叢玉頔 辛昂倍 于衛(wèi)衛(wèi)

摘 要：隨著改革開放的不斷深化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平顯著提高，各行各業(yè)相繼均得到了發(fā)展。在國(guó)家電網(wǎng)方面，為了促進(jìn)配電更加合理、科學(xué)，在配網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，加強(qiáng)對(duì)故障處理的反應(yīng)速度，提高故障的處理能力，進(jìn)而將配網(wǎng)故障所需要的處理時(shí)間縮短，集成型的配電自動(dòng)化配網(wǎng)故障的快速搶修模式應(yīng)運(yùn)而生?？焖贀屝捱@一模式具有集成型系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)平臺(tái)等一系列優(yōu)勢(shì)，是對(duì)傳統(tǒng)配網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行搶修的模式的改進(jìn)與創(chuàng)新。本文通過對(duì)配電網(wǎng)發(fā)生故障進(jìn)行搶修的現(xiàn)狀的分析，探討在集成型配電自動(dòng)化下，配網(wǎng)發(fā)生故障的快速搶修模式的相關(guān)內(nèi)容，期望可以為配網(wǎng)故障搶修方式的轉(zhuǎn)變提供有效建議，為用戶供電更加科學(xué)、可靠貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：集成型；配電自動(dòng)化；快速搶修

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.173

0 引言

電力在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著重要的地位，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的影響。而電力企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是否安全則關(guān)系到國(guó)家安全。當(dāng)配電網(wǎng)出現(xiàn)故障，對(duì)故障的反應(yīng)速度以及處理能力直接關(guān)系到社會(huì)的公共安全以及人民的安全上，并且會(huì)對(duì)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)等帶來嚴(yán)重的損失。而我國(guó)在配電搶修上的應(yīng)用模式還較為傳統(tǒng)，存在著一定的缺陷，故障搶修中心對(duì)于故障只能被動(dòng)進(jìn)行，利用自身經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)故障。這種處理模式的效率極低，無法跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。為了滿足社會(huì)發(fā)展的需求，將配電搶修的速度與能力提升，對(duì)傳統(tǒng)的電網(wǎng)故障搶修模式的改進(jìn)至關(guān)重要。因此，本文對(duì)集成型的配電自動(dòng)化電網(wǎng)故障搶修模式的討論有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 我國(guó)配電網(wǎng)發(fā)生故障的搶修現(xiàn)狀

（1）信息系統(tǒng)較為獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法共享。我國(guó)現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷與配電管理系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，根據(jù)不同的時(shí)期、不同的需求而開發(fā)出來的，在信息方面缺少溝通，不能將信息實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而也導(dǎo)致了專業(yè)間的信息溝通效果不佳[1]。信息得不到共享則會(huì)導(dǎo)致對(duì)故障的反應(yīng)不及時(shí)，進(jìn)而影響搶修方案的制定，電力部門的服務(wù)質(zhì)量也有待提高。（2）搶修模式傳統(tǒng)化。在配網(wǎng)發(fā)生故障進(jìn)行搶修時(shí)，相關(guān)配電的工作人員與客服人員之間的溝通主要是通過電話進(jìn)行的，這種對(duì)故障的處理模式存在很大的問題。首先，由于配電搶修的工作人員沒有辦法對(duì)停電信息主動(dòng)預(yù)知，相關(guān)客服人員在沒有接到用戶的故障搶修方面的電話時(shí)，不能及時(shí)的知曉停電的區(qū)域，進(jìn)而會(huì)延誤故障的處理時(shí)間。其次，停電信息無法共享會(huì)導(dǎo)致配電電網(wǎng)發(fā)生故障后，相關(guān)的搶修部門不能有效的溝通，使得相關(guān)配電搶修人員無法保證第一時(shí)間趕到搶修現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致故障搶修時(shí)間的延誤[2]。最后，由于相關(guān)客服對(duì)于停電的影響范圍無法準(zhǔn)確預(yù)料，對(duì)于停電的原因等具體信息不能及時(shí)掌握，對(duì)于客戶的相關(guān)問題不能做出滿意的回答，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)不滿情緒。

2 集成型配電自動(dòng)化對(duì)于配網(wǎng)故障的快速處理模式

（1）在發(fā)現(xiàn)故障方面。集成型的配電自動(dòng)化會(huì)自動(dòng)的將告警信息發(fā)送至相關(guān)配調(diào)工作人員，配調(diào)調(diào)度員利用數(shù)據(jù)平臺(tái)將故障搶修單派發(fā)至配電搶修中心[3]?？头泳€員在數(shù)據(jù)平臺(tái)上獲得相關(guān)停電的信息，并將停電緣由、停電的區(qū)域以及影響用戶等信息主動(dòng)的告知客戶，將故障搶修的被動(dòng)模式向主動(dòng)告警客戶的模式轉(zhuǎn)變。（2）對(duì)故障進(jìn)行確認(rèn)。電網(wǎng)搶修中心將故障的搶修單派發(fā)下來，相關(guān)的運(yùn)行組利用智能終端進(jìn)行接收。在對(duì)故障點(diǎn)充分掌握后，將相關(guān)信息反饋至搶修中心以及配調(diào)等，并通過PDA進(jìn)行拍照，上傳至數(shù)據(jù)平臺(tái)，為相關(guān)部門提供信息參考。（3）故障的處理方面。搶修中心在對(duì)故障進(jìn)行判定后，通過故障搶修預(yù)案組織相關(guān)的檢修班組對(duì)故障進(jìn)行搶修。搶修班組會(huì)根據(jù)搶修預(yù)案進(jìn)行搶修，并將預(yù)計(jì)恢復(fù)送電的時(shí)間反饋，相關(guān)客服人員通過數(shù)據(jù)平臺(tái)獲得此類信息后，主動(dòng)的告知客戶，使客戶滿意。（4）搶修結(jié)束后的相關(guān)方面。搶修工作人員在對(duì)故障搶修結(jié)束后，將故障搶修單上交至配調(diào)，匯報(bào)搶修完成。配調(diào)調(diào)度員將搶修完成、恢復(fù)供電的信息下達(dá)至搶修中心，相關(guān)客服人員于數(shù)據(jù)平臺(tái)了解此信息，并將復(fù)電的信息告知客戶。此外，搶修中心通過指揮平臺(tái)將關(guān)于本次搶修的信息、記錄等歸檔，方便后期管理以及再次發(fā)生此類事故時(shí)能夠及時(shí)、高效的應(yīng)對(duì)。

3 配網(wǎng)故障快速搶修模式對(duì)于傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新探討

（1）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。在配電自動(dòng)化模式下，配網(wǎng)故障搶修的相關(guān)系統(tǒng)能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，形成集成型的搶修模式，進(jìn)而將配電生產(chǎn)指揮中心、客戶管理中心以及配網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)告警，進(jìn)而防止因相關(guān)各部門之間由于信息溝通不及時(shí)而出現(xiàn)延誤故障處理時(shí)間的現(xiàn)象。（2）故障告知自動(dòng)化。通過數(shù)據(jù)平臺(tái)，客戶系統(tǒng)能夠快速的將定點(diǎn)故障的具體區(qū)域以及影響范圍告知客戶，在客戶撥打報(bào)修電話之前?？梢酝ㄟ^短信的形式將相關(guān)的停電信息（如停電緣由、停電時(shí)間、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間等）主動(dòng)告知用戶，以便減少客服的話務(wù)量，提高客戶的滿意度。（3）在搶修中應(yīng)用移動(dòng)智能終端。通過移動(dòng)終端進(jìn)行搶修祖業(yè)，是對(duì)傳統(tǒng)派發(fā)檢修任務(wù)模式的創(chuàng)新，能夠有效的避免在下發(fā)檢修任務(wù)時(shí)出現(xiàn)誤聽、誤報(bào)的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的檢修工作，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，通過對(duì)移動(dòng)終端的定位，能夠及時(shí)的了解搶修人員在現(xiàn)場(chǎng)的情況，有利于提高檢修人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)的速度，提高檢修效率。（4）搶修方案制定與搶修過程的監(jiān)控。對(duì)整個(gè)檢修過程進(jìn)行視頻監(jiān)控，最大程度上減少在搶修過程中對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全的損害，督促相關(guān)檢修人員養(yǎng)成一個(gè)良好的工作習(xí)慣，為相關(guān)工作人員的安全提供保障。

4 結(jié)束語(yǔ)

基于集成型的配電自動(dòng)化系統(tǒng)的故障搶修模式，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)將信息由分散孤立的狀態(tài)轉(zhuǎn)變至共享，進(jìn)一步的將搶修時(shí)間縮短，相關(guān)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。配電自動(dòng)化的配網(wǎng)搶修模式是對(duì)傳統(tǒng)的故障搶修模式的改進(jìn)與創(chuàng)新，加快了對(duì)故障的反應(yīng)能力以及提高了對(duì)故障的處理能力，將故障的搶修方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，使用戶供電更加安全可靠，在為企業(yè)帶來效益的同時(shí)也使得社會(huì)效益有了保障。

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