徐 文

（福建廣播電視大學(xué)，福建福州，350013）

淺析無紙化考試中機房的管理和維護策略
——以福建廣播電視大學(xué)無紙化考試為例

徐 文

（福建廣播電視大學(xué)，福建福州，350013）

信息技術(shù)的發(fā)展，基于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無紙化考試越來越普及，考試的類型也越來越多，如何有效且高效做好機房的管理及軟件和硬件的維護，是決定無紙化考試能否順利進行的基礎(chǔ)。現(xiàn)結(jié)合從事考試機房的管理及軟硬件維護工作中的一些經(jīng)驗進行總結(jié)，分析無紙化考試中機房的管理和維護策略。

無紙化考試；機房管理和維護；還原卡

一、背景及現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和教育信息化的不斷推進，無紙化考試正不斷興起，與傳統(tǒng)的筆試相比，無紙化考試是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)做支撐，通過計算機和因特網(wǎng)模擬現(xiàn)實環(huán)境，考察學(xué)生綜合運用知識能力和水平的新型的考試方式，既節(jié)約自然資源，又簡化了考務(wù)及監(jiān)考操作流程。目前，福建廣播電視大學(xué)可以進行全國高校網(wǎng)絡(luò)教育公共課程統(tǒng)一考試（網(wǎng)考）、全國計算機等級考試、電大課程無紙化考試、基于網(wǎng)絡(luò)課程的考試、電大會計本科、工商管理本科的《學(xué)位英語》考試等多種類別的機考，參與人數(shù)一年可達到兩三萬人次，其規(guī)模呈逐年上升趨勢。目前學(xué)校的計算機機房既要滿足日常的實驗教學(xué)活動，也要滿足多種類別的無紙化考試需求，這樣大大增加了機房管理和維護工作的壓力。為了保證考試安全順利的進行，做好無紙化考試中計算機機房的管理和維護工作顯得尤為重要。

二、存在的問題

1.無紙化考試機房管理理念較為陳舊

在管理理念上較為陳舊，認(rèn)為就是單純的設(shè)備有問題了修一修，沒有用系統(tǒng)的眼光去看待和思考，常常只關(guān)注某一個點，沒有由點及面，顯得較為松散和重復(fù)。

2.無紙化考試機房管理方法較為簡單

在管理方法上較為簡單，目前學(xué)校無紙化考試機房的使用率高，軟硬件設(shè)備的故障率也較高，面對這種情況，大多是等設(shè)備出現(xiàn)問題了才去解決，主要是側(cè)重技術(shù)性方法的探索和應(yīng)用，管理的過程性和靈活性體現(xiàn)不夠。

3.無紙化考試機房管理隊伍結(jié)構(gòu)單一

學(xué)校無紙化考試機房管理和維護工作牽涉到技術(shù)、管理、溝通等很多方面，既需要技術(shù)能力過硬，也需要具有一定科學(xué)的管理和服務(wù)意識。但是目前的機房管理隊伍結(jié)構(gòu)較為單一，側(cè)重技術(shù)、管理和服務(wù)意識有待加強。

三、無紙化考試中機房的管理和維護策略

針對存在的問題，筆者結(jié)合無紙化考試機房管理和維護的實際工作，從無紙化考試機房管理的理念、管理方法和管理隊伍三個方面詳細(xì)分析無紙化考試中機房的管理和維護策略。

（一）更新考試機房管理理念，體現(xiàn)系統(tǒng)性和前瞻性

無紙化考試機房管理和維護是一項系統(tǒng)性的工作，包含了考生、設(shè)備、管理人員、考試環(huán)境等許多方面的要素和內(nèi)容，需要通盤綜合考慮，以系統(tǒng)的思想來指導(dǎo)工作，各個要素相互配合，規(guī)范機考流程，做好各項預(yù)案，體現(xiàn)一定系統(tǒng)性和前瞻性。

（二）創(chuàng)新考試機房管理方法，加強過程性和靈活性

1.無紙化考試計算機的系統(tǒng)維護

（1）充分利用還原卡技術(shù)進行系統(tǒng)維護

隨著無紙化考試規(guī)模的不斷擴大，原先單機型的傳統(tǒng)維護方式已經(jīng)滿足不了網(wǎng)絡(luò)化大規(guī)?？荚嚨男枨蟆Ｒ虼宋覀冞x用了一種新型硬件版網(wǎng)絡(luò)實時還原卡，它不僅可對硬盤資料進行還原保護，還具有完整的網(wǎng)卡功能，可進行變量對拷和網(wǎng)絡(luò)對拷，支持卡內(nèi)置啟動對拷技術(shù)，即便客戶端電腦沒有安裝任何操作系統(tǒng)，也可進行對拷，并可實現(xiàn)一對多集中批量式的維護及遠程管理計算機。

充分利用這種新型硬件版網(wǎng)絡(luò)實時還原卡進行系統(tǒng)的管理和維護，可以提高機房管理的工作效率，方便管理員根據(jù)考試要求及時對考試系統(tǒng)的服務(wù)器和考試機進行安裝、更新和升級。具體步驟如下：第一，由于在日常教學(xué)活動中學(xué)生的操作及一些文件會保留在硬盤中，所以在安裝更新或升級前要利用還原卡對所有的考試機進行系統(tǒng)還原，并對未保護的開放磁盤分區(qū)進行格式化，以消除潛在的病毒等的威脅；定期對機房所有計算機進行還原也是機房管理的一項常規(guī)工作。第二，選擇一臺考試機對其系統(tǒng)和相應(yīng)的應(yīng)用軟件進行升級、更新打好補丁，利用還原卡網(wǎng)絡(luò)拷貝的功能就可以很方便快捷地完成同一局域網(wǎng)內(nèi)的所有考試機的系統(tǒng)及相關(guān)軟件的更新和升級。

特別需要注意的是：在還原卡的網(wǎng)絡(luò)對拷中有時候會發(fā)生有幾臺機子掉線造成對拷不成功的情況，經(jīng)過多次實踐，筆者通常的解決方法是：第一，改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用配置較高的交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；第二，掉線數(shù)量少的，重新對它們再對拷一次即可；如果掉線數(shù)量較多，可以多做幾臺母機，分批拷貝，提高網(wǎng)絡(luò)對拷的速度和成功率。

穩(wěn)定的操作系統(tǒng)和沒有任何的病毒是對用于考試的計算機系統(tǒng)的最基本的要求，而新型硬件版網(wǎng)絡(luò)實時還原卡的使用將大大提高機房管理的工作效率，以滿足對大規(guī)模無紙化考試的不斷發(fā)展的需要。

（2）安裝考試客戶端

完成考試機系統(tǒng)的安裝、更新和升級以及相關(guān)應(yīng)用程序的安裝后，接下來就要安裝或更新考試客戶端。此時，通過還原卡主控端的設(shè)置，讓所有的考試機處在安裝模式下，使用多媒體教學(xué)軟件的文件傳輸功能將考試客戶端的安裝包或更新包發(fā)送到每臺考試機，而后逐臺進行安裝或更新（由于考試客戶端軟件經(jīng)常會升級和改版，單獨安裝和升級考試客戶端更有利于保證整個機考系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性）。在安裝過程中要注意解除防火墻等對程序的阻止，并開啟相應(yīng)的控件。

（3）進行無紙化機考的模擬考試

無紙化機考的模擬考試是一項十分重要的工作環(huán)節(jié)，既可以讓考生熟悉上機考試的操作流程和考試環(huán)境，又能夠真實有效地檢驗整個考試系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。注意要模擬開始考試、換機考試、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)上傳等技術(shù)過程；模擬過程中要針對不同科目、不同類型的題型進行有效地操作，以便檢驗各類應(yīng)用程序是否存在問題，比如計算機應(yīng)用基礎(chǔ)的考試，就要按考題要求把WORD、PPT、EXCEL等軟件都打開操作一遍；對于在模擬過程中發(fā)現(xiàn)的各類技術(shù)問題要及時反饋并在正式考試之前予以解決，保證考試的正常進行。

（4）考試過程中的技術(shù)管理和維護

在考試過程中，必須由專業(yè)的機房管理人員擔(dān)任機考的技術(shù)管理員，要嚴(yán)格按照機考系統(tǒng)操作流程規(guī)范操作，考試中若出現(xiàn)考試機死機或考生誤操作等現(xiàn)象，必須要由機考技術(shù)管理員負(fù)責(zé)排除故障，切不可讓考生或其他人員擅自處理，以免造成無法繼續(xù)考試或考生考試數(shù)據(jù)丟失等事故的發(fā)生。

2.無紙化考試計算機的硬件維護

考試前，將服務(wù)器、計算機全部開啟，對出現(xiàn)故障的計算機進行檢修，這項工作通常要多次反復(fù)進行。計算機硬件維修維護的方法主要有觀察法、插拔法、替換法、清潔法等。

（1）觀察法：仔細(xì)觀察計算機的故障現(xiàn)象，根據(jù)故障現(xiàn)象的特性對故障點進行初步分析判斷；有的故障是BIOS設(shè)置的改變導(dǎo)致的，不屬于硬件問題，比如使用硬件版網(wǎng)絡(luò)還原卡，需要在BIOS里禁用本機的集成網(wǎng)卡，并在啟動中設(shè)置從網(wǎng)卡啟動。對于因硬件問題引起的計算機故障，就要打開機箱查看硬件環(huán)境，包括板卡等是否積塵，接口、插槽等是否接觸正常。

（2）插拔法：計算機的硬件故障大部分是因為板卡松動或者是金手指部分被氧化，接觸不良引起的。在考試前，檢修時經(jīng)常發(fā)現(xiàn)機子開機黑屏，或者是顯示還原卡丟失等信息，此時就需要打開機箱，對有問題的板卡進行重新插拔，而板卡的金手指氧化較為嚴(yán)重的，則需要用橡皮擦拭干凈以排除故障。在實際機房管理維護過程中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)存條、還原卡及顯卡與插槽接觸不良引起的計算機故障占比很高。

（3）替換法：主要是通過觀察后，判斷硬件故障點，對于可疑的硬件故障處，通過反復(fù)拔插及清潔接觸點仍然無法排除故障的，就需要用備用部件替換而達到維修的目的，這就要求機房有常用部件的適量儲備，比如內(nèi)存條、顯卡、還原卡、電源和各類連接線等。

（4）清潔法：有些電腦的故障是由于機器內(nèi)積塵較多引起的，在維護的時候，需要認(rèn)真觀察機器內(nèi)外部，比如風(fēng)扇的積塵、集成電路和元器件引起的灰塵、座、槽、板、卡的金手指部分等，然后再用工具進行除塵，清潔。常用的清潔工具有防靜電的毛刷、小吸塵器、橡皮等。

3.無紙化考試機房的安全管理

（1）網(wǎng)絡(luò)安全

計算機和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用是無紙化考試的基礎(chǔ)，現(xiàn)如今大量的木馬和病毒在網(wǎng)絡(luò)上的傳播給無紙化考試的安全等構(gòu)成極大的威脅。因此要做好以下兩個方面的工作：

第一，病毒防范。要最大限度降低木馬、病毒給無紙化考試帶來的安全風(fēng)險，選擇一款功能強大而又不占用太多系統(tǒng)資源的殺毒軟件就顯得尤為重要。而定期對殺毒軟件進行升級和病毒庫的更新、應(yīng)用殺毒軟件查殺病毒是機房日常管理和維護中一項不可忽略的工作。對操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的及時升級、更新及打漏洞補丁也能在一定程度上有效防范網(wǎng)絡(luò)病毒侵?jǐn)_。

第二，安全暢通的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境?？紙鼍钟蚓W(wǎng)通信情況也事關(guān)重大，在日常管理中要勤檢查交換機、路由器等工作的穩(wěn)定性，為局域網(wǎng)內(nèi)通信的暢通提供強有力保障，確保每臺考試機與考場服務(wù)器間數(shù)據(jù)交換正常、順暢，做好設(shè)備的備份工作以防萬一；同時對考場服務(wù)器所做的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的部署，既要保障與局域網(wǎng)內(nèi)考試機的正常通信，還要保障其跟上級服務(wù)器保持網(wǎng)絡(luò)暢通，以便于考試數(shù)據(jù)的下載和上傳。在考試中若有緊急情況可先斷開外網(wǎng)，待考試結(jié)束或外網(wǎng)正常時再上傳考試數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)備及數(shù)據(jù)安全

在無紙化考試中，設(shè)備及數(shù)據(jù)的安全是保證考試安全順利進行的重要條件，筆者結(jié)合歷次考試經(jīng)驗，認(rèn)為應(yīng)從以下五個方面進行加強和完善。

第一，專人管理考試服務(wù)器。在無紙化考試中，考試服務(wù)器既存儲有考前下載的考場考生信息、組卷數(shù)據(jù)，又保存有已完成考試考生的考試數(shù)據(jù)；因此保證考試服務(wù)器的安全的重要性就不言而喻。在考試過程中服務(wù)器的管理權(quán)限高度集中于指定的機考技術(shù)管理人員，實行專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范的考試操作流程來管理考試服務(wù)器。每場考試結(jié)束，做好考試數(shù)據(jù)回收工作，在確保每位考生考試數(shù)據(jù)都已正?；厥盏耐瑫r，要對回收的數(shù)據(jù)做好備份并及時上傳。同時妥善管理好各類考試密碼。

第二，為考試機設(shè)置U盤禁用。U盤的使用給病毒的傳播開辟了一條捷徑，在考試中總有個別考生使用U盤，給考試機的系統(tǒng)安全帶來隱患，為此考試機可通過設(shè)置U盤禁用來解決。

第三，慎用還原卡的還原保護功能。對于個別在考試中運行不太正常的考試機，可在本場考試結(jié)束后使用還原卡還原；需要注意的是，考試期間最好不要還原，如遇特殊情況一定要還原，要先將數(shù)據(jù)拷出備份后才可還原。

第四，必須按比例預(yù)留考試備用機。計算機畢竟是電子設(shè)備，而且是長時間工作，很多時候故障的出現(xiàn)都是無法預(yù)判的，為此每個考場都要預(yù)留幾臺考試機備用。

第五，良好的機房環(huán)境。計算機運行是否穩(wěn)定跟其所處的機房環(huán)境息息相關(guān)，要用空調(diào)控制機房的溫度與濕度，使得機房達到計算機最佳工作環(huán)境；在日常管理中注意保持衛(wèi)生整潔，進出機房穿戴好鞋套，以免將粉塵帶入機房。

（3）考場安全

第一，利用先進的技術(shù)來保障無紙化考試的考場安全。由于無紙化考試通常是在機房內(nèi)完成，與普通考試相比，更需要利用身份識別、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等先進的技術(shù)來保障無紙化考試的考場安全。比如，在全國高校網(wǎng)絡(luò)教育公共課程統(tǒng)一考試（網(wǎng)考）中就引用身份識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅可作為考生的電子簽到，還可以通過身份證識別器讀取的信息對考生進行比對、身份證真假的識別，有效遏制替考現(xiàn)象發(fā)生，維護了公平值得推廣。考試中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的使用對考場秩序的維護也起到一定的威懾作用。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)可以進行實時錄像，將來個別考生對考場秩序提出的疑問或投訴可隨時回放，有效保護了考生及監(jiān)考人員的合法權(quán)益。

第二，做好考場用電安全、消防安全等確?？紙霭踩?。考試是人員高度密集的活動，對參與考試人員的安全不可忽視。要定期檢查機房的開關(guān)、插座、電線接頭等確保用電安全。在考試過程中要始終保持消防通道的暢通、消防設(shè)備的良好，做好預(yù)案以防突發(fā)事件的發(fā)生。

（三）加強考試機房管理隊伍建設(shè)，提高技術(shù)水平和管理能力

無紙化考試中機房的管理與維護，不僅包含了機考系統(tǒng)的管理維護，還涵蓋了對計算機硬件的維護，同時還要做好考試機房的網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備及數(shù)據(jù)安全和考場安全等安全管理工作，對技術(shù)支持水平、管理服務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等都有很高的要求，因此無紙化考試的機房管理人員要積極學(xué)習(xí)新的知識，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高技術(shù)水平和管理能力，及時應(yīng)對和處理考試中的各種突發(fā)故障。

四、結(jié)語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，基于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無紙化考試會越來越普及。無紙化考試的機房管理和維護是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，要不斷更新考試機房管理理念，體現(xiàn)系統(tǒng)性和前瞻性；要積極創(chuàng)新考試機房管理方法，加強技術(shù)支持和過程管理；要加強考試機房管理隊伍建設(shè)，提高技術(shù)水平和管理能力，才能更好地保證無紙化考試的順利進行。

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[2]魯鳴.談網(wǎng)絡(luò)考試中機房及計算機的管理與維護[J].遼寧高職學(xué)報，2010，（10）.

[3]朱衛(wèi)紅.網(wǎng)絡(luò)考試機房的管理及維護分析[J].黑龍江科技信息，2014，（31）.

[責(zé)任編輯：姚青群]

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1008-7346（2016）03-0017-04

2016-05-25

徐文，男，福建永泰人，福建廣播電視大學(xué)信息化中心助理實驗師。