王　靜（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司，湖北 孝感 432000）

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電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理

王靜（國網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司，湖北 孝感 432000）

近年來，因為中國人民物質(zhì)文化的生活水平得到了大幅的提升，我國工農(nóng)業(yè)的發(fā)展也因此得到了極大的發(fā)展，所以對能源的需求在不斷增加，在這種情況下，就對電源的穩(wěn)定性以及能夠正常供應(yīng)電能設(shè)置了更嚴(yán)厲的要求。因此，在如今電力企業(yè)發(fā)展較快的情境下，需要在發(fā)展中不斷改進(jìn)和創(chuàng)新出全新的技能。電力營銷是一個非常重要的步驟，只有不斷加強營銷管理，才可以更好地提升營銷水平，才可以為人們提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。本文對電力營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展形勢展開討論，進(jìn)一步規(guī)范了電力營銷業(yè)務(wù)拓展體現(xiàn)開展更進(jìn)一步的闡述。

電力營銷；業(yè)擴報裝流程；規(guī)范化管理

引言

目前，電力市場持續(xù)進(jìn)行改善，電力公司的競爭越來越激烈，電力公司如果想要在激烈的競爭獲得勝利的機會，就必須持續(xù)加強電力營銷工作，從而保證電力公司能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，電力公司在發(fā)展過程中需要不斷更新理論，擺脫落后營銷理念以及相關(guān)的政策法規(guī)，對營銷的運作模式以及方法進(jìn)行不斷的調(diào)整，進(jìn)一步使?fàn)I銷工作與社會發(fā)展的趨勢更加優(yōu)秀的結(jié)合起來。電力營銷日常工作中最重要的內(nèi)容就是業(yè)擴報裝，通過規(guī)范業(yè)擴報裝的流程，能有效促進(jìn)電力營銷工作的工作進(jìn)度，使企業(yè)完成預(yù)期的目標(biāo)，加快供電行業(yè)有序以及健康的發(fā)展。

1　目前電力營銷業(yè)擴報裝發(fā)展的形勢

中國目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度十分快，各行各業(yè)對于電力能源的需求在持續(xù)增加，這就需要合理化、科學(xué)化以及規(guī)范化的電力營銷，為廣大客戶提供更快捷、更高效的電力服務(wù)。電力營銷的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)便是業(yè)擴報裝，業(yè)擴報裝對于電力市場的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響，并且其作為電力公司的服務(wù)窗口，可以與客戶進(jìn)行直接接觸，因此，規(guī)范化的業(yè)擴報裝工序能夠為企業(yè)樹立起優(yōu)秀的外部形象，提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。

近年來，即使電力公司在業(yè)擴報裝方面加強了管理工作并且取得了一定成效，仍舊需要進(jìn)一步加強對業(yè)擴報裝工作的完善以及改進(jìn)，所以，這就要求設(shè)計工作人員按照目前時代發(fā)展的特點，根據(jù)客戶的實際需求來開展業(yè)擴報裝工序的設(shè)計。由于目前使用電能的用戶對電力公司的服務(wù)水平要求十分嚴(yán)格，因此作為電力營銷工作人員，還需要不斷加強自身的素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷手段以及營銷理念，為用戶提供更好的服務(wù)，增加用戶滿意度。此外，作為電力營銷部門，更要及時了解市場動態(tài)，在業(yè)務(wù)拓展過程中面對行情的變化及時進(jìn)行調(diào)整，加強業(yè)務(wù)拓展?fàn)I銷工作的完善以及改進(jìn)，在此過程中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力提高營銷效率，從而給用戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

2　電力營銷業(yè)擴報裝規(guī)范化管理的體現(xiàn)

2.1超前的信息技術(shù)給業(yè)擴報裝工序提供了可靠的支持

目前在信息技術(shù)飛速發(fā)展的全新時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計算機技術(shù)可廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中，電力行業(yè)的科技含量也因此得到了大幅的提高。在電力營銷的過程中，在增加了信息管理系統(tǒng)的使用頻率，這是將先進(jìn)的信息技術(shù)與電力行業(yè)良好的結(jié)合的系統(tǒng)，是電力工業(yè)進(jìn)行信息化發(fā)展的顯著特點。并且電力信息管理系統(tǒng)的功能是方方面面的，其中就包含業(yè)擴報裝功能。電力公司利用信息管理系統(tǒng)平臺，更進(jìn)一步把電營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行了擴展，具有十分優(yōu)秀的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的一致好評。由于電力行業(yè)的競爭日趨激烈，電力企業(yè)要想在市場競爭中獲得優(yōu)勢，就必須在進(jìn)行營銷過程中不斷創(chuàng)新，不斷轉(zhuǎn)變思想，使用科學(xué)的管理方法，使電力營銷管理更加人性化以及科學(xué)化。尤其是在目前電力用戶需求持續(xù)上升的新情境下，電力公司更應(yīng)當(dāng)建立一個以用戶為中心的服務(wù)平臺，在日常工作中為電力客戶的各個方面進(jìn)行服務(wù)，加強對電力企業(yè)的客戶信息管理，通過標(biāo)準(zhǔn)化以及信息化的營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步規(guī)范了電力營銷過程，從而確保電力消費者的合法權(quán)益可以得到有效保護(hù)。在電力營銷工作中，還可以通過對營銷全過程進(jìn)行實時監(jiān)控，從而能夠及時發(fā)現(xiàn)在營銷過程中出現(xiàn)的問題，并且對其進(jìn)行及時處理，根據(jù)市場進(jìn)化趨勢來預(yù)測市場未來發(fā)展的前景，根據(jù)其本身的能力擬定科學(xué)的營銷計劃，這樣才能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.2完善營銷模式從而促進(jìn)業(yè)擴報裝的規(guī)范化

電力能源在老舊的營銷業(yè)擴報裝流程中作為一種特殊的商品，不僅是人力消耗比較大，物力的消耗也很大，并且很難使用戶的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。這不但使用戶無法得到滿足，一定程度上也影響了電力企業(yè)的正常發(fā)展，因此必須突破、突破傳統(tǒng)營銷模式，這樣才可以更加有效的增快業(yè)擴報裝流程規(guī)范化的步伐。

（1）重組改造。在用電營銷業(yè)擴報裝過程經(jīng)過一系列的優(yōu)化改造后，用戶可以大幅節(jié)省時間，同時又節(jié)省了用電公司的物力人力，很大程度上提高了業(yè)擴報裝流程的工作效率。如果想要充分整合業(yè)擴報裝流程的工序，就必須使用用電營銷信息系統(tǒng)來輔佐。電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以共享在網(wǎng)絡(luò)上，更進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程。目前用電營銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠幫助業(yè)擴報裝流程的發(fā)展，不僅能夠促進(jìn)業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化，增加工作效率，同時也能夠滿足不同客戶的需求，為電力公司未來的發(fā)展提供一個堅實的基礎(chǔ)。其可以節(jié)省資源，同時也為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）提供快速服務(wù)平臺。出于對同樣業(yè)務(wù)需求的考慮，電力公司能夠安排多方向解決措施，為部分客戶的特殊要求提供快速服務(wù)通道。在客戶擁有一定的信譽保證以及經(jīng)濟(jì)實力這一基礎(chǔ)上，供電企業(yè)能夠全權(quán)負(fù)責(zé)電力的投入使用以及業(yè)擴報裝，有關(guān)手續(xù)能夠在電力投入使用之后在進(jìn)行補辦?？蛻裟軌蚴褂酶鞣N各樣的方法進(jìn)行申請用電，工作大廳可以按照實際的工作情況，酌情組織工作人員開展上門工作，以確保業(yè)擴報裝流程能夠高效運作。

（3）規(guī)范業(yè)擴報裝流程。通過分析以及整合傳統(tǒng)業(yè)擴報裝流程的步驟，能夠有效簡化業(yè)擴報裝的流程。例如，將施工單位與業(yè)擴人員現(xiàn)場勘查工作相結(jié)合，從而能夠避免出現(xiàn)浪費資源的現(xiàn)象，還能簡化業(yè)擴報裝流程。與此同時，電表的測試工作以及安裝工作也能夠同時進(jìn)行，在項目結(jié)束之后，電表也已經(jīng)完成安裝，營銷人員能夠和客戶商量討論有關(guān)的電量費用以及合同，預(yù)留的業(yè)擴報裝流程也只剩下了供電以及驗收工作。這種規(guī)范化的業(yè)擴報裝流程能夠給大幅縮短營銷過程進(jìn)行工作所需要的時間，能夠小豬提高營銷的工作效率，節(jié)省武力人力，是電力企業(yè)的健康發(fā)展的先決條件。2.3完善的管理手段能夠為業(yè)擴報裝流程帶來積極的效益

通過一系列的方法能夠?qū)τ秒姌I(yè)擴報裝流程開展更加規(guī)范化的處理，能夠使業(yè)擴報裝流程變得更加精簡、更加實用，有效節(jié)約了公司的人力和物力資源，降低了運營成本，對企業(yè)的發(fā)展存在優(yōu)秀的促進(jìn)作用。電力公司通過對管理模式進(jìn)行改進(jìn)，能夠使得營銷人員大幅提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為客戶提供更方便、規(guī)范、真誠以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效提升消費者心目中有關(guān)企業(yè)的形象，不但能夠促進(jìn)電力營銷的順暢開展，也能夠為企業(yè)往后的良好發(fā)展打下一個優(yōu)秀的基礎(chǔ)。

3　結(jié)束語

在電力企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程占據(jù)十分重要的位置，能夠有效促進(jìn)電力營銷工作的發(fā)展。在目前全新的市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須努力提高自身競爭力，爭創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠順應(yīng)時代的發(fā)展，適應(yīng)全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展。

［1］牛志強，周文偉.供電企業(yè)業(yè)擴流程優(yōu)化的實踐［J］.農(nóng)村電工，2014 （08）.

［2］王鐵民.淺談如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（03）.

［3］羅 琰，魏 強.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（32）.

王靜（1977-），女，本科，主要從事電力營銷管理工作。

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2095-2066（2016）17-0095-02

2016-5-20