湖北省電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略及其技術(shù)實(shí)現(xiàn)

李暉照 郭瑩 方齊云

【摘要】 長(zhǎng)期以來，智能電網(wǎng)成為各國(guó)電力行業(yè)研究熱點(diǎn)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，電動(dòng)汽車用電、分布式能源接入等新型業(yè)務(wù)開始興起，電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。本文先總起后分述，由整體而局部，從結(jié)構(gòu)到功能，點(diǎn)面結(jié)合，涉及移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的構(gòu)建，內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用和客戶服務(wù)窗應(yīng)用的拓展，標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)維體系和信息安全體系的確立，決策層應(yīng)用、管理層應(yīng)用、作業(yè)層應(yīng)用和客戶服務(wù)窗應(yīng)用的具體應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)，移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)支撐與信息安全保障，詳細(xì)闡述了湖北省電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的策略制定與技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】 智能營(yíng)銷 電力移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用 移動(dòng)互聯(lián)信息安全

引言

隨著智能電網(wǎng)的發(fā)展，電網(wǎng)面臨的用戶需求和營(yíng)銷市場(chǎng)迎來巨變，用戶需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化變化趨勢(shì)，變化更加頻仍，變化周期愈發(fā)縮短。與此同時(shí)，電力體制改革不斷深入，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)涉及的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和拓展性，信息交換與資源共享，在線實(shí)時(shí)監(jiān)控與靈活調(diào)度管理，電網(wǎng)與用戶交互，數(shù)據(jù)安全體系構(gòu)建等一系列議題提上日程。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，電動(dòng)汽車用電、分布式能源接入等新型業(yè)務(wù)有序開展，催生了新的電力應(yīng)用需求。變化了的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)電力營(yíng)銷的發(fā)展提出了新的、更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)的普及和軟件的應(yīng)用帶來了信息傳播方式的改變與工作效率的提升，直接促進(jìn)了營(yíng)銷行為與管理理念的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了企業(yè)商業(yè)模式的變革，融合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也應(yīng)運(yùn)而生。湖北省電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案借助于移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及移動(dòng)智能終端應(yīng)用，全面支撐營(yíng)銷全業(yè)務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)客戶服務(wù)、營(yíng)銷作業(yè)、營(yíng)銷管理和輔助決策需求，囊括營(yíng)銷專業(yè)全業(yè)務(wù)、全過程和全崗位，立足于公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際需求，涵蓋電能計(jì)量與信息采集、營(yíng)業(yè)管理與電費(fèi)回收、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與用電變更、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與能效管理、充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)等多項(xiàng)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，能有效滿足公司內(nèi)外業(yè)務(wù)移動(dòng)交互需要，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、交互、移動(dòng)、可控的移動(dòng)互聯(lián)作業(yè)、管理和輔助決策。并從公司營(yíng)銷作業(yè)安全和信息安全出發(fā)，設(shè)計(jì)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用等多層次、全方位構(gòu)建安全防護(hù)體系，確保相關(guān)應(yīng)用的安全、可靠和穩(wěn)定運(yùn)行。

電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷強(qiáng)化了電網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)元素變化的靈活適應(yīng)能力，優(yōu)化了電網(wǎng)與用戶的實(shí)時(shí)交互，真正意義上實(shí)現(xiàn)了信息流、能源流的交匯，能顯著提高運(yùn)營(yíng)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷成本，促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值鏈的延伸和優(yōu)化，在激發(fā)電網(wǎng)的增長(zhǎng)潛能，協(xié)助企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的自主創(chuàng)新能力并塑造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面具有極為重要的戰(zhàn)略意義。

一、電力互聯(lián)網(wǎng)智能營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用框架結(jié)構(gòu)

湖北省電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的整體目標(biāo)概括為，搭建一個(gè)平臺(tái)（即移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)），拓展“兩個(gè)應(yīng)用”（即內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用、客戶服務(wù)窗應(yīng)用），建立“三個(gè)支撐體系”（即標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)維體系和信息安全體系）。規(guī)劃總體架構(gòu)如圖1。

1.1 移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與完善

1.1.1 移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的構(gòu)建

湖北省電力公司充分借鑒國(guó)內(nèi)外移動(dòng)平臺(tái)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，基于移動(dòng)信息化應(yīng)用需求，研究現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用相關(guān)組件重用和提升改造策略，運(yùn)用移動(dòng)通信、移動(dòng)智能終端技術(shù)等構(gòu)建統(tǒng)一移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用支撐平臺(tái)，提供統(tǒng)一的開發(fā)、運(yùn)行、管理基礎(chǔ)服務(wù)，具備支撐公司移動(dòng)應(yīng)用眾包開發(fā)、運(yùn)行和管理的服務(wù)能力。

1.1.2 內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用和客戶服務(wù)窗應(yīng)用的拓展

建立公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用需求統(tǒng)籌機(jī)制，統(tǒng)一組織開展移動(dòng)需求梳理，形成統(tǒng)一的移動(dòng)應(yīng)用典型需求框架與應(yīng)用管理策略。按移動(dòng)應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)需求的優(yōu)先級(jí)，在保障應(yīng)用安全基礎(chǔ)上，拓展內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用和客戶服務(wù)窗應(yīng)用領(lǐng)域，形成滿足兩個(gè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)需要的 “店鋪式”終端應(yīng)用管理。

內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用和客戶服務(wù)窗應(yīng)用終端既分工明確，又略有交叉。內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用提供移動(dòng)統(tǒng)一門戶入口、移動(dòng)應(yīng)用商店、應(yīng)用管理等功能，主要支撐面向內(nèi)部員工的決策層、管理層、作業(yè)層應(yīng)用，兼顧內(nèi)部員工移動(dòng)作業(yè)和移動(dòng)社區(qū)交互需求。客戶服務(wù)窗提供移動(dòng)統(tǒng)一門戶入口、移動(dòng)應(yīng)用商店、應(yīng)用管理、企業(yè)微信集成、移動(dòng)接入網(wǎng)關(guān)等功能，支撐面向外部用戶的移動(dòng)交互類應(yīng)用。

智能營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用商店則具體而微，一應(yīng)俱全。公司借助智能營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用商店統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用的審核發(fā)布機(jī)制，形成“眾包應(yīng)用、集中管控”的應(yīng)用管理模式。應(yīng)用商店內(nèi)準(zhǔn)備了獨(dú)立的APP供用戶下載使用，這些APP客戶端各有側(cè)重，可以實(shí)現(xiàn)輔助決策、營(yíng)銷管理、一線作業(yè)和客戶交互等不同功能，滿足不同層級(jí)的管理和服務(wù)需要。

1.1.3 三大支撐體系的建立

1）移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系。制定移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)從移動(dòng)應(yīng)用支撐平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)規(guī)范、移動(dòng)應(yīng)用和終端管理、移動(dòng)安全防護(hù)及第三方服務(wù)交互等方面建立移動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)和規(guī)范移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)。

2）移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)維體系。制定移動(dòng)應(yīng)用支撐平臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)終端運(yùn)行維護(hù)規(guī)范，明確各專業(yè)、各單位移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)行維護(hù)職責(zé)。加強(qiáng)從移動(dòng)應(yīng)用需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、封裝、測(cè)試，到審核、發(fā)布上線、監(jiān)控、運(yùn)維、下架的全生命周期統(tǒng)一管理，強(qiáng)化統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用支撐平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)、審核、發(fā)布上線、監(jiān)控和運(yùn)維的技術(shù)支撐能力，提升移動(dòng)互聯(lián)管理水平。

3）移動(dòng)應(yīng)用信息安全體系。加強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)用信息安全防護(hù)頂層設(shè)計(jì)，明確移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)安全、移動(dòng)互聯(lián)通道安全和移動(dòng)互聯(lián)終端安全等環(huán)節(jié)的要求和責(zé)任。建立移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用信息安全準(zhǔn)入和備案機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行公司安全評(píng)審制度。建立營(yíng)銷移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用信息安全測(cè)試機(jī)制，禁止對(duì)外發(fā)布未通過安全測(cè)試的應(yīng)用。建立信息外網(wǎng)安全傳輸通道，部署訪問控制、數(shù)據(jù)加密傳輸、防泄漏等加固措施，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)的安全交互和敏感信息保護(hù)，整體確保移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和終端安全可控，穩(wěn)定運(yùn)行。

1.2 移動(dòng)作業(yè)與交互應(yīng)用

1.2.1 決策層應(yīng)用

整合應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等手段，實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)BI的管理駕駛艙應(yīng)用，聚焦?fàn)I銷經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)及對(duì)標(biāo)排名等營(yíng)銷決策信息，方便、快捷展現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，隨時(shí)查看本單位基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)、管理對(duì)標(biāo)指標(biāo)和業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化、管理機(jī)制閉環(huán)化。實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷管理經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，滿足決策層的實(shí)時(shí)決策、瞬間響應(yīng)能力，適應(yīng)未來一站式、智能化、人性化、創(chuàng)新的決策變化趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理的可視化和智能化分析，基于對(duì)網(wǎng)格服務(wù)數(shù)據(jù)的分析挖掘，發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，形成服務(wù)策略建議。（圖3）

1.2.2 管理層應(yīng)用

1）網(wǎng)格服務(wù)管理。通過對(duì)網(wǎng)格服務(wù)工作開展情況的監(jiān)控管理，展示網(wǎng)格服務(wù)的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)質(zhì)量分析及相關(guān)考核，實(shí)現(xiàn)了超期工單預(yù)警、終端監(jiān)控、服務(wù)軌跡、服務(wù)協(xié)同、應(yīng)急響應(yīng)、服務(wù)考核、網(wǎng)格服務(wù)資源分析、網(wǎng)格服務(wù)考核、網(wǎng)格服務(wù)分析等業(yè)務(wù)功能。

2）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。集成里程碑視圖、異常處理、內(nèi)部協(xié)作、遠(yuǎn)程簽批、數(shù)據(jù)分析、滿意度調(diào)查等功能，對(duì)項(xiàng)目工程的整個(gè)過程進(jìn)行預(yù)警、協(xié)調(diào)、跟蹤、分析、總結(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合分析、服務(wù)事件及時(shí)響應(yīng)、營(yíng)銷資源有序調(diào)配的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理功能，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)效性。

3）抄核收管理。提供抄核收全過程的管理，可視化展現(xiàn)電量、電費(fèi)、均價(jià)等指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷報(bào)表遠(yuǎn)程查詢，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。

4）采集現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理。建立省市縣三級(jí)采集系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和考核體系，實(shí)現(xiàn)采集設(shè)備巡檢、運(yùn)維工作的集中監(jiān)控應(yīng)用，對(duì)設(shè)備的故障分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)全覆蓋又有重點(diǎn)的監(jiān)控。設(shè)立各項(xiàng)工單完成率、工單回復(fù)及時(shí)率、計(jì)量裝置故障整改完成率等多項(xiàng)管控指標(biāo)，按期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理評(píng)價(jià)，保證采集現(xiàn)場(chǎng)巡視、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維檢修工作的持續(xù)性與完整性，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理精益化、技術(shù)智能化、服務(wù)互動(dòng)化水平。

5）稽查監(jiān)控與線損管理。發(fā)布任務(wù)和通知、制定、查詢與修改工作計(jì)劃提供掌上服務(wù)，通過手機(jī)即可查詢?nèi)』楣ぷ鏖_展情況，

6）用電檢查管理。信息化體系覆蓋現(xiàn)場(chǎng)，提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐，將服務(wù)延伸至實(shí)地，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。同時(shí)實(shí)時(shí)實(shí)地采集數(shù)據(jù)，更及時(shí)有效地將信息同步至后端系統(tǒng)，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和高效性，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作質(zhì)量與效率，提升企業(yè)內(nèi)部效益。

7）電動(dòng)汽車充換電管理。提供智能化的充換電管理，可視化展現(xiàn)充電電量、充電次數(shù)、充電時(shí)間分布等指標(biāo)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷報(bào)表遠(yuǎn)程查詢，通過對(duì)充換電相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化充換電設(shè)施分布，提高電網(wǎng)供電質(zhì)量，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。（圖4）

1.2.3 作業(yè)層應(yīng)用

1）網(wǎng)格化服務(wù)移動(dòng)辦公。通過電力網(wǎng)格劃分提供網(wǎng)格巡查工作日志登記，并結(jié)合拍照、地圖定位的技術(shù)手段，報(bào)送故障巡檢信息。提供現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的新裝、增減容、換表、基本信息變更、過戶、銷戶、暫停、恢復(fù)等業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理入口，收集用戶需要提供的證件資料上傳至省公司服務(wù)器。

2）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。依據(jù)SG186營(yíng)銷管理系統(tǒng)成熟的報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)用電信息采集、GIS 系統(tǒng)、TMR系統(tǒng)等智能系統(tǒng)數(shù)據(jù)逐步貫通，為營(yíng)業(yè)班組人員提供互動(dòng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)助手、業(yè)務(wù)處理、消息中心、我的工作圈五大業(yè)務(wù)應(yīng)用，加快業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，縮短接電周期。

3）抄核收業(yè)務(wù)。通過移動(dòng)工單推送功能，實(shí)現(xiàn)抄表任務(wù)移動(dòng)處理、異常問題線上線下同步反饋、工作時(shí)限實(shí)時(shí)管控，提升抄核工作質(zhì)效。支撐業(yè)擴(kuò)變更、營(yíng)業(yè)普查等工作現(xiàn)場(chǎng)信息快速采錄與核實(shí)處理，提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率。通過i-office的隨身業(yè)務(wù)助手模塊，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工單遠(yuǎn)程審批和電子簽章、電費(fèi)賬務(wù)遠(yuǎn)程處理、用戶繳費(fèi)方式現(xiàn)場(chǎng)變更。實(shí)現(xiàn)停復(fù)電信息導(dǎo)航定位，支持移動(dòng)遠(yuǎn)程停復(fù)電，有效縮短停復(fù)電時(shí)限，提升服務(wù)運(yùn)作效率。

4）采集終端現(xiàn)場(chǎng)巡視。通過使用移動(dòng)終端手持設(shè)備，實(shí)現(xiàn)電子派單、時(shí)限考核、工單完成情況實(shí)時(shí)上傳、采集設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡視、采集系統(tǒng)運(yùn)維工單下發(fā)及現(xiàn)場(chǎng)處理等功能，并提供處理信息返回功能。同時(shí)借助移動(dòng)終端上的GIS應(yīng)用及GPS通訊模塊，提供故障設(shè)備快速定位功能，輔助運(yùn)維人員開展運(yùn)維工作。

5）稽查監(jiān)控及線損

提供現(xiàn)場(chǎng)稽查、工單管理、白名單管理等稽查常態(tài)性工作，并為稽查分析和核查工單提供簡(jiǎn)單易用的稽查小助手，進(jìn)一步提升稽查工作的時(shí)效性與便捷性；為線損管理提供10kV和380V線路的走向（含支線）顯示，實(shí)時(shí)線損分析與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新。

6）用電檢查。通過移動(dòng)工單推送功能，實(shí)現(xiàn)用電檢查任務(wù)移動(dòng)處理、異常問題線上線下同步反饋，借助隨身業(yè)務(wù)助手模塊，實(shí)現(xiàn)高危及重要客戶安全檢查、客戶周期性安全檢查、客戶保電專項(xiàng)檢查、反竊電專項(xiàng)檢查、用電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)校核與數(shù)據(jù)普查、客戶用電業(yè)務(wù)變更遠(yuǎn)程處理、客戶用電設(shè)備遠(yuǎn)程輔助檢查、高危及重要客戶隱患閉環(huán)化。

7）計(jì)量資產(chǎn)管理。提供單個(gè)計(jì)量資產(chǎn)和批次計(jì)量資產(chǎn)信息查詢，實(shí)現(xiàn)計(jì)量設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)任務(wù)信息采錄、配送時(shí)效跟蹤、計(jì)量設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝/拆除任務(wù)信息采錄，提升計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理效率和效益，促進(jìn)計(jì)量資產(chǎn)管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

8）電動(dòng)汽車服務(wù)。通過移動(dòng)工單推送功能，實(shí)現(xiàn)充換電服務(wù)的快速處理、異常問題線上線下同步反饋，提升工作質(zhì)效。通過隨身業(yè)務(wù)助手模塊，實(shí)現(xiàn)充電信息查詢、作業(yè)異常預(yù)警，提升服務(wù)運(yùn)作效率。

9）市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)。通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)自備電廠運(yùn)行情況，能效項(xiàng)目開展進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)存在的問題跟蹤處理。對(duì)涉及市場(chǎng)、能效的調(diào)查問卷、分析內(nèi)容進(jìn)行管理、維護(hù)，對(duì)相關(guān)咨詢、建議等問題進(jìn)行回復(fù)，為改善客戶用電情況提供建議。

10）能效管理。通過移到應(yīng)用平臺(tái)展示第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)基本信息，公司名稱、公司性質(zhì)、所屬行業(yè)、備案情況及級(jí)別、備案時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍、主要業(yè)績(jī)、節(jié)能產(chǎn)品檢測(cè)類型、節(jié)能項(xiàng)目能效檢測(cè)技術(shù)類別等，為和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)提供基本信息支持。節(jié)能項(xiàng)目進(jìn)行過程監(jiān)控。

1.2.4 客戶服務(wù)窗應(yīng)用

客戶服務(wù)窗是用電客戶側(cè)的終端應(yīng)用，以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞“自動(dòng)化、互動(dòng)化、社會(huì)化”原則，為用電客戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、我的用電、客戶互動(dòng)、用能服務(wù)等五個(gè)模塊，搭建隨時(shí)隨地“拇指生活體驗(yàn)”服務(wù)平臺(tái)，便捷客戶的業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶的信息服務(wù)需求。

1.3 移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)支撐與信息安全保障

湖北省電力公司高度重視移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性、前瞻性技術(shù)研發(fā)，著力推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以科技創(chuàng)新支撐管理進(jìn)步，集中開展智能用電移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)研究，推動(dòng)智能用電服務(wù)體系建設(shè)。

1）移動(dòng)互聯(lián)融合技術(shù)。利用成熟的SaaS云服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的集約化管理和分布式計(jì)算，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用模式的多元化融合。充分考慮用戶個(gè)性化、多樣化需求，創(chuàng)新應(yīng)用模式，對(duì)內(nèi)支撐移動(dòng)業(yè)務(wù)，對(duì)外提供綜合化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互，消除外網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用融合壁壘，全面提升供電服務(wù)水平。

以移動(dòng)工作流作為重要支撐技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能終端上業(yè)務(wù)工作流的流程化操作。在服務(wù)端制定統(tǒng)一規(guī)范的移動(dòng)工作流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口，在客戶端提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作流開發(fā)SDK及標(biāo)準(zhǔn)工作流界面，實(shí)現(xiàn)良好的移動(dòng)工作流支持。

利用移動(dòng)應(yīng)用管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用的分類、統(tǒng)一、集中管理，降低運(yùn)維成本。通過應(yīng)用商店，監(jiān)控應(yīng)用被使用情況，加強(qiáng)對(duì)終端應(yīng)用的管理。利用跨平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用框架技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大部分用戶的智能終端可以直接使用營(yíng)銷業(yè)務(wù)移動(dòng)應(yīng)用。合理利用移動(dòng)開發(fā)技術(shù)，選擇原生應(yīng)用APP或HTML5應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，支持符合終端技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不同型號(hào)設(shè)備的接入。

2）移動(dòng)互聯(lián)安全技術(shù)。涉及內(nèi)外網(wǎng)的信息安全隔離、外網(wǎng)的設(shè)備及信息安全防護(hù)、移動(dòng)終端的應(yīng)用安全以及相關(guān)的安全管理制度保障。

安全防護(hù)依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)信息化新技術(shù)應(yīng)用信息安全防護(hù)若干要求的通知——國(guó)家電網(wǎng)信通〔2015〕48號(hào)》要求，重點(diǎn)強(qiáng)化保障移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)安全、 移動(dòng)互聯(lián)通道安全和移動(dòng)互聯(lián)終端安全。

按照國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)要求，營(yíng)銷系統(tǒng)等級(jí)保護(hù)定級(jí)為“二級(jí)”、按照“三級(jí)”進(jìn)行信息安全防護(hù)，智能營(yíng)銷移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用暫按等級(jí)保護(hù)三級(jí)系統(tǒng)要求進(jìn)行安全防護(hù)。并根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷完善加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的防護(hù)，最大限度的保障應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠和穩(wěn)定運(yùn)行。

移動(dòng)智能終端通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商2G/3G/4G等網(wǎng)絡(luò)，采用無線公網(wǎng)接入訪問部署與外網(wǎng)的前置機(jī)。營(yíng)銷業(yè)務(wù)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)可部署于信息內(nèi)網(wǎng)，在信息內(nèi)外網(wǎng)部署安全隔離設(shè)備，保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。針對(duì)不同的安全威脅和安全隱患，采用多種防護(hù)措施，多層次的加以保護(hù)，并加強(qiáng)不同層次之間的協(xié)同，建立一個(gè)完整的、縱深安全防護(hù)體系。

二、社會(huì)效益分析

2.1順應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，電費(fèi)抄、核、收管理，計(jì)量管理等）基礎(chǔ)上，新增加了電動(dòng)汽車用電、分布式能源接入等新型業(yè)務(wù)，供需雙方實(shí)時(shí)交互需求增多，電力客戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量提出了更新更高要求，除低成本、高安全、強(qiáng)可靠的用電需求外，希望享受更加個(gè)性化、自助式、多樣化、便捷化的服務(wù)。

2.2滿足“精準(zhǔn)營(yíng)銷”發(fā)展需求

建設(shè)集移動(dòng)作業(yè)、移動(dòng)管控、移動(dòng)服務(wù)和融合通訊于一體的電力營(yíng)銷移動(dòng)工作臺(tái)，利用GIS技術(shù)面向業(yè)務(wù)對(duì)象、有序集成、共享和優(yōu)化信息資源，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)的扁平化、精細(xì)化和協(xié)同化，管理決策的實(shí)時(shí)化、便捷化和集中化，使電力營(yíng)銷工作能夠適應(yīng)電力市場(chǎng)規(guī)?；?、集約化的發(fā)展趨勢(shì)，提高企業(yè)在能源市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3加速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實(shí)時(shí)化、內(nèi)容豐富化”的現(xiàn)代化互動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)能量流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互，為客戶提供靈活定制、高效便捷的服務(wù)，有助于企業(yè)提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度。

2.4推動(dòng)社會(huì)技術(shù)進(jìn)步

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處在膨脹式的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)思維影響在人們生活和工作方方面面，以往的生活方式和生活習(xí)慣已徹底發(fā)生了改變。作為互聯(lián)網(wǎng)最重要的終端設(shè)備，智能手機(jī)的應(yīng)用得到了廣泛的普及。作為服務(wù)于民生的電力企業(yè)，為了進(jìn)一步提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，滿足人們與日俱增的需求，電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)勢(shì)在必行。

三、結(jié)語

湖北省電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案是對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”的工作部署的貫徹落實(shí)，能夠顯著提高營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管控能力和客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)的實(shí)時(shí)性，提高服務(wù)的響應(yīng)速度，通過安全的遠(yuǎn)程通信技術(shù)手段，基于移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用，將電力營(yíng)銷的多種業(yè)務(wù)帶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)、業(yè)務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)數(shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)化，隨時(shí)、隨地、隨需開展?fàn)I銷作業(yè)，從而有效降低了業(yè)務(wù)受理與運(yùn)作的成本，改善了企業(yè)與客戶的溝通方式，提高了現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作效率，進(jìn)一步提升了服務(wù)客戶的能力，提高了客戶服務(wù)的滿意度。

計(jì)劃到2020年，湖北省電力公司將全面建成營(yíng)銷移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端技術(shù)在公司營(yíng)銷領(lǐng)域的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)輔助決策決策、管理、作業(yè)三個(gè)層級(jí)內(nèi)部用戶業(yè)務(wù)處理和公司內(nèi)外業(yè)務(wù)移動(dòng)交互的統(tǒng)一管理，建成公司級(jí)供內(nèi)外用戶自主應(yīng)用的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用產(chǎn)品商店，構(gòu)建相關(guān)安全保障體系，顯著提升公司營(yíng)銷專業(yè)管理和服務(wù)水平。

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