馬　舲

?

數(shù)字圖書館個性化信息服務中存在的問題與對策

馬舲

摘要：基于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字化圖書館服務模式能夠滿足不同用戶的信息需求，解決用戶需求效率與信息資源分布無序之前的矛盾。本文以概述個性化信息服務的概念作為切入點，分析數(shù)字圖書館個性化信息服務所存在的問題，最后根據(jù)問題提出具體的解決對策。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；個性化信息服務；問題；對策

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，尤其是我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的實施加快了社會信息化發(fā)展的速度，人們獲取知識的途徑越來越廣泛，對信息知識的要求也越來越高。如何構(gòu)建基于用戶信息需求的服務模式是圖書館貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的具體體現(xiàn)，也是圖書館事業(yè)健康發(fā)展的重要手段。

一、圖書館個性化信息服務的概述

圖書館是現(xiàn)代科學技術(shù)信息的匯集地，是人們獲取知識的重要場所，數(shù)字化圖書館個性化信息服務就是以滿足用戶信息需求為目的，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)不同用戶信息需求層次，對信息進行分析、主動、定期的進行信息推送以此滿足不同用戶的信息需求。其主要呈現(xiàn)以下特點：一是服務目的更加明確。個性化信息服務就是根據(jù)不同用戶的需求建立相應的信息服務模式，因此圖書館的個性化信息服務具有較強的服務對象針對性；二是服務更加專業(yè)。個性化信息服務是緊緊圍繞用戶的信息需求而開展的，因此個性化信息服務的內(nèi)容更加專業(yè)化；三是服務方式多樣化。在數(shù)字化圖書館模式下，信息服務的方式突破了傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為載體的信息服務，創(chuàng)建了以互聯(lián)網(wǎng)為載體的多種信息服務模式。

開展數(shù)字化圖書館個性化信息服務對圖書館事業(yè)的健康發(fā)展具有重要的意義：首先個性化信息服務是圖書館服務質(zhì)量提升的必然選擇。在信息化時代背景下，圖書館作為信息服務的公益部門，一定要圍繞用戶需求建立以人為本的服務模式，只有這樣才能提升服務質(zhì)量；其次個性化信息服務是圖書館信息服務發(fā)展的必然趨勢。

二、圖書館個性化信息服務存在的問題

數(shù)字圖書館個性化信息服務是圖書館發(fā)展的主要趨勢，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式的不斷發(fā)展，積極推行個性化信息服務對提高圖書館信息資源價值，滿足多元化用戶信息需求具有積極的作用，但是實踐中圖書館開展個性化信息服務的規(guī)模還比較少，即使已經(jīng)實施個性化信息服務的圖書館，其還存在不少的問題：

(一)圖書館管理機制不健全

在網(wǎng)絡環(huán)境下管理機制不健全會對數(shù)字圖書館個性化信息服務造成巨大的影響：一是圖書館的運行機制不靈活。圖書館具有社會公益性，但是受到傳統(tǒng)局部利益的影響，很多圖書館在開展服務時缺乏經(jīng)濟效益，結(jié)果導致圖書館資源的價值發(fā)揮不出來。例如圖書館在開展個性化服務時過分強調(diào)無償性，而忽視了信息資源的經(jīng)濟價值；二是圖書館信息服務質(zhì)量評價標準不統(tǒng)一，影響工作人員的積極性。目前圖書館信息服務質(zhì)量評價仍然是以管理者的意見為主，而忽視了用戶的評價，結(jié)果導致工作人員在具體的工作中忽視對用戶服務質(zhì)量的考慮，使得其在工作時缺乏主動性。

(二)個性化信息服務系統(tǒng)建設不完善

由于個性化信息服務系統(tǒng)建設涉及面比較廣，受到資金、人才以及技術(shù)等方面的限制，數(shù)字圖書館個性化服務系統(tǒng)還存在很多不完善的地方：首先是系統(tǒng)資源結(jié)構(gòu)不合理。數(shù)字圖書館信息資源主要由紙質(zhì)資源、數(shù)字資源以及網(wǎng)絡資源構(gòu)成，當時就目前看圖書館的信息資源仍然以紙質(zhì)資源為主，人們對電子信息資源的利用還比較少；其次資源組織配置不合理。數(shù)字圖書館資源比較豐富，但是其卻存在參差不齊的現(xiàn)象，需要圖書館管理者對信息進行篩選，而目前圖書館在信息篩選上存在認識上的錯誤，導致大量的有用信息被埋沒；最后內(nèi)容服務的層次不夠。數(shù)字圖書館個性化服務體系需要根據(jù)不同的用戶提供不同的信息，但是目前圖書館在個性化信息服務體系的建設中忽視了內(nèi)容的建設，而過分強調(diào)形式的設計，結(jié)果導致實際效果不理想。

(三)數(shù)字圖書館缺乏服務理念

數(shù)字圖書館個性化服務的核心就是樹立服務理念，建立以人為本的服務理念，但是目前圖書館工作人員卻存在：一是重視資源，輕視服務。很多工作在具體的工作仍然將重點放在資源的建設上，而忽視了服務的功能，最顯著的現(xiàn)象就是在高校圖書館數(shù)字網(wǎng)站中設計了完善的功能頁面，但是具體的內(nèi)容卻滿足不了用戶的信息需求；二是缺乏個性化的服務理念。在數(shù)字圖書館服務中工作人員傳遞給用戶的信息具有共性，而缺乏個性化的服務理念，沒有立足于個人角度去從事信息服務；三是工作人員的綜合素質(zhì)不高。數(shù)字圖書館個性化服務不僅要求工作人員具有較強的計算機應用技術(shù)，而且還要樹立差別化的工作理念，因此需要他們具有較強的信息分析能力、學科知識能力以及科研活動技術(shù)等。

三、數(shù)字圖書館個性化信息服務的對策

(一)創(chuàng)新數(shù)字圖書館運行機制

針對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館個性化信息服務模式的構(gòu)建必須從機制創(chuàng)新入手：一方面要增強圖書館的創(chuàng)新協(xié)作意識，建立投入與收益相結(jié)合的運行機制，圖書館在提供個性化信息服務時既要考慮社會效益，也要考慮經(jīng)濟效益，實現(xiàn)圖書館信息資源的社會價值；另一方面圖書館管理體制要創(chuàng)新。圖書館要改變以往的“大鍋飯”的管理模式，實施市場化運行，加強圖書館之間的競爭，通過強強聯(lián)手實現(xiàn)信息資源的共享。

(二)以用戶為中心

圖書館的個性化信息服務的實現(xiàn)，關(guān)鍵就在于以用戶需求為中心。這里的以用戶為中心就包含多層含義：第一，根據(jù)用戶的需求來規(guī)劃設計數(shù)字圖書館的各項設施以及功能，更方便用戶；第二，信息資源和信息服務要根據(jù)用戶特點進行提供，從用戶的實際需求出發(fā)，為用戶打造個性化的信息環(huán)境，提供多樣化的信息服務，而不是流于形式；第三，以用戶為中心就是要尊重用戶。用戶的選擇應該受到尊重，同時用戶的個人隱私信息和數(shù)據(jù)安全也應該受到保護。

(三)拓展個性化信息服務

數(shù)字圖書館的個性化信息服務拓展要根據(jù)自身實際情況，找到合適的切入點，逐步展開服務方式和實現(xiàn)路徑的探索。個性化信息服務途徑的探索是一項耗時耗力的工作，需要根據(jù)特定用戶的特點建立模型，從而提供特定服務。這就注定了個性化信息服務在探索階段只能局限在少部分用戶中進行試驗。同時因為這一探索過程還涉及到知識產(chǎn)權(quán)、用戶隱私和系統(tǒng)安全等多種因素，所以注定是不能針對互聯(lián)網(wǎng)用戶開放的。從現(xiàn)實情況來看，要實現(xiàn)個性化信息服務可以從兩個方面入手：第一種，選擇特定用戶、任務或主題，為用戶定制特定的欄目或頻道；第二種，深入開展網(wǎng)絡信息咨詢，建立知識庫，為用戶提供支持。

總之，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館服務方式越來越無法滿足用戶的個性化需求，多元化和個性化是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的必然選擇。雖然當前由于各種因素的限制，數(shù)字圖書館個性化信息服務還處于探索時期，還面臨著極大的挑戰(zhàn)，但是隨著我們不斷的探索和研究，真正的個性化信息服務終將變成現(xiàn)實。(作者單位：甘肅省中共天水市委黨?？萍寂c文化教研室)

參考文獻：

[1]侯振興,崔虹燕.數(shù)字圖書館個性化主動信息服務模型研究[J].情報科學，2013(03).

[2]史海燕.基于知識發(fā)現(xiàn)的數(shù)字圖書館個性化信息服務研究[J].圖書館學研究，2010(10).

[3]劉瀾,秦立國.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務[J].河南圖書館學刊，2014(01).

[4]魏瑤瑤.圖書館個性化信息服務中存在的問題與對策分析[J].北京電力高等?？茖W校學報，2011(16).

[5]房敏.高校數(shù)字圖書館個性化服務綜述[J].科技創(chuàng)新導報，2010(11).

[6]劉彧菲.基于人工智能技術(shù)的數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)研究[J].圖書館學刊，2015(06).