中國企業(yè)國際化經(jīng)營過程中的企業(yè)文化建設(shè)思考

DOI：10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.17.131

企業(yè)文化之于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性已經(jīng)在業(yè)界形成了共識(shí)。企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)脫離了文化考量，其效果勢(shì)必會(huì)受到不同程度的影響。當(dāng)前，中國改革開放波瀾壯闊，“走出去”戰(zhàn)略深入推進(jìn)。在這樣的大背景下，中國越來越多的企業(yè)把目光和觸角移向海外，以謀求更大的發(fā)展空間。在國際化進(jìn)程當(dāng)中，企業(yè)原有的文化因子，會(huì)受到不同國別本土文化的沖擊，進(jìn)而對(duì)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響。如何通過積極有效的方式化解這種文化沖突，形成更加符合國際化經(jīng)營的文化體系，是擺在所有“走出去”中國企業(yè)面前的一大課題。

一、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

在談企業(yè)文化建設(shè)之前，有必要對(duì)企業(yè)文化本身有一個(gè)清晰的認(rèn)知?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化的理解僅僅停留在企業(yè)文化最淺層的含義——價(jià)值標(biāo)榜上面，認(rèn)為企業(yè)文化就是對(duì)外宣傳本企業(yè)的價(jià)值觀，樹立企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)內(nèi)化員工的企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。固然，這是企業(yè)文化很重要的一個(gè)方面，但如果將其作為企業(yè)文化建設(shè)的全部內(nèi)容，則未免失之偏頗。而且僅就這個(gè)層面來講，許多企業(yè)目前也還只是停留在比較低的水平，而沒有深入挖掘和提煉本企業(yè)的文化資源和核心理念，真正形成一套對(duì)內(nèi)對(duì)外價(jià)值流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。

從本質(zhì)上講，企業(yè)文化作為一種文化，是附著在企業(yè)這個(gè)組織之上的，因此它必然要具備一定的組織效能。這是企業(yè)文化的另一個(gè)層面，同時(shí)也是企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的實(shí)際意義所在。文化對(duì)于組織的作用是無形的，但也是根深蒂固的，它是制度的潤滑劑，對(duì)于組織行為有著很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。舉一個(gè)簡單的例子，讓一個(gè)德國人加班比讓一個(gè)中國人加班要困難得多，這就是文化的影響。如果企業(yè)不注重培養(yǎng)有利于提升組織效能的企業(yè)文化和強(qiáng)化企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)組織效能影響的意識(shí)，那么在發(fā)展過程中很可能會(huì)遭受挫折。此外，從更深的層面來看，企業(yè)是由人組成的，人是企業(yè)的核心元素，所以企業(yè)文化歸根結(jié)底是以塑造人為終極目標(biāo)的。而人很大程度上是一種環(huán)境的產(chǎn)物，受著整體環(huán)境氛圍的影響，所謂“入芝蘭之室，久而不聞其香，入鮑魚之肆，久而不聞其臭”就是這個(gè)道理。因此，我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)過程中必須要始終秉持“以人為本”的理念，著眼于塑造一種積極的、向上的、有助于提升員工正能量的組織氛圍，而不能夠把企業(yè)當(dāng)機(jī)器，把員工當(dāng)零件。

總而言之，只有真正理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，才能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)文化建設(shè)的方向，為之所做的工作也才是富有成效的。

二、國際化企業(yè)文化建設(shè)的重要考量因素

與業(yè)務(wù)主要在國內(nèi)的企業(yè)相比，從事國際化經(jīng)營的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面需要考量更多的因素，其文化的內(nèi)涵也更為豐富。

其一，要考量不同國別的文化特性。由于地域、民族、宗教等各種因素的影響，不同的國別有著迥異的文化特征，這種文化特征對(duì)于當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、民俗習(xí)慣、人們的生活和工作理念等均會(huì)發(fā)揮重要的牽引作用，進(jìn)而從方方面面影響著企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)。單純?cè)趪鴥?nèi)經(jīng)營的企業(yè)，無論是內(nèi)部管理體系的打造還是外部營銷格局的構(gòu)建，都具有相對(duì)統(tǒng)一的文化坐標(biāo)，內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)均處于較為一致的思維和語境。而一旦步入海外，文化的沖突就會(huì)撲面而來。企業(yè)如果不充分正視這種沖突，在文化建設(shè)上有針對(duì)性地作出安排，必然會(huì)對(duì)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)開展形成障礙。其二，要考量員工長期在海外的工作特點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)核心思想就是人本理念。開展國際化經(jīng)營的中國企業(yè)大都面臨一個(gè)問題，就是或多或少會(huì)在業(yè)務(wù)所在國長期派駐中國員工。盡管這些員工每年會(huì)享受一定的年休假，但大部分時(shí)間都是在國外生活和工作。這一特點(diǎn)至少會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生兩方面影響：一是長期離家在外，在心理上缺少家庭帶來的溫暖和親情的慰藉，這對(duì)家庭觀念強(qiáng)烈的中國人而言是一項(xiàng)挑戰(zhàn)；二是生活和工作的邊界區(qū)分不明顯，很容易讓人陷入全天候工作的煩躁情緒當(dāng)中；三是身處異國他鄉(xiāng)，語言、文化、飲食、環(huán)境等的差異，不同程度地會(huì)造成員工內(nèi)心的孤獨(dú)感。以上這些負(fù)面情緒的化解，也是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。其三，要考量中國企業(yè)在海外的品牌形象。中國企業(yè)從事國際化經(jīng)營起步較晚，雖然發(fā)展較快，但在國際上的影響力還不強(qiáng)，品牌效應(yīng)還比較弱，需要精心維護(hù)和提升。品牌形象的建立和維護(hù)涉及的因素比較多，但企業(yè)文化無疑是其中一個(gè)非常重要的方面。只有將品牌形象的概念植入企業(yè)文化，內(nèi)化為員工的一種自覺意識(shí)，才有可能在打造企業(yè)品牌形象方面取得實(shí)效。國內(nèi)不少企業(yè)就是因?yàn)樵陂_展國際化經(jīng)營過程中沒有重視這一點(diǎn)，我行我素，無所顧忌，結(jié)果導(dǎo)致本企業(yè)在當(dāng)?shù)氐穆曌u(yù)受損，進(jìn)而發(fā)酵引發(fā)相關(guān)國家對(duì)所有中國企業(yè)的信任危機(jī)。

以上幾方面因素，是開展國際化經(jīng)營的中國企業(yè)在文化建設(shè)過程中必須要納入考量范疇的。

三、要強(qiáng)化五種理念

（一）強(qiáng)化文化互融理念。在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和繼承我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極吸收項(xiàng)目所在國文化中的精華，借鑒國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)社會(huì)化發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，是提升企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)深度融合共同發(fā)展的有效方法。要在開展經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí)，有意識(shí)地去分析、識(shí)別文化差異，要尊重對(duì)方的文化習(xí)俗，主動(dòng)去溝通、去適應(yīng)，而不應(yīng)該從行為上強(qiáng)迫或暗示對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)和理念，不去做使對(duì)方精神損害的行為。與對(duì)方價(jià)值體系相背離時(shí)，不應(yīng)該公然挑釁，擴(kuò)大矛盾，要盡量采取措施加以緩解。在這個(gè)追求融合的過程中，應(yīng)當(dāng)首先根據(jù)不同國別的具體情況設(shè)立一定的文化協(xié)同目標(biāo)，即需要在文化融合方面達(dá)到什么樣的效果，然后制定相應(yīng)的舉措加以推進(jìn)，而且還應(yīng)當(dāng)對(duì)磨合過程進(jìn)行監(jiān)控，檢查預(yù)期進(jìn)度目標(biāo)是否達(dá)成，分析原因，并及時(shí)調(diào)整可能的偏差，同時(shí)采取措施加以補(bǔ)救。

（二）強(qiáng)化和諧共贏理念。和諧共存是中華文化的精髓，互惠共贏是現(xiàn)代商業(yè)的重要理念，要將這種理念固化到企業(yè)文化當(dāng)中，在開展國際化經(jīng)營過程中自覺踐行。要努力與所在國當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，與自然環(huán)境相適應(yīng)，真誠奉獻(xiàn)、協(xié)力促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和人民和睦共處、了解溝通、良性互動(dòng)。

（三）強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任理念。履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)存在的終極意義，積極履行社會(huì)責(zé)任，不僅能夠有效地樹立企業(yè)優(yōu)良的外部形象，更將促進(jìn)企業(yè)樹立積極健康的未來愿景，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展。要牢固樹立履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，自覺遵守我國及所在國的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，追求高尚的倫理道德；以建造高質(zhì)量和高水平的精品工程為己任，確保給社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)；要注重低碳綠色發(fā)展，在工程建設(shè)過程中將節(jié)能、環(huán)保因素融入進(jìn)去；要注重誠信經(jīng)營，兼顧企業(yè)相關(guān)合作方的利益；積極關(guān)注所在國的公益事業(yè)，努力充當(dāng)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的先鋒和精英，樹立中國企業(yè)的良好品牌形象。

（四）強(qiáng)化依法合規(guī)理念。依法合規(guī)文化是進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，對(duì)于在異質(zhì)文化中開展業(yè)務(wù)的中國企業(yè)來說，進(jìn)行依法合規(guī)經(jīng)營更是在異域謀求健康成長、平穩(wěn)發(fā)展的前提和保障。要認(rèn)真研究并遵守我國和項(xiàng)目所在國的法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，做到依法求生存、依法求發(fā)展；嚴(yán)格履行合同規(guī)定，主動(dòng)依法納稅，做到價(jià)值觀與合同規(guī)范的相互融合；認(rèn)真執(zhí)行環(huán)境法規(guī)，確保經(jīng)營合法合規(guī)；堅(jiān)持公平競爭，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等違法競爭手段。加強(qiáng)宣傳教育，積極建章立制，注重檢查糾偏和考核督導(dǎo)，對(duì)廣大員工進(jìn)行依法合規(guī)文化理念的深入根植，在公司內(nèi)部打造依法合規(guī)文化軟環(huán)境。

（五）強(qiáng)化“以企為家”理念。中國人的家庭觀念很重，長期境外工作意味著長期遠(yuǎn)離家庭。為此，企業(yè)要著力營造一種“以企為家”的氛圍，通過制度性的安排和日常文體活動(dòng)的組織，增強(qiáng)境外員工對(duì)企業(yè)的凝聚力，感受企業(yè)的溫暖，以企業(yè)這個(gè)大家庭暫時(shí)替代員工小家庭在員工心理慰藉方面扮演的角色。國有企業(yè)還要充分發(fā)揮黨組織的作用，做好員工的心理疏導(dǎo)，幫助員工解決一些生活和工作上存在的實(shí)際問題，打造廣大員工的精神家園。