張 妍

國網(wǎng)北京市電力公司昌平供電公司

供電營(yíng)銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略探討

張 妍

國網(wǎng)北京市電力公司昌平供電公司

供電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不僅需要自身核心技術(shù)的支持，還需要營(yíng)銷方案的健全和管理體系的完善。本文筆者對(duì)供電營(yíng)銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行了分析探討，希望對(duì)相關(guān)從業(yè)人員具有借鑒意義。

供電營(yíng)銷工作；風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)策略

供電營(yíng)銷服務(wù)是供電企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目標(biāo)，所采取的一系列以市場(chǎng)規(guī)范和法律標(biāo)準(zhǔn)為依托的特定方式和手段，在通過與客戶進(jìn)行服務(wù)對(duì)接之后，不僅僅是單一的滿足客戶所需，更以此完成對(duì)客戶潛在用電需求的了解與實(shí)現(xiàn)。這個(gè)服務(wù)的過程從客戶申請(qǐng)用電開始到客戶終止用電的整個(gè)周期，供電企業(yè)向客戶提供的各種用電支持、用電維護(hù)、用電搶修、用電信息披露等營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的過程就是供電營(yíng)銷服務(wù)。

一、供電營(yíng)銷工作面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其分析

1.供電市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)及其分析。在供電公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷是較為重要的工作，營(yíng)銷工作質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。供電公司根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整營(yíng)銷策略，同時(shí)營(yíng)銷策略的落實(shí)也影響了其自身的經(jīng)營(yíng)情況。例如，對(duì)電價(jià)的調(diào)節(jié)，通過依法調(diào)整電能的價(jià)位來限制和制約某些電能消耗過多的公司。另外，供電公司應(yīng)該在我國相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行供電服務(wù)，并促使其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式逐步向著規(guī)范化的方向轉(zhuǎn)變。而在轉(zhuǎn)變過程中會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的供電風(fēng)險(xiǎn)。供電市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩個(gè)方面，分別為供電量的風(fēng)險(xiǎn)和電價(jià)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)。

2.用戶欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)及其分析。在供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中，用戶欠費(fèi)對(duì)供電公司正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響較大，由于電費(fèi)管理工作對(duì)制度的科學(xué)性和管理的規(guī)范性要求較高，并受限于財(cái)經(jīng)制度，因此，需要加強(qiáng)電費(fèi)管理工作，盡量規(guī)避用戶欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。若是供電公司不能在一定期限內(nèi)回收客戶所使用電能的費(fèi)用，那么將對(duì)其自身的正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重的影響，使其日常生產(chǎn)遭到阻礙，進(jìn)而導(dǎo)致電力供應(yīng)工作的拖延或暫停，對(duì)客戶的生產(chǎn)生活產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，也大大影響了供電企業(yè)的生存和未來發(fā)展。

3.偷電和線路損壞管理的風(fēng)險(xiǎn)及其分析。在供電營(yíng)銷管理方面，其損失是較為主要的一部分，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，客戶的違章違法用電、偷電以及竊電使得營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面，相關(guān)工作人員在電表抄錄工作環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致“漏抄”和“誤抄”等情況屢屢發(fā)生，對(duì)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響，使電能費(fèi)用在回收的過程中出現(xiàn)較多損失，對(duì)供電公司的日常經(jīng)營(yíng)造成消極影響。在計(jì)量技術(shù)管理方面，主要的風(fēng)險(xiǎn)來自電能表的安裝和使用，若是電表本身存在誤差，或電表以及互感器未定時(shí)校驗(yàn)，或電表在使用后，沒有仔細(xì)檢查電表，使其存在誤差，或校檢工作開展所需的標(biāo)準(zhǔn)表存在問題，導(dǎo)致經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)表校檢過的電能表也存在較大誤差，或連接二次回路的導(dǎo)線超出標(biāo)準(zhǔn)，使得電壓損失過大，進(jìn)而引起計(jì)量損失。這些問題都是計(jì)量技術(shù)管理方面的損失，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響頗深。

4.供電公司服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及其分析。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，不管是服務(wù)性行業(yè)，還是營(yíng)利性行業(yè)，都需要提升自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。端正的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到有力保障，并且其自身健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度也決定了企業(yè)自身品牌營(yíng)銷工作的開展效果，為企業(yè)的良好社會(huì)形象和地位的取得提供了支持，提高了其無形資產(chǎn)。針對(duì)供電公司而言，其生產(chǎn)的產(chǎn)品是無形的，但卻為自身創(chuàng)造出了巨大的價(jià)值，這些價(jià)值主要包括人的價(jià)值、產(chǎn)品的價(jià)值、服務(wù)的價(jià)值以及形象的價(jià)值。相較于歐洲發(fā)達(dá)國家，我國電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)模和技術(shù)均相對(duì)薄弱，難以與之相抗衡，而電力服務(wù)是國內(nèi)電力公司能與之較量的唯一優(yōu)勢(shì)。因此，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我國電力公司的生存產(chǎn)生較大的影響，為了促使國內(nèi)電力企業(yè)能夠健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存下去，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身提供綜合服務(wù)的能力和水平，進(jìn)而提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、管理并控制供電營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策

1.加強(qiáng)營(yíng)銷管理，制定具有可行性的營(yíng)銷策略。首先應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持《中華人民共和國電力法》等相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)以及推廣，然后對(duì)落實(shí)過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，若是發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的事件，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行金錢方面的處罰，同時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行社會(huì)通報(bào)。最后還應(yīng)該完善用電計(jì)量設(shè)備和配電裝置，防止偷電、竊電現(xiàn)象的發(fā)生，并對(duì)客戶配電設(shè)施進(jìn)行巡查和優(yōu)化管理。

2.優(yōu)化電費(fèi)的“抄”、“核”、“收”等工作。加強(qiáng)供電公司一線工作人員的思想道德教育，完善績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)懲制度，在增強(qiáng)員工責(zé)任感的同時(shí)，提高其積極性。另外，落實(shí)崗位責(zé)任制度，對(duì)線損指標(biāo)進(jìn)行考定和核查，階段性的對(duì)營(yíng)業(yè)進(jìn)行普查，防止工作漏洞的出現(xiàn)。

3.強(qiáng)化計(jì)量設(shè)備的管理和測(cè)試。對(duì)于用電計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)而言，應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岣唠娔鼙淼男ｒ?yàn)頻率，并保證電能表校驗(yàn)工作的質(zhì)量。除此之外，供電公司還應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)量設(shè)備安裝工藝，避免其運(yùn)行過程中產(chǎn)生電能損失，同時(shí)，階段性的開展現(xiàn)場(chǎng)校檢電能表工作，杜絕計(jì)量技術(shù)存在漏洞而引發(fā)的電能損失。

4.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控。對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析和研究，充分掌握電費(fèi)回收工作中的欠費(fèi)、資金周轉(zhuǎn)困難等問題的產(chǎn)生原因，并根據(jù)問題的原因?qū)τ脩羟焚M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以控制和管理，進(jìn)而分析電力銷售市場(chǎng)的電能價(jià)格情況，嚴(yán)格把控用戶的結(jié)構(gòu)，階段性的召開總結(jié)欠費(fèi)等問題的交流會(huì)，共同分享問題處理的經(jīng)驗(yàn)和想法。

5.取得地方政府的支持和幫助。供電公司應(yīng)該對(duì)政府內(nèi)的有關(guān)部分及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，聯(lián)合政府的破產(chǎn)清算小組對(duì)破產(chǎn)倒閉公司的電費(fèi)問題進(jìn)行催繳，規(guī)避瀕臨破產(chǎn)或已經(jīng)破產(chǎn)倒閉公司的電費(fèi)繳納風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，階段性的掌握這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，并充分掌握其信息，進(jìn)而確保能夠在其破產(chǎn)前開展費(fèi)用回收工作，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

三、結(jié)語

綜上所述，隨著供電公司體制改革逐漸深化，供電營(yíng)銷工作也面臨著機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，而營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要是由兩個(gè)方面引起的，一方面，傳統(tǒng)供電公司管理體制和經(jīng)營(yíng)模式難以適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展。另一方面，國家相關(guān)政策的出臺(tái)使電力公司的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)更加明顯。電力企業(yè)為了促進(jìn)自身的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該完善風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，預(yù)測(cè)并跟蹤經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，并對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合評(píng)估，進(jìn)而能夠?qū)ζ溥M(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警和管控。

[1]盧峭峰.供電營(yíng)銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略探討[J].中國電力教育，2014(30)：97-98.