阮 霞

(北京大學(xué)深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

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房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新研究

阮 霞

(北京大學(xué)深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

房地產(chǎn)企業(yè)在不斷積累持續(xù)創(chuàng)新的“跬步”基礎(chǔ)上，形成了 “千里”躍進(jìn)的局面。特別在運(yùn)營模式上，房地產(chǎn)企業(yè)受到市場與產(chǎn)業(yè)的沖擊越來越顯著，只有持續(xù)累積運(yùn)營方法和模式的創(chuàng)新，才能夠基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性地實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式發(fā)展。將房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營作為研究主題，提出了創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營機(jī)制和運(yùn)營模式的觀點(diǎn)，并在多方面提出了創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)運(yùn)營方式與運(yùn)營模式的建議。

房地產(chǎn)企業(yè)；運(yùn)營模式；創(chuàng)新

創(chuàng)新是在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)、組織方式、外部條件的調(diào)整，進(jìn)而達(dá)到提升系統(tǒng)組織效能、功能提高的目標(biāo)。當(dāng)前，房地產(chǎn)企業(yè)要將運(yùn)營作為事關(guān)核心發(fā)展關(guān)鍵的要素，努力推進(jìn)運(yùn)營模式的創(chuàng)新和改變，使房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營符合市場競爭機(jī)制和企業(yè)成長實(shí)際，告別房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)固化的運(yùn)營觀念和模式，以漸進(jìn)式的革新和持續(xù)性的創(chuàng)新搭建房地產(chǎn)企業(yè)新的運(yùn)營體系，長期性、基礎(chǔ)性、持續(xù)性地保證房地產(chǎn)企業(yè)的成長與發(fā)展。

1 房地產(chǎn)企業(yè)必須重視建筑設(shè)計(jì)的創(chuàng)新

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合購買者新的需求在市場中打出生態(tài)、綠色、健康等諸如此類的概念，將建筑設(shè)計(jì)作為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新的突破口，將精力投入到為市場營造具有真正意義的房地產(chǎn)工程之中。有了新的開發(fā)理念和設(shè)計(jì)思想，房地產(chǎn)企業(yè)就要結(jié)合到建筑設(shè)計(jì)當(dāng)中，住宅的功能及形式隨著時(shí)代的變遷一直在變化著，建筑設(shè)計(jì)本身始終在不停地創(chuàng)新。建筑設(shè)計(jì)過程中不應(yīng)該是形式及風(fēng)格的追求，而應(yīng)是一個(gè)順其自然的滿足市場需求的真正創(chuàng)新，這也是社會(huì)的發(fā)展決定的。創(chuàng)新設(shè)計(jì)的思想不管它表現(xiàn)出是一種什么樣的建筑形式，它必須符合一些標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是大家都認(rèn)同的。在有了共同的標(biāo)準(zhǔn)之下，可以針對目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)創(chuàng)新應(yīng)該是適合某些人需求的。目標(biāo)市場的細(xì)分使設(shè)計(jì)的創(chuàng)新更有針對性、實(shí)用性、獨(dú)創(chuàng)性及前瞻性。建設(shè)一個(gè)新產(chǎn)品，不可能讓所有的人都認(rèn)同它，某些人認(rèn)同就行，抓住核心消費(fèi)群作為設(shè)計(jì)服務(wù)對象，設(shè)計(jì)創(chuàng)新就可以體現(xiàn)它的價(jià)值。

2 房地產(chǎn)企業(yè)要確立運(yùn)營模式創(chuàng)新的重點(diǎn)體系

房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新要突出重點(diǎn)，只有突出房地產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量，樹立房地產(chǎn)企業(yè)的品牌，在市場上構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，才能更好地?cái)U(kuò)大房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和市場范圍，進(jìn)而擴(kuò)大運(yùn)營領(lǐng)域。當(dāng)前，房地產(chǎn)企業(yè)要將注意力集中在市場發(fā)展的新動(dòng)向上，給予運(yùn)營重點(diǎn)的關(guān)注，真正將創(chuàng)新作為房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)和關(guān)鍵，在盡善盡美的房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營工作前提下取得社會(huì)的認(rèn)可，更好地滿足社會(huì)和公眾的新需求，形成房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的新重點(diǎn)。重點(diǎn)體系的建設(shè)要結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營實(shí)際，要為社會(huì)和顧客提供發(fā)展空間，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)、社會(huì)和顧客的新關(guān)系，使房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營進(jìn)一步合理化和科學(xué)化，適應(yīng)市場發(fā)展和城市建設(shè)的要求；要為社會(huì)和顧客提供良性的交流平臺(tái)，通常的溝通和無障礙的交流是構(gòu)建新運(yùn)營模式的目標(biāo)，重點(diǎn)體系的建設(shè)必須注意房地產(chǎn)市場各方主體的溝通，打造房地產(chǎn)企業(yè)的體系重點(diǎn)與核心；要為房地產(chǎn)企業(yè)建立創(chuàng)新的機(jī)制，重點(diǎn)體系的建設(shè)要建立創(chuàng)新的機(jī)制，以創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營模式的建設(shè)過程之中，形成運(yùn)營的重點(diǎn)和關(guān)鍵，搭建房地產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)市場、適應(yīng)競爭的新平臺(tái)；要為房地產(chǎn)企業(yè)建立運(yùn)營的新系統(tǒng)，努力提高房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際效力和企業(yè)生命力，使運(yùn)營的系統(tǒng)和路徑更符合社會(huì)要求和潛在客戶的需要，建立起房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的新機(jī)制和新路徑。

3 房地產(chǎn)企業(yè)推動(dòng)新元素在運(yùn)營中的運(yùn)用進(jìn)程

新元素是加速房地產(chǎn)企業(yè)成長、提升房地產(chǎn)企業(yè)競爭能力的根本要素，特別是在房地產(chǎn)新材料和新技術(shù)不斷創(chuàng)新和涌現(xiàn)的今天，房地產(chǎn)企業(yè)更應(yīng)該將運(yùn)營模式、方法和水平的變革與提升基礎(chǔ)放在新元素的應(yīng)用之上，以新元素作為房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的新基礎(chǔ)和新載體，有效調(diào)整企業(yè)運(yùn)營模式的組成、載體、結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)，提高房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營效率，節(jié)約房地產(chǎn)企業(yè)的成本，提高房地產(chǎn)企業(yè)的綜合效益，使房地產(chǎn)企業(yè)的最終價(jià)值和利益得到最大化發(fā)展。房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營中要敢于接受國外的先進(jìn)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與材料，將強(qiáng)力混凝土結(jié)構(gòu)、輕鋼結(jié)構(gòu)體系、新結(jié)構(gòu)體系等新元素引入到房地產(chǎn)施工、設(shè)計(jì)之中，提高項(xiàng)目結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、降低項(xiàng)目施工難度、節(jié)約項(xiàng)目建設(shè)成本，總之，通過新材料和新技術(shù)的廣泛引用賦予房地產(chǎn)企業(yè)新科技、新發(fā)展、新模式的內(nèi)涵和基礎(chǔ)，使房地產(chǎn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)、組織、服務(wù)、技術(shù)和體系得到全面治理，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營與管理的創(chuàng)新，加速和提升房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)新元素的作用。房地產(chǎn)企業(yè)在運(yùn)用新元素的過程中，既要結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際與運(yùn)營重點(diǎn)，又要講求差異性的策略和集中化措施，既要強(qiáng)調(diào)運(yùn)用的針對性和有效性，也要強(qiáng)調(diào)新元素的集中化運(yùn)用，使房地產(chǎn)企業(yè)與新元素找到結(jié)合的契合點(diǎn)，建立專門性的保障措施和管理體系，發(fā)揮新元素的產(chǎn)業(yè)功能和特異性價(jià)值，以新元素構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的新載體，幫助房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營體系和模式向市場化、系統(tǒng)化方向發(fā)展，組建房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營前瞻性的結(jié)構(gòu)平臺(tái)與體系。

4 房地產(chǎn)企業(yè)必須創(chuàng)新服務(wù)理念

房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)是企業(yè)的生命，營銷學(xué)之父科特勒指出：服務(wù)是企業(yè)與顧客交互的核心領(lǐng)域，企業(yè)必須將服務(wù)看作運(yùn)營和銷售的平臺(tái)，傳遞企業(yè)更多的文化、價(jià)值和理念，在將企業(yè)服務(wù)價(jià)值最大化的同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)運(yùn)營范圍和銷售水平。房地產(chǎn)企業(yè)要提升服務(wù)意識(shí)，為社會(huì)和顧客帶來更多的服務(wù)模式和服務(wù)體驗(yàn)，形成房地產(chǎn)企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)核心產(chǎn)品，更好地體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值，建立房地產(chǎn)企業(yè)獨(dú)特的競爭能力，在使市場獲得滿意體驗(yàn)和高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成新穎而高效的房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)新樣式，做到對房地產(chǎn)市場進(jìn)一步地開發(fā)和占有。房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)工作還應(yīng)該從手段創(chuàng)新上入手，為顧客提供增值型的服務(wù)，改進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的銷售、服務(wù)和代理模式，有計(jì)劃、有步驟地引入房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，利用集團(tuán)化優(yōu)勢提升企業(yè)服務(wù)的手段，建立企業(yè)服務(wù)的新樣板，在更專業(yè)、更全面、更深刻的服務(wù)中，使客戶感受到房地產(chǎn)企業(yè)超值、周到、細(xì)致的服務(wù)，在提升房地產(chǎn)企業(yè)社會(huì)認(rèn)可度的前提下，創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營水平和模式，向更高與更科學(xué)的方向發(fā)展。在創(chuàng)新房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)新理念的過程中，既要堅(jiān)持不變，又要堅(jiān)持有效改變，在提升和改進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面要有堅(jiān)定不移的思想，要堅(jiān)持房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)和勤奮的傳統(tǒng)作風(fēng)，真正將服務(wù)轉(zhuǎn)化為房地產(chǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)；房地產(chǎn)企業(yè)在服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)范圍擴(kuò)大等方面要堅(jiān)持不斷變革的思想，及時(shí)將模式、理念、方式與房地產(chǎn)市場實(shí)際和消費(fèi)者需要聯(lián)合在一起，有效地刺激和尋求社會(huì)對房地產(chǎn)行業(yè)的服務(wù)要求，進(jìn)一步提升和變革房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營模式。

5 結(jié)語

房地產(chǎn)企業(yè)是將房地產(chǎn)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為建筑結(jié)構(gòu)和建筑景觀的專業(yè)型企業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)體系和結(jié)構(gòu)中重要的基礎(chǔ)。城市化建設(shè)中發(fā)揮房地產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)特長，提升房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作能力是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)的共同需要。作為房地產(chǎn)企業(yè)要立足于日常運(yùn)作和基本經(jīng)營，將創(chuàng)新式發(fā)展作為企業(yè)的基本樣式和首要條件，將創(chuàng)新的理念融合在運(yùn)作和經(jīng)營之中，不斷調(diào)整與房地產(chǎn)企業(yè)長期發(fā)展不相適應(yīng)，與市場經(jīng)濟(jì)不相配合的部分，更多地將技術(shù)、設(shè)計(jì)、材料、管理、工程等方面的新元素整合在房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營過程與細(xì)節(jié)之中，形成運(yùn)營科學(xué)化、系統(tǒng)化、漸進(jìn)化的創(chuàng)新模式，打造房地產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)未來、適應(yīng)市場、適應(yīng)消費(fèi)的基礎(chǔ)與平臺(tái)。

[1] 賀桂華，侯歡. 經(jīng)濟(jì)法視角下住宅房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)控研究[J]. 唐都學(xué)刊，2014，(02):117-118.

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Research on the operation mode innovation of real estate enterprises

RUAN Xia

(Shenzhen Graduate School, Peking University, Shenzhen 518000, China)

Real estate enterprises have formed a “thousand-mile” leap forward on the basis of continuous development and innovation. Especially in the operating mode, real estate enterprises have been more and more significantly affected by market and industry, and only continuous accumulation of operational model innovation can achieve progressive development systematically. This paper puts forward the viewpoints of innovating the operating mechanism and operation mode of real estate enterprises and puts forward some suggestions on how to innovate operation mode of the real estate enterprises.

Real estate enterprise; Operation mode; Innovation

2016-10-14

阮霞(1989-)，女，學(xué)士。

F299.2

B

1674-8646(2016)20-0036-02