論做好青海電大開放教育輔導(dǎo)員工作

張志宏

摘 要：文章結(jié)合筆者在青海電大開放網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員的實戰(zhàn)經(jīng)驗以及和其它開院輔導(dǎo)員的合作，簡論做好青海電大開放教育輔導(dǎo)員工作的思路。

關(guān)鍵詞：青海電大；輔導(dǎo)員；工作

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.254

0 引言

在青海電大的行政管理體系中，輔導(dǎo)員工作是一項基礎(chǔ)性較強和可操作性較細(xì)的教育教學(xué)管理工作。青海電大開放教育輔導(dǎo)員“奔波”在學(xué)校的“最前線”，是外界“接觸”青海電大的“首要通道”。青海電大開放教育的學(xué)員大部分是社會生源，社會背景和學(xué)習(xí)習(xí)慣千差萬別。青海電大開放教育輔導(dǎo)員，既要貫徹執(zhí)行青海電大領(lǐng)導(dǎo)的思想，同時要配合青海電大的專業(yè)責(zé)任教師和兼職教師完成教學(xué)工作，關(guān)鍵要將輔導(dǎo)員的管理潛能發(fā)揮到極致，把自己所負(fù)責(zé)的班級“經(jīng)營”好，帶動學(xué)員持續(xù)跟進開放教育的各個階段的學(xué)習(xí)進程。

如何將青海電大的開放教育輔導(dǎo)員工作做好，值得我們青海電大的開放教育輔導(dǎo)員進行進一步深思和積極探索，筆者結(jié)合自己在青海電大開放網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院擔(dān)任輔導(dǎo)員的實戰(zhàn)經(jīng)驗以及和其它開網(wǎng)院輔導(dǎo)員的合作實戰(zhàn)經(jīng)驗中認(rèn)識到，要做好青海電大開網(wǎng)院輔導(dǎo)員，必須緊密結(jié)合每個來青海電大學(xué)習(xí)的成人學(xué)員的情況，就四個核心點為抓手去梳理，才能提高工作效率。

1 對青海電大開放教育的學(xué)員要熟悉

我接管青海電大2011級春季行政管理專業(yè)?？瓢噍o導(dǎo)員時，大家相互之間缺乏溝通，作為輔導(dǎo)員的我就通過各種聯(lián)系方式如用365網(wǎng)信軟件發(fā)短信、電話長談、郵件多發(fā)、個別單獨進行交流等形式，以求在最短時間內(nèi)去深入了解每位學(xué)員，還要在開學(xué)之初為他們集體開展班會活動，為大家進一步深入了解創(chuàng)造了平臺，打下了良好的信任基礎(chǔ)。

（1）輔導(dǎo)員將學(xué)員的不同聯(lián)系方式記錄在工作手冊或者存儲工具里。要務(wù)必整理好每位學(xué)員的手機號碼，辦公室座機號，工作單位地址，家庭電話號碼，電子郵件、QQ號、微信等；學(xué)員的手機號碼變化也要及時跟進，因為手機是師生之間聯(lián)系時最頻繁使用的工具；從而確保輔導(dǎo)員有什么要緊事情通知時能在最短的時間內(nèi)找到學(xué)員，保證不延誤工作進程。

（2）要及時了解學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。有的學(xué)員用電腦上QQ群，有的學(xué)員用手機上QQ群，有的學(xué)員家里沒有電腦，單位有電腦，不同情況服務(wù)方式也應(yīng)該不一樣[1]。

（3）要明確學(xué)員的學(xué)習(xí)動機。某些學(xué)員來青海電大就讀，確實想學(xué)點對他們將來或者現(xiàn)在工作有用的東西；有的學(xué)員只是抱著單純拿文憑的思想前來青海電大就讀。輔導(dǎo)員就他們的學(xué)習(xí)動機區(qū)別對待。

（4）要了解學(xué)員的工作生活狀態(tài)。有些在職學(xué)員工作非常忙，經(jīng)常出差，那就要多聯(lián)系；有些學(xué)員經(jīng)濟上遇到瓶頸，就要他們多幫助，鼓勵他們好好學(xué)習(xí)，爭取獎學(xué)金[2]。

2 對青海電大開放教育的學(xué)務(wù)要責(zé)任到位

青海電大的開放教育教學(xué)和管理是利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段進行的，從招學(xué)員進來到一直送學(xué)員出去都是和信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起的。如開始招收學(xué)員的時候要刷身份證，要在電腦上核對好學(xué)員的基本信息然后將之打印。學(xué)員的學(xué)籍、課程注冊、最終合成成績等都是在教務(wù)管理平臺里進行，時效性非常強。如果學(xué)員的某項數(shù)據(jù)已發(fā)布，修改時就比較困難。一旦有紕漏，就使學(xué)員的“利益”受損。所以，輔導(dǎo)員責(zé)任意識要強。學(xué)務(wù)責(zé)任到位主要做好以下四點：

一是要對新招收的學(xué)員信息核對要耐心，基礎(chǔ)信息出錯時，最終審核不會通過。

二是在課程注冊中要用心，課程注冊出錯就會直接影響報考。特別是要補考的學(xué)員不要漏注冊重修科目。對于青海電大的滯留生更是要細(xì)上加細(xì)，確保每門課程都要注冊而不耽誤他們的畢業(yè)。

三是畢業(yè)班更要付出真心，根據(jù)該專業(yè)教學(xué)計劃，建立每位學(xué)員的成績檔案，確保學(xué)員修滿畢業(yè)所需學(xué)分，最終按期拿到畢業(yè)證書。

四是畢業(yè)圖像信息采集要嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)校代碼、學(xué)號、身份證號碼不能有半點誤差，否則，影響畢業(yè)證照片上學(xué)信網(wǎng)。

3 對青海電大開放教育的學(xué)員督促提醒常記心上

青海電大開放教育在職學(xué)員因心里因素和工作因素，經(jīng)常不參加學(xué)校開展面授輔導(dǎo)，沒按規(guī)定時間完成形考課程，導(dǎo)致重修；甚至不來報到，不交學(xué)費、忘記參加紙質(zhì)考試……這就需要輔導(dǎo)員常在心中記住要督促提醒他們。輔導(dǎo)員督促提醒每位學(xué)員每個重要階段需要完成的重要任務(wù)。主要做好以下四點：

首先，在開學(xué)之初開展班會活動時，選幾個班干部，發(fā)揮班干部的“帶頭羊”作用。

其次，通過各種聯(lián)系方式督促提醒學(xué)員及時報名注冊、繳費，領(lǐng)取學(xué)習(xí)支撐材料。

再者，通過各種聯(lián)系方式督促提醒學(xué)員參加面授輔導(dǎo)，規(guī)定時間內(nèi)完成形考，提醒學(xué)員上網(wǎng)發(fā)帖。本科班輔導(dǎo)員要告知學(xué)生申請學(xué)士學(xué)位條件及網(wǎng)考報名繳費、領(lǐng)網(wǎng)考準(zhǔn)考證、按時參加網(wǎng)考。

最后，通過各種聯(lián)系方式督促提醒學(xué)員領(lǐng)取考試通知單，按時參加期末課程紙質(zhì)考試，并對學(xué)員做考前培訓(xùn)。

4 對青海電大開放教育的學(xué)員服務(wù)細(xì)致入微

青海電大開放教育是面向成人的教育，學(xué)員來源廣泛，對事物的看法千奇百怪，對輔導(dǎo)員的要求也比較高。要做到細(xì)致入微，做好以下四方面：

一是我們在同學(xué)員進行溝通時態(tài)度放端正。輔導(dǎo)員跟學(xué)員打接電話、發(fā)短信、見面聊天，盡量多使用文明用語，要耐心解決學(xué)員所遇到的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

二是要與學(xué)員平等相處。在平時的相處過程中，平等的對待每一位學(xué)員，不能區(qū)別對待。

三是應(yīng)該誠心實在地為學(xué)員解決比較棘手的難題。熱情周到地為學(xué)員辦事或帶學(xué)員到青海電大其他相關(guān)部門辦事，要設(shè)身處地為學(xué)員所想。

四是需要耐心勸說想退學(xué)的學(xué)員。有些在職學(xué)員覺得青海電大考試不好通過就想退學(xué)到比較好過的地方就讀。對待這些學(xué)員，輔導(dǎo)員要耐心勸說，要動之以情、曉之以理，從而不讓他們流失。以此來帶動下一輪的招生工作。

綜上所述，青海電大里的開放教育輔導(dǎo)員工作是系統(tǒng)性的“工程”。我們輔導(dǎo)員只有持續(xù)改進自我，緊扣工作核心，理順工作方法，才可以將此項工作做細(xì)，做全。從而使得“構(gòu)建青海開放大學(xué)”這個大工程更上一個臺階。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧啟兵.論新形勢下電大班主任工作[J].黑龍江科技信息，2013（10）.

[2]鄧啟兵.論新形勢下電大班主任工作[J].黑龍江科技信息，2013（10）.