微信公眾平臺在大學生宿舍管理中的應用研究

張海英

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微信公眾平臺在大學生宿舍管理中的應用研究

張海英

[北京外國語大學]

微信以雙向性和互動性的顯著特點倍受用戶的青睞,成為大學生喜愛的社交通訊工具。本文從類目設置、分組管理、開發(fā)意義三個方面闡述了微信公眾平臺在大學生宿舍管理實踐中的應用，簡述了如何依托微信公眾平臺拓展學生宿舍管理的服務方式，完善宿舍管理，吸納管理人才，從而提高宿舍管理服務水平。

微信；宿舍管理；大學生宿舍

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺的支持語音、圖片、消息和多人群聊的即時通訊工具。截至2015年6月，微信月活躍用戶達到 5.49 億，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個，移動應用對接數(shù)量超過 85000 個，微信支付用戶則達到了 4 億左右。[1]在年齡方面，微信用戶18-25歲的占45.40%，26-35歲的占40.80%[2]。，與微博、其他應用APP相比，微信具有更強的互動性和分享性，反饋及時、快速、經(jīng)濟，高校大學生因此更加青睞于微信，成為使用微信群體中的重要組成部分。而高校微信公眾平臺以及校內(nèi)各類公眾平臺的不斷推廣也正是迎合了這種大趨勢。

本文探討如何依托微信公眾平臺開拓宿舍管理服務，立足微信公眾平臺的內(nèi)容品質(zhì)，由易到難，分步推進和完善平臺的功能建設，從而提高宿舍管理效率，做好學生的住宿服務。

一、追求內(nèi)容品質(zhì)，夯實宿管服務

微信公眾平臺的基本功能是通過一對多的點對點的方式向用戶推送聲、圖、文并茂的信息。一個微信平臺的建立相對容易，讓其長久生存不是易事。宿舍管理部門要充分利用這一平臺的優(yōu)勢開發(fā)新的功能，推送宿管的新聞動態(tài)，宣傳宿管管理和服務。

（一） 類目清晰，突出服務

微信公眾平臺的設計界面要簡單明了、實用有效。如點擊“宿舍報修”、“住宿須知”、“意見征集”等項目菜單即可時時報修、知曉住宿規(guī)章制度、發(fā)表個人住宿意見等等。在“宿舍報修”一項中，所涉及的學生姓名、院系、專業(yè)、樓號、宿舍號、電話等基本信息可通過學校信息中心大數(shù)據(jù)共享提取，只需要填寫報修內(nèi)容。這樣做簡化了報修過程，易于學生操作，節(jié)省了學生時間。

宿管微信公眾平臺菜單設計采用“動”與“靜”兩種方式。靜態(tài)的是以文字圖片為主的規(guī)章制度、規(guī)定等，如電話聯(lián)系方式、樓門關開時間、熄燈時間、違章電器使用規(guī)定，以及安全用插座等的溫馨提醒。動態(tài)的如“宿舍報修”、“意見征集”等彰顯宿舍管理與學生的交流與互動，提出和解決學生住宿生活中遇到的各種問題。

（二） 分組管理，收發(fā)有度

微信公眾平臺的訂戶分組功能要充分利用、明晰合理。根據(jù)宿管中心的特殊需要，關注此平臺的學生均要實名制認證，可以將學生信息按照院系、性別、年級、喜好等不同指標分組，實現(xiàn)分組定向推送即時信息，即根據(jù)信息的類型進行有選擇的定向投放，將某一類信息推送給某一類學生。比如，學校舉辦的“學生公寓消防應急疏散演練”，宿管中心就可以針對所演練宿舍樓的學生推送微信信息。這樣針對分組訂戶的圖文信息內(nèi)容就更精準、便優(yōu)質(zhì)。信息分組推送的實現(xiàn)，有效地避免了學生因信息過載而造成的信息負擔和經(jīng)濟負擔，也能充公發(fā)揮信息相應的最大價值。

微信公眾平臺的信息接收要學生自主、分級點讀。要推送的圖文信息閱讀界面分為一、二、三級層次設置，第一級包含新聞標題、圖片和文字導讀，點擊進入第二級界面，學生可以看到長文的主要段落，通過點擊“閱讀全文”鏈接，閱讀整個信息全文。三級閱讀界面的設置是便于學生根據(jù)時間情況和興趣愛好自主選擇閱讀，學生可以自主把握閱讀的層級，有效管理碎片化的信息消費時間。

（三） 問題聚攏，及時互動

在校園內(nèi)，各院系、學生會各社團等紛紛建立微信群，同學間也建有各類群聊。通過微信群，學生有關宿舍生活的種種、或大或小的問題都可能會在相關微信群迅速流傳。宿舍管理服務的傳統(tǒng)做法是學生的住宿問題經(jīng)由學生會微信平臺權益部學生來反映解決。從出現(xiàn)問題約訪到獲得答案，這一溝通過程需要學生來往奔波，費時費力。

如果負責學生住宿管理的部門沒有獨立的微信公眾平臺，微信路上的信息在學生與宿舍管理人員之間是人為屏蔽或阻斷的，很可能出現(xiàn)學生間“人人皆知”宿管人員卻不得而知的事，宿管部門就會非常被動地處理所發(fā)生的問題或事件。因此，宿管中心自建微信平臺尤為重要。微信公眾平臺是又一種學生與宿管人員溝通與聯(lián)絡的橋梁，讓宿管和學生更親近、交流無障礙，更直接和便利。

微信平臺的互動“意見征集”專欄，學生可以對宿管人員及管理提意見和建議，也可以反映住宿生活中遇到的各種問題。這樣宿管人員加強了與學生的及時互動，又可以及時了解動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。宿管微信平臺由學生擔任版面設計、文案編輯，宿管中心領導把關，以精準的語言、活潑的版面，及時發(fā)布中心的最新消息和動態(tài)，以好品質(zhì)的信息吸引學生眼球。此平臺的建立促進了學生和宿舍管理的互利合作。

二、拓展服務方式，展望宿管發(fā)展

隨著現(xiàn)代化校園的發(fā)展和建設，宿舍管理跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展也不斷更新技術服務手段。新技術的運用是傳統(tǒng)宿舍管理的傳承與發(fā)展，是宿舍管理方式的變革與進步。

（一） 集成系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享

隨著信息技術的日新月異，高等院校在不斷地提高校園無線覆蓋率，或多或少地通過迎新系統(tǒng)、畢業(yè)系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、購電系統(tǒng)、水表系統(tǒng)、選房系統(tǒng)等技術手段優(yōu)化宿舍管理，方便學生住宿，提高服務質(zhì)量。宿管微信公眾平臺如果不依托獨立的業(yè)務系統(tǒng)而單獨運行，那么它所起到的作用和效果猶如獨木不成林、大廈未夯實的地基，發(fā)揮不出最佳的效能。依托于各業(yè)務服務系統(tǒng)的微信公眾平臺，是集成宿舍管理各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享，是與校園網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的共享。

微信公眾平臺是堅持以原有各類業(yè)務服務系統(tǒng)為信息來源，盡量不依靠或少依靠人工手段推送信息，以系統(tǒng)集成對接為原則，實現(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容自動收割、重新排版格式化、推送數(shù)據(jù)，對相關數(shù)據(jù)進行獲取和分發(fā)，做到一次生產(chǎn)多途徑同步利用發(fā)布，盡可能用軟件開發(fā)替代人工操作，避免因新應用而增加人員以及因員工的因素造成信息更新不及時等問題[3]。通過與微信公眾平臺的對接，基礎大數(shù)據(jù)的共建共享，多途徑、多手段地提升宿舍管理服務。例如，學生通過電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)可以申請辦理入住、轉宿手續(xù)、網(wǎng)上購電等事宜，而只要一個手機在握，學生即可隨時隨地、更方便快捷地通過微信公眾平臺辦理。

（二） 應對發(fā)展，拓展服務

隨著近年社會生活的不斷進步，以及高校后勤改革的不斷深入，宿舍管理也要適應發(fā)展、跟上變化。例如生活垃圾提倡分類管理，積極向居民推廣的同時，同學間也在積極響應并實施，宿管的保潔人員對宿舍生活垃圾也要預先做好垃圾分類，運送到垃圾處理中心才能順利通過。另外，國家對物業(yè)費、采暖費補貼方式發(fā)生了改變，高校后勤管理部門已經(jīng)做出應變措施，宿舍管理部門也要提早策劃應變預案。微信支付越來越讓更多人意識到它的便利性，因此，我們可以嘗試采用微信公眾平臺交付水電等費用。網(wǎng)上購物與外賣餐飲的便利，使得學生可以足不出戶，新型的生活消費觀念促使宿舍管理人員加快宿舍配套設施的更替，不斷創(chuàng)新改革宿舍管理方式方法。

近兩年，更多高校嘗試開通新生入學網(wǎng)上選宿舍的平臺，新生可以根據(jù)各自的身高、興趣愛好、生活習慣等選擇宿舍入住。微信公眾平臺與電腦版網(wǎng)頁對接，時時互聯(lián)互通，也可以開通微信選房業(yè)務，甚至可以實現(xiàn)微信開關宿舍大門的開門業(yè)務。還可以通過微信平臺展示寢室風采、衛(wèi)生示范、宿舍評優(yōu)等各項學生活動，豐富學生生活，又可以增強學生的用電、防火安全意識教育。

（三） 完善管理，培養(yǎng)人才

時代在前進，學生在發(fā)展，宿管管理要審時度勢，積極應變。在維護安全穩(wěn)定的基礎上，宿管部門需要不斷加強安全衛(wèi)生教育，改善住宿條件，完善服務管理，讓學生住得安心、學得靜心，家長寬心更放心。

新時代，宿舍管理人員離不開經(jīng)驗豐富的老前輩傳幫帶，同時也需要不斷引進新的管理人才，注入新鮮血液，增添宿舍管理的新活力。比如，當下采用的網(wǎng)上數(shù)字離校、數(shù)字迎新舉措全部為學生線上操作，打破了傳統(tǒng)的入住辦理手續(xù)的情況，因此，宿舍管理人員需要了解和熟練運用新技術，才能在宿舍的學習生活中更好地幫助學生。隨著年齡的增長，每個人接受新事物的能力會減弱。如果負責宿舍管理的人員不懂得網(wǎng)上購物、不會用微信，則很難靈活利用微信平臺為學生服務，因此，即便是昔日與學生溝通與領會很棒的管理人員，仍要 掌握新時代的利器——手機微信公眾平臺等。

宿舍管理是學校后勤管理中和的重要組成部分和保障部門，宿舍管理崗位無論從管理人員到樓長、還是從值班員到保潔員中的每一個員工都是宿舍“安全、整潔、溫馨”不可缺少的功臣，因此，希望年輕的求職者摒棄后勤舊有的觀念，歡迎不斷有德才兼?zhèn)涞拇髮W生人才充實到宿舍管理的隊伍。

總之，微信公眾平臺給宿舍管理服務帶來了機遇，也迎來了挑戰(zhàn)。該平臺在大學生宿舍管理中的應用需要從大局出發(fā)、全局考量，需要系統(tǒng)地實施、逐步地探討，在提高宿舍的服務管理中有實效，學生值得關注和信賴，而不是可有可無的樣子平臺。

[1]微信用戶最新數(shù)據(jù)：月活躍用戶達到5.49億，支付用戶4億左右[EB/OL]．網(wǎng)易科技, http://tech.163.com/15/0601/13/AR1F5KE000094ODU.html,2015-06-12.

[2]2015微信用戶數(shù)據(jù)報告：男性為主 平均年齡26歲. 游戲日報[EB/OL], http://mt.sohu.com/20150601/n414206431.shtml, 2015-6-1.

[3]吳昊. 圖書館微信公眾服務平臺探索與創(chuàng)新——以廣東省立中山圖書館為例[J]. 圖書館論壇,2015.1:101-104

（責任編輯：趙永奎）