kù)存。產(chǎn)生庫(kù)存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問(wèn)題。通過(guò)Internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)企業(yè)的需求信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時(shí)補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，而它的成本卻是傳統(tǒng)廣告的1/10；而且，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本，因?yàn)榻柚鶬nternet企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，減少中間環(huán)節(jié)。 有資料表明，使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5%～10%的采購(gòu)成本。

1.3 密切用戶關(guān)系，加深用戶了解

由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。

1.4 減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用

電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

2 電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)， 無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是新興的電子商務(wù)，核心都是“營(yíng)銷”二字，其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的，只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新，它是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制，如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意，電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球，用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通， 收集藥品療效的市場(chǎng)信息，消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的，藥廠在營(yíng)銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”， “以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng)，例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到，通過(guò)因特網(wǎng)向其它城市購(gòu)買， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想，這種購(gòu)買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者，科研人員手中，消費(fèi)者通過(guò)媒介交互來(lái)查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒， 藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

3 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷） ，發(fā)展到以客戶為中心的4C理論（客戶、成本、便利、溝通） 。傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素，產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)- 客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬，尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望，使患者以更低的價(jià)格買到藥品，為藥廠減少消耗，提高效率，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。從便利角度分析，電子商務(wù)為客戶提供最大購(gòu)買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

4 電子商務(wù)發(fā)展的策略

4.1 完善電子商務(wù)交易體系

由于電子商務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，因此必須具有一個(gè)安全、可靠的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯(lián)網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)頁(yè)、從事網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況的備案工作，建立各地電子商務(wù)主體信息數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，建立統(tǒng)一安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，建立嚴(yán)密的客戶認(rèn)證機(jī)制和安全管理機(jī)制。再其次，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)主體的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)工作，有效實(shí)施網(wǎng)上監(jiān)管。

4.2 建立社會(huì)誠(chéng)信體系，倡導(dǎo)以德經(jīng)商

要通過(guò)廣泛的社會(huì)宣傳和有力的市場(chǎng)監(jiān)管措施，增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和信心，以建立信用體系和加強(qiáng)信用監(jiān)管為手段，以健全法規(guī)和制度為支撐，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)行業(yè)誠(chéng)信自律機(jī)制，強(qiáng)化守信意識(shí)和誠(chéng)信自律，積極探索符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)和個(gè)人信譽(yù)等級(jí)認(rèn)證制度，加快建立權(quán)威性的信譽(yù)認(rèn)證中心和電子商務(wù)信譽(yù)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行信譽(yù)記錄、評(píng)測(cè)及信用等級(jí)認(rèn)證、發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書(shū)，以保障電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。

4.3 大力發(fā)展物流體系，加快電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭

電子商務(wù)的快速發(fā)展是給我國(guó)的物流市場(chǎng)提出了更高的要求，為了滿足不同層次的電子商務(wù)交易需求，除了要鼓勵(lì)郵政部門發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與從事電子商務(wù)的部門簽訂協(xié)議，積極開(kāi)展各種新服務(wù)外，政府還應(yīng)通過(guò)政策進(jìn)行引導(dǎo)和鼓勵(lì)發(fā)展第三方物流企業(yè)，逐步開(kāi)放市場(chǎng)，歡迎國(guó)外的速遞公司參與競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，使我國(guó)的物流配送體系日趨完善。

綜上所述，電子商務(wù)具有全新時(shí)空，減少庫(kù)存降低交易成本，密切用戶關(guān)系加深用戶了解，減少中間環(huán)節(jié)降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大沖擊，可以通過(guò)完善電子商務(wù)交易體系，建立社會(huì)誠(chéng)信體系倡導(dǎo)以德經(jīng)商，大力發(fā)展物流體系加快電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭來(lái)促進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］劉春麗.旅游電子商務(wù)在飯店業(yè)應(yīng)用的技術(shù)構(gòu)建［J］. 漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2011（01）

［2］李云.淺議云旅游［J］. 商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2012（04）

On marketing in the era of electronic commerce

Li Yun
（Lijiang Teachers College， 674100）

Abstract：Electronic Commerce has new temporal and spatial， reduce the inventory to reduce the transaction cost，close customer relationship enhance mutual users understand，reduce intermediate links to reduce transaction cost advantages，has a tremendous impact on the traditional marketing，can through the perfect electronic commerce transaction system，the establishment of social credit system advocated by virtue of doing business，vigorously develop the logistics system to accelerate the development of electronic commerce momentum to promote e-commerce in the era of marketing development.

Keywords：Electronic Commerce；marketing；marketing；strategy