中醫(yī)藥院校圖書館微信公眾平臺建設(shè)中存在的問題

， ，，，

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，它不僅能滿足人們的社交需求，而且已逐步滲透到了雜志社、高校、醫(yī)療、購物、票務(wù)等行業(yè)[1-5]，已成為一個全新的“智慧型”生活工具。很多機構(gòu)以微信平臺為依托，開展了一系列的特色服務(wù)。高校圖書館順應(yīng)科技潮流，也陸續(xù)推出了微信服務(wù)，微信公眾平臺應(yīng)用成為圖書館展開服務(wù)的必要手段。本文通過搜索引擎檢索，以24所中醫(yī)藥院校圖書館作為調(diào)查對象，調(diào)查分析了圖書館公眾號、微信號、微信類型、首頁有無二維碼、關(guān)注后首條推送消息、最早發(fā)文時間、推送頻率、認證時間和微信服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出相應(yīng)的對策，旨在為高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)提供參考。

1 中醫(yī)藥院校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀

本文通過手機終端登陸微信平臺，以“中醫(yī)藥院校名稱+圖書館”為關(guān)鍵詞進行檢索。24所中醫(yī)藥院校圖書館中，有17所圖書館(占70.83%)開通微信公眾號，詳見表1。

1.1 圖書館微信公眾號名稱

17所中醫(yī)藥院校圖書館中，有14所圖書館(占82.35%)的公眾微信號是以“院校全稱+圖書館”命名(黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和山西中醫(yī)學(xué)院圖文信息中心3所圖書館的微信公眾號需要登錄圖書館主頁才能確定)，有10所圖書館(占58.82%)的微信號以“院校名稱英文/拼音縮寫+lib/library”組合命名，有7所院校圖書館(占41.18%)沒有無微信號。

表1 中醫(yī)藥院校圖書館微信開通及服務(wù)情況

1.2 微信公眾號類型

微信公眾號類型分為服務(wù)號和訂閱號。其中，服務(wù)號一個月只能推送4次消息，用戶接收到的信息在會話列表中顯示并有提示，旨在為讀者提供服務(wù)；訂閱號每天推送1次信息，信息顯示在訂閱號的二級頁面中，沒有提示，旨在為讀者提供信息和資訊。從表1可以看出，有9所圖書館(占52.94%)采用訂閱號形式，有8所圖書館(占47.06%)采用服務(wù)號形式。

1.3 微信公眾平臺推廣方式

微信公眾平臺的興起開辟了高校移動圖書館服務(wù)的新模式[6-12]。全國各個高校圖書館相繼建設(shè)了微信公眾平臺，并對其進行了宣傳和推廣。17所中醫(yī)藥院校圖書館中，有11所圖書館(占64.71%)主頁上有醒目的二維碼標(biāo)識或微信標(biāo)識，展開后可以顯示二維碼，讀者在訪問圖書館主頁時，通過移動終端掃描二維碼便可對圖書館公眾號進行關(guān)注，如北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館。也有一些圖書館通過發(fā)布置頂通告推廣微信公眾平臺，如上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在主頁左側(cè)的信息窗中發(fā)布“圖書館微信公眾號開通通知”，并在主頁右下方彈出會話框，告知讀者圖書館微信公眾號，點擊進去，可以看到微信二維碼標(biāo)識。還有一些圖書館只能通過搜索微信公眾號關(guān)注圖書館動態(tài)，如黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館。

1.4 微信推送次數(shù)

各個中醫(yī)藥院校圖書館在2016年1-5月期間微信推送數(shù)量(表1)顯示，一些圖書館充分利用訂閱號每天發(fā)送1次信息的優(yōu)勢，在第一時間為讀者提供新鮮資訊，如浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館推送了87次和遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館39次。有的圖書館受服務(wù)號每月推送次數(shù)的限制(平均每月推送4次)每次發(fā)文量很大，如南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館19次，發(fā)文量為37條；湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館15次，發(fā)文量為63條；天津中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和江西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館沒有歷史消息。浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、山西中醫(yī)學(xué)院圖文信息中心和上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館6月份才開始推送消息，無統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

1.5 最早發(fā)文、認證時間

17所中醫(yī)藥院校圖書館中，有15所圖書館(占88.24%)進行了微信公眾賬號認證，只有湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的公眾號沒有認證，足見新的服務(wù)模式受到各高校圖書館的高度重視。從15所圖書館的微信公眾號的認證時間來看，有3所圖書館在2015年完成了公眾號的認證(占20%)，12所圖書館在2016年完成了公眾號的認證(占80%)；從17所圖書館的最早發(fā)文時間看，有5所圖書館(占29.41%)于2014年發(fā)布了第1條信息，有6所圖書館(占35.29%)于2015年發(fā)布了第1條信息，有3所圖書館(占17.65%)于2016年發(fā)布了第1條信息，有2所高校沒有發(fā)布任何歷史消息。

1.6 服務(wù)內(nèi)容

通過訪問17所中醫(yī)藥院校圖書館的微信公眾平臺，筆者從館藏查詢、借閱/續(xù)借、好書推薦、熱門書刊、數(shù)字資源推薦、直接薦購、公開課、移動圖書館、參考咨詢、通知公告動態(tài)、服務(wù)指南和宣傳推廣等方面對每個圖書館開展的服務(wù)內(nèi)容進行充分調(diào)研，詳見表2。

17所中醫(yī)藥院校圖書館中，開通館藏查詢功能的圖書館有16所(占94.12%)，開通借閱/續(xù)借、好書推薦和參考咨詢服務(wù)的有14所(占82.35%)，開通綁定/解綁證號、移動圖書館、通知公告和服務(wù)指南服務(wù)的有13所(占76.47%)，開通熱門書刊推送服務(wù)的有11所(占64.71%)，開通數(shù)字資源推薦服務(wù)的有10所(占58.82%)，開通公開課和宣傳推廣服務(wù)各有6所(占35.29%)，開通圖書薦購服務(wù)的有5所(占29.41%)。有些高校還開展了微信公眾平臺特色服務(wù)，如福建中醫(yī)藥大學(xué)圖書館可以對圖書進行掃碼薦購和續(xù)借，廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館可以進行手機自助打印，長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館可以進行座位預(yù)約、續(xù)時、離開座位或取消座位等。

表2 中醫(yī)藥院校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容建設(shè)情況

2 存在的問題

2.1 欄目設(shè)置過于常規(guī)，中醫(yī)特色服務(wù)不鮮明

中醫(yī)藥院校圖書館微信公眾平臺設(shè)置的服務(wù)欄目缺少中醫(yī)特色，會降低讀者與微信公眾平臺間的黏度和關(guān)注度，不利于圖書館微信服務(wù)的發(fā)展。

2.2 中醫(yī)藥特色數(shù)字資源推薦針對性不強

17所中醫(yī)藥院校圖書館中，有10所圖書館(占58.82%)設(shè)置了數(shù)字資源推薦欄目。該欄目可使讀者了解圖書館具體訂購了哪些數(shù)字資源，從而有的放矢地閱讀、學(xué)習(xí)。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)圖書館只是將該欄目簡單地鏈接到圖書館數(shù)字資源網(wǎng)頁上，并未進行針對性推薦，尤其是中醫(yī)藥特色數(shù)據(jù)庫的推薦，導(dǎo)致讀者不能第一時間了解到特色資源，很難提高特色資源的利用率。

2.3 中醫(yī)藥特色知識互動性差

通過微信平臺進行留言提問，一些圖書館給予了及時、專業(yè)的答復(fù)，如南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館；一些圖書館除了系統(tǒng)自動回復(fù)外，沒有收到任何回復(fù)，如北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館。而且微信公眾平臺缺少中醫(yī)藥特色知識的互動，如“中醫(yī)藥知識問答”“你說我猜”等項目，微信平臺互動性不強會直接導(dǎo)致讀者失去對圖書館微信服務(wù)的興趣及信任，進而影響微信服務(wù)的開展。

2.4 微信公眾平臺的功能利用率不高

中醫(yī)院校圖書館應(yīng)該根據(jù)微信公眾號類型的特點，充分利用訂閱號和服務(wù)號每月發(fā)布信息的上限，及時、準(zhǔn)確、不間斷地推送讀者感興趣的資訊或服務(wù)，以達到將讀者視線吸引到圖書館的微信公眾平臺的目的。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館在1-5月的推送信息量并不理想，未充分利用訂閱號可每天發(fā)送1次和服務(wù)號每月發(fā)送4次的機會，如擁有訂閱號權(quán)限的云南中醫(yī)大學(xué)圖書館共推送7條信息，有服務(wù)號權(quán)限的貴陽中醫(yī)學(xué)院圖書館推送3條，遠不能滿足讀者對圖書館的信息需求。此外，還存在一些圖書館推送信息不連續(xù)的情況，尤其是寒暑假期間，如長春中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館。

2.5 宣傳不到位，知名度不高

各中醫(yī)藥院校圖書館均高度重視微信公眾平臺的建設(shè)，但是宣傳力度不夠，一些圖書館只能通過網(wǎng)站主頁的二級頁面找到圖書館開通微信服務(wù)，或是通過移動終端搜索公眾平臺號才能關(guān)注到圖書館的微信服務(wù)，大大降低了微信公眾平臺的服務(wù)性。在查看各個圖書館歷史消息時，發(fā)現(xiàn)有些文章閱讀數(shù)量和點贊數(shù)量較低，說明關(guān)注的讀者人數(shù)少，也在某種程度上反映了宣傳、推廣不到位。從表1可看出，各個圖書館的認證時間較晚，主要原因是關(guān)注圖書館微信公眾號的人數(shù)增加較慢，導(dǎo)致認證條件無法滿足，說明圖書館微信公眾平臺的知名度不高。

3 對策

3.1 設(shè)置中醫(yī)藥專題欄目，推廣中醫(yī)藥文化

中醫(yī)藥文化歷史悠久，為中華民族的繁衍生息和中華文明的發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。中醫(yī)藥院校圖書館是學(xué)校書刊情報資料中心，有責(zé)任、有義務(wù)進行中醫(yī)藥文化的推廣與傳承。微信公眾平臺作為圖書館移動服務(wù)的重要手段，不僅應(yīng)滿足讀者日常服務(wù)內(nèi)容，還應(yīng)該有針對性地推出中醫(yī)藥專題欄目，推出符合當(dāng)前社會需求的中醫(yī)藥類信息服務(wù)，進而推廣中醫(yī)藥文化。如云南中醫(yī)學(xué)院圖書館將整理編印的“治未病專輯”放到微信專欄里進行獨立展示，讓感興趣的讀者隨時隨地就能了解學(xué)習(xí)中醫(yī)知識，深刻理解治未病的始末。

3.2 推廣中醫(yī)藥特色數(shù)據(jù)庫，提高特色資源利用率

高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫是通過挖掘整理未開發(fā)、難以被利用的獨有或稀缺資源、網(wǎng)絡(luò)原聲數(shù)字資源等，逐步形成具有學(xué)科特色、地方特色或民族特色的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫[13]。數(shù)字圖書館時代越發(fā)推崇信息的獨特個性化服務(wù)，中醫(yī)藥院校圖書館的微信公眾平臺在資源推薦上，注重中醫(yī)藥特色數(shù)據(jù)庫推廣的同時，還應(yīng)結(jié)合學(xué)校和專業(yè)特色，針對不同層次的讀者訂制個性化服務(wù)內(nèi)容，有計劃地推廣特色資源信息，以滿足讀者的深度需求。

3.3 建立讀者交流互動微社區(qū)，開辟中醫(yī)藥特色的健康知識新型傳播模式

在調(diào)查過程中，筆者以館員身份在各館的微信公眾平臺上咨詢該館的數(shù)字資源訂購數(shù)量情況，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書館只是系統(tǒng)自動回復(fù)，只有少部分圖書館是人工回復(fù)，如南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館。因此，圖書館應(yīng)設(shè)立專職人員管理微信公眾平臺，除了日常對讀者提出的問題或建議給與及時答復(fù)，還應(yīng)該針對讀者對中醫(yī)藥知識的實際需求，開展一系列的互動項目。如中醫(yī)藥知識問答，在規(guī)定的時間內(nèi)答對所有題目的讀者，可以贈送圖書館一次定制服務(wù)等；還可定期由專業(yè)館員推送中醫(yī)藥相關(guān)主題的討論，有意識地引導(dǎo)讀者深刻理解主題內(nèi)容，學(xué)習(xí)中醫(yī)藥知識的同時提高讀者的參與度和歸屬感，為微信服務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，開辟中醫(yī)藥特色的健康知識新型傳播模式。

3.4 挖掘微信公眾平臺的潛在功能，拓展服務(wù)方式

各個院校圖書館應(yīng)在充分利用微信公眾平臺傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，挖掘其潛在功能，拓展服務(wù)。如微信服務(wù)號具有微信支付功能，圖書館可將微信支付和讀者的證號綁定，用于繳納圖書超期罰款、丟書罰款、閱覽室上機等收費項目，免去工作人員和讀者交費找零的瑣碎。圖書館還應(yīng)時刻關(guān)注微信公眾平臺的新生功能，并將其第一時間應(yīng)用到讀者服務(wù)中。

3.5 擴大宣傳覆蓋面，打造中醫(yī)藥院校圖書館微信服務(wù)品牌

圖書館和微信的結(jié)合是順應(yīng)時代的潮流，但目前對圖書館微信平臺的認知度還比較低。圖書館應(yīng)加大宣傳力度，多方位進行宣傳。如可通過圖書館主頁、海報、宣傳欄以及運用微博、人人網(wǎng)、移動圖書館等新媒體進行宣傳，開展各種服務(wù)體驗活動，從而使更多讀者關(guān)注和使用微信公眾平臺；還可根據(jù)中醫(yī)藥特色，開展日常養(yǎng)生、藥膳食療、名院名醫(yī)名藥等推介，不僅讓學(xué)校范圍內(nèi)的讀者享有，而且輻射到社會上關(guān)注中醫(yī)藥文化的讀者，讓中醫(yī)藥知識實踐于百姓生活、服務(wù)于讀者需求，真正打造出屬于中醫(yī)藥圖書館的微信服務(wù)品牌。

4 結(jié)論

本文通過對中醫(yī)藥圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前圖書館微信平臺建設(shè)存在諸多問題，并提出建設(shè)性意見，旨在為中醫(yī)藥院校圖書館微信公眾平臺建設(shè)提供參考。