江秋菊

(廣東醫(yī)科大學(xué)，湛江 524003)

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高等醫(yī)學(xué)院校圖書館社會(huì)化服務(wù)分析
——以廣東醫(yī)科大學(xué)圖書館為例

江秋菊

(廣東醫(yī)科大學(xué)，湛江 524003)

從醫(yī)學(xué)信息社會(huì)化服務(wù)需求分析入手，結(jié)合廣東醫(yī)科大學(xué)圖書館社會(huì)化服務(wù)開展的實(shí)際情況，分析其社會(huì)化服務(wù)不足之處，提出從資源、技術(shù)、管理和服務(wù)四個(gè)方面推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程的建議。

醫(yī)學(xué)信息；信息需求；圖書館社會(huì)化服務(wù)；醫(yī)學(xué)院校圖書館

2015年，國家教育部頒布的最新修訂《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》 第一章第四條和第六章第三十七條指出 :“發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢和信息資源優(yōu)勢，開展社會(huì)用戶服務(wù)”[1]，從政策層面對高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提出了要求。高等醫(yī)學(xué)院校圖書館在滿足本校師生醫(yī)學(xué)信息資源需求的前提下，應(yīng)結(jié)合自身人才、資源、設(shè)施和技術(shù)等優(yōu)勢條件，針對社會(huì)大眾醫(yī)學(xué)信息需求，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，聯(lián)合其它圖書館，共同滿足社會(huì)大眾多樣化多層次的信息需求，逐步消除醫(yī)學(xué)信息障礙，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。

1 醫(yī)學(xué)信息社會(huì)化服務(wù)需求分析

1.1 公眾健康意識(shí)逐步增強(qiáng)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)信息需求增加

隨著生活水平的提高，人們的健康意識(shí)逐步增強(qiáng)，對醫(yī)學(xué)信息知識(shí)的關(guān)注度也隨之增強(qiáng)。為了科學(xué)預(yù)防和有效治療疾病，公眾渴求獲得醫(yī)學(xué)信息知識(shí)，做好疾病的預(yù)防、治療和預(yù)后，希望了解有關(guān)疾病康復(fù)知識(shí)，學(xué)習(xí)健康衛(wèi)生保健知識(shí)，提高生活水平。

1.2 醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的發(fā)展，促進(jìn)各層次醫(yī)護(hù)員工的醫(yī)學(xué)信息需求增加

醫(yī)療保險(xiǎn)制度是指一個(gè)國家或地區(qū)為解決居民防病治病問題而按照保險(xiǎn)原則籌集、分配和使用醫(yī)療保險(xiǎn)基金的制度[2]。隨著社會(huì)的發(fā)展，逐步形成了一張遍布城鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)，包括各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，各種醫(yī)療衛(wèi)生人員。隨著我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的發(fā)展與完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、縣級(jí)醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院是支撐醫(yī)療保險(xiǎn)制度重要的環(huán)節(jié)。但是相對來說，它們的醫(yī)療條件較差，醫(yī)學(xué)信息相關(guān)材料比較欠缺。其中的醫(yī)護(hù)員工希望盡快提高自身醫(yī)學(xué)理論水平和臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)醫(yī)改發(fā)展新形勢。

1.3 循證醫(yī)學(xué)模式的實(shí)行，促進(jìn)醫(yī)學(xué)信息需求增加

伴隨社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式逐步發(fā)生改變，正由以前的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式朝循證醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與循證醫(yī)學(xué)存在很大區(qū)別，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)主要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)生依據(jù)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高資歷醫(yī)師的指導(dǎo)及醫(yī)學(xué)期刊和教科書上零星的研究報(bào)告為依據(jù)來診治病人。其后果是某些實(shí)踐無效或有害的療法因從理論上推斷可能有效而長期廣泛使用，而某些真正有效的療法因長期不為公眾所了解而未被臨床采用。循證醫(yī)學(xué)[3]既注重個(gè)人臨床經(jīng)驗(yàn)又重視采取現(xiàn)有的、最好的臨床研究證據(jù)，二者缺一不可，并且這種研究的依據(jù)主要看重臨床研究證據(jù)。循證醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)生給病人出診療方案前，必須搜索了解診治疾病的相關(guān)材料，找出最佳證據(jù)，再結(jié)合個(gè)人臨床經(jīng)驗(yàn)，給出有效的診治方案，達(dá)到診治病人目的。

1.4 醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)學(xué)信息需求增加

我國醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為了生存和發(fā)展，行業(yè)間的競爭日漸加劇。各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)如生產(chǎn)、服務(wù)及流通等日益重視信息化建設(shè)。目前,醫(yī)藥企業(yè)特別是中小企業(yè)還存在科技信息過時(shí)的缺陷，其科技信息源與企業(yè)的信息需求相差甚遠(yuǎn),這將嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)與決策，因此企業(yè)迫切需要廣泛適用深層次開發(fā)的各種相關(guān)信息產(chǎn)品[4]。不論是產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售還是管理者的人力資源建設(shè)、決策管理、經(jīng)營管理等，都必須把握相應(yīng)科技信息,并實(shí)行競爭情報(bào)分析,這樣才有助于提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟(jì)效率。

2 廣東醫(yī)科大學(xué)圖書館社會(huì)化服務(wù)開展情況

目前廣東醫(yī)科大學(xué)圖書館(下稱“本館”)社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容主要有[5]：書刊借閱、參考咨詢、 文獻(xiàn)檢索、科技查新、專題情報(bào)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、查收查引、用戶教育與培訓(xùn)、文獻(xiàn)傳遞、本館獨(dú)立完成的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索CAI課件應(yīng)用推廣、本館獨(dú)立研發(fā)成功的“廣東醫(yī)科大學(xué)圖書館計(jì)算機(jī)管理集成系統(tǒng)”推廣應(yīng)用等。

2.1 面向社會(huì)辦理圖書證

高校圖書館面向社會(huì)辦理圖書證是社會(huì)化服務(wù)的標(biāo)志。本館情況是：社會(huì)讀者(主要指本院附屬醫(yī)院的醫(yī)務(wù)員工)憑介紹信及本人有效證件方可來館辦理圖書證。需收取押金200元(退證時(shí)退還)及服務(wù)費(fèi)50元/年，然后憑圖書證享受圖書館服務(wù)。

2.2 利用科技查新工作站對外服務(wù)

本館與廣東省醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所合作,2003年10月至2011年12月掛牌成立“廣東省醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所粵西查新站”，自2012年1月起正式獲批設(shè)立教育部部級(jí)科技查新工作站。除了為本校和湛江市的科研項(xiàng)目立項(xiàng)查新服務(wù)以外，每年還有許多省部級(jí)以上科研項(xiàng)目申請要求本館提供查新服務(wù)，查新工作得到較快發(fā)展，成為粵西地區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生信息服務(wù)的一個(gè)品牌和向粵西地區(qū)醫(yī)藥行業(yè)提供信息服務(wù)的一個(gè)主要窗口，提供了大量的科研立項(xiàng)、成果鑒定、申報(bào)專利的科技查新服務(wù)、文獻(xiàn)收錄及被引用檢索服務(wù)等。

2.3 對外推廣信息檢索培訓(xùn)

本館是廣東省最早開設(shè)并承擔(dān)高校文獻(xiàn)檢索課教學(xué)任務(wù)的圖書館之一，自1985年起開設(shè) “醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索與利用”課程，并于1998年正式設(shè)立“廣東醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索教研室”。由本館獨(dú)創(chuàng)的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索CAI課件榮獲廣東醫(yī)科大學(xué)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)和廣東省第四屆教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，并在全國42個(gè)高校圖書館推廣應(yīng)用，在業(yè)界具有良好影響。圖書館積極利用文獻(xiàn)檢索教研室為本校師生培訓(xùn)教育的同時(shí)，還將各種信息檢索培訓(xùn)講座的課件(包括常用數(shù)據(jù)庫操作指南、信息檢索工具使用指南等)上網(wǎng)向社會(huì)開放，讓社會(huì)讀者隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。為滿足社會(huì)多層次醫(yī)護(hù)人員的信息需求，本館還不定期舉辦醫(yī)學(xué)信息檢索技能培訓(xùn)班，培養(yǎng)各層次讀者發(fā)現(xiàn)資源、利用資源的能力，為繼續(xù)教育、終身教育打下良好基礎(chǔ)。

2.4 對外推廣“圖書館計(jì)算機(jī)管理集成系統(tǒng)”

本館獨(dú)立研發(fā)成功的“圖書館計(jì)算機(jī)管理集成系統(tǒng)”， 順利通過高教廳及廣東省高校圖工委專家組的鑒定驗(yàn)收，并于1992年全面投入應(yīng)用。為了便于使用和維護(hù)，2002年該系統(tǒng)成功升級(jí)為“通用圖書館信息管理集成系統(tǒng)(GLIS2.0)”，包括采訪、編目、期刊系統(tǒng)、流通、公共檢索和圖書館行政管理六大模塊，功能更強(qiáng)大，內(nèi)容更豐富。目前該系統(tǒng)已經(jīng)成功在8所中小型圖書館推廣應(yīng)用，反響良好。

2.5 對外開展參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

通過E-mail、電話、qq、表單咨詢、讀者留言等方式對外開展參考咨詢服務(wù)。本館已經(jīng)加入中國高等教育文獻(xiàn)保障體系CALIS，現(xiàn)與國內(nèi)80多家圖書館建立了文獻(xiàn)資料的相互交換和原文傳遞關(guān)系。

3 社會(huì)化服務(wù)存在的不足

盡管本館已經(jīng)一定程度地開展了一些社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目，但是與社會(huì)大眾多樣化的需求和地方經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)的需要還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 社會(huì)化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

長期以來，本館主要以服務(wù)本校師生教學(xué)、科研為己任，社會(huì)化服務(wù)沒有得到足夠重視。主要原因是擔(dān)心向社會(huì)開放會(huì)造成資源沖突、安全隱患、經(jīng)費(fèi)不足、版權(quán)爭議等，損害學(xué)校利益，干擾正常教學(xué)科研的開展。陳舊的單位所有制觀念致使本館對外服務(wù)比較保守被動(dòng)，社會(huì)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

3.2 對外服務(wù)被動(dòng)無計(jì)劃導(dǎo)致效果不佳

目前沒有硬性政策規(guī)定，又受傳統(tǒng)體制觀念影響，本館雖根據(jù)自身優(yōu)勢開展了一些社會(huì)化服務(wù)，但處于被動(dòng)無計(jì)劃狀態(tài)，效果不佳。本館主藏醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科文獻(xiàn)，偏向于滿足專業(yè)性的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息需求，沒有聯(lián)合其它圖書館共同開展社會(huì)化服務(wù)，無法滿足社會(huì)多元信息需求。

3.3 服務(wù)資源量少面窄

本館對外辦證的對象主要是附屬醫(yī)院員工。社會(huì)民眾借助網(wǎng)絡(luò)登錄圖書館主頁的數(shù)量十分有限。這有多方面原因，如宣傳力度不夠、自建資源數(shù)量有限、商業(yè)數(shù)據(jù)庫的版權(quán)問題等。目前，為了保護(hù)數(shù)據(jù)庫商的利益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，本館購買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫局限于本校校園網(wǎng) IP地址范圍內(nèi)使用，真正免費(fèi)在網(wǎng)上對外開放的虛擬資源十分有限。

3.4 特色資源建設(shè)數(shù)據(jù)量少

本館立足服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，全面開展醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。本館自建的數(shù)字資源“醫(yī)學(xué)信息摘萃”，包含醫(yī)療衛(wèi)生專題庫、中醫(yī)巡覽、醫(yī)學(xué)圖譜、保健知識(shí)、醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)、醫(yī)學(xué)熱點(diǎn)等，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)廣泛收集、整理、組織資料。但目前數(shù)據(jù)量還是偏少，從2002年建設(shè)以來，整個(gè)“醫(yī)學(xué)信息摘萃”總共約7000多條數(shù)據(jù)，而且更新較慢。

3.5 對外宣傳力度不夠

本館對外宣傳主要依靠口碑服務(wù)和圖書館主頁，顯得十分被動(dòng)。很多社會(huì)讀者對本館的資源與服務(wù)知之甚少。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，應(yīng)該利用微信、微博、BBS、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)渠道, 借助智能手機(jī)、平板電腦、PC、數(shù)字電視等設(shè)備終端，積極宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

3.6 管理機(jī)制不完善

首先是針對社會(huì)讀者方面。圖書館主頁沒有開設(shè)社會(huì)讀者或者校外讀者訪問入口，書證辦理?xiàng)l件及入館要求需輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口才能找到，極不方便。入館要求說明不夠具體明晰，社會(huì)讀者的劃分程度也不明確細(xì)致[6]，收費(fèi)不是很規(guī)范。

其次是圖書館自身的管理方面。實(shí)行社會(huì)化服務(wù)離不開政府、學(xué)校及社會(huì)的重視支持。但是事實(shí)上圖書館存在動(dòng)力不足、人力資源不足、經(jīng)費(fèi)短缺及信息資源少等困難。目前，政府部門只強(qiáng)調(diào)圖書館的公益性，卻忽視了高校館社會(huì)化開放的成本，缺乏有效支持與補(bǔ)償機(jī)制，向社會(huì)開放的積極性無法調(diào)動(dòng)[7]。圖書館并不具備獨(dú)立的法人資格，僅是隸屬于學(xué)校。一切工作開展的基礎(chǔ)必須依靠學(xué)校，但學(xué)校沒有將自主權(quán)授予圖書館，也沒有制定社會(huì)化工作績效考核條例，缺少激勵(lì)機(jī)制，無法促進(jìn)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的大發(fā)展。

4 推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程的建議

4.1 資源篇

4.1.1 加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)，優(yōu)化資源比例結(jié)構(gòu)，注重資源多樣化

信息資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)。與其它專業(yè)學(xué)科相比，醫(yī)學(xué)信息資源具有其專業(yè)性強(qiáng)又有個(gè)性化的特點(diǎn)。就數(shù)量而言，數(shù)字資源應(yīng)作為醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的重點(diǎn)；就類型而言，在醫(yī)學(xué)信息資源中縮微膠片、DVD、手稿等類型占有不可小視的館藏比例，因此資源類型多樣化也是醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的一大特色,應(yīng)加強(qiáng)如多媒體、音視頻、圖片等類型資源建設(shè)。OA資源在醫(yī)學(xué)信息資源中也已具有很大規(guī)模，加強(qiáng)OA資源的搜集與組織也是醫(yī)學(xué)信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容[8]。就獲取渠道而言，通過購買電子圖書版權(quán)和醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫使用權(quán)(一次資源、二次資源、工具類資源、事實(shí)型數(shù)據(jù)庫、科研分析工具等)，分類、組織及利用第三方資源、網(wǎng)絡(luò)OA資源等來實(shí)現(xiàn)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不斷豐富醫(yī)學(xué)信息資源。例如可以搜集、分類組織、整合利用網(wǎng)絡(luò)公共醫(yī)療衛(wèi)生資源，做好公共醫(yī)療衛(wèi)生資源門戶分類導(dǎo)航服務(wù)；聯(lián)合衛(wèi)生局，就醫(yī)學(xué)疾病預(yù)防與控制熱點(diǎn)問題，建立如艾滋病、手足口病、非典、登革熱、中東呼吸綜合癥等熱點(diǎn)疾病預(yù)防的專題數(shù)據(jù)庫；定期發(fā)布醫(yī)學(xué)資訊，搭建醫(yī)學(xué)論壇，為社會(huì)大眾提供信息互動(dòng)交流平臺(tái)。

4.1.2 加強(qiáng)合作發(fā)展和資源共享

圖書館的合作發(fā)展主要是指一定范圍內(nèi)的橫向聯(lián)合協(xié)作發(fā)展，比如兄弟院校圖書館、社區(qū)圖書館、公共圖書館、農(nóng)家書屋、政府企業(yè)、科研院所等，統(tǒng)一部署，互惠互利，實(shí)現(xiàn)資源共享共建，緩解各個(gè)圖書館之間條塊分割、缺乏交流合作的局面，提高資源保障率，減少資源重復(fù)采購造成的資金浪費(fèi)問題， 擴(kuò)大資源利用范圍，提高圖書館社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量。長期以來本館比較注重與教育機(jī)構(gòu)及省內(nèi)外圖書館的合作發(fā)展，同廣東省8所高等醫(yī)學(xué)院校圖書館及粵西地區(qū)4所高校圖書館聯(lián)合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共知、共建、共享，并加入CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系),提高了本館的資源保障率。另外，本館已與國內(nèi)80多所圖書館建立了原文傳遞和圖書資料的相互交換關(guān)系。下一步的目標(biāo)是進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館合作發(fā)展范圍，如加入圖書館聯(lián)盟，建立資源采訪協(xié)作網(wǎng)，更廣泛地促進(jìn)信息資源的共建與共享。

4.1.3 加強(qiáng)特色資源建設(shè)

各個(gè)高校館都重視特色資源特別是特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。就類型來說，特色資源有學(xué)校特色資源、專業(yè)學(xué)科特色資源、地方特色資源、多媒體資源等類型。相對而言，學(xué)校特色資源、專業(yè)學(xué)科特色資源得到更多的關(guān)注。參照美國高校圖書館成功經(jīng)驗(yàn)[9]，可以從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)特色資源建設(shè)：(1)可以與校長辦公室、社會(huì)合作處、校友辦加強(qiáng)溝通聯(lián)系，爭取得到校友、合作伙伴等人士的關(guān)注并給予資金支持，彌補(bǔ)購買服務(wù)設(shè)施、建設(shè)特色資源館舍和購買特色資源的資金不足。(2)要拓寬特色資源建設(shè)渠道。目前很多高校特色資源獲取渠道單一，導(dǎo)致特色資源建設(shè)普遍系統(tǒng)性差，規(guī)模又小。圖書館需積極聯(lián)系所在學(xué)校有關(guān)學(xué)科專家學(xué)者，爭取獲得他們的許可，將其特色文獻(xiàn)數(shù)字化加工，或者獲得捐贈(zèng)。此外，一般地方公共圖書館都藏有地方特色的文獻(xiàn)，高校館可以與其合作，幫助數(shù)字化加工，與其共享電子特色文獻(xiàn)。另外，圖書館還可以爭取購買專業(yè)研究所的內(nèi)部發(fā)行資料，作為學(xué)科專業(yè)特色資源。(3)需重視本校檔案資源的建設(shè)。我國高校普遍將圖書館與檔案室分成兩個(gè)不同部門，學(xué)校部分檔案資源是重要特色資源，但卻收藏在檔案室。因此，圖書館需與檔案室溝通合作，將檔案資源數(shù)字化加工處理，將其作為一部分特色館藏資源。

4.2 技術(shù)篇

4.2.1 借助MOOC理念，打造網(wǎng)絡(luò)在線開放學(xué)習(xí)平臺(tái)

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，圖書館社會(huì)化服務(wù)形式更加便捷與多元化，社會(huì)化服務(wù)內(nèi)容、時(shí)空范圍都可進(jìn)一步拓展。比如Mahraj[10]建議圖書館將已有的信息素養(yǎng)教育課程內(nèi)容制作成MOOC內(nèi)容，借助MOOC 平臺(tái)，通過互動(dòng)與練習(xí)達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。此外，因MOOCs 本來即是一種信息資源，圖書館可以有針對性地引入MOOCs 資源，結(jié)合圖書館員的組織引導(dǎo)， 變成圖書館的在線學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，尤其是針對終身教育的技能培訓(xùn)型和普及型教育內(nèi)容。

除自制MOOC內(nèi)容和引入MOOC資源外，圖書館也可將自建資源、網(wǎng)絡(luò)OA資源、學(xué)校教學(xué)資源尤其是精品課程內(nèi)容(教輔資料甚至課件、實(shí)驗(yàn)教程等)，以及館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行組織并整合，將數(shù)字圖書館納入網(wǎng)絡(luò)在線開放學(xué)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)等多種媒體平臺(tái)，借助智能手機(jī)、平板電腦、數(shù)字電視、PC、電子觸摸屏等設(shè)備終端， 在遵循版權(quán)保護(hù)協(xié)議原則的前提下，賦予社會(huì)讀者一定的訪問權(quán)限，讓其通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)系統(tǒng)一站式檢索入口，訪問其所需電子資源。在線開放學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)借助QQ、博客、論壇、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，搭建專家答疑服務(wù)窗口，每一位讀者既是學(xué)習(xí)者，又是在線開放學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容的創(chuàng)造者，他們可以以多種方式互動(dòng)交流，通過互相幫助和學(xué)習(xí)提升個(gè)人素質(zhì)。

4.2.2 引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓圖書館服務(wù)無所不在

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是李克強(qiáng)總理在2015年3月5日十二屆全國人大三次會(huì)議上于政府工作報(bào)告中首次提出[11]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”其實(shí)就是指將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)各行各業(yè)發(fā)展。隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，圖書館要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，盡可能主動(dòng)服務(wù)社會(huì)各階層讀者，并主動(dòng)積極地將服務(wù)元素嵌入到人們工作與生活空間[12]。與此同時(shí)，各行各業(yè)和一切的組織機(jī)構(gòu)也應(yīng)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識(shí)，積極思考如何把圖書館服務(wù)元素與其工作發(fā)展緊密結(jié)合起來。其實(shí)國內(nèi)外早就已經(jīng)有像購物中心內(nèi)的圖書館、汽車圖書館、機(jī)場圖書館、地鐵圖書館、閱讀主題餐飲酒店等，它們已經(jīng)將圖書館服務(wù)元素與其行業(yè)工作相結(jié)合，用學(xué)習(xí)促進(jìn)其發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的閱讀方式和獲取信息方式呈多元化趨向。當(dāng)今讀者希望圖書館既要有數(shù)字閱讀的新鮮體驗(yàn)，又要有紙質(zhì)圖書的文化底蘊(yùn)。圖書館迫切需要引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維轉(zhuǎn)型升級(jí)，來順應(yīng)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，滿足當(dāng)下讀者新需求。因此需要借助新技術(shù)，積極開發(fā)APP客戶端或推出電子圖書借閱，將多種經(jīng)典讀物或者熱門圖書與新媒體融合。此外，還可組織多種形式的圖書漂流活動(dòng)，讓圖書流動(dòng)起來，開設(shè)“流動(dòng)圖書館”，讓圖書流進(jìn)居民社區(qū)、軌道交通、咖啡屋、娛樂廣場等生活空間，讓圖書館成為一所真正的“社會(huì)化大學(xué)”，讓圖書館服務(wù)無所不在。

4.3 管理篇

4.3.1 更新服務(wù)觀念

高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)是大勢所趨。做好高校圖書館社會(huì)化服務(wù)工作，首先是更新服務(wù)觀念，建立主動(dòng)為社會(huì)化服務(wù)的意識(shí),才能積極推進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)工作進(jìn)程，扭轉(zhuǎn)消極被動(dòng)為積極主動(dòng)服務(wù)的局面。很多高校圖書館對社會(huì)化服務(wù)的開展積極性不夠，擔(dān)心的問題很多，其實(shí)從國外高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)來看，可以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展，以貢獻(xiàn)獲得支持。如美國康奈爾大學(xué)圖書館舉辦的國際社團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目[13]，通過與國際發(fā)展機(jī)構(gòu)、一些出版商和私人基金合作，執(zhí)行計(jì)劃并促進(jìn)發(fā)展中國家的學(xué)生和科學(xué)家免費(fèi)或少量付費(fèi)獲得環(huán)境、農(nóng)業(yè)、健康和生物醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)資源，其服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容包括與非洲大學(xué)合作、為國際學(xué)者提供參考服務(wù)及建立全文期刊數(shù)據(jù)庫等。

4.3.2 建立更加完善的管理制度與保障措施

當(dāng)前我國高校圖書館特別缺乏相關(guān)的管理制度與保障措施，針對高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)過程中牽涉到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、有償收費(fèi)等問題，都無可供參照的具體政策和法規(guī)引導(dǎo)。因此大部分高校圖書館社會(huì)化服務(wù)很保守，以致很多服務(wù)都停留在表面。而國外高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)，都有具體政策和法規(guī)引導(dǎo)參考[14]。我國也需建立相關(guān)法律法規(guī)政策，才能促進(jìn)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)。圖書館也需建立社會(huì)化服務(wù)工作計(jì)劃，建立崗位責(zé)任制，制定社會(huì)化工作績效考核條例，建立激勵(lì)機(jī)制，逐步增強(qiáng)館員社會(huì)化服務(wù)意識(shí)，關(guān)注公共安全問題，做好社會(huì)化服務(wù)保障措施。

4.3.3 劃分社會(huì)讀者類型，明確具體服務(wù)規(guī)定

開展社會(huì)化服務(wù)，牽涉到社會(huì)讀者的多樣性問題。借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)[15]，可以按照社會(huì)讀者機(jī)構(gòu)劃分為政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位、科研院所、高校系統(tǒng)等；按照讀者與圖書館關(guān)系劃分為校友、繼續(xù)教育者、一般來訪者、合作伙伴、家屬、離退休職工等；按地域劃分為地區(qū)讀者、全國讀者等。應(yīng)主動(dòng)更新圖書館網(wǎng)站，設(shè)置校外讀者訪問入口，劃分具體讀者類型，明確具體服務(wù)規(guī)定，如訪問資源范圍、具體權(quán)限、開放時(shí)間范圍、版權(quán)公告和收費(fèi)說明等。

4.4 服務(wù)篇

4.4.1 積極開展社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

利用網(wǎng)絡(luò)開展社會(huì)化服務(wù)會(huì)更加便捷。但是開展社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一方面因數(shù)據(jù)庫商商業(yè)利益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)涉及到版權(quán)問題，另一方面因要增加網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器等硬件設(shè)施涉及到資金問題。資金問題，可以通過申請政府財(cái)政支持、網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營收入以及與企業(yè)聯(lián)合發(fā)展共建或爭取企業(yè)贊助等形式解決。針對一些技術(shù)性、專業(yè)性和應(yīng)用性的學(xué)術(shù)資源，圖書館可與知識(shí)產(chǎn)權(quán)人和社會(huì)讀者協(xié)商合作，通過采取計(jì)量收費(fèi)或者購買定期使用權(quán)，將某些社會(huì)團(tuán)體當(dāng)做學(xué)校的校外用戶，通過VPN技術(shù)，共享網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)OA資源、普及型、社會(huì)公益性等數(shù)字資源，應(yīng)免費(fèi)對社會(huì)開放。

4.4.2 找準(zhǔn)切入點(diǎn)，拓展服務(wù)范圍

(1)為地方部隊(duì)服務(wù)。我校湛江校區(qū)地處廣東省湛江市，可以考慮為駐地南海艦隊(duì)部隊(duì)官兵服務(wù)，實(shí)行知識(shí)擁軍。中國人民解放軍海軍南海艦隊(duì)駐地廣東省湛江市，他們肩負(fù)著保衛(wèi)南海的光榮使命。廣大部隊(duì)官兵需要多姿多彩的文化活動(dòng)來建設(shè)軍營文化，充實(shí)軍營生活。在軍營中建立良好的讀書學(xué)習(xí)氛圍，可以提高部隊(duì)軍官文化道德修養(yǎng)和科學(xué)文化水平，更好地協(xié)助科技練兵，完成科技強(qiáng)軍，培養(yǎng)現(xiàn)代合格軍人[16]。具體的做法是：采用“走出去，請進(jìn)來”的辦法，幫助部隊(duì)圖書資料室建立適合他們自己的管理制度，培訓(xùn)其專業(yè)知識(shí)，提高其業(yè)務(wù)水平。免費(fèi)為部隊(duì)官兵及其家屬辦理圖書證，讓他們享受與在校師生同等待遇的服務(wù)。不定時(shí)地挑選整理一些優(yōu)秀的文學(xué)藝術(shù)、社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)普及類圖書，定期送到軍營。此外還可為部隊(duì)官兵提供信息檢索培訓(xùn)，提高他們的信息素養(yǎng)能力，為其提供繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

(2)以農(nóng)家書屋為切入點(diǎn)，服務(wù)農(nóng)村文化建設(shè)。目前農(nóng)家書屋在管理機(jī)制、專業(yè)人才、圖書資源等方面十分落后。高校圖書館可以利用自身在人才、管理、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，服務(wù)農(nóng)家書屋?？梢越⒁韵氯N機(jī)制：整合自身資源優(yōu)勢，構(gòu)建資源共建共享機(jī)制；實(shí)行圖書館管理模式，構(gòu)建督導(dǎo)管理機(jī)制；充分發(fā)揮寒暑假優(yōu)勢，構(gòu)建高校志愿者下鄉(xiāng)援助機(jī)制。具體做法：①定期挑選一些醫(yī)學(xué)普及類圖書、健康正能量的文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)科學(xué)類圖書，送至農(nóng)家書屋，豐富農(nóng)家書屋圖書資源[17]。②利用寒暑假，組織志愿者下鄉(xiāng)舉辦一些健康教育講座、就業(yè)基本技能培訓(xùn)、電腦技能課程、普法宣講、公共安全防范、關(guān)愛留守兒童及留守婦女心理健康講座等活動(dòng)，為農(nóng)村文化建設(shè)服務(wù)。③幫助農(nóng)家書屋建立適合他們自己的管理制度，培訓(xùn)其專業(yè)知識(shí)，提高其業(yè)務(wù)水平。④可借助智能手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)村留守婦女實(shí)行知識(shí)援助，幫助其了解科學(xué)家庭教育知識(shí)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)和健康生活等方面內(nèi)容。

(3)為校友服務(wù)。校友在學(xué)習(xí)工作生活中也需要多方面信息支持。母校圖書館應(yīng)積極為校友開展信息服務(wù)。對于校友而言，母校圖書館館藏資源更具親和力，他們可以更快速地滿足自身信息需求，校友也會(huì)為母校關(guān)懷自己感到自豪溫暖[18]。對于母校而言，校友資源可為母校提供財(cái)、人、物、信息等多方位的綜合性貢獻(xiàn)。如我校此次申大工作，校友無私捐獻(xiàn)圖書達(dá)6萬多冊，他們?yōu)槟感Ｗ龀隽朔e極貢獻(xiàn)。最終高校、校友、社會(huì)三方，形成相互協(xié)作和共謀發(fā)展、互利共贏的良好局面。

(4)為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)。圖書館應(yīng)聯(lián)合公私立醫(yī)院圖書館(室)、衛(wèi)生局、醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所等機(jī)構(gòu)，為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)開展信息服務(wù)，滿足廣大醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)學(xué)信息需求。

(5)為醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)。醫(yī)學(xué)院校圖書館具有醫(yī)學(xué)信息資源專業(yè)優(yōu)勢，圖書館可以借助自身專業(yè)優(yōu)勢為醫(yī)藥企業(yè)開展信息服務(wù)[14]。主要可以通過個(gè)性化服務(wù)、定題服務(wù)等方式，幫助企業(yè)在管理、決策、生產(chǎn)和質(zhì)量等環(huán)節(jié)找到所需信息資源，最終圖書館與企業(yè)形成良性互動(dòng)、合作雙贏的局面。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源逐漸豐富, 圖書館可以幫助企業(yè)收集實(shí)時(shí)更新的專業(yè)動(dòng)態(tài)、市場分析、技術(shù)成果、科研成果等信息，建立企業(yè)專題信息數(shù)據(jù)庫或者制作電子市場簡報(bào)等加工信息產(chǎn)品，為醫(yī)藥企業(yè)開展競爭情報(bào)服務(wù)。圖書館還可以幫助醫(yī)藥企業(yè)整理、收集、分析和加工有關(guān)競爭情報(bào)方面課題。此外，一些企業(yè)缺乏競爭情報(bào)意識(shí)，圖書館可以面向企業(yè)有針對性地創(chuàng)辦競爭情報(bào)培訓(xùn)班，增強(qiáng)企業(yè)管理人員競爭情報(bào)意識(shí)。

5 結(jié)語

高等醫(yī)學(xué)院校圖書館社會(huì)化服務(wù)開展應(yīng)該因地制宜，依據(jù)自身?xiàng)l件，發(fā)揮優(yōu)勢，適當(dāng)?shù)亻_放。社會(huì)化服務(wù)過程中，資源是基礎(chǔ)，技術(shù)是力量，管理是保障，服務(wù)是核心，每一環(huán)節(jié)都不可缺少，只有這樣才能真正推進(jìn)醫(yī)學(xué)信息社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程，為廣大社會(huì)民眾打開醫(yī)學(xué)信息之門，消除醫(yī)學(xué)信息障礙，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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(責(zé)任編輯：傅 正)

Analysis on the Social Service of Medical University Library——Taking the Library of Guangdong Medical University as an Example

JIANG Qiu-ju

(Guangdong Medical University, Zhanjiang 524003, China)

This paper starts from the analysis of medical information socialized service. Combined with the actual situation of Guangdong Medical University library, this paper analyzes the insufficiency and proposes suggestions from the aspects of resources, technology, management and service to promote the service socialization process.

medical information; information needs; library socialization service; medical universtiy library

2015年度湛江市非資助科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目(2015B01046)；2015年度廣東醫(yī)學(xué)院科研基金立項(xiàng)資助項(xiàng)目(M2015039)

G252.9

A

1006-1525(2016)06-0091-07

江秋菊，女，副研究館員。

2016-03-18