■鄧玲 楊玲 羅丹

（湖南省氣象服務(wù)中心湖南長沙410118）

湖南省級公眾氣象服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究

■鄧玲 楊玲 羅丹

（湖南省氣象服務(wù)中心湖南長沙410118）

本文全面分析了湖南省級3大公眾氣象服務(wù)品牌"衛(wèi)視氣象站"、"湖南氣象網(wǎng)"、"湖南天氣（微博）"、的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題，并從加強(qiáng)公眾氣象服務(wù)品牌規(guī)劃、加大公眾氣象服務(wù)品牌營銷與傳播、嚴(yán)格氣象服務(wù)品牌質(zhì)量管理、提高氣象服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)4個方面研究提出加快推進(jìn)湖南省級公眾氣象服務(wù)品牌建設(shè)的途徑與對策。

公眾氣象服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀品牌規(guī)劃營銷與傳播質(zhì)量管理途徑與對策

1　引言

公眾氣象服務(wù)是指氣象部門利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、電子顯示屏等傳播渠道和手段向社會發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報預(yù)警等信息，以防災(zāi)減災(zāi)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活等為主要目的公益性服務(wù)。公眾氣象服務(wù)品牌是指氣象服務(wù)部門向社會公眾提供的一種獨(dú)特的區(qū)別于競爭對象的優(yōu)質(zhì)的氣象產(chǎn)品和服務(wù)，是氣象服務(wù)部門的一種無形資產(chǎn)。

2　湖南省級公眾氣象服務(wù)品牌發(fā)展現(xiàn)狀

2.1衛(wèi)視氣象站

衛(wèi)視氣象站創(chuàng)辦于1997年，是湖南衛(wèi)視新聞聯(lián)播的重要組成部分，在國內(nèi)同類型節(jié)目中享有一定美譽(yù)。節(jié)目經(jīng)歷了多次改版與創(chuàng)新，1998年4月實(shí)現(xiàn)了有主持人節(jié)目的播出，2000年實(shí)現(xiàn)了精確插入錄制，2004年實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化錄制，2009年 1月采用美國Weather Central 3D:LIVE系統(tǒng)設(shè)計(jì)全新改版，2009年9月實(shí)現(xiàn)高清節(jié)目播出。秉承“以人為本，無微不至，無所不在”的公共氣象服務(wù)理念，衛(wèi)視氣象站始終把氣象防災(zāi)減災(zāi)放在首位，加強(qiáng)災(zāi)害性天氣預(yù)報預(yù)警服務(wù)，節(jié)目緊湊流暢，信息量大，畫面精美，無商業(yè)廣告，公益性強(qiáng)。多年來，衛(wèi)視氣象站節(jié)目收視率始終穩(wěn)居湖南省級氣象節(jié)目之首，湖南衛(wèi)視收視前五，受眾多以中老年觀眾為主。

2.2湖南氣象網(wǎng)

湖南氣象網(wǎng)創(chuàng)辦于2004年，2008年改版成為湖南省氣象局門戶網(wǎng)站，具有政務(wù)和氣象服務(wù)雙重功能，2014年再度升級改版，實(shí)現(xiàn)了氣象網(wǎng)站和微博、微信等新媒體之間的互動和鏈接。改版升級后的湖南氣象網(wǎng)新增圖片頻道，及時展現(xiàn)天氣實(shí)景，新增全媒體頻道，集成湖南天氣微博、微信、電視氣象節(jié)目，實(shí)現(xiàn)天氣預(yù)報的實(shí)時發(fā)布、信息的快速傳播、內(nèi)容的有效整合、服務(wù)的雙向互動。湖南氣象網(wǎng)具有獨(dú)立的品牌標(biāo)識系統(tǒng)，頁面設(shè)計(jì)簡潔大方，并集成湖南省氣象局下屬業(yè)務(wù)單位氣象業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品和省、市（州）、縣三級及時豐富的氣象資訊，氣象服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)化、多樣化，同時關(guān)注民生，突出天氣熱點(diǎn)，突出氣象防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)和氣象科普宣傳，是湖南省級各大媒體獲取氣象信息的主要來源。

2.3湖南天氣微博

自2011年6月以來，湖南省氣象局依托新浪、騰訊、人民網(wǎng)微博先后建立氣象官方微博“湖南天氣”和“湖南省天氣”，及時為公眾提供天氣趨勢預(yù)報、天氣實(shí)況、氣象科普、生活資訊等氣象信息服務(wù)。2014年利用人民微博后臺，實(shí)現(xiàn)3個微博內(nèi)容統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)氣象災(zāi)害預(yù)警信息自動傳播。2013年12月與湖南省高速警察聯(lián)合推出“湖南天氣？高速路況聯(lián)合早報”，每天上午9點(diǎn)，播報最新天氣及省內(nèi)高速路況信息；2015年2月與省旅游局聯(lián)合推出“旅游微氣象”，每周一發(fā)布。截止2016年3月，湖南省氣象局3大官方微博粉絲接近85萬。

3　湖南省級公眾氣象服務(wù)品牌發(fā)展存在的主要問題

3.1對公眾氣象服務(wù)品牌的建設(shè)認(rèn)識不足

2013年，湖南氣象部門提出并實(shí)施省級公眾氣象服務(wù)品牌化、規(guī)模化發(fā)展。雖然目標(biāo)明確，但并沒有對公眾氣象服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)規(guī)劃，也缺少對氣象服務(wù)品牌的引導(dǎo)和幫扶，氣象服務(wù)從業(yè)人員也缺乏對建設(shè)氣象服務(wù)品牌重要意義的認(rèn)識。

3.2缺乏公眾氣象服務(wù)品牌核心競爭力

和同類服務(wù)相比，衛(wèi)視氣象站、湖南氣象網(wǎng)、湖南天氣微博品牌特點(diǎn)不突出，缺乏獨(dú)特性和不可替代性，未形成品牌的核心競爭力。

3.3缺乏必要的人才和科技支撐

公眾氣象服務(wù)品牌建設(shè)，需要強(qiáng)大的人才和科技支撐。湖南目前從事省級公眾氣象服務(wù)業(yè)務(wù)的氣象專業(yè)、產(chǎn)品研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、品牌策劃等人才都寥寥無幾，同時也缺乏精細(xì)化天氣預(yù)報產(chǎn)品，圖形化氣象產(chǎn)品、特色氣象服務(wù)產(chǎn)品等產(chǎn)品支撐以及信息傳播新技術(shù)支撐。

4　加快推進(jìn)湖南省級公眾氣象服務(wù)品牌建設(shè)的途徑與對策

4.1加強(qiáng)公眾氣象服務(wù)品牌規(guī)劃

加強(qiáng)湖南省級公眾氣象服務(wù)品牌規(guī)劃一要強(qiáng)化品牌定位和品牌愿景，根據(jù)定位做出戰(zhàn)略規(guī)劃和分步實(shí)施計(jì)劃，并逐步落實(shí)。二要以需求為牽引，經(jīng)常開展針對服務(wù)需求的調(diào)查與分析，針對性確定發(fā)展用戶的策略，提高服務(wù)品牌的市場占有率；三要細(xì)分用戶需求，建立分眾化的氣象服務(wù)內(nèi)容，并針對服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)對策，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升氣象服務(wù)品牌的美譽(yù)度；四要充分利用社會資源，引入社會資本加強(qiáng)氣象服務(wù)品牌建設(shè)，建立長效的合作機(jī)制。

4.2強(qiáng)化科技創(chuàng)新提高氣象服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)

公眾氣象服務(wù)品牌建設(shè)要立足于氣象基本業(yè)務(wù)、要立足于氣象科技的發(fā)展。氣象服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)是氣象服務(wù)品牌化發(fā)展的關(guān)鍵因素。氣象服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)圍繞如何提高氣象服務(wù)能力，打造氣象服務(wù)品牌來提升自身素質(zhì)。一要統(tǒng)一思想，樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)建“氣象服務(wù)品牌”意識，時時處處維護(hù)品牌的聲譽(yù)和形象。二要全面提高氣象專業(yè)素質(zhì)，要從信息報告員逐步向?qū)＜倚?、?fù)合型技術(shù)人才靠攏。三要強(qiáng)化科技創(chuàng)新，不斷研發(fā)適應(yīng)用戶需求的氣象服務(wù)產(chǎn)品。

［1］孫健，胡桂琴，沙文珍.公共氣象服務(wù)品牌建設(shè)的途徑與對策 ［J］.氣象軟科學(xué)，2014，3：28-35

［2］張賢平，陳麗娟等.服務(wù)品牌傳播 ［M］.北京大學(xué)出版社，2010 286

［3］王銀平.關(guān)于擴(kuò)大氣象服務(wù)"五滿意"品牌效益的思考。第28屆中國氣象學(xué)會年會--S10公共氣象服務(wù)政策體制機(jī)制和學(xué)科建設(shè)。2011

［4］余勤；任啟江氣象信息產(chǎn)品的品牌規(guī)劃與傳播策略研究--以甘肅省氣象局12121氣象信息產(chǎn)品為例，第28屆中國氣象學(xué)會年會--S10公共氣象服務(wù)政策體制機(jī)制和學(xué)科建設(shè)

［5］李春梅.品牌價值及傳播增值對策 ［D］.華中科技大學(xué)，2004.

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X831［文獻(xiàn)碼］ B

1000-405X（2016）-8-434-1