陳 翼

(常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黨委宣傳部，江蘇 常州 213164)

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、挑戰(zhàn)與應(yīng)對

陳 翼

(常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黨委宣傳部，江蘇 常州 213164)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論場隨之發(fā)生變化，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為高職院校的輿論新源頭。移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體、客體、載體和內(nèi)容均呈現(xiàn)出新的特征，也為輿情工作帶來了新的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在傳播過程趨于復(fù)雜、輿情的引導(dǎo)難度加大、校園輿論暴力與謠言易發(fā)等。對此，高職院校應(yīng)當(dāng)充分把握移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，采取新的應(yīng)對措施，從培養(yǎng)高校意見領(lǐng)袖開始著手，積極尋找錯誤的輿論源頭，讓院校領(lǐng)導(dǎo)掌握話語權(quán)，同時提高教職工的新媒體素養(yǎng)，從而有效地預(yù)防、化解網(wǎng)絡(luò)輿情問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)；高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；特征；挑戰(zhàn)；應(yīng)對

2013年“大數(shù)據(jù)元年”以來，移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，截止到2015年底，我國的手機(jī)、平板網(wǎng)民用戶已突破5億，而采用手機(jī)和平板等設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)形式被稱為移動互聯(lián)網(wǎng)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論場隨之發(fā)生變化，移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為新的輿論源頭。學(xué)生群體作為新興“移動一族”，成為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生產(chǎn)者和接收者，更是教育輿情的主要力量。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，分析高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，提出應(yīng)對措施，直面挑戰(zhàn)，對高職院校輿情工作有著積極意義。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

(一) 主體的隱匿與特殊

大學(xué)生是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，也是移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要使用者，而與一般的網(wǎng)絡(luò)輿情主體相比，主體的隱匿性是網(wǎng)絡(luò)使用者的共同特征之一。大學(xué)生利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，如通過微博、微信社交，通過百度貼吧、BBS論壇發(fā)帖，且不需要署用戶的真實(shí)姓名，輿情往往在主體的隱匿性特點(diǎn)下發(fā)生。由于高職院校學(xué)生的年齡、心理、學(xué)歷等方面的特點(diǎn)，他們更愿意借助于網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)感情、發(fā)表意見。因此，大學(xué)生作為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主要力量，他們更愿意去營造輿論場。

(二) 客體的突發(fā)與敏感

網(wǎng)絡(luò)輿情的客體就是輿情主體的關(guān)注對象，在高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情背景下，輿情客體議題更為廣泛，不僅包括社會上的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，高校輿情還關(guān)注教育公共事件，很多事件都是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵而在輿情客體中間迅速地傳播和擴(kuò)散，可見其具有一定的突發(fā)性特征。

此外，輿情客體還包括學(xué)校的管理問題、教育方面的政策法規(guī)，以及新生熱點(diǎn)和社會焦點(diǎn)問題等，這些和大學(xué)生的成長有著密切相關(guān)的問題都更容易得到社會關(guān)注，也更容易得到迅速傳播，并且會不斷地高漲，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情事件，由此可見，高校輿情的客體具有一定的敏感性。[1]

(三)載體的多元與豐富

互聯(lián)網(wǎng)輿情的產(chǎn)生除了主客體之外，還需要有一定的載體，而因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的開放性特點(diǎn)使得高職院校輿情的載體也是多元的，尤其到了自媒體時代，網(wǎng)民可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)訪問BBS、微信、QQ 、博客和貼吧等，這些作為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體，是大學(xué)生用來表達(dá)觀點(diǎn)的最主要載體，載體的即時更新、分享等功能使大學(xué)生能更自由地發(fā)表見解、交流意見。[2]

另外，移動互聯(lián)輿情的載體不僅具有多元化特點(diǎn)，還具有豐富性特點(diǎn)，這些載體的使用門檻低，而且運(yùn)作簡便，平民化特性突出，傳播迅速，因此受到了大學(xué)生的青睞與喜愛。但載體的豐富性也使得高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理難度加大，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情影響也隨之更大。

(四)內(nèi)容的分散與復(fù)雜

輿論形成的第四個要素便是內(nèi)容。由于大學(xué)生每天都能接觸到海量的信息，所以高職院校網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容是紛繁復(fù)雜的。大學(xué)生對于熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題的看法不一，而且大學(xué)生在發(fā)表意見時又因?yàn)槟涿远恍璩袚?dān)責(zé)任，這就使得高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情更活躍、內(nèi)容更分散，也使得高職院校的網(wǎng)絡(luò)管理工作更加困難。如果學(xué)校管理者對于學(xué)生的引導(dǎo)不到位，那么就更容易形成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的挑戰(zhàn)

(一)傳播過程復(fù)雜

在移動互聯(lián)的背景下，輿情的發(fā)展已經(jīng)不再局限于“黃金24小時”的法則，很多突發(fā)性事件的發(fā)酵才是重大網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)，輿情產(chǎn)生往往短短的幾個小時，也有因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的介入而“倒逼”輿論的現(xiàn)象，所以如今的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程更為復(fù)雜[3]。從傳統(tǒng)的輿論角度上來看，輿情經(jīng)過孕育形成、擴(kuò)散爆發(fā)、冷卻消亡幾個過程，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時期，雖然演化的規(guī)律依然存在，但輿情的形成與爆發(fā)卻往往是在很短的時間內(nèi)完成的，呈“井噴式”。信息傳播往往不具有延時性特點(diǎn)，不像傳統(tǒng)輿情的發(fā)展和變化那樣涇渭分明。

在大學(xué)生群體中，高職校園的每件突發(fā)性事件都會與學(xué)生的利益有著密切關(guān)系；再從社會的角度來看，教育事業(yè)被賦予更多的期待，所以校園內(nèi)發(fā)生的事件也更容易聚集民眾的共識，從而加快了輿情傳播的速度，擴(kuò)大了事件的傳播影響。而且移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的輿情經(jīng)常會在傳播的過程中產(chǎn)生“二次轉(zhuǎn)化”，會以一個事件開始，迅速地轉(zhuǎn)化成另一個網(wǎng)絡(luò)輿情事件，從而形成一系列連鎖反應(yīng)。

(二)引導(dǎo)輿情的難度加大

輿情是在不同的輿論場域中出現(xiàn)的，而各方的輿論場地位卻經(jīng)常由信息的數(shù)量和質(zhì)量決定。而在“前移動互聯(lián)時代”，高職院校的管理者有著權(quán)威性，他們基本上可以掌握、公布高校信息，管理者具有對于輿論場控制的絕對主導(dǎo)權(quán)。但是自媒體時代到來之后，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生了變化，每個大學(xué)生不僅能夠接收信息，而且也可以成為信息源，這種情況帶給高職院校的管理者更大的管理難度，輿情格局也產(chǎn)生了巨大變化。

大學(xué)生通過移動設(shè)備能夠在第一時間對學(xué)校發(fā)生的時間“現(xiàn)場直播”，在時效性上掌握了優(yōu)勢，輿情管理者往往在移動互聯(lián)網(wǎng)的輿情中處于劣勢地位。甚至管理者在分析網(wǎng)絡(luò)輿情的具體情況時，往往更傾向于保持沉默、靜觀其變，由此失去了引導(dǎo)輿論的最佳時機(jī)。如果管理部門未能及時跟進(jìn)并合理應(yīng)對輿情局勢，積極改變被動地位，那很容易失去輿論主導(dǎo)權(quán)。

(三)容易產(chǎn)生校園輿論暴力

高職院校輿論場的產(chǎn)生往往很簡單，多數(shù)情況下只是因?yàn)橐粋€偶然的教育事件產(chǎn)生，激發(fā)了大學(xué)生的情緒化態(tài)度或者意見激化，從而有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的導(dǎo)火索。此外，大學(xué)生的心理特點(diǎn)容易導(dǎo)致“群體極化”現(xiàn)象的出現(xiàn)，大學(xué)生在對突發(fā)的校園事件進(jìn)行傳播和評論的過程中，因其閱歷淺卻又充滿熱情，心理敏感，表達(dá)不理性，在交流和討論時可能會導(dǎo)致輿情的表達(dá)扭曲，使輿情走向極端化，造成校園輿論暴力。[4]中國處于轉(zhuǎn)型期，因此現(xiàn)實(shí)社會中的某些方面存在著戾氣，使社會上的“暴力表達(dá)”會逐漸蔓延開來，所以高校也不再是輿論凈土。而因?yàn)榇髮W(xué)生心理發(fā)展不成熟，所以在高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生之后，大學(xué)生不能認(rèn)真地推敲輿論事件本身，所以會主觀地、隨意地判斷時間，并貼上他們認(rèn)定的標(biāo)簽。這種輿論暴力容易出現(xiàn)愈演愈烈的發(fā)展趨勢。

(四)網(wǎng)絡(luò)謠言無法控制

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度極快，而且會迅速增殖，尤其在移動互聯(lián)時代，信息的傳播模式發(fā)生根本變化，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播也呈現(xiàn)出封閉或半封閉狀態(tài)，再加上如今互聯(lián)網(wǎng)信息的碎片化特點(diǎn)，高職院校網(wǎng)絡(luò)信息必須要通過人工的整理和分析完成，而這一過程就進(jìn)一步加深了分析信息的難度。網(wǎng)絡(luò)信息在不停的傳播和分析過程中，轉(zhuǎn)發(fā)人和評論人都可以在這個傳播的過程中加入大量的主觀感受，從而信息真實(shí)性遞減，由此產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言。而由于大學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)使其缺乏獨(dú)立思考的能力，在不能求真務(wù)實(shí)的情況下，大學(xué)生極易被虛假信息誤導(dǎo)，進(jìn)而為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生提供土壤。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對

(一)培養(yǎng)高校意見領(lǐng)袖

在輿論的形成過程中，輿論領(lǐng)袖的意義重大，往往這些輿論領(lǐng)袖能夠影響甚至決定輿論走向，對于移動互聯(lián)的健康發(fā)展都會產(chǎn)生很大的影響。高職院校輿論領(lǐng)袖的意義更加突出，高職院校學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)決定了他們的觀點(diǎn)和意見容易被意見領(lǐng)袖影響，因此高職院校的輿情管理者若想控制和掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，就必須要培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖，從而引導(dǎo)校園輿情。輿論領(lǐng)袖不應(yīng)該僅僅是幾個人，而應(yīng)該是一個群體，高校要對這個群體的整體情況進(jìn)行掌握，建立輿論管理中心，培養(yǎng)新聞人，發(fā)揮導(dǎo)向作用。[5]高職院校要選擇教職工、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部等，接受新聞發(fā)言人培養(yǎng)，提升媒介素養(yǎng)，在校園事件產(chǎn)生后能夠統(tǒng)一口徑，第一時間控制輿論場，正確地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。

(二)院校領(lǐng)導(dǎo)掌握話語權(quán)

高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情最終還是要由領(lǐng)導(dǎo)層來決定和引導(dǎo)，因此需要領(lǐng)導(dǎo)掌握最終的話語權(quán)。一方面，管理者必須要發(fā)揮其權(quán)威優(yōu)勢，在各種博弈中需要爭奪制高點(diǎn)，從而掌握引導(dǎo)權(quán)，因此這就體現(xiàn)出在移動互聯(lián)時代，校園輿論事件的第一定義人才能夠掌握輿論主動權(quán)，對輿情的發(fā)展導(dǎo)向具有決定性作用。由此高職院校的管理者就需要成為這個“第一定義人”，進(jìn)而營造正確的輿論場，杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言。[6]36雖然如今的大學(xué)生能夠搶占時效性優(yōu)勢，而且通過視頻、音頻、圖片等傳播形式還可以現(xiàn)場直播校園事件，但大學(xué)生發(fā)布的信息內(nèi)容往往是碎片化的，事件報(bào)道的真實(shí)性有待商榷，這就使大學(xué)生在傳播校園網(wǎng)絡(luò)輿情時自帶劣勢。[6]6這就需要高校管理者發(fā)揮其自身優(yōu)勢，掌握學(xué)生思想變化情況，并發(fā)布權(quán)威信息，從而控制網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延，以取信于包括大學(xué)生在內(nèi)的輿情受眾，引導(dǎo)正確的輿論走向。

(三)找到錯誤的輿論源頭

雖然網(wǎng)絡(luò)輿論一般都在現(xiàn)實(shí)問題中有所折射，但是錯誤的輿論就會嚴(yán)重影響校園事件的發(fā)展。很多校園輿情的錯誤性都可以找到網(wǎng)絡(luò)輿情背后的推手，找到子虛烏有信息源，因?yàn)檫@就是最常見的校園網(wǎng)絡(luò)輿情起源，這種起源往往存在著錯誤性。高校解決類似事件，因堅(jiān)持“首先解決問題，再考慮引導(dǎo)輿論”的原則，只有解決了現(xiàn)實(shí)問題才能從根本上消解負(fù)面的校園網(wǎng)絡(luò)輿情。同時，高職院校應(yīng)積極推動具有正面教育意義的活動，教職工率先帶頭，無形中會形成積極的輿論導(dǎo)向，讓更多的學(xué)生加入到活動行列之中，引發(fā)正面輿情。另外，高校應(yīng)搭建多元化的大學(xué)生訴求表達(dá)平臺，用不同的途徑引導(dǎo)大學(xué)生表達(dá)正確的觀點(diǎn)，拓寬并鼓勵大學(xué)生參與校園民主管理的渠道和途徑，構(gòu)建完善的溝通制度和體系。

(四)提高教職工的新媒體素養(yǎng)

首先，高職院校應(yīng)設(shè)置相應(yīng)培訓(xùn)，為教職工提升新媒體素養(yǎng)提供平臺，將新媒體知識的教育作為思想政治教育的重要內(nèi)容，讓教職工會用新媒體、能用新媒體、用好新媒體。另一方面，高職院校要計(jì)劃培養(yǎng)出一批網(wǎng)絡(luò)上的輿情工作梯隊(duì)，讓其充當(dāng)好高校輿情的“把關(guān)人”。

此外，高職院校的管理者在面臨高校輿情危機(jī)的時侯，要充分把握新媒體傳播的規(guī)律，在第一時間積極回應(yīng)大學(xué)生提出的各種疑問。一旦發(fā)生了校園突發(fā)輿情事件，不能在領(lǐng)導(dǎo)層面實(shí)施“封堵”，而是要疏導(dǎo)意見，并及時回應(yīng)各種不滿和問題，盡可能第一時間提供真實(shí)的信息，并且高職院校要用誠懇的態(tài)度，勇于解決問題，防止校園輿情事件進(jìn)一步擴(kuò)大。注意大學(xué)生的心理訴求，不可打官腔，捕捉大學(xué)生的情緒后，巧妙運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)的特性，從而化解網(wǎng)絡(luò)輿情的戾氣，緩解網(wǎng)絡(luò)輿情的壓力，提升高職院校領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)生群體中的親和力。

四、結(jié)束語

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，輿論的形成已經(jīng)與傳統(tǒng)的輿論產(chǎn)生過程不同，時間更短、影響更大，尤其在高職院校的環(huán)境中，無論是國內(nèi)外大事，還是學(xué)校的管理問題，都可能成為突發(fā)性事件，在大學(xué)生群體中形成輿論場，從而決定著高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播方向。因此，高職院校要積極應(yīng)對，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ撸槍Υ髮W(xué)生的心理特點(diǎn)決定輿論問題。

[1] 李曉,吳娟頻.移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力建設(shè)研究[J].無線互聯(lián)科技,2015(7)：40.

[2] 邢文雪.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對研究[D/OL].(2014-11-06)[2016-6-20]http://d.wanfangdata.com.cn/Thesis/Y2604692.

[3] 陸優(yōu)優(yōu).移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對[J].思想理論教育,2016(4)：82.

[4] 陳永華,李新安.增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)時代的輿情應(yīng)對能力及策略[J].高校輔導(dǎo)員,2013(6)：58.

[5] 黃素君,畢曉光.淺談自媒體環(huán)境下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理[J].中國報(bào)業(yè),2012(16)：184.

[6] 周永杰,師博成,張競乾.自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制研究[J].中國成人教育,2014(3).

責(zé)任編輯：九 林

Discussion on the Characteristics, Challenges and Countermeasures of the Network Public Opinion in Higher Vocational Colleges in the Mobile Internet Era

CHEN Yi

With the development of mobile Internet, network public opinion field has changed, and the mobile Internet has become a new source of public opinions in higher vocational colleges. In the mobile Internet era，the subjects，objects, carriers and contents of network public opinions in higher vocational colleges present new features, and also bring new challenges of making responses to public opinions, which is mainly embodied in the complication of transmission process, the difficulty of guiding public opinion, the tendency of campus violence of public opinions and rumors. In this regard, higher vocational colleges should master the regularity of the mobile Internet, take new measures, cultivate opinion leaders, actively look for the error opinion source, let college administrators control discourse power, and at the same time, improve new media literacy of faculties, and effectively prevent and resolve the network public opinion crisis.

mobile Internet; high vocational collage; network public opinion; characteristics; challenges ; countermeasures

2016-07-17

陳翼(1986—)，女，江蘇常州人，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：傳播學(xué)、高職教育。

G717；G206

A

1671-8275(2016)05-0032-03