●那開憲/文

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院

張醫(yī)生原來是護(hù)士，經(jīng)過自己的不懈努力，她在20 年前拿到了醫(yī)學(xué)臨床大學(xué)本科學(xué)歷，當(dāng)上了一名名副其實的醫(yī)生。在醫(yī)療實踐過程中，張醫(yī)生的所作所為給我留下極為深刻的印象。2013 年，張醫(yī)生到北京朝陽醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。開始她不會用計算機(jī)，面對病情復(fù)雜的患者感到束手無策。當(dāng)時我作為病房主任十分擔(dān)心她勝任不了臨床工作，但是出乎預(yù)料的是，短短幾個月后她便完全適應(yīng)了臨床工作。據(jù)張醫(yī)生說，她相信自己并不比別人差，于是一天中的大部分時間都是在病房中學(xué)習(xí)應(yīng)用計算機(jī)和業(yè)務(wù)中度過的。張醫(yī)生很快就從零基礎(chǔ)到學(xué)會應(yīng)用計算機(jī)，并適應(yīng)和勝任了臨床工作。

在與張醫(yī)生接觸的十幾年時間里，我發(fā)現(xiàn)她并不是只管自己患者的事情。病房里，不論是自己的患者，還是其他醫(yī)生的患者，她都耐心對待，妥善地去處理患者的疑問和要求。記得有一次，一位急性胃腸炎患者由于惡心、胃痛、頻繁嘔吐，導(dǎo)致患者的床位上和周圍都是嘔吐物。一時間，嘔吐物散發(fā)的酸臭味籠罩整個房間，同房間的另外兩位患者也跑到外邊避味。這個時候，只有張醫(yī)生進(jìn)入病房與衛(wèi)生員一起為患者換被褥，打掃房間。我了解情況后得知，這位患者并不是她的病人。

還有一件事情同樣令我印象深刻。一位腦梗塞患者從其他醫(yī)院轉(zhuǎn)到我院做康復(fù)治療，經(jīng)過一個多月的康復(fù)訓(xùn)練，勉勉強(qiáng)強(qiáng)能夠下地活動?；颊咧斡那?，只要家屬不在就經(jīng)常偷偷下地活動，但由于腿腳活動不便，患者曾多次摔倒，也因此摔破過頭，還縫了幾針。一天患者趁家屬不在，又偷偷下地活動，張醫(yī)生看見后上前攙扶患者，并依照患者的意愿進(jìn)行活動。對此，張醫(yī)生說：“此時如果強(qiáng)行制止患者活動，患者容易產(chǎn)生逆反心理，如果能夠順從患者的心理，并給予善意開導(dǎo)，能得到較好的效果?！焙髞?，張醫(yī)生還給該患者家屬做工作，希望家屬多陪伴患者，盡量讓患者活動。自此，再也沒有看見患者偷偷下地活動了，取而代之的是患者在家屬的陪伴下活動。我曾問張醫(yī)生：“打掃衛(wèi)生、攙扶患者這些都是小事，你為什么要抓這些小事？更何況這些患者不是你的病人，為什么愿意關(guān)心他們？”張醫(yī)生說：“患者來住院是相信醫(yī)生，把他的一切交給醫(yī)生，所以醫(yī)生就應(yīng)該以誠相待，要熱心服務(wù)于患者，患者的事情就是醫(yī)生的事情。”

打掃衛(wèi)生、攙扶患者看似小事，但是這些小事做起來卻等同于大事，這些小事也可以折射出一個人的品質(zhì)及其無私的靈魂。如果一個人無論大事還是小事都當(dāng)成是天大的事情，那么這個世界上就沒有做不了的事情。反之，僅僅關(guān)注大事，而看不見小事的人，大事也未必能夠做好。醫(yī)務(wù)行業(yè)本身就是一個無私奉獻(xiàn)的行業(yè)，也是一個催人奮進(jìn)的行業(yè)，醫(yī)生如果能夠把醫(yī)療工作中每一件看似簡單的小事做好，其結(jié)果就會不簡單，其結(jié)果就會不平凡。這就是大家常常講的“點滴造就未來”的道理。

2004 年，張醫(yī)生現(xiàn)在所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立。由于工作需要，張醫(yī)生進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子，分管醫(yī)療行政。雖然工作量大了，但在抓重要大事的同時，張醫(yī)生仍然沒有忘記簡單的小事，病房仍是她主要抓的地方。如今，該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病房的床位已從最初的80 張擴(kuò)充到120 余張。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立以來，她幾乎每天都在醫(yī)院，處理著醫(yī)院大大小小的醫(yī)療行政工作。為了能夠及時了解患者的病情，及時與患者溝通，該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一直保持著二次查房制度，即早晨查房和下午下班前查房。為了培養(yǎng)年輕醫(yī)生的醫(yī)療水平，張醫(yī)生1 ～2 周就會請大醫(yī)院的知名專家前來開講座，并每周請大醫(yī)院的知名專家查房，每2 ～3個月還要考核基層醫(yī)生。目前該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生，尤其是年輕醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平得到了很大幅度的提高。張醫(yī)生除了提高醫(yī)生們的業(yè)務(wù)水平外，還特別注意提高醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)。她常講，醫(yī)生的道德水準(zhǔn)，是生命天平上最重的砝碼，其意義在于對患者要有博愛之心，對醫(yī)療技術(shù)的摯愛及對同事的關(guān)愛。

在張醫(yī)生的帶領(lǐng)下，人人關(guān)心患者的安危已蔚然成風(fēng)，該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)患之間從未出現(xiàn)過不愉快的事情，醫(yī)患關(guān)系十分融洽。該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)對張醫(yī)生的工作也十分認(rèn)可，都認(rèn)為基層醫(yī)療單位需要像張醫(yī)生這樣“心中無小事”的醫(yī)務(wù)人員。