社交軟件中虛假信息舉報(bào)機(jī)制現(xiàn)狀研究

陽(yáng)梅方　王胤哲　劉柳江　張星　楊倩

【摘 要】當(dāng)今時(shí)代，社交軟件普及大眾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的滲透作用日益顯著，同時(shí)虛假信息層出不窮，擾亂公眾視聽(tīng)，帶來(lái)了不可避免的消極影響。隨著虛假信息的泛濫，舉報(bào)機(jī)制亦隨之產(chǎn)生，但社交軟件中的舉報(bào)機(jī)制仍有待完善。雖然人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到虛假信息的危害之重，但是虛假信息在網(wǎng)絡(luò)上的泛濫之勢(shì)并未得到遏制。本文旨在分析社交軟件中虛假信息存在的影響和舉報(bào)機(jī)制亟待完善的必要性。

【關(guān)鍵詞】虛假；危害；舉報(bào)

1 社交軟件普及的大背景

信息時(shí)代高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)以其開(kāi)放性、互動(dòng)性和傳播速度，飛入尋常百姓家，越來(lái)越成為社會(huì)發(fā)展不可忽視的推動(dòng)力量。QQ，微信，微博等社交軟件更是普及大眾，成為人們網(wǎng)絡(luò)生活的重要部分。

社交，即社會(huì)上的交際往來(lái)。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的的軟件便是社交軟件。隨著時(shí)代的改變，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)的崛起，我們身邊漸漸出現(xiàn)了很多社交軟件。例如QQ、微信、微博等。廣泛的來(lái)說(shuō)，手機(jī)、座機(jī)等通訊設(shè)備也屬于社交軟件的范疇之一，即所有能與人通話交流的都稱為社交軟件。

2 虛假信息存在的原因及其影響

這個(gè)高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，再也不需要烽火狼煙，也不需要快馬加鞭，敲敲鍵盤(pán)就能傳達(dá)你所要表達(dá)的信息，點(diǎn)開(kāi)鏈接便能知道千里之外剛剛發(fā)生的事情。網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快，覆蓋面積廣。我們?cè)谏缃卉浖袀鬟f信息，享受著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便捷，這樣的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，這樣的信息傳播優(yōu)勢(shì)，便給了一些別有用心的人可乘之機(jī)。使用社交軟件的過(guò)程中，有91.6%的人接收過(guò)詐騙廣告、謠言傳聞等虛假信息。

虛假信息，就是不真實(shí)的信息。出現(xiàn)在社交軟件上的信息五花八門(mén)，涵蓋社會(huì)、地區(qū)、生活、教育、娛樂(lè)明星、游戲、體育、企業(yè)等方方面面。我們假設(shè)每個(gè)用戶每一個(gè)星期只在一個(gè)社交軟件上發(fā)一條動(dòng)態(tài)，那每天也有數(shù)十萬(wàn)的信息在網(wǎng)上流通。無(wú)疑大大增加了監(jiān)管的難度和疏漏。同時(shí)，社交軟件為了增加用戶的粘合度和活躍度，也推出了各種各樣的社交功能，交互性強(qiáng)不僅存在于用戶和軟件客服，還存在于用戶和用戶之間。聊天和談話的私密性以及網(wǎng)絡(luò)社交轉(zhuǎn)換為線下社交時(shí)，都極大地?cái)U(kuò)大了虛假信息的傳播范圍和傳播源。

一些網(wǎng)民為了娛樂(lè)嘩眾取寵，捏造歪曲事實(shí)；惡意營(yíng)銷，并未經(jīng)過(guò)質(zhì)檢的各類養(yǎng)生保健產(chǎn)品層出不窮。在這個(gè)彰顯個(gè)性和自由的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)媒介信息發(fā)布平臺(tái)多樣化，各類媒介信息平臺(tái)提供及時(shí)發(fā)布、及時(shí)分享的功能，使得信息發(fā)布不受空間和時(shí)間限制。甚至可以通過(guò)推送功能向外強(qiáng)制傳播，這些都為網(wǎng)絡(luò)虛假信息的傳播提供了生存的土壤。同時(shí)，也增加了管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假信息的監(jiān)管難度。

很多網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的真實(shí)與否，對(duì)大多數(shù)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)難以核實(shí)。并且謠言是建立在毫無(wú)事實(shí)根據(jù)上的虛假信息傳播。而網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名即時(shí)，很多網(wǎng)民也在無(wú)意之中成為了謠言的傳播者。他們不擅甄別，不在乎信息的真假，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們往往是接受而沒(méi)有足夠的經(jīng)歷和時(shí)間來(lái)懷疑，調(diào)查結(jié)果表明有43%的人在不了解實(shí)情的情況下轉(zhuǎn)發(fā)或編寫(xiě)過(guò)虛假信息。從心理學(xué)角度講，傳播信息也可以在一定程度上可以滿足其自身的成名心理需求。自媒體的時(shí)代，人人都是通訊員，個(gè)個(gè)都是記者，網(wǎng)民可以通過(guò)貼文、微博等形式提供在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)布信息。而網(wǎng)絡(luò)的匿名性又使得發(fā)布網(wǎng)絡(luò)虛假信息承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)降低，這些都促使了網(wǎng)絡(luò)虛假信息肆虐。

就影響來(lái)說(shuō)，虛假信息有著很大的負(fù)面影響。虛假信息泛濫給企業(yè)或個(gè)人帶來(lái)的損害比起傳統(tǒng)媒體來(lái)有過(guò)之而無(wú)不及，在我們的調(diào)查中，32.2%的人都曾因社交軟件中的虛假信息遭受過(guò)精神或財(cái)產(chǎn)損失，詐騙廣告、惡意營(yíng)銷等信息不僅可能能會(huì)給人們帶來(lái)精神或財(cái)產(chǎn)損失，更會(huì)污染社交軟件及網(wǎng)絡(luò)信息的大環(huán)境。 “眾口鑠金，積毀銷骨”。謠言的可怕，就在于其擾亂視聽(tīng)，對(duì)社會(huì)或個(gè)人造成極大的危害。因網(wǎng)絡(luò)具有傳播快、覆蓋廣等特點(diǎn)，一些謠言一旦被擴(kuò)散，往往會(huì)給人們的生活造成巨大的負(fù)面影響。一些本來(lái)真實(shí)的信息，因“網(wǎng)絡(luò)謠言”的盛行而受到公眾的質(zhì)疑，明珠蒙塵；一些虛假有害的謠言，因網(wǎng)民無(wú)知而被廣泛傳播，危害大眾。

3 舉報(bào)機(jī)制的滯后性及其不完善性

網(wǎng)絡(luò)虛假信息呈現(xiàn)泛濫之勢(shì)，舉報(bào)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，可令人遺憾的是，現(xiàn)存的舉報(bào)機(jī)制具有相當(dāng)大的滯后性和不完善性，并未能有效遏制虛假信息泛濫的形勢(shì)。首先便是舉報(bào)機(jī)制未能普及大眾，許多網(wǎng)民并不了解虛假信息的舉報(bào)途徑，更有甚者，有一部分網(wǎng)民甚至不知道有舉報(bào)機(jī)制的存在，我們了解到有65.2%的網(wǎng)民并不了解虛假信息的舉報(bào)途徑，超過(guò)一半的人們對(duì)舉報(bào)途徑的了解缺失。其次，網(wǎng)站監(jiān)管不到位，社交軟件中虛假信息的舉報(bào)機(jī)制本身便存在很多不足之處，舉報(bào)之后等待處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或后續(xù)處理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題一直存在，調(diào)查中30.1%的人們都對(duì)現(xiàn)今的舉報(bào)機(jī)制不滿意，有62%的人們認(rèn)為現(xiàn)存的舉報(bào)機(jī)制一般，仍然有待完善。

更何況現(xiàn)今民眾自我保護(hù)意識(shí)淡薄，他們不擅甄別網(wǎng)絡(luò)信息，更無(wú)意舉報(bào)虛假信息，在這次調(diào)查中，我們了解到只有44.6%的人會(huì)對(duì)出現(xiàn)在他們社交軟件中的虛假信息進(jìn)行舉報(bào)。這種忽視和無(wú)作為的態(tài)度只會(huì)加劇虛假信息的蔓延，推動(dòng)虛假信息的傳播。其次便是舉報(bào)機(jī)制未能普及大眾，許多網(wǎng)民并不了解虛假信息的舉報(bào)途徑，更有甚者，有一部分網(wǎng)民甚至不知道有舉報(bào)機(jī)制的存在，我們了解到有65.2%的網(wǎng)民并不了解虛假信息的舉報(bào)途徑，超過(guò)一半的人們對(duì)舉報(bào)途徑的了解缺失，舉報(bào)意識(shí)淡薄。最后，國(guó)家法律的滯后和缺失也是虛假信息泛濫和舉報(bào)機(jī)制不完善的重要原因，較為完善的法律法規(guī)出現(xiàn)在2013年，11月1日起，《刑法修正案（九）》正式施行。值得關(guān)注的是，這部新修訂的法律增加不少新的規(guī)定，比如將在微信、微博發(fā)布假消息?！缎谭ㄐ拚福ň牛窞榇嗽诘?91條中增加一款規(guī)定：編造虛假的險(xiǎn)情、疫情、災(zāi)情、警情，在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，或者明知是上述虛假信息，故意在信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒體上傳播，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴(yán)重后果的，處3年以上7年以下有期徒刑。相關(guān)法律法規(guī)的頒布到正式施行中間的空擋，都使虛假信息有了可乘之機(jī)，所謂防不勝防。虛假信息的舉報(bào)機(jī)制完善之路依然任重而道遠(yuǎn)。

4 舉報(bào)機(jī)制完善的必要性

軟件虛假信息舉報(bào)機(jī)制的完善的重要目的就在于：警惕網(wǎng)絡(luò)虛假擾亂公眾視聽(tīng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全。社交軟件是一個(gè)自由的空間，也是全體民眾共有的公共空間，它同社會(huì)其他領(lǐng)域一樣，需要應(yīng)有的秩序。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)和諧、增加福祉的工具，而不應(yīng)該成為虛假信息的溫床，甚至是違法犯罪的策源地。作為有責(zé)任感的社會(huì)公民，應(yīng)該攜起手來(lái)，共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言這種社會(huì)丑惡現(xiàn)象，對(duì)不實(shí)信息保持理性的態(tài)度，讓網(wǎng)絡(luò)謠言失去土壤，喪失空間，讓全體民眾共享一個(gè)健康清新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)，社交軟件虛假信息舉報(bào)機(jī)制的完善還有助于完善整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)虛假信息舉報(bào)機(jī)制。

要規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人缺一不可。國(guó)家是網(wǎng)絡(luò)安全的倡導(dǎo)者和監(jiān)督者，面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，應(yīng)建立健全切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)對(duì)機(jī)制，輔之以行之有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。作為網(wǎng)絡(luò)信息安全的參與者和維護(hù)者，網(wǎng)絡(luò)安全公司承擔(dān)著消化和抵御網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的安全防火墻的角色。作為網(wǎng)絡(luò)使用者的公眾，最重要的任務(wù)是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的安全意識(shí)，對(duì)于來(lái)歷不明的網(wǎng)絡(luò)信息做出科學(xué)理性的判斷，防患于未然。隨著網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)模的不斷發(fā)展與壯大，在另一個(gè)層面上也致使了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中面臨著更多安全方面的威脅。在這樣的前提下，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)估和判斷，從根本上提升我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息安全維護(hù)技術(shù)，繼而確保用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中的信息安全。

社交軟件中的信息良莠不齊，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中更是濃墨重彩的一筆，不容小覷。為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的安全，創(chuàng)造一個(gè)干凈清新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，社交軟件虛假信息舉報(bào)機(jī)制的完善勢(shì)在必行。

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[責(zé)任編輯：湯靜]