劉錦連

當(dāng)前，我國電子商務(wù)不斷發(fā)展，在我國旅游業(yè)中，旅游電子商務(wù)是其中一個(gè)主要組成部分。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)也呈現(xiàn)出越來越緊密的關(guān)系。對于旅游市場來說，開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以助力旅游發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷指為實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種營銷手段。針對旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式，本文作了一些探究。

一、旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式研究的背景

當(dāng)前，我國電子商務(wù)不斷發(fā)展。在這個(gè)大的背景下，旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)為傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。旅游電子商務(wù)是一個(gè)紐帶，連接著網(wǎng)絡(luò)與旅游市場。在未來的旅游市場發(fā)展中，旅游電子商務(wù)將會扮演越來越重要的角色。旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷，作為新時(shí)期旅游市場的一個(gè)特征，提升對旅游電子商務(wù)市場與網(wǎng)絡(luò)營銷策略的研究，對于促進(jìn)旅游企業(yè)市場競爭力的提升，發(fā)展新型旅游營銷模式，有著重要的意義。隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的社會生產(chǎn)、生活領(lǐng)域開始應(yīng)用電子商務(wù)來拓展經(jīng)營的范圍。當(dāng)前，市場競爭越來越激烈，在這樣的背景下，要提升旅游電子商務(wù)企業(yè)的市場競爭力，如何有效開展旅游電子商務(wù)的市場營銷呢？這是需要研究的重要問題。

二、關(guān)于旅游市場營銷及旅游電子商務(wù)

市場營銷即一系列活動，企業(yè)為了適應(yīng)并滿足消費(fèi)者的需求，會采取一系列活動對其產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)、宣傳、推廣以及反饋。這一系列活動就是市場營銷。通過這一系列活動，企業(yè)的生產(chǎn)理念以及企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)動向能夠得到不斷地改進(jìn)。與此同時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品推廣和銷售觀念會出現(xiàn)良好的導(dǎo)向，企業(yè)的社會營銷觀念也會與時(shí)俱進(jìn)。在這些影響下，企業(yè)的各種動向都能夠得到不斷改進(jìn)。

在我國旅游業(yè)發(fā)展中，旅游電子商務(wù)是一個(gè)主要組成部分。當(dāng)前，人們旅游消費(fèi)需求不斷增長，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)之間也產(chǎn)生了越來越緊密的關(guān)系。在旅游電子商務(wù)市場供應(yīng)逐漸多元化的今天，為了促進(jìn)旅游市場的更好發(fā)展，廣大商家和技術(shù)人員也在廣泛關(guān)注旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)以及推廣。

三、旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式

（一）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷

在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)營銷屬于其一個(gè)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷，也是一種營銷手段。顧名思義，網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)的特性實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是現(xiàn)代營銷理論。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，為最大限度地滿足客戶需求，充分利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，實(shí)現(xiàn)開拓市場、增加盈利的目標(biāo)。

（二）旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)

旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷具有一些典型特點(diǎn)，表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面：

1、全球化

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)絡(luò)營銷將旅游企業(yè)和市場推向了一個(gè)更為廣闊、更具選擇性的全球市場，同時(shí)，也給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有海量的信息量、比較長的時(shí)效，而且，利用互聯(lián)網(wǎng)，其信息交換不受時(shí)空的限制，這就可以實(shí)現(xiàn)全球性營銷服務(wù)的隨時(shí)隨地，即可以得到其全天24小時(shí)的服務(wù)。

2、互動性

和傳統(tǒng)旅游市場營銷不同，網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動性。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游企業(yè)可以與市場通過多種信息手段如電子郵件、網(wǎng)上論壇等實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者之間的雙向互動溝通。這樣就便于企業(yè)實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的意愿也能得到最大限度地滿足。可以說，通過網(wǎng)絡(luò)營銷，一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道得以建成。不僅如此，信息的快速傳播與獲取，有助于旅游企業(yè)與市場市場行情的迅速掌握，也便于他們及時(shí)調(diào)整營銷策略。

3、經(jīng)濟(jì)性

互聯(lián)網(wǎng)的特性即它的媒體功能使得其可以提供很多免費(fèi)性的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)與市場可以對自己的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的全方位地展示，實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金被節(jié)省下來，也降低了營銷成本。

（三）旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式

1、滿足游客的個(gè)性化需求

和其它消費(fèi)一樣，旅游消費(fèi)也有著個(gè)性化需求。而網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)對游客個(gè)性化需求的滿足。營銷主動權(quán)在消費(fèi)者手中，網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場。網(wǎng)絡(luò)具有實(shí)時(shí)互動的特性，這可以使消費(fèi)者全程參與到營銷管理中，消費(fèi)者就可以隨時(shí)按照自己的需求來進(jìn)行產(chǎn)品的定制?？傊?，網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費(fèi)者，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動機(jī)可以更大程度地得到尊重和滿足。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷并未忽視與傳統(tǒng)營銷的整合

總體而言，我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，當(dāng)前，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)條件，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部。同時(shí)，即使對于網(wǎng)民而言，他們在接受互聯(lián)網(wǎng)信息的同時(shí)也沒有完全忽略傳統(tǒng)媒體信息。和傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有多個(gè)方面的優(yōu)越性。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的更好發(fā)展，還要不斷完善網(wǎng)站，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。

（四）要制定合理的價(jià)格策略

1、物美價(jià)廉

新開發(fā)的旅游地要定較低價(jià)位，降低成本，吸引消費(fèi)者，擠占市場，以謀求更為穩(wěn)定的利潤。

2、定價(jià)可以分時(shí)段

為便于游客按值選擇比較，可以將旅游市場按不同時(shí)段形成相對應(yīng)不同級別的價(jià)格區(qū)。

3、可以設(shè)置價(jià)格討論區(qū)

可以根據(jù)游客自身的旅游愿望與游客協(xié)商定價(jià)，制定初步的旅游方案。還可以參照游客的期望進(jìn)行價(jià)格調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的方案。

總之，當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用不斷普及，我國網(wǎng)民數(shù)量也呈現(xiàn)出直線遞增的趨勢。隨著人們生活水平的不斷提升，旅游市場也獲得了快速發(fā)展，我國旅游電子商務(wù)也出現(xiàn)了比較迅猛的發(fā)展態(tài)勢，做好旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新迫在眉睫。

（作者單位：廣東惠州商貿(mào)旅游高級職業(yè)技術(shù)學(xué)校）