王紅迪

摘 要：企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過程中存在各種問題，為了保證自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及問題的解決，需要管理咨詢公司為其出謀劃策。然而，由于目前市場(chǎng)上的咨詢公司參差不齊，魚龍混雜，某些咨詢公司可能無(wú)法為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶解決難題。為此，企業(yè)必須認(rèn)真分析選擇適合自己的咨詢公司，而咨詢公司也需要對(duì)自身應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)保持一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，明白客戶需要什么，自己要提高什么，利用自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)走出困境。

關(guān)鍵詞：管理咨詢公司；企業(yè)；服務(wù)

什么是管理咨詢？關(guān)于管理咨詢的解釋和定義有很多，然而目前并沒有一個(gè)確定的定論。企業(yè)只有對(duì)管理咨詢有一個(gè)合理清醒的認(rèn)識(shí)，企業(yè)才能在合適的時(shí)機(jī)選擇適合自己的管理咨詢項(xiàng)目，從而更有效率的解決問題，減少資源的浪費(fèi)。對(duì)管理咨詢的定義中筆者比較認(rèn)可的一項(xiàng)是“管理咨詢是發(fā)生在管理信息供應(yīng)者和管理需求者之間的信息上相互動(dòng)的過程?！惫芾碜稍兊膶?shí)質(zhì)是一種信息交換。管理咨詢雙方通過互相提供對(duì)對(duì)方有用的信息，合理解決在企業(yè)中發(fā)生的問題，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

既然企業(yè)進(jìn)行管理咨詢的目的就是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)或者是解決問題的，那么，管理咨詢公司應(yīng)該站在企業(yè)的角度，考慮自己能為客戶提供怎樣的服務(wù)，這樣才能滿足客戶的各項(xiàng)需求。在知識(shí)和判斷的供求關(guān)系中，管理咨詢單位是供給方，企業(yè)是需求方。如果將商品經(jīng)濟(jì)中的供求關(guān)系引入到管理咨詢角度，商品的供給方首先要了解市場(chǎng)上需求者的需求是什么，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷就要首先確定4Ps。那么管理咨詢公司或經(jīng)營(yíng)顧問應(yīng)該為被咨詢企業(yè)提供怎樣的服務(wù)呢？對(duì)于這個(gè)問題，多數(shù)咨詢行業(yè)認(rèn)為管理咨詢是知識(shí)服務(wù)型行業(yè)，其商品是知識(shí)。筆者基本同意這種答案，但又認(rèn)為這種說(shuō)法還不完整，咨詢?nèi)藛T的商品是不僅包括“知識(shí)”還包括“判斷”。管理咨詢顧問首先需要做出“產(chǎn)生了什么問題，問題來(lái)自何處”這樣的判斷之后才能進(jìn)一步運(yùn)用“知識(shí)”來(lái)解決發(fā)現(xiàn)的問題。找到解決問題的方法并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)問題。對(duì)企業(yè)，特別是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)管理層的經(jīng)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)的管理者收到知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的限制，很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行問題的根源，這時(shí)就需要管理咨詢公司提供“判斷”服務(wù)，另外在解決重大經(jīng)營(yíng)管理問題時(shí)，企業(yè)管理者也容易有短視的行為，這是因?yàn)閮H僅依靠企業(yè)管理者做出的判斷往往是不夠全面的，不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在這種情況下就需要管理顧問在對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理診斷后，開出正確的“藥方”。

企業(yè)管理者只有通過不斷的解決難題，保證組織的良好運(yùn)作，才能取得更好的成績(jī)。企業(yè)在日常管理中管理主要分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能，企業(yè)管理者需要從根本上思考企業(yè)管理中的功能，才能更有效地利用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。本文從企業(yè)管理中的四大根本職能作為切入點(diǎn)，分析企業(yè)在管理過程中需要從管理咨詢獲取的服務(wù)，也即為思考管理咨詢公司能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么服務(wù)。

對(duì)此，本文按照企業(yè)管理四大職能的思路，認(rèn)為管理咨詢公司應(yīng)該從以下幾大方面為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。

企業(yè)文化咨詢：一個(gè)組織重要的核心價(jià)值體系就是企業(yè)文化。企業(yè)需要建立一個(gè)能夠指導(dǎo)統(tǒng)一行動(dòng)，清晰、明確的企業(yè)價(jià)值核心體系。為此，管理咨詢公司應(yīng)該從企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境出發(fā)，聯(lián)系企業(yè)具體的組織流程，幫助建立適合的企業(yè)文化體系。管理咨詢公司在為企業(yè)文化提供咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)致力于幫助企業(yè)塑造品牌素養(yǎng)，整合無(wú)形資產(chǎn)資源，找到企業(yè)的核心機(jī)制體系，完善組織流程，有效提到組織運(yùn)營(yíng)效率，從而實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

戰(zhàn)略咨詢：戰(zhàn)略是一種從全局考慮謀劃實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的規(guī)劃，戰(zhàn)略是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的。企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程主要包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略的實(shí)施。戰(zhàn)略的制定包括確立公司目標(biāo)和確定具體戰(zhàn)略計(jì)劃的一系列決策過程，在制定戰(zhàn)略的過程中需要考慮評(píng)價(jià)內(nèi)外部問題并將有關(guān)結(jié)果整合到目標(biāo)與戰(zhàn)略之中。因此，在管理目標(biāo)的制定方面管理咨詢企業(yè)可以幫助企業(yè)分析內(nèi)外部因素，將企業(yè)目標(biāo)同各種因素相結(jié)合，幫助企業(yè)找到適合自己的戰(zhàn)略。

市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢：市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是為了改善企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的表現(xiàn)。每個(gè)企業(yè)都處在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)并解決風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。管理咨詢公司可以運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)確立一個(gè)適合的市場(chǎng)定位，幫助企業(yè)躲避風(fēng)險(xiǎn)迎接挑戰(zhàn)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展。

人力資源咨詢：管理咨詢公司的人力咨詢項(xiàng)目主要圍繞“人”進(jìn)行。咨詢項(xiàng)目主要包括：招聘、績(jī)效考核、薪酬體系、培訓(xùn)和職業(yè)生涯等方面。人力資源作為企業(yè)運(yùn)行的血液，需要引起企業(yè)的足夠重視。咨詢公司在進(jìn)行人力資源管理咨詢時(shí)需要著重幫助企業(yè)解決人員配備的問題。即各人各司其職，為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，確定人員需要量，選配人員并幫助企業(yè)完成對(duì)人員的培訓(xùn)。

流程管理咨詢：流程管理的目的是提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效，方法是通過幫助企業(yè)制定企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)遵循的路線，與制度和結(jié)構(gòu)形式構(gòu)成了企業(yè)管控的一個(gè)完整的體系，一個(gè)好的企業(yè)流程能夠更好地發(fā)揮企業(yè)組織各個(gè)方面的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和計(jì)劃性，是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略最好的工具之一?；诹鞒坦芾淼闹匾?，企業(yè)當(dāng)然希望管理咨詢公司能夠?yàn)槠涮峁└酶娴牧鞒坦芾碜稍冺?xiàng)目。

財(cái)務(wù)管理咨詢：也被稱為財(cái)務(wù)診斷。財(cái)務(wù)在企業(yè)的整個(gè)組織中占據(jù)著至關(guān)重要的作用，一個(gè)好的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)有利于組織更好地運(yùn)行。然而，由于企業(yè)自身機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理者能力問題，一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行并不可能是十全十美的，因此，企業(yè)希望管理咨詢公司能夠通過一系列調(diào)查和工作，解決企業(yè)在財(cái)務(wù)管理過程中出現(xiàn)的問題，以使財(cái)務(wù)體系更好地為企業(yè)組織服務(wù)。

激勵(lì)與溝通咨詢：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。一個(gè)組織的運(yùn)行需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。而激勵(lì)與溝通與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)。激勵(lì)與溝通咨詢涉及企業(yè)的管理層，目的為企業(yè)的管理者提供激勵(lì)和與員工溝通的良好方法，幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。

內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢：企業(yè)出于控制和降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的目的，需要在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立內(nèi)部控制機(jī)制。內(nèi)部控制機(jī)制的設(shè)立可以幫助企業(yè)解決很多問題，保護(hù)資產(chǎn)的安全、準(zhǔn)確反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，是企業(yè)規(guī)章制度得以實(shí)施的合理保證，以提高企業(yè)的管理效率。企業(yè)不僅需要管理咨詢公司為其提供建立一個(gè)合理的內(nèi)部控制體系，還需要管理咨詢公司為其獻(xiàn)智獻(xiàn)策以維護(hù)好內(nèi)部控制體系。另外，企業(yè)處在一個(gè)復(fù)雜的外部環(huán)境之中，面臨愈加開放的市場(chǎng)環(huán)境，需要一個(gè)良好的風(fēng)險(xiǎn)管理體制。管理咨詢公司可以幫助企業(yè)建立并維護(hù)好風(fēng)險(xiǎn)管理體系，及時(shí)發(fā)覺風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，以將可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)降至可以接受的低水平。

事實(shí)上，企業(yè)在選擇咨詢公司為其提供服務(wù)的同時(shí)，也需要注意負(fù)責(zé)項(xiàng)目談判和真正派出的進(jìn)行服務(wù)顧問并非同一人，其能力和經(jīng)驗(yàn)也不相同。管理咨詢公司出于成本的考慮，真正被派往公司進(jìn)行咨詢的可能不是有很多經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而很有可能是剛?cè)肼毑痪玫膶?shí)習(xí)生。企業(yè)在選擇咨詢顧問時(shí)，不應(yīng)只考慮咨詢公司的名氣，而應(yīng)當(dāng)綜合考慮咨詢公司的品牌、派出顧問的經(jīng)驗(yàn)和其掌握的知識(shí)的廣度和深度。一個(gè)管理咨詢公司即使品牌再?gòu)?qiáng)大，若派出的是毫無(wú)任何管理經(jīng)驗(yàn)和顧問經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)小白，那么項(xiàng)目成功的概率會(huì)相對(duì)較小，這會(huì)使企業(yè)面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)；若企業(yè)綜合考慮，不應(yīng)當(dāng)只把咨詢公司規(guī)模的大小作為考慮因素，還應(yīng)當(dāng)考慮其是否有自己獨(dú)有的知識(shí)體系，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)更加豐富的管理咨詢公司。

在選擇管理咨詢公司時(shí)，企業(yè)還需要認(rèn)真評(píng)估管理咨詢公司擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是什么以及提供咨詢的公司是否將管理咨詢作為其主業(yè)進(jìn)行，比如有的管理咨詢公司擅長(zhǎng)企業(yè)文化咨詢，有的擅長(zhǎng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢，而有的公司擅長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理咨詢，以企業(yè)自身的問題不同，應(yīng)該有針對(duì)性的選擇咨詢公司，管理咨詢公司也應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

雖然現(xiàn)在的管理咨詢服務(wù)行業(yè)正在迅猛發(fā)展，但問題依舊存在。最顯著的問題就是在如今眾多的顧問中，有相當(dāng)多數(shù)量的人員并沒有多少顧問經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，更有新入行的人員在其中。對(duì)于想確保自己咨詢項(xiàng)目能夠得到有效的幫助的企業(yè)，需要在諸多的從業(yè)人員中，認(rèn)真評(píng)估其顧問經(jīng)歷和知識(shí)技能。另外，由于國(guó)內(nèi)特殊的咨詢環(huán)境，管理咨詢公司可能并不是自己從事管理咨詢業(yè)務(wù)，市場(chǎng)中存在著有只注重商業(yè)經(jīng)營(yíng)上等外在的包裝，而忽略自身專業(yè)能力提高的咨詢公司。這些咨詢公司往往沒有自己全職的咨詢顧問，也不會(huì)關(guān)注具體咨詢知識(shí)的更新與業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)，但通過某些宣傳措施和對(duì)自身的盲目鼓吹，他們也能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并得到客戶的信任。這就導(dǎo)致了許多企業(yè)在管理咨詢中并沒有得到理想的幫助，最終咨詢項(xiàng)目并沒有獲得成功。這樣的咨詢公司，他們?cè)谥袠?biāo)之后往往將項(xiàng)目轉(zhuǎn)移外包，從而獲取利潤(rùn)，這很難保證客戶在項(xiàng)目咨詢中得到想要的信息，咨詢質(zhì)量往往不佳，最終使自己利益受到損害。企業(yè)在遇到這樣的咨詢公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)果斷摒棄，尋找更加專業(yè)的咨詢公司。

對(duì)于客戶企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)咨詢公司中咨詢顧問進(jìn)行細(xì)致的評(píng)估，包括了咨詢經(jīng)歷，專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與能力素養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任心等方面。咨詢顧問不僅能按照合同要求進(jìn)行咨詢工作，同樣應(yīng)對(duì)客戶企業(yè)的本身的具體情況與所處的外部環(huán)境加以分析，最終提供給客戶切實(shí)可行的建議與問題解決方案，這就體現(xiàn)了咨詢顧問業(yè)務(wù)能力、專業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心、個(gè)人素質(zhì)上的要求。因此，客戶企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的具體情況，認(rèn)真選擇能給與自己真正幫助的咨詢公司。

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