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價(jià)值觀決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)

VALUES DETERMINE HOW FAR ENTERPRISES CAN GO

李文CSR專家

前一段時(shí)間，微信朋友圈里圍繞百度貼吧事件的議論持續(xù)發(fā)酵。筆者認(rèn)為這是新年伊始非常有商業(yè)道德意義的中國(guó)社會(huì)公民意識(shí)覺(jué)醒的標(biāo)志性事件。

有關(guān)百度與谷歌的價(jià)值觀對(duì)比引人深思：與百度不設(shè)限的“什么都可以拿來(lái)賣，沒(méi)有你買(mǎi)不到，只有你想不到”的價(jià)值理念相比，谷歌創(chuàng)立之初所秉持的“集成全球范圍的信息，使人人皆可訪問(wèn)并從中受益”理念，以及“不作惡”的承諾口號(hào)顯然更加深入人心。這兩家相繼創(chuàng)立又相繼上市的公司運(yùn)營(yíng)著極為相似的業(yè)務(wù)，十五年間走了不同的道路。

筆者無(wú)意于對(duì)這兩家公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行任何分析評(píng)判，而是希望大家看到道德因素在商業(yè)成功與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中正在發(fā)生的巨大影響力。百度貼吧事件顯然給這家在國(guó)內(nèi)位居行業(yè)霸主地位的企業(yè)敲響了警鐘：是到了應(yīng)該重塑企業(yè)價(jià)值觀的時(shí)候了！如果百度對(duì)自身“使命”的界定還繼續(xù)停留在“給人們提供最便捷的信息查詢方式”這樣簡(jiǎn)單的技術(shù)層面和使用功能的定位上，顯然已經(jīng)無(wú)法滿足基數(shù)巨大且迅速增長(zhǎng)的中國(guó)廣大網(wǎng)民對(duì)于信息真實(shí)性和公平性有所考量的需求。

“價(jià)值觀”這個(gè)詞匯對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言似乎并不是一個(gè)擅長(zhǎng)使用的概念。中國(guó)的企業(yè)，無(wú)論是什么性質(zhì)、多大規(guī)模的，多數(shù)都會(huì)有明確的目標(biāo)、戰(zhàn)略和相對(duì)抽象的企業(yè)文化理念（如兼具有使命和企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念）的表述，但很少有對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的表述。

所謂“價(jià)值觀”，顧名思義，就是一個(gè)人或組織對(duì)人或事物做出是非好壞好惡判斷的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)企業(yè)而言，價(jià)值觀決定了企業(yè)“做什么”以及“怎樣做”，且二者同等重要。在“十三五”開(kāi)局之年，在中國(guó)行進(jìn)在全面建成小康社會(huì)的新的歷史階段，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的深刻變化，中國(guó)企業(yè)能否擔(dān)當(dāng)起支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)變，成為以創(chuàng)新促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平衡發(fā)展的有生力量至關(guān)重要。也就是說(shuō)，改革開(kāi)放的前三十年，快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)造就了一批億萬(wàn)富翁和迅速崛起的企業(yè)，這其中很多人已經(jīng)習(xí)慣于“賺錢(qián)為王”的商業(yè)邏輯。但今后三十年，中國(guó)的企業(yè)必須在短期效益和長(zhǎng)期效益，商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，經(jīng)濟(jì)利益和道德追求之間做出選擇，企業(yè)的當(dāng)家人也要從生意人、商人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)家，要對(duì)企業(yè)的商業(yè)邏輯和道德邏輯同時(shí)做出設(shè)計(jì)與闡釋。

上述百度貼吧事件反映出，社會(huì)公眾和廣大消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)商業(yè)行為的道德評(píng)價(jià)和訴求正在萌發(fā)和日益強(qiáng)烈地顯現(xiàn)出來(lái)。也就是說(shuō)，選擇什么樣的價(jià)值觀，選擇以什么樣的方式做事將是中國(guó)的企業(yè)家當(dāng)下和未來(lái)必須嚴(yán)肅思考和面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?？v觀海內(nèi)外，價(jià)值觀決定了企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)，決定了中國(guó)面對(duì)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)百年”目標(biāo)的進(jìn)程中能否打造出基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)。

對(duì)此，筆者想以所熟悉的石油行業(yè)為例，看看世界上那些富可敵國(guó)的石油巨頭們，是怎么看待自身的社會(huì)角色，又秉持了怎樣的價(jià)值觀。

表一：五大跨國(guó)石油公司的價(jià)值觀

從全球最大的五大跨國(guó)石油公司的發(fā)展歷史來(lái)看，他們的價(jià)值追求也經(jīng)歷了一個(gè)逐步向社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和可持續(xù)發(fā)展過(guò)渡的過(guò)程：從突出股東價(jià)值、單純追求利潤(rùn)（創(chuàng)立之初至20世紀(jì)70年代初期），到開(kāi)始反思和注重環(huán)境、人權(quán)和社區(qū)責(zé)任（20世紀(jì)70年代中期～90年代中期），再到重視和強(qiáng)化公司治理、理性承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任（20世紀(jì)90年代中期至今）。這些跨國(guó)石油公司業(yè)務(wù)遍布全球，承擔(dān)著全球主要的石油供應(yīng)，他們以什么方式賺取利潤(rùn)和積累財(cái)富，已不是簡(jiǎn)單的企業(yè)自身商業(yè)運(yùn)行的問(wèn)題，而是關(guān)系到地區(qū)穩(wěn)定、國(guó)家外交、氣化變化、貧困、人權(quán)和生態(tài)保護(hù)、能源市場(chǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等等眾多全球性議題。

可見(jiàn)，五大跨國(guó)石油公司的價(jià)值觀中有幾個(gè)共同的基本要素：誠(chéng)信、尊重、負(fù)責(zé)任。反映出他們?cè)讷@取財(cái)富和為股東創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，都保持了對(duì)企業(yè)商業(yè)倫理價(jià)值觀的尊重和維護(hù)，亦可稱之為“生財(cái)有道”。

以價(jià)值觀為引領(lǐng)，五大跨國(guó)石油公司也對(duì)自身的社會(huì)角色和社會(huì)責(zé)任有著清晰的認(rèn)知和闡述，詳見(jiàn)表二。

盡管每家企業(yè)對(duì)自身所應(yīng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的理解和表述略有差異，但綜合來(lái)看，還是有很多共同點(diǎn)：一是都強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)必須遵循商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；二是強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)“方式”的重要性（以什么方式賺錢(qián)）；三是注重在發(fā)展過(guò)程中兼顧經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三方面責(zé)任；四是著眼全球和未來(lái)。

毫無(wú)疑問(wèn)，2014年以來(lái)，支撐著全球汽車、飛機(jī)運(yùn)行的石油行業(yè)遭遇了全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇遲緩及油價(jià)斷崖式下跌的嚴(yán)重沖擊，即使是經(jīng)歷百年風(fēng)雨、家底雄厚的跨國(guó)石油公司也深陷其中、“在劫難逃”。這些行業(yè)老大們的共同判斷是，石油行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)“深遠(yuǎn)的調(diào)整期”，市場(chǎng)影響因素復(fù)雜，回暖前景尚未清晰。削減資本支出、大規(guī)模剝離非核心和低效資產(chǎn)、加大技術(shù)創(chuàng)新、嚴(yán)格控制成本、大規(guī)模裁員等成為這些公司的一致做法。

表二：五大跨國(guó)石油公司的社會(huì)責(zé)任理念

與此同時(shí)，這些跨國(guó)石油公司已然開(kāi)始能源“新常態(tài)”下的戰(zhàn)略布局，包括優(yōu)化調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增加天然氣、生物質(zhì)能和風(fēng)能等的投資，加大技術(shù)和管理創(chuàng)新，向低碳、清潔能源轉(zhuǎn)型。正如世界石油巨頭?？松梨谑凸綜EO所言：石油工業(yè)的故事始終是“創(chuàng)新與合作的故事”，這將在跨企業(yè)、跨文化和跨區(qū)域的運(yùn)行過(guò)程中來(lái)完成。而石油公司的責(zé)任不僅限于供應(yīng)能源和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還包括為全球數(shù)以億計(jì)的“能源貧困者”提供可支付的能源。

中國(guó)崛起需要一批百年企業(yè)，而基業(yè)長(zhǎng)青則需遵循自然法則。尤其是巨大財(cái)富的獲取當(dāng)以合乎商業(yè)倫理的方式為之，因?yàn)樗麄兊拇嬖谂c發(fā)展影響了這個(gè)社會(huì)的好壞。

編輯｜胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net

正如世界石油巨頭?？松梨谑凸綜EO所言：石油工業(yè)的故事始終是“創(chuàng)新與合作的故事”，這將在跨企業(yè)、跨文化和跨區(qū)域的運(yùn)行過(guò)程中來(lái)完成。