試論供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性

王 琳 韓玉國(guó) 鄭金金 胡慶營(yíng)

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

試論供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性

王 琳 韓玉國(guó) 鄭金金 胡慶營(yíng)

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著社會(huì)的發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，電力企業(yè)要求提高優(yōu)化服務(wù)也是大勢(shì)所趨，從提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理和電力客戶服務(wù)角度出發(fā)，電力企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定不移的打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)理念，提升全員的意識(shí)以便將服務(wù)的水準(zhǔn)不斷提升，要將目光不僅放在產(chǎn)品質(zhì)量，更要不斷的去創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略.

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；重要性；措施

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性

1.1 有利于供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升

如今，我國(guó)的電力行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)基本進(jìn)入到了一個(gè)成熟的發(fā)展階段中。為了能夠在行業(yè)當(dāng)中爭(zhēng)得一席之位，供電企業(yè)必須要更加深入地分析并解決存在于生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題與漏洞，要整合一切有利資源讓自己早日成為環(huán)保型企業(yè)，為將來(lái)的可持續(xù)發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 有利于滿足客戶的用電需求

綜觀我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可知，電力營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步速度仍然無(wú)法滿足客戶的用電需求。通過(guò)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上優(yōu)化供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，一方面可以從根本上提高電壓與電能的穩(wěn)定性，另一方面還可以讓用戶體會(huì)到更加周到且全面的電力服務(wù)，有效提高用戶與供電企業(yè)之間的黏性程度。

1.3 有利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

我國(guó)供電企業(yè)中的工作人員數(shù)量雖然比較充足，但是整體質(zhì)量卻仍然無(wú)法滿足整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展需求?；诖?，供電企業(yè)的管理者必須要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步加大對(duì)工作人員的管理力度，讓他們從根本上認(rèn)識(shí)到安全管理工作的重要性，通過(guò)此種方式來(lái)推動(dòng)供電企業(yè)的和諧發(fā)展。

2、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施

2.1 完善服務(wù)形象

首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的工作作風(fēng)，將企業(yè)的信息公開(kāi)化、透明化，向社會(huì)做出服務(wù)承諾，并歡迎社會(huì)的監(jiān)督，基層的電力營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)該以良好的服務(wù)態(tài)度以及精神風(fēng)貌來(lái)提供更優(yōu)秀的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并做好宣傳工作。其次，加大企業(yè)的宣傳力度，可以通過(guò)多種平臺(tái)宣傳電力產(chǎn)品，讓電力產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)更深入人心，并建立出一定的群眾基礎(chǔ)，進(jìn)而拓展用戶的電力要求。企業(yè)可以通過(guò)展覽會(huì)或是新聞發(fā)布會(huì)等，與用電客戶進(jìn)行主動(dòng)的交談，并增加在電力行業(yè)的影響力。

2.2 市場(chǎng)開(kāi)拓策略

通過(guò)各種合理方式對(duì)市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，并對(duì)其發(fā)展進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，為用電用戶提供各項(xiàng)供電服務(wù)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。電能與其他市場(chǎng)化商品的不同在于其清潔、高效、快捷的優(yōu)勢(shì)，并受?chē)?guó)家用電政策的支持，因此，供電企業(yè)可以以此為出發(fā)點(diǎn)，作為能源市場(chǎng)的切入口，主要拓展市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)，穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電，提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)所占比重。

2.3 品牌宣傳策略

企業(yè)的品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的重要無(wú)形資產(chǎn)，供電企業(yè)若想在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，就要在了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)的服務(wù)水平，并將這一思想貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程及各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而塑造企業(yè)良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌價(jià)值，最終為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的利益。

2.4 用電價(jià)格策略

在政策允許范圍內(nèi)，靈活調(diào)整用電價(jià)格，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多的份額，根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格可控范圍，對(duì)市場(chǎng)上的用電價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整，遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，嚴(yán)格執(zhí)行峰谷電價(jià)，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略。

2.5 完善營(yíng)銷(xiāo)管理

加強(qiáng)企業(yè)電力的營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)必須要改革的一個(gè)方面，這樣可以讓電力營(yíng)銷(xiāo)在管理體制上更加完善。而供電企業(yè)如果要建立出企業(yè)自己的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研，依靠搜集結(jié)果分析出最適合企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)外部來(lái)說(shuō)，要處理好企業(yè)與其他企業(yè)、客戶以及政府之間的關(guān)系，對(duì)于物、財(cái)以及人進(jìn)行統(tǒng)一的管理，讓供電企業(yè)能更好的為大眾服務(wù)，進(jìn)而保證資源的質(zhì)量，對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展更有利。對(duì)內(nèi)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員來(lái)說(shuō)企業(yè)應(yīng)給予一定的專業(yè)培訓(xùn)以提高從業(yè)人員的專業(yè)水平，并制定出企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)上的規(guī)章制度，為營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)定出考核制度和完成指標(biāo)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

2.6 注重構(gòu)建良好企業(yè)形象

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量越來(lái)越高，人們?cè)絹?lái)越看重服務(wù)的態(tài)度和能力，用戶也越來(lái)越注重企業(yè)的服務(wù)能力，所以想要獲得進(jìn)一步的發(fā)展，提高自身的服務(wù)質(zhì)量也是必不可少的，服務(wù)質(zhì)量好了，企業(yè)的形象就會(huì)變好，新的企業(yè)形象能讓人耳目一新，也會(huì)無(wú)形之中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又離不開(kāi)好的技術(shù)，完善的技術(shù)支持系統(tǒng)能夠促進(jìn)全方位高效的電力營(yíng)銷(xiāo)。加快建立并完善用戶用電系統(tǒng)，以及配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的完善能提高用戶用電的體驗(yàn)，方便供電企業(yè)及時(shí)的收取數(shù)據(jù)信息，分析信息，從而掌握用戶的規(guī)律和特點(diǎn)，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電技術(shù)的創(chuàng)新和提高，使其變得方便與高效，為用戶提供了24小時(shí)的周到的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上抓住契機(jī)，不斷擴(kuò)大自己的消費(fèi)群體和市場(chǎng)占有率，使好的技術(shù)和好的服務(wù)結(jié)合在一起，增強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)

2.7 管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

在新形勢(shì)的要求下，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理模式，轉(zhuǎn)變電力企業(yè)原有的管理概念，建造新的內(nèi)部管理組織架構(gòu)，構(gòu)建健全的服務(wù)機(jī)制，彌補(bǔ)管理機(jī)制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞，提高電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的科學(xué)性及合理性。建立靈活、虛擬的管理機(jī)制，在此基礎(chǔ)之上建立起適應(yīng)新的形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)的管理組織模式，使企業(yè)的管理充滿彈性，改變管理模式無(wú)疑會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間，使供電企業(yè)集中化和規(guī)范化，逐漸向更好更大的營(yíng)銷(xiāo)管理模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變應(yīng)該是一個(gè)想要有好前途的供電企業(yè)的一個(gè)華麗轉(zhuǎn)身。

總而言之，在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，其核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)建立適應(yīng)市場(chǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀了如指掌，從而結(jié)合自身特點(diǎn)，制定適合自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略。這也就要求我們?cè)谝院蟮膶?shí)際工作中必須對(duì)其實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步研究探討。

[1]巫妍霖.試論供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014，29:141-142.

[2]張戈，鄭志男.試論供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施目標(biāo)化管理的重要性[J].民營(yíng)科技，2014，09:139.