EAP在集團(tuán)型企業(yè)的實(shí)踐與創(chuàng)新

劉少婉

從中國(guó)本土第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目誕生至今已有15年了，它在中國(guó)最初從少有的企業(yè)問津到如今的政府機(jī)構(gòu)、各型企業(yè)等相繼引入，一方面反映出社會(huì)各界對(duì)員工心理健康的關(guān)注程度日益加大；另一方面也反映出EAP員工關(guān)愛模式正在被員工慢慢接受，甚至成為員工期盼的精神福利。經(jīng)過多方實(shí)踐，目前國(guó)內(nèi)EAP項(xiàng)目模式各有所長(zhǎng)，根據(jù)服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)，EAP項(xiàng)目的推行和開展的方式也各有不同。本文以中國(guó)廣核集團(tuán)EAP項(xiàng)目為例，介紹其項(xiàng)目的歷史、模式及五點(diǎn)創(chuàng)新之處，希望對(duì)類似企業(yè)有所幫助。

EAP在中廣核的發(fā)展歷程

中國(guó)廣核集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中廣核集團(tuán)）是伴隨我國(guó)改革開放和核電事業(yè)發(fā)展逐步成長(zhǎng)壯大起來的中央企業(yè)，是由核心企業(yè)中國(guó)廣核集團(tuán)有限公司和30多家主要成員公司組成的國(guó)家特大型集團(tuán)企業(yè)。2009年，為了更好地保障員工的身心健康成長(zhǎng)，中廣核集團(tuán)攜手易普斯咨詢，正式引入EAP項(xiàng)目，至今已歷時(shí)7年，覆蓋人群3萬多人。項(xiàng)目伊始，采用了以心理咨詢熱線為主、心理健康網(wǎng)絡(luò)宣傳為輔的簡(jiǎn)約工作形式，服務(wù)對(duì)象也僅限于員工個(gè)人。隨著項(xiàng)目的深入，員工家屬以及離退休員工也納入了服務(wù)范圍，不僅擴(kuò)大了受益人群，也為員工搭建起一個(gè)較好的社會(huì)支持系統(tǒng)。2013年，為了促進(jìn)EAP落地，中廣核集團(tuán)EAP協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建設(shè)正式啟動(dòng)，項(xiàng)目也從試點(diǎn)到全面鋪開，系統(tǒng)推進(jìn)員工心理健康調(diào)研，形成了發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的螺旋式推進(jìn)方式。

中廣核的EAP項(xiàng)目模式

中廣核集團(tuán)的項(xiàng)目模式可以概括為“雙核一體、部門聯(lián)合、分層聯(lián)動(dòng)”。

“雙核一體”，即功能定位在“員工關(guān)愛”和“管理輔助”兩個(gè)方面，具體體現(xiàn)在：一是結(jié)合員工的工作特性和心理需求，將心理學(xué)的個(gè)人成長(zhǎng)、人際溝通、家庭建設(shè)、壓力緩解等知識(shí)、方法、技巧納入員工成長(zhǎng)關(guān)愛工作中，形成以員工關(guān)愛和幸福成長(zhǎng)為核心的心理資源服務(wù)平臺(tái)；二是依托積極組織行為學(xué)、積極心理學(xué)的理論知識(shí)和工具方法，拓展各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部心理管理理念并提升積極領(lǐng)導(dǎo)力，提高有關(guān)職能部門心理管理能力，進(jìn)而為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供支撐保障，并有效防控心理風(fēng)險(xiǎn)，以此打造一套心理和管理相融合的落地機(jī)制。

“部門聯(lián)合”，即在內(nèi)部工作機(jī)制上，項(xiàng)目逐步組建起以中廣核集團(tuán)人力資源部、保健辦為主辦，聯(lián)合黨群工會(huì)、安全質(zhì)保、中廣核大學(xué)、文宣中心等部門的EAP項(xiàng)目組，并形成一定的工作流程和機(jī)制。

“分層聯(lián)動(dòng)”，可通俗理解為“集團(tuán)公司搭臺(tái)，成員公司唱戲”，即中廣核集團(tuán)建章建制、統(tǒng)籌心檢、心理咨詢等服務(wù)，實(shí)施EAP協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建設(shè)與管理；成員公司因地制宜開展個(gè)性化工作和專項(xiàng)工作，既保障大眾需求的滿足，又兼顧到個(gè)性化需要，在項(xiàng)目的廣度與深度上一步步延伸。

基于上述項(xiàng)目模式，分板塊、分類型、分群體、分問題搭建人本管理提升、人文關(guān)愛優(yōu)化兩大系統(tǒng)。從集團(tuán)到成員公司、從上到下、從試點(diǎn)公司到多個(gè)成員公司層層推進(jìn)、循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印地打好基礎(chǔ)，扎實(shí)地開展EAP項(xiàng)目。

EAP在中廣核創(chuàng)新

創(chuàng)新之一：人力資源管理工作與EAP項(xiàng)目相結(jié)合

人力資源管理的各個(gè)模塊其實(shí)都有與員工心理相關(guān)的結(jié)合點(diǎn)。由企業(yè)高速發(fā)展所帶來的人員融合問題、組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)性問題、新招聘員工匹配性問題，由工作任務(wù)和工作性質(zhì)所帶來的人員工作壓力和心理風(fēng)險(xiǎn)問題，新生代員工所面臨的職業(yè)成長(zhǎng)問題，員工由于企業(yè)生產(chǎn)安排所帶來的工作家庭平衡問題，以及企業(yè)在向海外拓展業(yè)務(wù)過程中遇到的外派員工管理問題，都涉及員工在新的內(nèi)外部環(huán)境下的心理適應(yīng)和心理需求，為此需要通過心理學(xué)和組織行為學(xué)的工具，對(duì)現(xiàn)有的管理政策進(jìn)行檢視，并進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整和完善。

創(chuàng)新之二：健康管理與EAP項(xiàng)目結(jié)合

在關(guān)注員工健康方面，中廣核集團(tuán)的健康管理理念與EAP項(xiàng)目不謀而合。EAP項(xiàng)目引入中廣核后，參照了健康管理三級(jí)預(yù)防機(jī)制，從心理健康、心理亞健康、心理困擾層面進(jìn)行調(diào)查、宣傳、教育、咨詢，并參考國(guó)際心理危機(jī)管理模式與規(guī)范流程，建立了企業(yè)版本的員工危機(jī)干預(yù)管理模式，實(shí)施心理風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，明確員工、家屬、企業(yè)在法律要求下的有所為和有所不為，進(jìn)一步保障員工健康與企業(yè)的安全生產(chǎn)。

創(chuàng)新之三：開展境外心理咨詢服務(wù)

近年來，隨著中廣核集團(tuán)業(yè)務(wù)的國(guó)際化布局展開，海外員工和境內(nèi)外外籍員工大量增加，為更好地服務(wù)這些群體，2015年，EAP項(xiàng)目正式啟動(dòng)了境外心理咨詢輔導(dǎo)專項(xiàng)服務(wù)，為中廣核集團(tuán)提供多語言的服務(wù)支持。首批開通地區(qū)在外籍員工比較集中的納米比亞、中國(guó)香港、法國(guó)、泰國(guó)、英國(guó)、新加坡。中廣核集團(tuán)境外心理咨詢輔導(dǎo)專項(xiàng)服務(wù)的啟動(dòng)，為深化外籍員工關(guān)愛，縮小中外文化溝壑，保持境外外籍員工團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)提供了軟文化支持。

創(chuàng)新之四：搭建微信公眾平臺(tái)

微信是當(dāng)下最受網(wǎng)民喜歡，也是最為活躍的新型網(wǎng)絡(luò)媒體之一，是網(wǎng)民獲取新聞資訊、知識(shí)、參與交流互動(dòng)的重要平臺(tái)。在這種背景下，中廣核集團(tuán)“心里心外”微信公眾平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

借助微信公眾平臺(tái)的建立與運(yùn)營(yíng)，把EAP項(xiàng)目宣傳促進(jìn)、心理咨詢預(yù)約、EAP項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了資源整合，即時(shí)傳播心理學(xué)知識(shí)，傳遞溫暖與正能量。員工通過對(duì)EAP項(xiàng)目微信公眾平臺(tái)關(guān)注，隨時(shí)了解EAP項(xiàng)目服務(wù)、了解心理咨詢、學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)、運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)來提升自己、快樂生活等。EAP微信公眾平臺(tái)成為了幫助員工解決心理困擾、實(shí)現(xiàn)心理成長(zhǎng)的小助手，也進(jìn)一步推動(dòng)了EAP項(xiàng)目深入發(fā)展和信息媒體的快速發(fā)展，并將EAP項(xiàng)目打造成“關(guān)懷員工，助力提升企業(yè)人力資本和心理資本，彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的品牌，向社會(huì)各界傳遞心理正能量。

實(shí)踐結(jié)果顯示，“心里心外”微信平臺(tái)在EAP項(xiàng)目的宣傳促進(jìn)上成效顯著，在一定程度上提高了項(xiàng)目在員工中的知曉率和咨詢量。

創(chuàng)新之五：成員公司內(nèi)化EAP模式探索實(shí)踐

從2014年開始，中廣核集團(tuán)的成員公司在集團(tuán)EAP項(xiàng)目的工作理念和方針的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開展了基于自身具體情況的EAP項(xiàng)目，探索實(shí)踐內(nèi)化EAP項(xiàng)目模式。以紅沿河核電為例，在集團(tuán)層面提供統(tǒng)一服務(wù)的基礎(chǔ)上，紅沿河核電根據(jù)員工工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展了相應(yīng)的EAP項(xiàng)目服務(wù)。項(xiàng)目以增強(qiáng)員工心理資本和幸福感為導(dǎo)向，以分眾式培訓(xùn)、深入處室的EAP主題活動(dòng)為載體，以點(diǎn)帶面深入開展EAP活動(dòng)，發(fā)揮EAP項(xiàng)目的關(guān)愛、支持、解壓作用。紅沿河核電同時(shí)致力于提升管理者心理資本，將心理管理能力與日常管理相融合，助力管理者由指令式管理向咨詢式管理轉(zhuǎn)變，提升管理者柔性管理能力。

集團(tuán)型企業(yè)均擁有許多生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，并且人員眾多，如何實(shí)施引入，如何管理，如何推進(jìn)，都具有一定的難度。中廣核集團(tuán)EAP項(xiàng)目經(jīng)過7年的摸索實(shí)踐，形成了“雙核一體、部門聯(lián)合、分層聯(lián)動(dòng)”的項(xiàng)目模式，并在職能內(nèi)化、本土化、與時(shí)俱進(jìn)等方面積極創(chuàng)新，得到了員工的認(rèn)可，成為員工不可或缺的精神福利。其所作的探索在集團(tuán)型企業(yè)EAP工作中具有一定的代表性，或可成為其他集團(tuán)型企業(yè)推動(dòng)EAP項(xiàng)目發(fā)展的借鑒。

（責(zé)任編輯：李萬全）