創(chuàng)新維護理念，鐵塔一體化代維模式受追捧

特約撰稿人│Welence

創(chuàng)新維護理念，鐵塔一體化代維模式受追捧

特約撰稿人│Welence

鐵塔一體化代維公司不僅要有提供多元化產(chǎn)品、系統(tǒng)化解決方案、立體化服務的綜合信息通信解決方案能力，還要有健全的服務體系、快速的服務響應、規(guī)范的管理體系、專業(yè)的工作流程和完備的資質(zhì)條件。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對4G網(wǎng)絡的要求越來越高，三大運營商在短時間內(nèi)對鐵塔等基站配套設施也提出了大量需求，要滿足這些需求，誕生在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的鐵塔公司肩負著重要而艱巨的任務。

目前鐵塔一體化代維模式備受追捧，該模式以物業(yè)維系為基礎(chǔ)、動環(huán)配套為重點、鐵塔天饋為專項，以預防為主、防搶結(jié)合為維護方針，以主動、預見、預警為維護原則，可切實推進鐵塔的代維工作。代維工作的具體任務就是要做到精心維護、科學管理，不斷提高維護手段，逐步實現(xiàn)由被動搶修向主動預防、受控維護的轉(zhuǎn)變，把物業(yè)機房、動環(huán)配套及鐵塔、桅桿、天饋的專項維護當作維護重點，充分運用專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，提供可靠服務，降低故障、提供高質(zhì)量業(yè)務，切實有效提升運營效率。

鐵塔維護工作問題猶存

在鐵塔維護工作工程中，當前依然遇到種種阻礙和困難，主要體現(xiàn)在維護工作體制及執(zhí)行中產(chǎn)生的問題和各種影響下業(yè)主產(chǎn)生的心理障礙。

維護工作體制及執(zhí)行中產(chǎn)生問題：一是費用影響問題，業(yè)主沒有及時收到鐵塔等設施租賃場地所產(chǎn)生的房租、電費、其他協(xié)議費，從而引發(fā)不滿；二是生活滋擾問題，由于經(jīng)常性的基站維護，可能給私人業(yè)主的生活和非私人業(yè)主的管理工作帶去諸多滋擾，導致業(yè)主排斥心理比較嚴重；三是業(yè)主變更問題，鐵塔等設施租用場地的原負責人或業(yè)主變更，鐵塔公司未能及時掌握變更信息，未及時對接，導致新負責人或業(yè)主對之前協(xié)議不認可；四是不受尊重問題，存在部分維護人員在維護過程中不尊重業(yè)主，財務人員也不按時繳費等問題；五是工程遺留問題，在工程建設時，工程隊的承諾未兌現(xiàn)，或施工給業(yè)主留下了沒有解決的隱患導致糾紛。

各種影響下業(yè)主產(chǎn)生心理障礙：一是建筑美觀，鐵塔等設施中一些老式設備影響建筑物特別是商務樓、高檔小區(qū)的整體美感，導致業(yè)主意愿不強；二是業(yè)主間影響，現(xiàn)有業(yè)主對生活滋擾、不受尊重的看法，或多或少會影響到潛在業(yè)主；三是輿論壓力，輻射問題容易引起業(yè)主周圍鄰居的反對，對業(yè)主產(chǎn)生輿論壓力；四是輻射問題，因當前大眾普遍存在談“輻”色變的心理，對電磁輻射存在過多不必要的疑慮及認知誤區(qū)，擔心基站產(chǎn)生的輻射會危害到人的身體健康；五是租金問題，鐵塔等設施的租金水平與普通房租并沒多大差距，特別對于非私人業(yè)主來言，這些租金不具有很大吸引力。

在新的網(wǎng)絡運維形勢下，如何高效支撐鐵塔業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)新鐵塔維護理念，做好鐵塔代維服務，筆者認為以下三大方面不容忽視。

鐵塔一體化代維公司的自身建設

鐵塔一體化代維公司的自身能力建設，是能否勝任鐵塔代維工作的決定性因素。

首先，鐵塔一體化代維公司應具備成熟、完善的服務體系。代維公司不僅要有提供多元化產(chǎn)品、系統(tǒng)化解決方案、立體化服務的綜合信息通信解決方案的能力，還要有健全的服務體系、快速的服務響應、規(guī)范的管理體系、專業(yè)的工作流程和完備的資質(zhì)條件。此外，要特別重視采購體系、物流體系與質(zhì)量管理體系規(guī)范化運作。

其次，鐵塔一體化代維公司應具有先進、高效的創(chuàng)新能力。在體系創(chuàng)新方面，鐵塔一體化代維公司要把創(chuàng)新和資源作為驅(qū)動力，著力革新自身體系，吸納代維技術(shù)要求，適應代維市場需求；在技術(shù)創(chuàng)新方面，要充分把握TD-LTE和LTE FDD技術(shù)核心，研究優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡，改善鐵塔維護方式方法，積極申請國家通信技術(shù)專利。

最后，鐵塔一體化代維公司應擁有專業(yè)穩(wěn)定的維護隊伍。代維公司不僅要對維護隊伍的從業(yè)人員開展體系化技能培養(yǎng)，還要融合咨詢服務、高校教育等多方面。而鐵塔維護規(guī)范和鐵塔資產(chǎn)維護的培訓也尤為重要，將維護人員統(tǒng)一納入鐵塔的綜合體系中，對提高維護人員的綜合素質(zhì)和實際維護能力有很好的促進作用。此外，專業(yè)的服務工程師要配備齊全，并廣泛與相關(guān)企業(yè)開展合作，在項目合作中增強維護意識和維護理念。

鐵塔一體化代維模式的體系建設

鐵塔一體化代維模式的體系建設著力于建立由管理、技術(shù)和考核的三級維護工作質(zhì)量保障體系。在項目區(qū)域，建立質(zhì)量管理組，主要負責統(tǒng)一客戶和項目組的質(zhì)量管理業(yè)務目標，通過規(guī)范的管理手段、嚴謹?shù)募夹g(shù)操作和過程監(jiān)控及嚴格的考核制度達成項目預期交付質(zhì)量。

在維護管理方面，代維企業(yè)要制定維護項目的管理規(guī)定、安全規(guī)定、駐點管理標準規(guī)定，明確項目經(jīng)理和人員職責，做好維護項目現(xiàn)場檢查表和月度績效評估表。

在維護技術(shù)方面，代維企業(yè)要認真制定維護項目的技術(shù)規(guī)范書，包括機房與配套維護、鐵塔天饋維護、物業(yè)維系、維護交接、應急發(fā)電、通信保障、資源核查等方面。

在維護考核方面，代維企業(yè)要制定維護項目的考核規(guī)范，建立月度、季度考核機制，合理推算合作廠家考核結(jié)算，建立代維扣分和獎勵制度。

鐵塔一體化代維模式的方案制定

為創(chuàng)新鐵塔一體化代維模式，其核心在于代維的方案制定，代維方案在具體的實施過程中，應該重視科學、全面和可行性。

科學合理的代維系統(tǒng)是前提。鐵塔的代維系統(tǒng)應包括鐵塔天饋監(jiān)測、室分監(jiān)測、掌上運維、綜合代維等系統(tǒng)。其中，鐵塔天饋監(jiān)測維護系統(tǒng)主要實現(xiàn)對鐵塔的安全監(jiān)測和天線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)智能采集維護；室分監(jiān)測維護系統(tǒng)主要是對室分無源器件及饋線故障自動檢測；掌上運維系統(tǒng)旨在以全新的管理、工作方式提高網(wǎng)絡維護效率；綜合代維管理系統(tǒng)是要全面實施規(guī)范化的代維管理，提升代維管理的效率和質(zhì)量，確保網(wǎng)絡安全穩(wěn)定暢通的運行目的。

全面有力的維護工作是重點。在優(yōu)化維護區(qū)域方面，鐵塔公司在實際中往往面臨同一區(qū)域存在不同代維公司維護不同基礎(chǔ)電信企業(yè)的站點，而且站點分布相互交叉，這就需要對代維區(qū)域進行調(diào)整，把不同的代維公司納入統(tǒng)一管理的范疇，同時增設維護站點的數(shù)量，合理安排維護駐點地理位置，方便維護附近區(qū)域基站。在同址多站代維方面，因站址共享和設施共享等原因，在同站址上可能存在多基礎(chǔ)電信企業(yè)各自有產(chǎn)權(quán)的基站，鐵塔公司要基于效率、效益并重的原則，按維護片區(qū)進行劃分，合理安排代維單位開展維護。

可行安全的代維方法是保障。在代維公司開展維護工作時，鐵塔公司要第一時間配合需要上站的人員進入現(xiàn)場，加強智能門禁系統(tǒng)的運用，防止盜竊破壞設施的行為發(fā)生，也能有效避免安全事故。此外，考慮到存量站點的原代維公司對所維護基站站點較為熟悉，建議存量站點繼續(xù)沿用原代維隊伍，能夠有效減少鐵塔等基礎(chǔ)配套的安全隱患。

通過不斷創(chuàng)新鐵塔一體化代維理念，代維公司在管理、人員、技術(shù)和維護方案等方面的強有力打造，嚴格執(zhí)行項目合作協(xié)議，以保障鐵塔等配套設施安全為重心，重視保障措施的具體落實，相信在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的背景下，鐵塔定能肩負起保障通信網(wǎng)絡正常運行的使命。

編輯｜刁興玲 diaoxinlging@bjxintong.com.cn