陜西通信技師學(xué)院 陳 陽
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“互聯(lián)網(wǎng)+”行動下之郵政轉(zhuǎn)型
陜西通信技師學(xué)院陳陽
本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”行動為背景,分析了中國郵政“一體兩翼”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,以及“郵掌柜+”作為綜合便民服務(wù)平臺的發(fā)展策略。探究了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為發(fā)展契機,在服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟中打造郵政市場主導(dǎo)者地位的轉(zhuǎn)型過程。
“互聯(lián)網(wǎng)+” “一體兩翼” 郵政轉(zhuǎn)型 “郵掌柜+”
在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中,中國郵政制定“一體兩翼”的發(fā)展新戰(zhàn)略,所謂“一體”是以郵政窗口側(cè),諸多資源為基礎(chǔ),把市場需求作為導(dǎo)向,進一步打造以“互聯(lián)網(wǎng)+”線上線下為一體、以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務(wù)平臺。“兩翼”是指郵政金融翼和郵政寄遞翼。金融翼是以郵政儲蓄銀行服務(wù)為基礎(chǔ),包含了保險、理財?shù)仍趦?nèi)的綜合性金融服務(wù)。寄遞翼是郵政經(jīng)營的相關(guān)寄遞業(yè)務(wù)和郵政寄遞運輸網(wǎng)絡(luò)。郵政企業(yè)要以“互聯(lián)網(wǎng)+”行動為契機,實現(xiàn)中國郵政競爭市場的主導(dǎo)地位。
“互聯(lián)網(wǎng)+”行動機遇與挑戰(zhàn)并存?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個行動最薄弱的環(huán)節(jié)。中國郵政通過整合系統(tǒng)、推廣平臺、強體展翼,大力推進農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。中國郵政要不負眾望,以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機。一是按照“一體兩翼”總體戰(zhàn)略思路全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動,以郵政窗口資源“一體”為基礎(chǔ)重點開展“三農(nóng)”市場。二是以“郵掌柜+”系統(tǒng)推廣為抓手。三是千方百計完善郵政農(nóng)村金融服務(wù)能力及農(nóng)村郵路“最后一公里”的寄遞能力。四是全面營造郵政農(nóng)村電商發(fā)展新生態(tài)。五是“線上線下一體”的大型現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。要具體落實以下方面:(1)中國郵政支持建立完善縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送機制。(2)全面支持市縣電商示范中心以及村級電商服務(wù)點的提升,全面推廣普及“郵掌柜+”系統(tǒng)。(3)支持農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)。通過對農(nóng)村電商服務(wù)站業(yè)主提供電子商務(wù)技能培訓(xùn),幫助其在郵樂網(wǎng)店申請、在線溝通、訂單處理、網(wǎng)絡(luò)支付與安全等實用技能。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)行動中,中國郵政提出“六不出村”為一體的“郵掌柜+”平臺。以農(nóng)產(chǎn)品進城為切入點,以農(nóng)村金融為盈利點,以農(nóng)村電商綜合服務(wù)平臺建設(shè)為抓手,整合線上線下資源,打造“購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創(chuàng)業(yè)不出村和寄遞不出村”的“郵掌柜+”平臺。一是“工業(yè)品下鄉(xiāng)”,就是向農(nóng)村提供耐用品代購,向店主提供日用品批發(fā)。二是“農(nóng)產(chǎn)品進城”,就是打造“三農(nóng)”特色商品交易平臺,從“一線一品”做起。三是“便利生活不出村”,就是代收各類公共事業(yè)費、代理交通票、彩票等。四是“金融翼”面向“三農(nóng)”服務(wù),就是向農(nóng)村人民群眾提供刷卡消費、助農(nóng)現(xiàn)金存取款、結(jié)算轉(zhuǎn)行匯款等業(yè)務(wù),向商戶提供小額貸款、小商品批銷支付和結(jié)算、保險、理財?shù)?。五是“?chuàng)業(yè)不出村”,郵政企業(yè)利用網(wǎng)點資源不斷加強農(nóng)民的“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn),鼓勵農(nóng)民依托“郵掌柜+”平臺開展互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。六是寄遞不出村,就是“寄遞翼”實現(xiàn)物流始末端“一公里”服務(wù),實現(xiàn)縣——鄉(xiāng)——村,基礎(chǔ)物流一體化。建成在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中的“網(wǎng)絡(luò)代購+平臺批銷+農(nóng)產(chǎn)品進城+公共服務(wù)+普惠金融+物流配送”的一體化服務(wù)體系。
要扎扎實實做好“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)村市場,一定要提高“三農(nóng)”市場服務(wù)的深度和廣度,郵政企業(yè)面向“三農(nóng)”層次的“互聯(lián)網(wǎng)+”,一是整合郵政服務(wù)系統(tǒng),形成“六合一”系統(tǒng)。針對農(nóng)村電商“郵掌柜+”、便民服務(wù)站、惠民優(yōu)選系統(tǒng)之間相互獨立商戶在使用和操作時需經(jīng)常多次頻繁登錄不同賬戶的情況,郵政在“郵掌柜+”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,疊加便民服務(wù)站、郵儲網(wǎng)銀、快遞包裹代投自提、包裹收寄、車險代理銷售系統(tǒng),形成“六合一”系統(tǒng),在農(nóng)村電商網(wǎng)點實現(xiàn)統(tǒng)一界面、登錄對接。二是郵政網(wǎng)絡(luò)渠道整合,中國郵政制定“村郵樂購”的統(tǒng)一標準,結(jié)合政府的要求,對農(nóng)村電商服務(wù)站、服務(wù)中心的門頭和裝修進行了統(tǒng)一設(shè)計,并提出了功能、名稱、標準、管理“四統(tǒng)一”的要求。
服務(wù)“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。主要體現(xiàn)在三個方面。一是農(nóng)村的物流、倉儲和配送。我國農(nóng)業(yè)地區(qū)人口較為分散,“三農(nóng)”需求相對分散,與電商服務(wù)規(guī)?;⒎?wù)集約化的經(jīng)營特性有一定的差異。二是“三農(nóng)”市場的消費結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣有所不同。三是服務(wù)“三農(nóng)”市場電商的成本較大。電商企業(yè)因受到店面租金和人工成本等因素的影響,無法迅速培養(yǎng)客戶習(xí)慣,較短時間內(nèi)無法形成較大規(guī)模的收入。專注于城市市場的電商企業(yè)如何在現(xiàn)有經(jīng)營模式中實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型尚需實踐?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關(guān)心、社會聚焦”的難點、熱點問題。“郵掌柜+”平臺是郵政集以郵樂網(wǎng)平臺為出發(fā)點,通過加載相關(guān)郵務(wù)、金融等多項業(yè)務(wù)功能,便于郵政切入農(nóng)村電商市場而搭建的線上、線下一體化的綜合性服務(wù)平臺。
平臺可實現(xiàn)商品批發(fā)、線下代購、進銷存管理、會員管理和便民服務(wù)等五大功能,能直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務(wù)店使用。一是商品批發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng)向線下渠道展示分銷商品,簡化了購買流程,讓加盟商方便、快捷地采購各地郵政供應(yīng)商品。二是線下代購。加盟商代替農(nóng)村不會上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費者,購買郵樂網(wǎng)的商品,并給予一定代購傭金的業(yè)務(wù)。三是進銷存。按照門店管理標準設(shè)計開發(fā)的進銷存管理軟件,提供庫存管理、收銀管理、業(yè)績管理、店員管理等門店經(jīng)營管理所需要的功能。原來的手工記賬,麻煩不說還容易出錯?,F(xiàn)在店里的商品還有多少庫存、當(dāng)天營業(yè)額是多少,一目了然。四是會員管理。平臺依照門店管理會員的需求進行設(shè)計,可提供會員信息管理、積分管理、積分兌換和賒賬管理等功能。通過積分回饋留住客戶,增加回頭客,確??驮吹姆€(wěn)定性。五是便民服務(wù)。平臺通過便民服務(wù)站模塊,實現(xiàn)代繳通信話費、水電費和代售票等公共服務(wù)。便民服務(wù)模塊,可疊加代理車險、代投、代攬等業(yè)務(wù),及時豐富業(yè)務(wù)種類,讓利“三農(nóng)”、便利“三農(nóng)”。
中國郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動契機,利用實體店實現(xiàn)線上線下這種全新的服務(wù)模式,實現(xiàn)線上、線下一體化的綜合服務(wù)平臺——“郵掌柜+”平臺,實現(xiàn)“服務(wù)‘三農(nóng)’市場、線下帶動線上,農(nóng)村逐步包圍城市”的發(fā)展戰(zhàn)略思路。并且“郵掌柜+”平臺在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動可以不斷的豐富業(yè)務(wù)種類,及時充分發(fā)揮技術(shù)平臺、有線下網(wǎng)點、分銷和物流體系,塑造品牌優(yōu)勢,讓“三農(nóng)”市場得到實惠。目前在其他電商尚未完全介入農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場及創(chuàng)新出具有郵政特色的O2O電商經(jīng)營模式時,為“三農(nóng)”提供更加多樣化的服務(wù)。
“三農(nóng)”面對“互聯(lián)網(wǎng)+”市場,突顯的問題是信用貸款難、融資渠道窄的問題,郵政要通過“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”,盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”要依托其覆蓋城鄉(xiāng)的郵務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,立足服務(wù)“三農(nóng)”的市場定位,承擔(dān)起“普之城鄉(xiāng),惠之于民”的社會責(zé)任,并逐步摸索走出一條可持續(xù)的發(fā)展道路,逐步做到全國網(wǎng)點規(guī)模最大、網(wǎng)點覆蓋面最廣、客戶最多,成為普惠金融的先行者。同時要看到“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融的廣泛包容性,這就決定了開展普惠金融業(yè)務(wù)的成本較高、風(fēng)險較大、回報率較低,如何實現(xiàn)普惠金融的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展,至今仍然是一個商業(yè)性難題。郵政得益于覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、扎根基層的隊伍優(yōu)勢、服務(wù)大眾的文化優(yōu)勢。中國郵政一如既往地發(fā)揮郵儲特色優(yōu)勢,努力為廣大中低收入人群、小微企業(yè)平等享受金融服務(wù),支持“三農(nóng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展。
郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融,堅定其普惠金融觀。一是堅持面向市場普惠服務(wù)原則。二是堅持服務(wù)“三農(nóng)”的社會責(zé)任原則。三是堅持可持續(xù)發(fā)展原則。四是堅持創(chuàng)新發(fā)展原則。采取6項舉措服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融:(1)創(chuàng)新普惠金融組織體系;(2)豐富普惠金融產(chǎn)品體系;(3)強化普惠金融政策體系;(4)健全普惠金融市場體系;(5)拓寬普惠金融渠道體系;(6)優(yōu)化普惠金融生態(tài)體系。
中國郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融,做普惠金融的推動者和引領(lǐng)者。一是擔(dān)當(dāng)“三農(nóng)”金融服務(wù)生力軍。農(nóng)村金融依然是我國金融體系中最薄弱的環(huán)節(jié),中國郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在發(fā)展與改革的重要戰(zhàn)略位置。二是做縣域小微金融服務(wù)主力軍。郵政“金融翼”實體網(wǎng)點72%以上遍布在縣域及其以下地區(qū),有為遍布的中小微企業(yè)全面提供金融服務(wù)的天然基礎(chǔ)和較好優(yōu)勢。
當(dāng)前適逢“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展的時期,中國郵政抓住電商蓬勃發(fā)展帶動快遞物流高速增長的有利時機,郵政“寄遞翼”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展,全面實現(xiàn)自動化、信息化和智能終端,實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控可視化及其數(shù)據(jù)采集全環(huán)節(jié)覆蓋,為客戶提供多種服務(wù)對接,形成服務(wù)客戶的多渠道。實現(xiàn)陸運網(wǎng)、投遞網(wǎng)、信息網(wǎng)全面提升,建成一流的陸運網(wǎng),實現(xiàn)對航空運輸網(wǎng)的優(yōu)化和升級。通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),建成全國范圍的智能物流速配網(wǎng),實現(xiàn)集“倉儲+配送+供應(yīng)鏈金融”為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)。進一步加快實施“走出去”戰(zhàn)略,著力發(fā)展國際寄遞業(yè)務(wù),布局“海外倉”,形成遍及世界的“海外倉”網(wǎng)絡(luò),推動跨境電商的高速發(fā)展。
郵政“寄遞翼”重點加速建設(shè)跨行業(yè)、跨區(qū)域的物流信息處理能力,加快物流供需信息對接。加快大數(shù)據(jù)、云計算在物流信息處理的應(yīng)用,加大建設(shè)智能倉儲系統(tǒng),進一步優(yōu)化物流處理流程,實現(xiàn)物流倉儲的智能化、自動化和效率化。郵政“寄遞翼”重點打造深度感知智能倉儲系統(tǒng)、物流信息共享互通體系和智能物流配送調(diào)配體系三項工作。其中,郵政“寄遞翼”在完善智能物流配送調(diào)配體系工作中,著力建設(shè)代收服務(wù)點、冷鏈儲藏柜和社區(qū)自提柜等社區(qū)化配送模式,加快推進縣以下的物流配送網(wǎng)絡(luò)和村內(nèi)配送網(wǎng)點到戶等瓶頸,切實解決物流配送始末端“一公里”和“一百米”的問題。
郵政“寄遞翼”還要把快遞服務(wù)于農(nóng)村地區(qū)、制造業(yè)和跨境電商等業(yè)務(wù)打造成行業(yè)新的增長點。同時,郵政“寄遞翼”要以規(guī)劃落地為宗旨,突出重大政策,重大項目和重大工程,加強與國家和地方規(guī)劃綱要銜接,實現(xiàn)行業(yè)與地方同頻共振。一是電商與物流快遞同步發(fā)展,各階段各環(huán)節(jié)緊密銜接,通力解決出現(xiàn)的新問題,共享市場新成果,進一步鞏固提升合作新模式。二是農(nóng)村電商快遞發(fā)展,統(tǒng)籌規(guī)劃城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點建設(shè),構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品雙向暢通的流通網(wǎng)絡(luò),促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,用心農(nóng)民網(wǎng)購,用心服務(wù)農(nóng)村發(fā)展。三是搭建跨境電商物流網(wǎng)絡(luò),進一步擴大向外成果,提升跨境電商服務(wù)品質(zhì)。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深入推進,以及國家自貿(mào)區(qū)的擴展,國內(nèi)物流快遞企業(yè)應(yīng)加快走出去步伐,合理規(guī)劃國際布局,拓展國際市場。
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”已是大勢所趨,日益巨大的市場潛力,得渠道者得天下,同時也顯現(xiàn)出了激烈的競爭環(huán)境,郵政要倍加珍惜自身得天獨厚的優(yōu)勢,充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用,做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),面向“互聯(lián)網(wǎng)+”,進一步做好郵政“金融翼”、郵政“寄遞翼”服務(wù)。進一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng),以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中,做到立足市場、強化組織,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、積累客戶、提供支撐、多方共贏,總結(jié)經(jīng)驗、積累資源。搶占服務(wù)“三農(nóng)”市場,堅定郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中的排頭兵、領(lǐng)頭羊的地位。
[1] 國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見[S].國發(fā)〔2015〕40號,北京:內(nèi)部發(fā)行,2015.
[2] 中青辦聯(lián)發(fā).關(guān)于實施農(nóng)村青年電商培育工程的通知[S].〔2015〕40號,北京:內(nèi)部發(fā)行,2015.
[3] 中國郵政.關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的決定[S].〔2015〕81號,北京:內(nèi)部發(fā)行,2015.
F616
A
2096-0298(2016)07(c)-139-02
陳陽(1968-),高級講師,主要從事金融法律法規(guī)研究、郵政金融教學(xué)、金融計算機網(wǎng)科研項目研發(fā)方面的研究。