營銷稽查在電力營銷管理中的運用探析

肖志暉（國網(wǎng)冷水江市供電公司，湖南婁底417000）

營銷稽查在電力營銷管理中的運用探析

肖志暉（國網(wǎng)冷水江市供電公司，湖南婁底417000）

電力營銷稽查是電力企業(yè)運行中最為基礎(chǔ)且最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，本文主要對電力營銷與營銷稽查之間的關(guān)系、電力營銷管理中應用營銷稽查的重要性進行了闡述，并著重分析了電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容，指出了營銷稽查過程中存在的問題，并提出了相應的應對策略，以期為相關(guān)人員提供參考。

營銷稽查；電力營銷；管理；應用

1 引言

現(xiàn)如今，我國電力企業(yè)想要求發(fā)展，必須不斷調(diào)整電力系統(tǒng)營銷策略，適應越加嚴峻的市場形勢。營銷稽查在電力營銷管理中的運用意義重大，其能夠有效的提高營銷工作的合理性，使其能夠沿著正確、健康的道路發(fā)展下去。

2 電力營銷與營銷稽查之間的關(guān)聯(lián)

電力稽查是建立在營銷的基礎(chǔ)上的，而電力營銷則更是電力稽查的一種延伸。電力營銷管理內(nèi)稽以及外查不是根本的目的，更是一種方法論，其最終目的不在于盈利，更是追求規(guī)范和公平。就兩者的關(guān)系而言，兩者好比是營銷稽查的“兩輪”，缺一不可。管理內(nèi)稽作為基礎(chǔ)，不但是一種管理方式，更能夠有效提高隊伍的自律以及綜合素質(zhì)，確保外查工作的順利開展。即營銷管理中最為重要的一個環(huán)節(jié)和必要的方法就是稽查，具體表現(xiàn)在以下幾點：①檢查其完成報裝接電任務是否在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)的，選擇的供電方式以及計量方法是否合理。②檢查新裝、用電發(fā)生變更以及臨時用電業(yè)務的基本流程，尤其是檢查那些超過100kV的新裝轉(zhuǎn)變客戶，并重點檢查那些用電業(yè)務發(fā)生更改的用戶，主要需要檢查：a.客戶的用電類別；b.計量倍率；c.電表的起止碼；d.裝接（增減）的容量；e.力率標準。此外，還需要稽查服務中不同工作票是否按照了一定的流程進行傳遞的，是否存在超時限傳遞的問題，接受了用戶業(yè)務申請時收費是否合理，確定用電性質(zhì)以及進行電價分類的方式是否正確等。服務客戶時，只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會影響到整個營銷工作，因此，要嚴格對待用電稽查的每一個環(huán)節(jié)，并做好全程監(jiān)督以及跟蹤檢查，一旦查出問題要及時的下發(fā)稽查工作的傳票，并責令相關(guān)部門限期進行整改，同時還可以跟營業(yè)工作的相關(guān)標準結(jié)合，建立相應的獎懲制度，以便更好的提高營銷服務的水平。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的重要性

電力企業(yè)中營銷稽查工作中涵蓋了許多方面的內(nèi)容，可全面檢查電力企業(yè)營銷活動中的各種問題，且在電力企業(yè)中開展的各種營銷活動，其價格、質(zhì)量和服務變化都屬于營銷稽查的工作范圍，不僅會稽查電力企業(yè)對各項電力營銷政策的執(zhí)行情況，還要對電力企業(yè)中的用電檢查、電價電費、電能計量及供用電合同等營銷業(yè)務進行監(jiān)督和檢查。因此，營銷稽查對電力營銷的相關(guān)行為起到了約束作用，并能有效推動電力營銷活動向著正確的方向進行。在電力營銷管理中，做好營銷稽查工作有重要的意義，這樣不僅可以對整個電力營銷業(yè)務流程及活動起到監(jiān)督和督促的作用，還能有效避免出現(xiàn)各種問題，從而提升電力企業(yè)的營銷管理水平，提升電力企業(yè)營銷的經(jīng)濟效益。營銷稽查作為電力企業(yè)營銷管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其與電力企業(yè)的經(jīng)濟利益有著密切的關(guān)系。由于電力營銷過程中涉及到多項業(yè)務的開展以及各種各樣的客戶類型，因此，應加強各個業(yè)務環(huán)節(jié)的稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務活動中存在的問題，并采取相應的處理措施。如果沒有營銷稽查管理，則易在業(yè)務開展過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，進而造成不必要的負面影響。由此可見，在電力營銷管理中做好營銷稽查工作的意義重大。

4 電力營銷管理中營銷稽查的主要內(nèi)容

通常情況下，電力營銷稽查主要包括以下四個方面的內(nèi)容。

4.1 用電檢查稽查

在電力營銷稽查管理中，用電檢查稽查工作不僅會監(jiān)督和檢查電力營銷中供電合同的簽訂過程，從而保障供電合同簽訂的有效性、規(guī)范性；還會監(jiān)督檢查電力用戶的實際用電情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶電量信息和電費中存在的異常問題。因此，應重視對電力業(yè)務發(fā)生變更用戶的監(jiān)督和稽查等。

4.2 內(nèi)控制制度稽查

內(nèi)控制制度稽查在電力營銷的管理過程中具有重要的作用，具體的工作內(nèi)容為：對電力營銷管理中電力企業(yè)制定內(nèi)部制度的執(zhí)行程度、有效性和合理性等進行稽查，并且根據(jù)發(fā)現(xiàn)的一些問題，及時采取相應的措施進行完善，或者提出一些相應的建議。

4.3 計量管理稽查

在電力營銷管理中，計量管理稽查是重要環(huán)節(jié)，主要工作內(nèi)容包括：監(jiān)督檢查電力用戶電能、計量裝置中出現(xiàn)的問題以及后期的處理和改造情況；對電力企業(yè)營銷管理過程中不同種類的計量裝置的計量方式以及二次計量情況的檢查；實時監(jiān)督電力營銷管理中一些重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場運行技術(shù)管理情況。

4.4 電價電費稽查

在電力營銷管理中，電價電費的稽查也是一項重要內(nèi)容，不僅包括了監(jiān)督實際過程中電價的執(zhí)行情況、檢查電費報表和臺賬核算的正確率，還需要檢查電力企業(yè)中電費記錄人員、抄表人員和復核人員等的工作效率。

5 營銷稽查工作存在的問題

5.1 稽查手段相對落后

由于我國電力營銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，因此，在實際工作中，電力營銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導致工作人員的工作量過大。

5.2 營銷稽查工作的定位不準確

未能夠?qū)I銷稽查工作進行準確的定位，導致對于稽查的功能認識部夠，還存在著很多企業(yè)和部門混淆稽查和檢查，對于電力營銷稽查工作的認知依舊停留在規(guī)范用電以及堵漏增收方面，因而難以真正落實稽查工作。

5.3 稽查考核評價體系不完善

由于電力企業(yè)在營銷稽查工作方面起步較晚，所使用的各項技術(shù)還不夠全面，導致現(xiàn)階段對電力營銷稽查進行評價的相關(guān)體系還不夠完善，在實際開展電力防竊以及防漏等方面容易出現(xiàn)問題。同時，由于電力營銷稽查在實際實踐中會被多種因素所干擾，因此，難以確定其考核的量，且難以真正發(fā)揮電力營銷業(yè)務以及實際營銷管理過程中“以內(nèi)促外”作用。

6 加強電力營銷稽查的基本措施

6.1 加強對營銷稽查管理重要性的認識

營銷稽查管理是電力企業(yè)中重要的管理形式，電力企業(yè)要加強對電力稽查管理工作的認識，使電力企業(yè)的營銷人員都認識到電力營銷稽查管理的重要性。此外，還可以通過組織電力稽查工作的相關(guān)活動，促進電力營銷行為規(guī)范化，進而減少營銷過程中出現(xiàn)的各種事故，維護電力企業(yè)的正常運行。

6.2 明確營銷稽查工作目標，建立科學的營銷稽查管理模式

進行電力營銷管理時，需要建立相應的稽查、計算電費以及監(jiān)管電價的管理模式，以便更好為發(fā)揮電力營銷的功能起到一定的促進作用，更好的為我國的電力部門提高專業(yè)化的營銷業(yè)務監(jiān)督。通過對營銷等部門的監(jiān)督，整理、匯總在稽查過程中存在的主要問題，促進營銷稽查工作的順利展開。

6.3 規(guī)范電力企業(yè)營銷稽查管理的內(nèi)容

電力企業(yè)要能夠?qū)I銷工作作為中心，并對稽查工作的思路以及重心進行科學的調(diào)整，以保證稽查工作開展的更為順利；要對稽查過程中存在的問題予以高度的重視，并利用專業(yè)的知識展開相應的調(diào)查和分析，以便及時的找出存在的問題，并采取相應的應對措施進行預防；稽查人員要做好稽查管理中存在的漏洞的分類和匯總工作，以便更好的采取一些應對措施。

6.4 強化計量裝置管理的監(jiān)督

①檢查不同用電類別的電能計量裝置，并對其計量方式、準確度以及電壓的等級進行檢查，確保二次回路的電纜長度和其截面積都符合相關(guān)的規(guī)范要求。此外，還需要定期輪換以及校驗投入使用后的裝置，并及時的向相關(guān)營抄人員匯報，以便其能夠及時的更換計費PT以及CT。②檢查好各個供電所的計量資產(chǎn)以及計量質(zhì)量，明確計量裝置的產(chǎn)權(quán)，確保更換的電能表的各項參數(shù)的準確性，特別是表底數(shù)的準確性，部門之間要相互制約，并對相關(guān)的機制進行核對對，避免出現(xiàn)多收或者少收電量的事情。③檢查并更換國家命令禁止的舊型號的電能裝置，并使用先進可靠的計量裝置。

7 結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)發(fā)展過程中，營銷稽查能夠有效反映出其經(jīng)營狀況、營銷工作情況及營銷企業(yè)管理費情況，并且營銷稽查的結(jié)果可以為企業(yè)進行經(jīng)營決策的提供重要的依據(jù)，避免營銷中疏漏的發(fā)生，確保電力企業(yè)更加科學合理的進行運營，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的目標。

［1］劉宗杰.談營銷稽查在電力營銷管理中的運用［J］.科技與企業(yè)，2014（13）：106.

［2］許柳金.淺談電力營銷管理中營銷稽查的運用［J］.科技經(jīng)濟市場，2014（4）：44.

［3］卿詠紅.電力營銷管理中營銷稽查的運用及具體做法分析［J］.大科技，2016（4）：96.

F275

A

2095-2066（2016）30-0126-02

2016-10-10

肖志暉（1979-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷工作。