蘇永

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館，黑龍江 大慶 163319）

圖書館后勤管理工作探討

蘇永

（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)圖書館，黑龍江 大慶 163319）

圖書館管理是“以人為本”的管理模式，但虛擬的管理定位如何在圖書館工作中展開，就需要摒棄宏觀理論基礎(chǔ)的論述。廣義的圖書館管理是指圖書館設(shè)備、人員、圖書資料、環(huán)境、經(jīng)費(fèi)、規(guī)章制度等方面綜合研究。而圖書館后勤管理是基于圖書館管理的基礎(chǔ)上，自行分支出來(lái)的，獨(dú)立于圖書館管理的一套系統(tǒng)性的管理。它不能游離圖書館管理之外，又自成體系，是為維護(hù)圖書館正常運(yùn)行，保持圖書館良好運(yùn)轉(zhuǎn)模式的前提。

圖書館；后勤管理；行為管理

廣義的圖書館管理是指圖書館設(shè)備、人員、圖書資料、環(huán)境、經(jīng)費(fèi)、規(guī)章制度等方面的綜合管理。[1]而圖書館后勤管理是基于圖書館管理的基礎(chǔ)上，自行分支出來(lái)的、獨(dú)立于圖書館管理的一套系統(tǒng)性的管理。它不能游離于圖書館管理之外，又自成體系，是為維護(hù)圖書館工作正常運(yùn)行，保持圖書館良好運(yùn)轉(zhuǎn)模式的前提。由此可見(jiàn)，圖書館后勤管理首先是行為管理。[2]

一、后勤管理是圖書館工作正常運(yùn)行的保障

每個(gè)圖書館管理都有自己本身的既定目標(biāo)。圖書館后勤管理基于圖書館目標(biāo)起到一個(gè)監(jiān)控作用。雖然每個(gè)圖書館員在圖書館管理中的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)是不可推卸的，但一些工作，比如開館前和閉館后的人員疏通、考勤制度的監(jiān)督、缺崗人員的調(diào)補(bǔ)，很大程度上都由后勤管理人員完成。對(duì)館員和讀者不良行為的監(jiān)控，也是其中主要內(nèi)容之一。

管理對(duì)象的行為是否遵循社會(huì)主義建設(shè)的精神文明，是否符合社會(huì)主義精神文明的需要，都是需要解決的問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)有不良行為，后勤管理人員都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理，或者與當(dāng)?shù)嘏沙鏊捅０膊柯?lián)系。后勤管理是圖書館安全的眼睛，制止和迅速反應(yīng)都基于這樣的原則。從目標(biāo)任務(wù)、指導(dǎo)思想、方法論原則、前提基礎(chǔ)、關(guān)鍵重點(diǎn)等方面，搭建社會(huì)主義核心價(jià)值體系的總體培育框架，保證圖書館是一個(gè)精神文明的窗口。[3]

二、圖書館后勤管理是非營(yíng)利的組織管理

圖書館是一個(gè)公益單位，管理的目的性是針對(duì)讀者如何更好地利用圖書館，彰顯圖書館的社會(huì)性和知識(shí)性。因此，圖書館管理也是非營(yíng)利性的組織結(jié)構(gòu)，沒(méi)有利益驅(qū)使，只以“引導(dǎo)”和“維護(hù)”為目的。

現(xiàn)在，大多數(shù)圖書館都實(shí)現(xiàn)了開放式的閱覽環(huán)境，這樣，明顯存在管理人員不夠，管理不到位的問(wèn)題。特別是當(dāng)讀者人群流動(dòng)起來(lái)的時(shí)候，諸如衛(wèi)生、保衛(wèi)、圖書上架等工作，圖書館都面臨很大的壓力。因此，管理模式社會(huì)化已經(jīng)是各個(gè)圖書館管理發(fā)展的一個(gè)態(tài)勢(shì)。[4]圖書館在后勤管理上，首先就是把衛(wèi)生、門衛(wèi)物業(yè)化。另外，有的圖書館還雇傭一些志愿者、貧困學(xué)生、臨時(shí)工兼職圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)。在加強(qiáng)圖書館社會(huì)化管理上，后勤管理人員的態(tài)勢(shì)更加復(fù)雜。在這種以非營(yíng)利為目的的宏觀指導(dǎo)下，圖書館后勤人員是參與管理和引導(dǎo)管理，既是管理者也是被管理者。只有明晰宗旨是服務(wù)為本、以人為本，才能更好地開展工作，并為之發(fā)揮更大地積極性和主動(dòng)性。

三、圖書館后勤管理的品牌設(shè)計(jì)

圖書館后勤管理應(yīng)該根據(jù)讀者需求，設(shè)計(jì)多種服務(wù)渠道，如為讀者設(shè)置生活服務(wù)區(qū)，并對(duì)之有效的管理。生活服務(wù)區(qū)包括飲吧、快餐、手機(jī)充電以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)等。圖書館后勤管理是基于現(xiàn)代化圖書館管理必備的組成要素之一，要體現(xiàn)出現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人文化和前瞻性。

首先，后勤管理要系統(tǒng)化，系統(tǒng)設(shè)置包括全館的安全系統(tǒng)監(jiān)控、人員統(tǒng)計(jì)。特別是對(duì)志愿者和臨時(shí)工的管理系統(tǒng)，人員統(tǒng)計(jì)要保障在有人缺席的情況下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)充。安全系統(tǒng)是重中之重，防火、防水、防盜，要保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和人員安全，現(xiàn)代化的預(yù)警措施必不可少。而后勤管理人員的責(zé)任更加重大，他們就是圖書館時(shí)刻警惕的眼睛和望遠(yuǎn)鏡。因此，對(duì)設(shè)備的經(jīng)常性的檢查和做好人員統(tǒng)計(jì)工作都是必要的。

其次，后勤管理也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在與讀者發(fā)生沖突時(shí)，后勤人員要及時(shí)把讀者帶離現(xiàn)場(chǎng)，避免造成不好的影響。要及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，做到公平、公正地解決矛盾。既要尊重和信任，也不姑息養(yǎng)奸；既要端正態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行圖書館的規(guī)章制度，又要規(guī)范言行舉止，以一個(gè)有文化素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者介入圖書館的人際關(guān)系中。

再次，后勤管理要重視經(jīng)驗(yàn)的傳遞。圖書館的后勤管理工作性質(zhì)繁雜，小而亂，經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生都是在工作實(shí)際中積累起來(lái)的。因此，應(yīng)該重視老館員提出的意見(jiàn)，也要虛心聽(tīng)取讀者對(duì)管理的建議，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)，形成高效率工作模式。

四、圖書館后勤管理人員的素質(zhì)要求

圖書館后勤管理人員的素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、公關(guān)素質(zhì)和身體素質(zhì)。

思想素質(zhì)是指一個(gè)人的意識(shí)形態(tài)、思維活動(dòng)、行為和作風(fēng)所顯示的思想、道德修養(yǎng)、品性、認(rèn)識(shí)等實(shí)質(zhì)。在一定的范圍下，思想品質(zhì)起著很大的作用。為了提升思想素質(zhì)，《中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系學(xué)習(xí)綱要》《社會(huì)主義核心價(jià)值體系實(shí)施綱要學(xué)習(xí)讀本》是必學(xué)的綱領(lǐng)性文件。指導(dǎo)思想明確，政治素養(yǎng)高，才能做好后勤管理工作。

文化素質(zhì)指人們?cè)谖幕矫嫠哂械妮^為穩(wěn)定的，內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們?cè)谶@些知識(shí)及與之相適應(yīng)的能力行為，情感等綜合發(fā)展的質(zhì)量，水平和個(gè)性特點(diǎn)。有知識(shí)、有文化的管理者，必須能站在讀者的角度和圖書館管理需要的角度做好本職工作。后勤管理者的文化素養(yǎng)也會(huì)直接影響整個(gè)圖書館的素質(zhì)，它包括在圖書館素養(yǎng)之中。有文化素質(zhì)的后勤管理人員，必將會(huì)化解沖突，營(yíng)造圖書館的和諧環(huán)境。

業(yè)務(wù)素質(zhì)是指從事業(yè)務(wù)的人員在完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中所具備的綜合能力體現(xiàn)。良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，通常包括主觀心理特征，專業(yè)業(yè)務(wù)技巧等。一個(gè)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)流程非常熟悉的后勤管理人員，一定要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)后勤管理工作要有一個(gè)前瞻性。利用自己的工作能力，與工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，做出正確的判斷，提出預(yù)防措施和解決問(wèn)題的實(shí)施方案。

公關(guān)素質(zhì)表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)性等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。后勤管理工作大都存在公關(guān)問(wèn)題，因此需要具有一定的公關(guān)能力，具備公關(guān)素質(zhì)。公關(guān)素質(zhì)對(duì)溝通人際關(guān)系，對(duì)提高圖書館的凝聚力和對(duì)讀者適應(yīng)管理的能力都會(huì)起到潤(rùn)滑作用。

管理工作的性質(zhì)和特點(diǎn)決定了對(duì)管理人才身體素質(zhì)的要求應(yīng)比一般人要嚴(yán)格得多。后勤管理工作事無(wú)巨細(xì)，復(fù)雜又辛苦，沒(méi)有一個(gè)良好的身體素質(zhì)是完不成的。因此，良好的身體素質(zhì)是保證完成后勤管理各項(xiàng)任務(wù)的前提。

[1]吳文娟.高校圖書館人本管理概論[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，（16）∶64-65.

[2]劉忠祥.高校圖書館后勤管理芻議[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2014，（4）∶64-66.

[3]程振凱.高水平大學(xué)背景下高校后勤管理的創(chuàng)新[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2009，（2）∶6-8.

[4]徐隆沽.淺談圖書館后勤管理社會(huì)化[J].圖書館雜志，2002，(11)∶34-36.

〔責(zé)任編輯：席書濤〕

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1002-2341（2016）01-0110-02

2015-10-18

蘇永（1968-），男，黑龍江密山人，圖書館館員，主要從事圖書館管理研究。