張莉茗

讓心與心不再遙遠(yuǎn)——談班主任與家長(zhǎng)有效溝通的藝術(shù)

張莉茗

編者按：學(xué)校教育離不開家庭的支持和配合，家庭教育直接影響著學(xué)校教育的效果，這已經(jīng)形成了共識(shí)。然而，隨著各方對(duì)教育期望值的攀升，家長(zhǎng)意識(shí)的覺醒，以及由于學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不同帶來的對(duì)教育的不同理解，形成了各自不同的教育觀念和價(jià)值判斷，家校之間的矛盾日益突出，此時(shí)，教師尤其是班主任在日常溝通方面的技術(shù)和技巧對(duì)矛盾的化解就顯得至關(guān)重要了。

為了學(xué)生的全面發(fā)展和成長(zhǎng)成才，實(shí)現(xiàn)家校教育的一致性，教師和家長(zhǎng)必須進(jìn)行有效的溝通。真誠、理解、鼓勵(lì)、尊重、包容是有效溝通的重要保證。

家校溝通；真誠；尊重

蘇霍姆林斯基曾說：“教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過程就會(huì)像紙做的房子一樣塌下來?！睂?shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展和成長(zhǎng)成才，需要學(xué)校、家庭和社會(huì)的共同努力，任何一方都不可能孤立地做好學(xué)生的教育管理工作。然而現(xiàn)實(shí)卻不容樂觀，學(xué)校和家庭教育很難達(dá)到一致。這首先就體現(xiàn)在家長(zhǎng)和教師溝通上。教師對(duì)家長(zhǎng)不是數(shù)落孩子的種種不是，就是抱怨家長(zhǎng)的不配合和要求多；家長(zhǎng)們則不是功利性地迎合教師，就是各種懷疑、投訴，甚至尋釁。究其原因，還是教師和家長(zhǎng)之間缺少了基于真誠、平等和尊重的溝通。那么，教師到底應(yīng)該如何跟家長(zhǎng)有效溝通呢？筆者擬從以下幾個(gè)方面來談?wù)勛约旱乃伎寂c實(shí)踐。

一、真誠——認(rèn)識(shí)你們，是深厚的緣

真誠即真實(shí)誠懇。真心實(shí)意，坦誠相待會(huì)從心底感動(dòng)他人而最終獲得信任。真誠是一把善于開鎖的鑰匙，是人與人之間最短的距離。美國著名心理學(xué)家艾琳·卡瑟拉說：“要讓新結(jié)識(shí)的人喜歡你，愿意多了解你，誠懇老實(shí)是最可靠的辦法，是你能夠使出的最大的力量?！苯處熯@個(gè)職業(yè)的最大特點(diǎn)，就是要跟形形色色的家長(zhǎng)打交道。怎樣才能與脾氣千差萬別，性格迥異的家長(zhǎng)有效溝通，“真誠”便是以不變應(yīng)萬變的超級(jí)法寶。蘇聯(lián)的溫·卡維林也說“推心置腹的談話就是心靈的展示。”因此，每當(dāng)換了一批學(xué)生，第一次開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，我常常會(huì)說：“佛說，前世五百次的回眸，才換來今生的一次擦肩。因?yàn)楹⒆樱覀兘裉炷軌騼A心面談，并將攜手走過以后的許多歲月。因此，我們之間，該是多么深厚的緣分。我愿意珍惜我們之間的緣分，和大家成為真誠的朋友。”這樣的開場(chǎng)白，平等之中見真誠。聽者會(huì)情不自禁地為之動(dòng)容，從而在不知不覺中拉近了家長(zhǎng)與教師的心靈距離。

二、理解——將心比心，我懂得您的難

任何人都有自己的處世方式，家長(zhǎng)們不可能都按照教師的思維模式處理問題。這就需要我們學(xué)會(huì)理解。高爾基說“如果人們不會(huì)互相理解，那么他們?cè)趺茨軐W(xué)會(huì)默默地互相尊重呢？”理解別人，要做到換位思考，它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到共鳴。唯有換位思考才能產(chǎn)生同理心，才能了解對(duì)方的需求，進(jìn)而讓自己的付出能找個(gè)好的“著力點(diǎn)”。

常常聽到老師們?nèi)绱吮г梗骸澳衬车募议L(zhǎng)從來都不給孩子簽字，作業(yè)錯(cuò)成了這個(gè)樣子！”“我們班某某的家長(zhǎng)素質(zhì)差，對(duì)孩子直接不問不管！”“只管生，不管養(yǎng)，就沒見過這么不負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)！”誠然，一個(gè)班集體的孩子表現(xiàn)千差萬別，家長(zhǎng)的教育狀況也迥然不同。但是，我們應(yīng)該知道，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)孩子是有責(zé)任感的。他們也許是迫于生計(jì)，無暇管理；也許是囿于水平，無力管理。面對(duì)這樣的狀況，抱怨和指責(zé)不但于事無補(bǔ)，反而會(huì)使教師和家長(zhǎng)的關(guān)系變得惡劣。在這么多年的班主任工作中，我從來不居高臨下地指責(zé)某位家長(zhǎng)，也從來不聲色俱厲地抱怨。我常常對(duì)他們說：“我懂得你的難。又要工作，又要回家做家務(wù)，又要監(jiān)督幫助孩子學(xué)習(xí)，確實(shí)辛苦。可是，話說回來，我們?nèi)绱诵量嗟毓ぷ?，很大程度上也是為了孩子。倘若?duì)孩子不管不問，一旦荒廢了孩子，所有的事情豈不都失去了意義？”我班曾有一個(gè)問題孩子，每天狀況百出，我對(duì)他的媽媽說：“我理解你的不易，我才教了他幾天，就給我添了如此多的麻煩。你養(yǎng)他這么久，該是多么辛苦！讓我們一起努力吧！”孩子的媽媽聽了，感動(dòng)的熱淚盈眶，從此視我為至交。我們密切配合，形成了巨大的教育合力。

三、鼓勵(lì)——只要努力，明天總比今天好

教育孩子，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程。特別是一些問題孩子，他們的家長(zhǎng)往往付出了巨大的努力和心智，卻收效甚微。這時(shí)，家長(zhǎng)難免會(huì)產(chǎn)生消極失望的心理，就有了“隨他去吧”的想法。這時(shí)候，教師就應(yīng)該做一個(gè)疏導(dǎo)者和撫慰著，鼓勵(lì)家長(zhǎng)堅(jiān)持下去。

我們班有個(gè)孩子的媽媽，曾經(jīng)無比苦惱地打電話給我，哭訴她的委屈和對(duì)孩子的失望。我曾經(jīng)這樣告訴那位媽媽：“孩子成長(zhǎng)的道路是曲折的。世界上有許多大器晚成的孩子。你只要不放棄，總有一天他會(huì)開竅；但倘若你放棄了，孩子可就真的永遠(yuǎn)被甩在后面了！”家長(zhǎng)聽了，重拾信心。半年之后，孩子有了不小的進(jìn)步，家長(zhǎng)激動(dòng)不已，在給我的電話中說：“張老師，謝謝您！是您讓我重拾信心，是您讓我看到了孩子的進(jìn)步與成長(zhǎng)……”恰當(dāng)、適時(shí)的鼓勵(lì)，不僅挽救了一個(gè)孩子，更造就了一個(gè)幸福的家庭。

四、尊重——沒有壞小孩，只有壞習(xí)慣

在與家長(zhǎng)的交往中，有兩條底線是不能逾越的：一是絕對(duì)不能說一個(gè)孩子笨；二是絕對(duì)不能說一個(gè)孩子道德品質(zhì)有問題。否則，就會(huì)使家長(zhǎng)感到被侮辱，從而與老師交惡。即使孩子接受能力有點(diǎn)差，我們也鼓勵(lì)家長(zhǎng)用發(fā)展的眼光來看待他，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和我們一起尋找更適合這個(gè)孩子的教育方法。即使孩子做了令人厭惡的事，我們也不要從本質(zhì)上否定他。教師本著對(duì)事不對(duì)人的原則，請(qǐng)家長(zhǎng)和我們一起嚴(yán)格要求，家長(zhǎng)一定會(huì)樂意和你一起教育孩子，達(dá)到你期望的效果。

我們班的小卞同學(xué)，每天闖禍不斷。即使這樣，我也沒有徹底否定他。我和他的家長(zhǎng)達(dá)成協(xié)議，鼓勵(lì)他每天記錄自己做的好事和別人做的好事，然后由家長(zhǎng)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。我嚴(yán)肅地批評(píng)他的錯(cuò)誤，也熱情地肯定他的進(jìn)步，逐漸贏得了孩子和家長(zhǎng)的信任。所以，即使小卞同學(xué)在無比逆反的情況下，也聽得進(jìn)我的話，能夠接受我的教育。尊重，不僅賦予了孩子應(yīng)該屬于他的那份尊嚴(yán)，同時(shí)也為積極教育創(chuàng)造了有利條件。

五、包容——一人難稱百人心，請(qǐng)說出您的意見

包容是一種胸懷。不患得患失、不斤斤計(jì)較，不自以為是，而是以大局為重，讓字當(dāng)頭，以和為貴，能虛心聽取別人的意見和批評(píng)，甚至對(duì)一些言辭激烈的攻擊也能理智對(duì)待，擇其善者而從之。

叔本華說“為了能同所有的男男女女和睦相處，我們必須允許每一個(gè)人保持其個(gè)性。”作為教師，如果沒有寬廣的胸襟，便無法應(yīng)對(duì)許許多多來自于學(xué)生和家長(zhǎng)的狀況。俗話說，“一人難稱百人心?！卑嘀魅翁焯煲幚砟敲炊嗟氖虑?，你做的每一件事，不可能都令所有家長(zhǎng)滿意。因此，當(dāng)家長(zhǎng)有了意見的時(shí)候，你可以告訴他，你愿意傾聽他的想法，然后，博采眾長(zhǎng)，尋求更好的解決途徑。只要教師能夠聽得進(jìn)家長(zhǎng)的意見，甚至能夠包容家長(zhǎng)的急躁和問題，家長(zhǎng)就會(huì)由衷地信任和敬佩，從而也就不會(huì)苛責(zé)教師偶爾的不當(dāng)和失誤。

班主任與家長(zhǎng)的有效溝通，是一門藝術(shù)，是一種超越了知識(shí)的智慧。班主任與家長(zhǎng)的溝通藝術(shù)越高，孩子的第一教育責(zé)任人——家長(zhǎng)的作用就發(fā)揮得越好，教師就會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任、理解、滿意、放心，家長(zhǎng)就會(huì)全力配合支持學(xué)校的教育教學(xué)工作，這樣我們的教育教學(xué)工作就會(huì)收到事半功倍的效果。讓我們用真誠和理解鋪路，用鼓勵(lì)、尊重與包容作帆，渡過冷漠之海，越過隔閡之山，讓心與心從此相連。

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1005-6009（2016）42-0061-02

張莉茗，江蘇省無錫市東林小學(xué)（江蘇無錫，214000）語文教師，高級(jí)教師，無錫市崇安區(qū)教學(xué)能手。