梁 玥 梁國平

國網(wǎng)長治供電公司

供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策

梁 玥 梁國平

國網(wǎng)長治供電公司

電力是一種比較特殊的商品，在人生的生活中起著至關(guān)重要的作用。隨著社會的不斷進(jìn)步，對電力的需求也隨之增加，供電企業(yè)的數(shù)量也在不斷的增加，電力市場競爭日益激烈。目前，在電力體制改革的形勢下，供電企業(yè)的電力營銷管理也需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新與改進(jìn)，在市場經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)下，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的重要營業(yè)項(xiàng)目，為了有效的促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在激烈的電力市場競爭環(huán)境下生存與發(fā)展，需要對電力營銷管理策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。

供電企業(yè)；電力營銷管理；問題及對策

雖然電力能源在我國能源市場占據(jù)很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發(fā)和應(yīng)用，給電力能源的市場地位帶來了很大的威脅。電力營銷管理作為供電企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的綜合效益。通過對我國供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，我國供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在缺乏競爭意識、缺乏完善電力營銷管理信息化系統(tǒng)、營銷管理人員素質(zhì)水平相對較低等問題，導(dǎo)致電力營銷管理水平相對較低，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，亟待采取有效的對策進(jìn)行處理。

1 供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題

1.1 缺乏競爭意識

電力企業(yè)屬于國有經(jīng)濟(jì)部門，許多以供電企業(yè)并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現(xiàn)階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場中的優(yōu)勢地位受到了嚴(yán)重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認(rèn)識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強(qiáng)管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 電力營銷管理機(jī)制信息化發(fā)展不完善

供電企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制與社會信息具有密切的聯(lián)系，目前，我國供電企業(yè)的電力營銷管理環(huán)節(jié)多樣且復(fù)雜，部分電力營銷管理機(jī)制不符合當(dāng)今信息化的營銷需求。而目前的社會信息化具有高效、快捷、簡便等特點(diǎn)，不僅具備標(biāo)準(zhǔn)模式化，還需要信息統(tǒng)一化。而目前的電力營銷管理機(jī)制無法跟上信息化的發(fā)展步伐。同時(shí)，供電企業(yè)的客戶營業(yè)檔案與資料不夠完善，導(dǎo)致電力營銷業(yè)務(wù)無法順利的開展。

2 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理的有效對策

2.1 創(chuàng)新觀念

供電企業(yè)的目的在于為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務(wù)，以此獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，因此必須做好電力營銷管理工作。因此，供電企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)的營銷管理理念，不斷地創(chuàng)新觀念，將市場意識、競爭意識以及服務(wù)意識等融入到電力產(chǎn)品營銷管理中，創(chuàng)建以市場為導(dǎo)向的電力營銷機(jī)制，做好電力市場和電力用戶用電需求的調(diào)查和分析工作，然后對電力營銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，創(chuàng)建完善的電力營銷管理體制，實(shí)現(xiàn)電力營銷向?qū)I(yè)化、體制化、集約化以及信息化方向發(fā)展。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該認(rèn)真貫徹和落實(shí)以人為本的理念，將電力用戶作為服務(wù)核心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動的服務(wù)觀念，逐漸的向主動營銷轉(zhuǎn)變，從用戶角度出發(fā)，為電力用戶提供更加個(gè)性化、特色化的電力營銷服務(wù)。

2.2 以電力市場需求引導(dǎo)電力商品市場的發(fā)展

首先，需要相應(yīng)政府的號召，配合政府的工作，全面提高電力銷售的力度。供電企業(yè)在開拓電力市場的過程中，需要取得當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，因此，需要積極配合政府的相關(guān)工作，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行分析，促進(jìn)電力商品市場的可持續(xù)發(fā)展。其次，需要提高電力工程管理力度。在電力商品中，電力工程是其基礎(chǔ)，通過促進(jìn)電力工程管理質(zhì)量的提高，能夠在一定程度上確保電力使用質(zhì)量。供電企業(yè)需要加強(qiáng)電力工程管理，確保電力工程的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，從而促進(jìn)電力營銷管理質(zhì)量的提高。再次，電力營銷管理工作還需要充分滿足市場的需求，根據(jù)電力市場的實(shí)際需求，供電企業(yè)需要對電力營銷管理方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳?，以便更好的滿足市場需求。并對電力市場中的各項(xiàng)因素進(jìn)行詳細(xì)了解，為電力營銷管理工作提供有利資源。

2.3 提升電力營銷人員的綜合素養(yǎng)

供電企業(yè)需要積極引進(jìn)專業(yè)的營銷人員，要求其具有一定的學(xué)歷，且接受過專門的學(xué)習(xí)及實(shí)踐工作，具有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將其納入電力營銷團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)化自身電力營銷人才的培養(yǎng)工作，能夠有效地提高營銷隊(duì)伍的綜合實(shí)力。企業(yè)需要先構(gòu)建完善的人員培訓(xùn)制度，采用各種方式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，并為營銷人員提供較多提升實(shí)力的機(jī)會。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中不僅需要包括電力營銷的各項(xiàng)理論知識、實(shí)用技術(shù)、營銷策略、營銷理念等，還需要進(jìn)行思想政治理論教育，不僅能夠完善、更新其知識結(jié)構(gòu)，還能夠培養(yǎng)人員的愛崗敬業(yè)的精神，在實(shí)踐工作中更加富有責(zé)任心。

2.4 強(qiáng)化電力營銷管理中的服務(wù)意識

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)競爭壓力也在不斷增加，供電企業(yè)在這種形勢下要想實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，強(qiáng)化營銷管理中的服務(wù)意識是其必然的選擇。供電企業(yè)全體員工都需要樹立良好的服務(wù)意識，認(rèn)識到人性化服務(wù)的重要性，通過向用戶提供真誠的服務(wù)，詳細(xì)為用戶講解產(chǎn)品，考慮到用戶的實(shí)際需求，才能贏得用戶的認(rèn)可和滿意度，不僅能夠使供電企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，而且能夠進(jìn)一步促進(jìn)供電企業(yè)拓展市場，用戶數(shù)量增多。

總之，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一就是電力營銷，電力營銷情況的好壞，會直接影響到公司未來的生存與發(fā)展，當(dāng)前，隨著電力市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)與管理是保障”的原則開展電力營銷工作，建立的新型電力營銷理念應(yīng)以適應(yīng)買方市場需求，也就是把市場實(shí)際需求作為導(dǎo)向，借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立的市場營銷體系與機(jī)制，應(yīng)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理、分層高效運(yùn)作，只有這樣才能促進(jìn)電力生產(chǎn)高產(chǎn)高效。

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