我在一家化妝品店買(mǎi)了一套化妝品，使用后皮膚出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。我要求退貨，售貨員表示，皮膚過(guò)敏并一定是這款化妝品所致，而且其他顧客并沒(méi)有出現(xiàn)這種過(guò)敏。因此，商店不予退貨。請(qǐng)問(wèn)，我該怎么辦？

湖南 周女士

對(duì)于化妝品致敏，我們需要分兩種情況處理，其一是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其二是使用群體的限制性問(wèn)題（即某類商品只適用于某一或某些特定群體）。

一、化妝品因?yàn)楹袊?guó)家法律禁用成分，或者生產(chǎn)工藝不達(dá)標(biāo)等而不具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證，系明顯的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那么根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定——“生產(chǎn)者、銷售者依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”，向化妝品的生產(chǎn)商和銷售商主張因化妝品質(zhì)量所致的損害賠償，這種情況較為少見(jiàn)。

二、化妝品質(zhì)量合格但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家未就注意事項(xiàng)做必要說(shuō)明和提醒，且經(jīng)正規(guī)醫(yī)院檢查，過(guò)敏系使用化妝品所致，這是較為常見(jiàn)的問(wèn)題。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”此時(shí)，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者辦理退貨并賠償醫(yī)療、交通等合理費(fèi)用。

消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者無(wú)法協(xié)商一致的情況下，可以向12315電話投訴或整理好相應(yīng)購(gòu)物憑證、醫(yī)療診斷記錄、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、交通或誤工證明等材料，起訴至人民法院。

祁 幸（湖南為君律師事務(wù)所律師）