整合 轉(zhuǎn)型 服務(wù)

張冠華

哈曼專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部（HARMAN Professional Solutions）隸屬于全球著名的音響制造商——哈曼國際集團(tuán)，近年來，通過并購Martin專業(yè)燈光、AMX等著名品牌，現(xiàn)已成為了國際專業(yè)音視頻系統(tǒng)解決方案的集大成者。如今，哈曼專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部旗下已經(jīng)擁有AKG、AMX、BSS、Crown、dbx、DigiTech、JBL、Lexicon、Martin、Soundcraft、Studer等11個世界級品牌和1500多項專利；同時，更有一個涵蓋音響、燈光、視頻與控制的龐大產(chǎn)品線。

為適應(yīng)市場變化，以更好地服務(wù)客戶，2015年，哈曼專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部調(diào)整了組織架構(gòu)，重組分為三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門，專注于企業(yè)和娛樂兩大市場領(lǐng)域的同時，也整合旗下品牌的高精尖技術(shù)打造更全面的互聯(lián)系統(tǒng)。這意味著，可以提供完整的音視頻、燈光和中控系統(tǒng)解決方案，更好地服務(wù)市場并更多專注方案提供與客戶需求。

在中國，2009年，哈曼（中國）專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部（以下簡稱“哈曼（中國）”）在深圳成立新的研發(fā)中心，集資源、材料、技術(shù)與知識為一體，立足本地服務(wù)全球。哈曼在中國各大區(qū)域都設(shè)有旗下產(chǎn)品的代理體系，具備完善的垂直市場分布。2014年10月，哈曼（中國）總經(jīng)理肖亮到任，迎來了中國本土掌門人的新階段，也體現(xiàn)了哈曼專業(yè)音視系統(tǒng)事業(yè)部對于中國市場的承諾與寄予的厚望。

近日，哈曼（中國）總經(jīng)理肖亮接受了中國演藝科技網(wǎng)記者的專訪。圍繞品牌整合、解決方案、大數(shù)據(jù)應(yīng)用和本土化等話題，肖亮侃侃而談，描繪了哈曼（中國）未來的發(fā)展理念和美好圖景。

品牌整合 角色轉(zhuǎn)型

記者：對相關(guān)領(lǐng)域不同專業(yè)品牌的整合是一項需要高度智慧的工作。哈曼（中國）如何對擁有的11個專業(yè)音視系統(tǒng)品牌實現(xiàn)整合，完成由音頻設(shè)備提供商向?qū)I(yè)音視頻系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型？

肖亮：從全球市場來看，哈曼（中國）的這種角色轉(zhuǎn)型是水到渠成的事情。

轉(zhuǎn)變首先需要時機(jī)，包括兩方面：一是外在市場的成熟，二是哈曼（中國）的自身準(zhǔn)備。以主題公園為例，在前幾年國內(nèi)的項目還很少，而現(xiàn)在迪士尼即將登陸中國，環(huán)球影城項目也在籌建中，加之之前的萬達(dá)、華僑城等項目，本土市場已經(jīng)成熟；對我們自身來說，五年前基本只做音頻市場，近年逐漸增加了燈光、視頻、中控系統(tǒng)和軟件等，擁有了真正的系統(tǒng)解決方案，本土團(tuán)隊也逐步完善。所以說這種轉(zhuǎn)型水到渠成。

而這種轉(zhuǎn)型，要實現(xiàn)不同品牌、不同技術(shù)、不同市場領(lǐng)域及銷售渠道的整合與重構(gòu)，使產(chǎn)品線下的不同產(chǎn)品實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補。

轉(zhuǎn)型前，不同品牌的產(chǎn)品采用不同的銷售渠道，面對各自的市場領(lǐng)域；現(xiàn)在是不同產(chǎn)品整合后，走向系統(tǒng)性銷售，市場疊加式拓展。例如，原來JBL音響的渠道可以做Martin燈光或AMX中控，Martin燈光的渠道商也會介入到AMX中控或其他產(chǎn)品中。技術(shù)層面的整合也是如此，哈曼（中國）可以更加方便有效地利用不同領(lǐng)域的最新技術(shù)，讓旗下所有產(chǎn)品獲益，并最終體現(xiàn)在行業(yè)解決方案和用戶體驗上。

產(chǎn)品、技術(shù)加服務(wù)，構(gòu)成了我們的品牌系統(tǒng)。對我們來說，轉(zhuǎn)型首先需要團(tuán)隊的內(nèi)部整合，包括人員學(xué)習(xí)、角色定位等，充分利用好優(yōu)勢資源。應(yīng)該說，我們自己的轉(zhuǎn)型已基本完成。下一步，更多的是做好對渠道商、代理商的支持，包括培訓(xùn)等，幫助他們發(fā)揮在本地的服務(wù)優(yōu)勢，把我們的系統(tǒng)解決方案傳遞給本地代理商、渠道商，傳遞到市場和最終用戶。

完整解決方案 一站式服務(wù)

記者：對哈曼（中國）而言，什么是完整的專業(yè)音視頻系統(tǒng)解決方案和一站式服務(wù)？目前可提供哪些方案？

肖亮：傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售主要以渠道銷售為主，哈曼（中國）也建立了較完善的渠道鏈條。而為專業(yè)領(lǐng)域用戶提供一體化系統(tǒng)解決方案和一站式服務(wù)，已成為當(dāng)今社會專業(yè)細(xì)分的必然需求。未來，在渠道銷售基礎(chǔ)上，我們的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊也都會圍繞垂直行業(yè)解決方案的方向來建立。

完整的專業(yè)音視頻系統(tǒng)解決方案不只是硬件的堆積，還包括軟件的融合，如系統(tǒng)搭建，管理服務(wù)等。哈曼（中國）要把音響、燈光、視頻、中控到軟件服務(wù)的全線產(chǎn)品，針對不同行業(yè)需求，整合為相應(yīng)的解決方案并提供給合作伙伴，從而讓用戶得到一站式的采購、技術(shù)支持和售后服務(wù)。這一過程中，要使不同產(chǎn)品品牌既保持獨立的經(jīng)營，同時又能彼此實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

Infocomm 2016展會上，哈曼（中國）特設(shè)針對監(jiān)控中心、主題公園、教育場所、交通樞紐、會議中心以及酒店大堂吧等不同場所應(yīng)用的多種專業(yè)音視頻解決方案。例如，對于主題公園/景區(qū)，吸引游客的注意力是成功的關(guān)鍵，而哈曼（中國）能為主題景區(qū)設(shè)施提供整體的音視、燈光和控制解決方案，并有效減少施工及調(diào)試成本。

近日，上海某大型主題樂園開業(yè)，里面即采用了HARMAN PRO的燈光設(shè)備、音頻和控制系統(tǒng)。這種大型樂園對設(shè)備的安全性要求極高，設(shè)備安全穩(wěn)定運行是首要選擇，性能好，性價比高。我們的研發(fā)也考慮到產(chǎn)品之間的連接。燈光、音頻或視頻之間，通過網(wǎng)絡(luò)音頻通訊系統(tǒng)等軟件進(jìn)行管理，使用自帶系統(tǒng)進(jìn)行管理，對于設(shè)備狀態(tài)如何，有無潛在故障等問題做到隨時檢查。這種系統(tǒng)，為用戶搭建不同設(shè)備之間的溝通平臺，也更方便用戶進(jìn)行管理。

我們的合作渠道商不只是單一的產(chǎn)品銷售或代理商，還是聲光系統(tǒng)集成商。因為，用戶往往不只需要一種音視頻產(chǎn)品，而是整體解決方案。

探索無線技術(shù)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用

記者：當(dāng)今音視頻產(chǎn)品技術(shù)更加注重軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，適應(yīng)人性化、智能化等需求，哈曼（中國）對云端應(yīng)用、無線網(wǎng)絡(luò)等熱門技術(shù)有何關(guān)注？

肖亮：在現(xiàn)今音視頻領(lǐng)域，數(shù)字化不是新鮮話題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，哈曼（中國）會把更多的硬件技術(shù)跟無線網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，創(chuàng)造出更好的用戶體驗環(huán)境。HARMAN旗下就有2家做軟件服務(wù)、無線互聯(lián)和云端服務(wù)的公司。

例如，在音頻、視頻和燈光的傳輸中，都采用了大量的線纜，它的缺點：一是需要考慮增加管道、橋架的敷設(shè)難度及需要考慮承重問題；二是線纜老化可能帶來信號衰減和中斷。類似需求，使得傳輸技術(shù)趨向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。以哈曼系統(tǒng)為例。在視頻傳輸方面，傳統(tǒng)設(shè)備采用SBS矩陣切換，而我們的網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品采用SVSi。SVSi是分工式網(wǎng)絡(luò)化傳輸，并可做到2K、4K無損壓縮傳輸，實現(xiàn)了基于標(biāo)準(zhǔn)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無損（或高清）音視頻信號的傳輸和切換，完全解決了對線纜的依賴。在網(wǎng)絡(luò)音頻管理方面，我們有BSS、HARMAN BLU Link，以及通過 HiQnet? 以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制、管理和監(jiān)測，從而連通話筒和揚聲器等。

一般來說，大型場所要保證效果，最好還是用有線連接；而小型場所比較單一，產(chǎn)品偏向小型化、網(wǎng)絡(luò)化、無線化。在這方面，哈曼已經(jīng)走在行業(yè)前列，目前在音樂錄制等領(lǐng)域，HARMAN的音頻產(chǎn)品與功放之間可以實現(xiàn)無線連接，并會利用軟件技術(shù)對聲音進(jìn)行一些修復(fù)或者后期制作。下一步還將根據(jù)不同產(chǎn)品，做進(jìn)一步的個性化開發(fā)。

其他如云端應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析等，我們也都在加大投入進(jìn)行研發(fā)。比如，利用云端，對全球數(shù)據(jù)庫的所有產(chǎn)品進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，那些產(chǎn)品在哪些場合使用最多，反饋情況、用戶偏好等，對我們制造商掌握用戶特性和需求很有幫助。

掌握用戶偏好 深耕本地化

記者：作為一個龐大的專業(yè)音視跨國集團(tuán)，在經(jīng)營中國市場時，如何融合本土文化，拓展市場？

肖亮：哈曼（中國）在中國市場已近7年，已經(jīng)有成熟的分銷和代理渠道，和全球沒有太大區(qū)別。我們的本地化除了本地營銷團(tuán)隊，還做了哈曼本地化的設(shè)計、研發(fā)和服務(wù)團(tuán)隊，還有供應(yīng)鏈，這在哈曼全球也是很難得的。

我覺得本地化應(yīng)更多地考慮到用戶的使用習(xí)慣和偏好等，注重市場反饋。我們的研發(fā)團(tuán)隊都是中國人。他們了解中國文化和市場需求、用戶心理。比如，KTV系統(tǒng)在中國有很好的市場，而在歐美市場需求則很小。我們利用品牌核心技術(shù)研發(fā)成本地化的產(chǎn)品，使中國用戶受益。

數(shù)據(jù)說明了哈曼（中國）本土化運營策略的成功。最近幾年，哈曼（中國）的銷售額增長率始終保持20%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國際、國內(nèi)市場同類公司平均增長率。

未來愿景：科技與體驗的平衡點

記者：針對劇場、電視等領(lǐng)域，哈曼（中國）未來有什么愿景或設(shè)想？

肖亮：現(xiàn)在，哈曼（中國）在專業(yè)演出領(lǐng)域有關(guān)燈光、音頻、視頻產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)很多，如《中國之星》、2015年抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念大會等。下一步要做的是如何把這幾方面加強(qiáng)。

未來，我們有一些設(shè)想，希望能研發(fā)出更多的新產(chǎn)品。比如，燈光、音響等設(shè)備是否可以融合為一體。由于演出要求設(shè)備能快速安裝和拆卸，在有限時間內(nèi)，對其安裝要求高。如果硬件的數(shù)量越少，那么接線、調(diào)試都會減少，越節(jié)省時間越好。所以如果能找到一種把不同硬件整合在一起的技術(shù)，會是一種全新的體驗，我們會向著這樣的方向研發(fā)。

對未來的整體解決方案，我們希望能做到，在先進(jìn)科技、智能互聯(lián)和卓越的音視頻、燈光體驗之間實現(xiàn)最佳的平衡。

（編輯 杜 青）