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      家裝O2O?假裝O2O?

      2016-03-30 06:47:02孟永輝
      銷售與市場(營銷版) 2016年2期
      關(guān)鍵詞:下單家裝傳統(tǒng)

      文/孟永輝

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      家裝O2O?假裝O2O?

      文/孟永輝

      家裝O2O的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行得不夠徹底,其中一個最為重要的原因是真正參與到實際家裝的一線工人互聯(lián)網(wǎng)化程度不高。家裝O2O所說的互聯(lián)網(wǎng)化,不過是用戶下單方式的變化,或者是用戶支付模式的互聯(lián)網(wǎng)化。

      傳統(tǒng)家裝的諸多痛點,讓人們迫切尋找下一個突破口,希望通過互聯(lián)網(wǎng)工具帶給用戶一種完全不同的裝修體驗。這種完全不同的裝修體驗,名曰“互聯(lián)網(wǎng)家裝”,而它最為直接的表現(xiàn)形式,就是家裝O2O。

      2015年,家裝O2O市場瘋狂無比。但年底盤點時我們卻發(fā)現(xiàn),這種互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有帶給用戶太多質(zhì)的改變,很多用戶依然遭遇傳統(tǒng)裝修帶來的痛與黑幕,而互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的提出,是因為企業(yè)需要以此來獲取資本市場關(guān)注。

      新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站延續(xù)著以往的發(fā)展策略。即使已經(jīng)獲得資本關(guān)注,還是沒有參與到實際的裝修過程中,用戶在這些網(wǎng)站上能夠獲取到的,仍然是以往的裝修或團(tuán)購信息。

      大多數(shù)公司并不屬于嚴(yán)格意義上的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”,他們對家裝過程改造程度不深,也談不上帶給用戶最為真切的感受。平臺型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,只是將涉及的裝修環(huán)節(jié)全部整合到一起,實際裝修由線下公司完成。

      互聯(lián)網(wǎng)家裝對于家裝過程較為薄弱的控制力,讓很多利用互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)裝修的想法無法實現(xiàn)。家裝O2O的癥結(jié)到底在哪?

      互聯(lián)網(wǎng)開放性與傳統(tǒng)家裝封閉性

      互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝之外的行業(yè)時表現(xiàn)出了摧枯拉朽的實力,很多行業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的改造后發(fā)生了翻天覆地的變化,用戶體驗得到了極大提升?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+美食”后出現(xiàn)了美團(tuán)、餓了么等顛覆傳統(tǒng)模式的公司;“互聯(lián)網(wǎng)+出行”后出現(xiàn)了Uber、滴滴等更為便利的交通出行公司;“互聯(lián)網(wǎng)+旅行”后出現(xiàn)了攜程網(wǎng)、去哪兒等旅行便利的公司……“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”之后,雖然出現(xiàn)了土巴兔、愛空間、構(gòu)家網(wǎng)這樣的公司,但大多還只是簡單的整合。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)備對家裝進(jìn)行深層次改造的時候,卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝業(yè)壁壘重重。

      互聯(lián)網(wǎng)的開放性與傳統(tǒng)家裝的封閉性陷入了一場持久交戰(zhàn)?;ヂ?lián)網(wǎng)迫切想要同傳統(tǒng)家裝融合,傳統(tǒng)家裝卻因為自身的壁壘不愿過早參與。技術(shù)的發(fā)展水平還遠(yuǎn)未達(dá)到能夠給家裝行業(yè)一擊即中的效果,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無法對家裝行業(yè)產(chǎn)生根本性改變的時候,傳統(tǒng)家裝帶給人們的“痛”就會一直存在。

      用戶體驗未發(fā)生本質(zhì)變化

      互聯(lián)網(wǎng)能夠帶給人們最為直接的改變便是“體驗”。而家裝O2O經(jīng)過一段時間發(fā)展之后,人們卻并未發(fā)現(xiàn)這種“感覺變化”。設(shè)計不專業(yè)、材料以次充好、施工不科學(xué)、工期拖延長……這些在傳統(tǒng)家裝中經(jīng)常會遭遇到的,無論是在平臺型家裝O2O公司還是在垂直型家裝O2O公司,同樣或多或少地存在。

      互聯(lián)網(wǎng)自身的開放性,導(dǎo)致線上平臺缺少對家裝流程和環(huán)節(jié)的強(qiáng)有力管控,所以傳統(tǒng)家裝的問題同樣在家裝O2O中出現(xiàn)。

      家裝O2O更多成為傳統(tǒng)家裝公司擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一種營銷手段,而對于家裝本身的改造則少之又少,用戶體驗難以改變。而當(dāng)用戶意識到這個問題時,懷疑情緒開始蔓延,并選擇最為直接的行動來表達(dá)他們的想法——用腳投票,離開線上平臺。

      用戶流失,對家裝O2O的影響不言而喻,最終導(dǎo)致的是訂單和業(yè)務(wù)量減少。當(dāng)家裝O2O的存量用戶無法支撐起平臺持續(xù)性發(fā)展的時候,唯一的選擇就是將存量用戶進(jìn)行線下轉(zhuǎn)化。這又成為下一次“尋找用戶”循環(huán)的開始。

      一線工人并未互聯(lián)網(wǎng)化

      互聯(lián)網(wǎng)化是一個徹頭徹尾的本質(zhì)性變化過程,參與改造的這個行業(yè),所有環(huán)節(jié)都必須互聯(lián)網(wǎng)化,才能達(dá)到整體互聯(lián)網(wǎng)化結(jié)果。家裝也是如此。

      家裝O2O的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行得不夠徹底,其中一個最為重要的原因就是真正參與到實際家裝的一線工人互聯(lián)網(wǎng)化程度不高。家裝O2O所說的互聯(lián)網(wǎng)化,不過是用戶下單方式的變化,即以往用戶下單需要前往家裝公司才能完成,現(xiàn)在在網(wǎng)上下單便能完成。或者是用戶支付模式的互聯(lián)網(wǎng)化,以往用戶支付通常是通過現(xiàn)金或刷卡的方式來進(jìn)行,現(xiàn)在卻是通過家裝O2O公司開發(fā)的支付工具來進(jìn)行。

      這種改變只是對用戶支付環(huán)節(jié)進(jìn)行的一些基礎(chǔ)性改變,而涉及設(shè)計、物流、施工環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)改造卻很少。造成這個問題的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)對于真正參與到這些流程的工人的影響很小,很多工人依然是按照傳統(tǒng)方式來工作,設(shè)計依然是用CAD,物流依然是跑建材市場,施工依然是找裝修游擊隊。

      這些癥結(jié)讓我們看到,現(xiàn)階段的家裝O2O還只是剛起步階段,互聯(lián)網(wǎng)改造力度的缺失、用戶體驗的難以改變、一線工人的持續(xù)固化,可能是家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化道路上真正需要解決的問題。

      作者孟永輝,資深I(lǐng)T撰稿人,i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦、億歐網(wǎng)、投資界專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)10年,長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)研究。

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