工作場所的信息素養(yǎng)

高伯任

澳門科技大學(xué)商學(xué)院

工作場所的信息素養(yǎng)

高伯任

澳門科技大學(xué)商學(xué)院

美國圖書館協(xié)會（ALA）對信息素養(yǎng)的定義是：“識別信息、定位信息、評估信息和有效運(yùn)用信息的一種個人能力”。ALA主席會的聲明指出：“信息素養(yǎng)是信息時代的一種生存技能”（ALA,1989,p.3）。這個定義的前提是“信息的識別能力是基于技能的，是可以后天習(xí)得的”。在ALA定義的基礎(chǔ)上，美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（ACRL,2002）則更強(qiáng)調(diào)信息社會對公民的要求，認(rèn)為信息素養(yǎng)是“一套對個人有要求的能力”（a set of abilities requiring individuals），要求這個人首先能夠意識到什么時候需要信息（to recognize when information is needed），然后才是ALA強(qiáng)調(diào)的“識別信息、定位信息、評估信息和有效運(yùn)用信息”的能力?？梢?，幾十年前確定信息來源（identify information resources）很重要，而今天，在全球信息的宏觀背景下，則更注重應(yīng)對信息變化的能力（IliasuJinadu and KiranKaur, 2014）。

筆者近年來一直致力于研究企業(yè)員工的信息素養(yǎng)。由于總是存在“學(xué)院背景的信息素養(yǎng)”和“工作場所的信息素養(yǎng)”之爭議，因此，工作場所的信息素養(yǎng)是本研究的重點(diǎn)。

盡管企業(yè)里不會經(jīng)常用到“信息素養(yǎng)”這個詞，然而，工作場所常用的詞匯，諸如：信息管理（information management），知識管理（knowledge management），批判性思維（critical thinking），決策與復(fù)雜問題解決（decision making and complex problem solving）等，都與信息素養(yǎng)定義中所強(qiáng)調(diào)的“一套技能”（a set of skills）相契合（Conley & Gill, 2011; O’Connor, 2008）。無論用什么詞匯來描述這“一套技能”（a set of skills），事實(shí)上，信息素養(yǎng)對任何組織的運(yùn)營底線都有著深遠(yuǎn)的影響（Devasagayam, Johns-Masten, & McCollum, 2012; Reedy,Mallett, &Soma, 2013）。不準(zhǔn)確或過時的信息往往導(dǎo)致不良的經(jīng)營決策，無法有效地評估信息是對企業(yè)戰(zhàn)略最大的傷害（Cheuk,2008）。缺乏信息素養(yǎng)也會傷害公司的生產(chǎn)力。根據(jù)一項(xiàng)在100個聯(lián)邦政府、州政府和地方政府雇員之間對3000個知識工作者進(jìn)行的國際調(diào)查（Basex,2008）中，工人們每天要花了50%的時間管理和搜索信息。當(dāng)受訪者被問到：“什么時候你無法找到你需要的信息來完成你的工作，即使你非常肯定你的組織有這樣的信息？”，超過25%的受訪者表示無法找到或訪問他們所需要的數(shù)字符信息，而這樣的時間加起盡然超過50%的工作時間?？梢姡ㄙM(fèi)了時間卻沒有找到所需的信息來完成工作，是對員工生產(chǎn)力和公司資源的巨大浪費(fèi)。

實(shí)際上，當(dāng)Zurkowski 1974首次提出信息素養(yǎng)的時候，他就認(rèn)為：信息素養(yǎng)與瞬息變化的工作場所密切相關(guān)，信息正在成為一種商品，管理信息是企業(yè)成功的核心。當(dāng)時，在Zurkowski的心目中，具備信息素養(yǎng)的員工應(yīng)該是在大型公司工作的經(jīng)理或決策者，換句話說，就是白領(lǐng)員工。然而，在Zurkowski的研究發(fā)布四十周年之際，我們所置身的信息社會和工作場所發(fā)生了翻天覆地的變化，信息技術(shù)對于傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)工人來說也已然成為必須掌握的技能，即使汽車修理、焊接、施工等傳統(tǒng)類的工作，已經(jīng)發(fā)展植入到新的信息經(jīng)濟(jì)之中，需要新的技能來適應(yīng)（Nora J. Bird and Ted Williams, 2014）。隨著員工信息素養(yǎng)的研究需求與日俱增，由信息素養(yǎng)的有力倡導(dǎo)者們發(fā)表的那份1989共識宣言，帶來了顯著的改變，從此美國“國家信息素養(yǎng)論壇”（NFIL）成立了（ACRL,1989）；因此，國家信息素養(yǎng)論壇（NFIL）承擔(dān)起了明確的職責(zé)：把所有主體教育和社會問題都關(guān)聯(lián)到信息素養(yǎng)（Gibson,2004）。其中，職場人才儲備問題是這個由NFIL主辦的信息素養(yǎng)峰會的主要議題（Perrault,2007）。國際信息素養(yǎng)論壇NFIL、國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會IFLA和聯(lián)合國教科文組織UNESCO共同主辦了兩屆國際座談會，第一次在布拉格發(fā)表的研究報告強(qiáng)調(diào)：“信息素養(yǎng)是工作場所的基本技能，無論對小型或大型企業(yè)都會產(chǎn)生積極的結(jié)果”。第二次在埃及亞力山大發(fā)表的報告指出：“在全球化的趨勢下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越依賴于具備使用信息和學(xué)習(xí)技能的勞動者”（Garner,2006）。大量的信息素養(yǎng)研究文獻(xiàn)都集中在基礎(chǔ)的學(xué)校教育部分，極個別談到對工作場所的影響和終身職業(yè)學(xué)習(xí)（Lloyd,2010;Lloyd&Williamson,2008;Kirton&B arham,2005）。此外，有證據(jù)顯示，傳授給學(xué)生的信息素養(yǎng)教育，并不適用于工作場所（O’Farrill,2010;Lloyd,2003）。Lloyd,2010對信息素養(yǎng)的研究做了細(xì)致的總結(jié)并且大力提倡工作場所信息素養(yǎng)的重要性：在普通學(xué)校教育中實(shí)施的信息素養(yǎng)教育范式，也存在于社會工作場所；一個社會文化取向的方式（a sociocultural approach）是比較合適的；而這種方式允許源自工作場所的不同需求和背景的更復(fù)雜的技能培訓(xùn)。

信息素養(yǎng)以及相關(guān)能力、批判性思維和終身學(xué)習(xí)等，對雇主來說至關(guān)重要；企業(yè)急需具備信息素養(yǎng)的勞動力，而且這種緊迫性與日俱增（American Management Association, 2010）。在一個由比爾和默林達(dá)-蓋茨基金會（Bill and Melinda Gates Foundation 2011）委托鳳凰城大學(xué)（University of Phoenix）舉辦的國家的勞動力調(diào)研活動中，82%的受訪者認(rèn)為“批判性思維和解決問題的能力”是非常重要的，69%的受訪者認(rèn)為“分析和綜合信息的能力”是非常重要的，這兩項(xiàng)技能都是信息素養(yǎng)的關(guān)鍵組成部分，這些技能被認(rèn)為是公司的重要資產(chǎn)（Cheuk, 2008, p. 142）。因此，Travis 2011和Head 2012認(rèn)為大學(xué)生畢業(yè)前就應(yīng)加強(qiáng)工作場所信息素養(yǎng)的訓(xùn)練，大學(xué)研究專注文獻(xiàn)，缺乏一種從學(xué)術(shù)背景轉(zhuǎn)移到工作場所的信息能力。Travis的文章《從教室到會議室：工作場所研究技能對信息素養(yǎng)教學(xué)的影響》，甚至建議對高校畢業(yè)生走上工作崗位后的科研行為進(jìn)行再評價（a postcampus assessment of college graduates’research behaviors at work）。Head的研究報告《學(xué)習(xí)曲線：大學(xué)生走入工作場所，如何解決信息問題》中，還強(qiáng)調(diào)了工作中團(tuán)隊(duì)溝通策略（team communication strategies）的重要性。（Travis 2011; Head 2012）

[1]American Library Association (ALA). 1989. Presidential Committee on Information Literacy, Final Report. New York: ALA. Accessed November 23, 2012. http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/ whitepapers/presidential.cfm

[2]American Management Association.(2010). AMA 2010 critical skills survey.Retrieved from http://www.p21.org/documents/ Critical%20Skills%20Survey%20Executive%20Summary.pdf

[3]Association of American Colleges and Universities. (n.d.).Information literacy value rubric. Retrieved from http://www.aacu.org/value/rubrics/pdf/ InformationLiteracy.pdf

[4]Basex. (2008, December 22). Information overload now $900 billion cost to U.S. economy. PR Newswire. Retrieved from http://www.basexblog.com/2008/12/19/ information-overload-now-900-billion-what-is-yourorganizations-exposure/

本文作者系澳門科技大學(xué)商學(xué)院工商管理博士研究生、企業(yè)管理顧問。