山東沂水縣三舉措提升群眾滿意度

○張廷勝

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山東沂水縣三舉措提升群眾滿意度

○張廷勝

2015年，沂水縣漁業(yè)局轉(zhuǎn)變工作方式，采取三項舉措，不斷提升群眾滿意度，收到了較好的效果。

一是開通漁業(yè)技術(shù)服務(wù)咨詢熱線，建立健全受理咨詢投訴制度。縣漁業(yè)局開通了2251145服務(wù)咨詢熱線，負(fù)責(zé)接待群眾對漁政管理、漁技推廣等方面的咨詢服務(wù)；建立咨詢服務(wù)專家?guī)?，每個專家?guī)炫鋫?名左右的技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)接待群眾咨詢。

二是建立以滿意度為核心的服務(wù)管理體系?？h漁業(yè)局對全局人員聯(lián)系的的漁民群眾通過電話回訪的方式進行滿意度調(diào)查，征詢其對漁業(yè)局的滿意度；每季度一次組織工作人員通過問卷調(diào)查的形式收集群眾對漁業(yè)局的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、依法行政等方面的意見建議。截至目前，共電話隨訪120人次，開展問卷調(diào)查380人次。

三是組建“現(xiàn)代漁業(yè)服務(wù)團”。由局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室人員、漁業(yè)技術(shù)人員共同組成“現(xiàn)代漁業(yè)服務(wù)團”，結(jié)合漁技推廣項目的落實，主動入戶服務(wù)，解決漁業(yè)生產(chǎn)難題。截至目前，全縣已走訪服務(wù)群眾1600戶，解決漁業(yè)技術(shù)難題26件，群眾滿意度自工作開展之初的95％提升至99.1％，漁技服務(wù)的社會價值不斷提高。

（通聯(lián)：276400，山東省臨沂市沂水縣漁業(yè)局）