網(wǎng)絡(luò)團購糾紛解決機制研究

儲貝貝

安徽財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)團購糾紛解決機制研究

儲貝貝

安徽財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院

自2010年后網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)迅速發(fā)展，帶來巨大經(jīng)濟效益的同時，也引發(fā)了更多新的法律糾紛問題。但我國尚缺乏完備的糾紛解決機制，使得該類糾紛一直得不到很好的解決。各界對于該糾紛解決的適用機制也頗具爭議，主流觀點有三種：將網(wǎng)絡(luò)團購糾紛納入小額訴訟案件范圍，建立訴訟糾紛解決機制；利用網(wǎng)絡(luò)資源，建立在線糾紛解決機制；基于網(wǎng)絡(luò)團購主體關(guān)系的特殊性，建立多元化的糾紛解決機制。本文將在分析網(wǎng)絡(luò)團購糾紛特點的基礎(chǔ)上，綜合比較該三種模式，建議建立以在線糾紛解決為主，現(xiàn)實訴訟解決模式為輔的多元化模式，最大程度解決網(wǎng)絡(luò)團購產(chǎn)生的糾紛問題。

網(wǎng)絡(luò)團購糾紛；小額訴訟；在線糾紛解決機制；多元化糾紛解決機制

網(wǎng)絡(luò)團購糾紛日益增多，我國也有可以適用于該類糾紛的解決方式，《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、以及國家工商總局修訂的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》 等法律法規(guī)中均有相關(guān)規(guī)定，主要通過和解、調(diào)解、行政處理、仲裁、訴訟幾種主要方式來解決此類糾紛，但是各方式均有其不足之處，尚未形成完備的網(wǎng)絡(luò)團購糾紛解決機制。

一、網(wǎng)絡(luò)團購糾紛解決的主要機制及分析

(一)納入小額訴訟

該種機制即將網(wǎng)絡(luò)團購糾紛納入到小額訴訟的案件審理范圍中，適用簡易程序，人民法院根據(jù)司法程序和相適應(yīng)的原告住所地管轄原則和舉證責(zé)任倒置原則快速、高效的解決網(wǎng)絡(luò)團購糾紛，該種模式主要是適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)團購糾紛涉及金額少，矛盾較單一的特點。

將網(wǎng)絡(luò)團購案件納入小額訴訟模式審理范圍，利用司法舉措解決團購糾紛，可以使得糾紛解決得更加快速、便捷、有力，糾紛解決后的執(zhí)行問題相對得到保障，但是該類解決機制過于單一，可解決的案件類型少、范圍小，達不到完備解決網(wǎng)絡(luò)團購糾紛的目的。

(二)在線糾紛解決模式

在線糾紛解決機制為一種利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來解決爭議的新型糾紛解決機制，主要包括在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁、在線消費者投訴或其他在線解決方式所構(gòu)成的解決機制。在線糾紛解決模式是電子商務(wù)發(fā)展后與之適應(yīng)而產(chǎn)生的爭議解決模式，因此在處理網(wǎng)絡(luò)團購糾紛案件時有著一些自身優(yōu)勢，最為突出的便是其成本低、操作便捷、解決爭議效率高的優(yōu)勢。但在線糾紛解決機制也因缺乏現(xiàn)實司法手段的參與、靠當(dāng)事人自覺履行，而有著解決糾紛范圍小、力度弱、履行風(fēng)險大、不具有最終確定力等缺點。

(三)多元化糾紛解決模式

主流觀點的多元化糾紛解決機制是在《消費者權(quán)益保護法》第三十四條的基礎(chǔ)上提出的，是集和解、調(diào)解、行政處理、仲裁、訴訟在內(nèi)的多元化網(wǎng)絡(luò)團購糾紛解決機制。與在線解決機制不同的是多元化糾紛解決機制中的和解、調(diào)解和仲裁程序都是以現(xiàn)實層面而言的，不是通過互聯(lián)網(wǎng)的在線技術(shù)實現(xiàn)。該模式中涉及到的行政處理機制即消費者一方向有關(guān)行政部門舉報或者申訴，要求行政部門來及時處理糾紛的消費者權(quán)益保護機制。而訴訟則是人民法院依照法定程序，公正地對糾紛案件進行審理并裁判的機制。

多元化的糾紛解決機制很好的將各項制度結(jié)合在一起，最大程度上保護了消費者的合法權(quán)益并極大地提高了糾紛解決的效率、節(jié)約了司法資源。但是該機制在現(xiàn)實實施的時候往往遇到現(xiàn)實的和解、調(diào)解和仲裁成本較在線解決高，行政申訴部門難以確定、程序不規(guī)范；訴訟成本大而爭議小、舉證難等一系列難題，容易導(dǎo)致成本不低反高。

二、建立在線糾紛解決為主，現(xiàn)實訴訟解決為輔的多元化糾紛解決機制

從上文中幾種主要爭議解決機制的分析中可以看出，主流機制各有其優(yōu)勢，但沒有哪種機制可以一并做到兼顧成本、效率和履行力度，多元化糾紛解決機制是最為理想的解決機制，但是也存在諸多弊端。故本文在主流的多元化糾紛解決機制的基礎(chǔ)上剝繭抽絲，取各類機制之長融入其中，得出應(yīng)當(dāng)建立以在線糾紛解決機制為主，輔之以現(xiàn)實訴訟為輔的多元化糾紛解決機制的結(jié)論。

(一)以在線糾紛解決機制為主

介于網(wǎng)絡(luò)團購糾紛是基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬性而產(chǎn)生的，具有涉案金額小，數(shù)量大、分重復(fù)、散等特點，若用傳統(tǒng)的訴訟爭議解決方式則將面臨一系列復(fù)雜的問題，諸如管轄問題、適用規(guī)范問題、裁決的效力與執(zhí)行問題、訴訟成本大等，無法滿足網(wǎng)絡(luò)團購糾紛解決的需求，無法很好的適用網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)的發(fā)展。而在線糾紛解決機制，則是采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來解決該類糾紛的新型糾紛解決機制，以公平、自愿為原則，有利于降低糾紛解決成本，有利于高效、快速解決糾紛，符合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的需求，具有其他機制無法替代的突出優(yōu)勢。該機制的解決方式則主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在爭議雙方自愿的基礎(chǔ)上，通過溝通、調(diào)解、仲裁來達到解決糾紛的目的。

1、在線溝通，即糾紛主體雙方利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如電子郵件、微博、博客等，通過在線溝通交流的方式，自覺、直接地協(xié)商爭議解決方式，沒有任何第三方的介入。該種方式具有極高的自愿自覺性，適用范圍較小。

2、在線調(diào)解，在線調(diào)解則是糾紛主體通過網(wǎng)絡(luò)找到第三方主體(調(diào)解員、提供調(diào)解服務(wù)的網(wǎng)站、法院在線調(diào)解平臺等)針對該糾紛提供調(diào)解意見，通過在線疏導(dǎo)、說服教育，促使當(dāng)事人之間自愿達成解決糾紛的協(xié)議的一種在線解決爭議方式。

3、在線仲裁，在線仲裁則是依照傳統(tǒng)的仲裁制度友爭議雙方當(dāng)事人資源將爭議提交給選定第三者來進行，依照一定的程序規(guī)則，公平公正的裁決以解決爭議，但仲裁解決的全過程包括訂立協(xié)議、仲裁、裁決等都在互聯(lián)網(wǎng)上利用電子郵件、在線聊天室、提供相關(guān)服務(wù)的網(wǎng)站等進行。

如上文所述，該種機制簡潔高效且成本小，但是力度小、執(zhí)行難，不能很好的解決爭議較大的案件。筆者認為，對于爭議較小的案件，可以選擇適用于該種機制，對于爭議較大的案件則適用現(xiàn)實的訴訟方式，利用司法手段，通過人民法院審理案件、解決爭議并強制執(zhí)行，兩者相輔才能最大程度高效解決網(wǎng)絡(luò)團購糾紛問題。

(二)以現(xiàn)實訴訟為輔

據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，2015年度中國電子商務(wù)用戶投訴量大幅度上升且涉及地域眾多，投訴領(lǐng)域分散，投訴涉及金額多為小額投訴，具體分別為：100元以下占17.49%，100-500元占37.57%，500-1000元占13.15%，1000-5000元占23.16%，5000元以上為8.63%。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購糾紛的一系列特征，在現(xiàn)實中適用普通訴訟程序難免浪費司法資源。而小額訴訟程序則剛好契合該類案件特征，故現(xiàn)實訴訟層面可將網(wǎng)絡(luò)團購糾紛的案件納入小額訴訟的范圍，有利于及時化解小額糾紛、減輕當(dāng)事人的經(jīng)濟負擔(dān)、提高訴訟效率。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)團購糾紛中也不乏存在額度大，案情復(fù)雜的糾紛，按照小額訴訟的一般標準，將符合的納入小額訴訟范圍，案情復(fù)雜的適用普通訴訟程序。

綜上，筆者試圖建立的多元化糾紛解決機制則是將網(wǎng)絡(luò)團購糾紛案件劃分為三個層次來分別處理，以達到高效、高質(zhì)解決該類糾紛的目地的。首先，爭議雙方爭議不大，達成共識愿意通過在線解決的，可以選擇適用溝通、調(diào)解、仲裁的方式。其次，雙方爭議較大但案情較簡單，涉及金額少的案件，則適用小額訴訟方式審理。最后，糾紛爭議大、案情復(fù)雜、涉及金額大的案件則適用于普通程序?qū)徖怼＝橛诰W(wǎng)絡(luò)團購案件一般爭議小，涉及金額少，通常利用在線解決機制便能很好的解決，極少有案件需要通過普通程序來審理，這樣一來就能極大的節(jié)約司法資源，減輕當(dāng)事人的經(jīng)濟負擔(dān)，也能快速、高效的解決糾紛。

本文系安徽財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生科研創(chuàng)新基金項目研究成果，項目編號：XSKY1724ZD

儲貝貝(1997-)女，漢族，安徽安慶人，安徽財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，研究方向：法學(xué)。