記者 肖依

光纖下的智慧家庭服務(wù)，技無(wú)止境

記者 肖依

一根小小的光纖，瞬息連接世界，也讓智慧家庭成為現(xiàn)實(shí)。然而，有多少人知道，一根光纜走進(jìn)普通用戶家里，究竟要經(jīng)歷多少“關(guān)卡”和工序？實(shí)現(xiàn)智慧家庭組網(wǎng)，究竟有多復(fù)雜？

11月初，中國(guó)電信全國(guó)“光寬帶+電視”裝維技能競(jìng)賽決賽，來(lái)自全國(guó)31個(gè)省級(jí)公司的近百名智慧家庭服務(wù)工程師，激烈比拼了光寬帶和智慧家庭的裝維技能，展現(xiàn)了這一職業(yè)的高超技藝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精益求精的工匠精神。

決賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們技藝精湛，業(yè)務(wù)開通順暢，設(shè)備使用嫻熟，障礙查修精準(zhǔn)，光纖排列整齊有序，錯(cuò)落有致，工藝精美，令人嘆服。其中，中國(guó)電信蘇州分公司湯正博代表江蘇省分公司代表隊(duì)，獲取團(tuán)體二等獎(jiǎng)，營(yíng)維專業(yè)個(gè)人一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

金牌智慧家庭工程師的成長(zhǎng)

湯正博從事裝維工作已十年有余，雖是一位十足的裝維老同志，但卻是蘇州分公司的一名新員工，兩年前才正式加入蘇州電信這個(gè)大家庭。從一名普通的外協(xié)裝維員工，到成為蘇州電信的正式一員，背后是他一直以來(lái)不斷的辛苦努力和付出。

2004年11月，湯正博進(jìn)入蘇州電信裝機(jī)公司，就此和裝維結(jié)下不解之緣。跟所有的裝維人員一樣，工作從最基本的裝機(jī)、修障開始，因他表現(xiàn)突出，個(gè)人裝機(jī)工作量高，新裝機(jī)障礙少，2007年，湯正博擔(dān)任了裝機(jī)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)班組的日常管理和班組疑難支撐。

在此期間，憑借著電信新業(yè)務(wù)的興趣和熱情，利用工作中的機(jī)會(huì)以及業(yè)務(wù)時(shí)間不斷鉆研，通過(guò)一年時(shí)間的磨練，他的業(yè)務(wù)技能水平有了極大的提高。2008年起正式擔(dān)任外協(xié)公司終端裝維技術(shù)支撐工作，承擔(dān)了疑難障礙的支撐，新業(yè)務(wù)的安裝與維修。

難得的是，在自己不斷進(jìn)步的同時(shí)，湯正博也把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，承擔(dān)起了新進(jìn)裝維員工的入職培訓(xùn)認(rèn)證和老員工的業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)工作，自主編寫了許多實(shí)用可操作的裝維教材，提升了新老員工的裝維技能。

梅花香自苦寒來(lái)，收獲的時(shí)刻終于在2014年7月到來(lái)，通過(guò)蘇州分公司的層層選拔與比拼，在當(dāng)年的省市兩級(jí)終端裝維技能大賽中，湯正博均獲得了個(gè)人一等獎(jiǎng)，榮獲“蘇州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?。由于表現(xiàn)優(yōu)異，他還被評(píng)為2014年度三星級(jí)優(yōu)秀外包人員。

十年磨一劍，2014年，通過(guò)層層考核，湯正博成為了蘇州電信的一名正式員工。如今，他已是蘇州電信僅有的26名金牌智慧家庭服務(wù)工程師之一，負(fù)責(zé)裝維內(nèi)訓(xùn)，終端技術(shù)支撐，及高端用戶上門維護(hù)工作。

裝維方式的徹底變革

湯正博精湛的技藝背后，正是蘇州電信近年來(lái)在光寬帶和電視以及智慧家庭的裝維服務(wù)方面，孜孜不倦的技術(shù)追求和服務(wù)能力提升的反映。

作為全國(guó)首個(gè)千兆城市、全省規(guī)模最大的全光網(wǎng)城市，蘇州在全光網(wǎng)建設(shè)方面向來(lái)走在全省乃至全國(guó)前列。而一直以來(lái)，中國(guó)電信也是認(rèn)真履行“國(guó)家工信部關(guān)于實(shí)施開展加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、推動(dòng)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)2016專項(xiàng)活動(dòng)”的要求，通過(guò)新一輪寬帶提速，快速推進(jìn)百兆寬帶的普及，實(shí)惠百姓。

自2014年起免費(fèi)提速190萬(wàn)戶，用戶平均帶寬達(dá)50M，蘇州先后建成的光小區(qū)達(dá)3600多個(gè)，光樓宇850多幢，光纖累計(jì)231萬(wàn)芯公里，可以繞地球57圈。

在這樣飛速的發(fā)展下，從銅纜到光纖，電信技術(shù)的快速革新也為裝維方式帶來(lái)徹底變革。傳統(tǒng)電信寬帶裝維人員也變身為智慧家庭服務(wù)工程師，為用戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，目前蘇州的裝維隊(duì)伍中，智慧家庭服務(wù)工程師有五、六百人，分金牌、銀牌、初級(jí)三等級(jí)，其中金牌智慧家庭服務(wù)工程師26名，銀牌智慧家庭服務(wù)工程師500多名。同時(shí)，在部分小區(qū)還建立了社區(qū)服務(wù)站，嵌入了智慧家庭服務(wù)工程師，更方便廣大客戶辦理和體驗(yàn)中國(guó)電信的多項(xiàng)應(yīng)用。

相較銀牌智慧家庭服務(wù)工程師，金牌智慧家庭服務(wù)工程師要為客戶家庭設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案，在技術(shù)和服務(wù)上提出更高要求。據(jù)了解，至2017年底，蘇州1500多裝維人員都將達(dá)到智慧家庭服務(wù)工程師要求。

永不停止的腳步

隨著全光網(wǎng)的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)智能化的推進(jìn)，裝維服務(wù)水平也成為中國(guó)電信的核心服務(wù)能力之一。湯正博工作內(nèi)容的不斷轉(zhuǎn)變和提升正是蘇州電信的技術(shù)革新史。

1993年一臺(tái)白色的9.6K貓的撥號(hào)，成為了中國(guó)電信蘇州分公司為市民提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的起始端。之后，ADSL、WLAN、FTTH，光纖到戶，幾乎涉及到寬帶的產(chǎn)品，湯正博都有裝過(guò)。

幾十年來(lái)，蘇州電信一步一個(gè)腳印的前行沒(méi)有停止。伴隨著蘇州市民不斷高漲的網(wǎng)速要求，10M、20M甚至1000M的網(wǎng)絡(luò)都不能徹底滿足需求，蘇州人在信息高速公路上一路飛奔，迎來(lái)了1000M寬帶到家的新時(shí)代，也迎來(lái)了蘇州寬帶用戶突破300萬(wàn)的時(shí)代。

而除了光網(wǎng)絡(luò)之外，蘇州還是天翼4G+首發(fā)的17個(gè)城市之一，如果把用戶比喻成一輛車，那載波就相當(dāng)于行駛的車道，普通的4G只能使用一條車道行駛，而4G+可以將多條車道合并成一條車道使用。路更寬了，自然速度更快。

目前，蘇州電信也推出不少惠民業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括大分享、抱團(tuán)卡以及寬帶電信電視等內(nèi)容。大分享套餐指歲末寬帶大降價(jià)，全民普享雙百兆，超大流量送不停。抱團(tuán)卡是10元/月/部，贈(zèng)送2G省內(nèi)流量（1G共享，1G獨(dú)享），最多可以疊加4部；家庭成員間省內(nèi)互撥600分鐘。寬帶電信電視（天翼高清），則打造新型家庭生態(tài)圈，提供最新最全的大片資源，最熱門電視劇搶鮮看，支持直播，回看，隨時(shí)可以收看各大電視臺(tái)節(jié)目。

接下來(lái)，12月開始，中國(guó)電信還將加大提速力度。在明年3月底之前，蘇州分公司將致力于電信寬帶老用戶提速，根據(jù)用戶不同速率全面實(shí)現(xiàn)用戶提速至20M-200M，努力達(dá)到大部分用戶百兆的趨勢(shì)。