陳遠(yuǎn)鵬

三亞市巧用工作微信群，讓市民、游客投訴舉報的處理在微信群里實時播報，讓職能機構(gòu)遇到問題無法推諉敷衍。職能部門處理完之后再把信息反饋給市民、游客，做到件件要查處，件件有回應(yīng)。

目前，三亞全市共組建各級各類工作微信群288個，覆蓋全市黨政機關(guān)和事業(yè)單位，幾乎全員“指尖辦公”。發(fā)布通知通告和工作部署、發(fā)現(xiàn)反映反饋問題、發(fā)布學(xué)習(xí)心得體會感想等可隨時隨地在線進行，促進機關(guān)工作進入“秒時代”。

政府部門工作進入“秒時代”，不僅暢通了市民游客與政府的溝通渠道，也讓他們的聲音得到充分的重視。從發(fā)現(xiàn)或收到市民游客的投訴，到處理完畢反饋回去，三亞市工作微信群起到了至關(guān)重要的傳遞信息與監(jiān)督作用。

市民：在三亞生活舒心

2月19日，《小康》記者來到市民游客中心二樓辦公區(qū)，看到微信專席的工作人員手指不停地敲擊著鍵盤，時不時用筆記錄一些信息在筆記本上。一位12345政府服務(wù)熱線微信專席的工作人員向《小康》記者展示了剛剛在微信上接收到的市民投訴：一位名叫“彎月亮”的網(wǎng)友向12345熱線反映，鹿回頭廣場人行橫道的紅綠燈完全被樹枝遮擋，影響行人安全。

《小康》記者聯(lián)系“藍(lán)月亮”后得知，網(wǎng)友“藍(lán)月亮”本人吳女士原是廣東潮州人，今年30歲，已經(jīng)在三亞生活了四年，并且在三亞結(jié)婚生子。這次投訴，是她陪潮州來的妹妹逛三亞時，在鹿回頭廣場遇到樹枝遮擋紅綠燈的情況。

“現(xiàn)在投訴挺方便的，遇到問題用微信就能向政府部門投訴，而且他們處理的速度也很快，投訴不到十分鐘，就有工作人員過來處理?！眳桥空f，“雖然三亞是一座熱門旅游城市，但這幾年旅游環(huán)境變得越來越好，市民和游客能很好的相處，有問題也能得到及時的解決?！?/p>

市民張先生春節(jié)期間帶外地朋友在天涯區(qū)一海鮮大排檔上吃海鮮，發(fā)現(xiàn)點的“老鼠斑”缺斤短兩，他抱著試試看的心態(tài)用微信向12345熱線公眾號投訴，讓他沒想到的是，沒等多久，工商部門工作人員立刻趕到現(xiàn)場?！疤煅膮^(qū)鳳凰工商所的工作人員讓我們看了他們的工作證件后便開始了對該事件的取證及調(diào)查，就此事立案并做出處理意見?！睆埾壬f。

據(jù)了解，在組建工作微信群的基礎(chǔ)上，三亞還打造了官方的政務(wù)微信公眾號，及時發(fā)布重大決策和重要文件，讓公眾能夠及時獲取權(quán)威信息，把它作為黨委政府信息公開、增加工作透明度的有效途徑。與此同時，通過政務(wù)微信公眾號，為市民游客提供實時在線便利服務(wù)，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，打通聯(lián)系和服務(wù)群眾的“最后一公里”。

游客：在三亞旅游放心

據(jù)三亞市旅游委透露，2016年春節(jié)黃金周期間，三亞接待游客83.9萬人次，同比增長6.2%；旅游總收入75.79億元，同比增長19.4%，實現(xiàn)了猴年“開門紅”。春節(jié)黃金周，三亞提前謀劃、主動作為，部門聯(lián)動、深化整治，有效遏制“欺客宰客”等旅游頑疾，節(jié)日旅游市場秩序井然，交通狀況有序良好，市容市貌干凈整潔。未發(fā)生旅游安全事故和重大投訴。

雖然《小康》記者來到三亞時春節(jié)黃金周已經(jīng)過去，但各個旅游景點仍游人如織，時不時能聽見來自全國各地的方言。在三亞市天涯區(qū)一海鮮飯店食材自選處，不少食客在挑選自己喜歡的海鮮。52歲的陳先生來自遼寧，這次是他第二次來三亞。在挑選海鮮之前，他用微信掃了掃價格旁邊的二維碼，關(guān)注“三亞市海鮮標(biāo)準(zhǔn)信息”，了解三亞當(dāng)日海鮮的指導(dǎo)價格，然后再選海鮮讓店家現(xiàn)做。

“之前陪父母度假來過一次三亞，感覺這里的旅游環(huán)境不錯。上次不知道買海鮮還可以查詢當(dāng)日指導(dǎo)價格，這次是聽當(dāng)?shù)氐呐笥呀榻B才知道，所以買海鮮時特意試了試，挺方便，購物時也讓我覺得很放心，不用擔(dān)心被宰?！标愊壬f。

而來自甘肅的年輕小伙小丁，到三亞4天，去了大東海、亞龍灣、千古情等景點后，更是對三亞市民和環(huán)境贊不絕口?！皝淼饺齺喭媪藥滋欤齺啿粌H景色優(yōu)美，人也熱情似火。期間碰到一個當(dāng)?shù)氐拇笫?，介紹我們?nèi)胱〉暮＞胺績r格很便宜，而且我們還一起去潛水、在船上吃海鮮等，價格都很實惠。三亞人特別熱情！”小丁說，“在三亞旅游比較放心，因為逛景點和購物都可以在微信上查詢到三亞市政府制定的指導(dǎo)價格，而且遇到問題還能用微信投訴?！?/p>

三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長張理勛向《小康》記者表示，12345政府微信公眾號接到市民游客的投訴或舉報線索后，按照相關(guān)職能部門職責(zé)，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，職能部門處理完之后再把信息反饋給市民游客，做到件件要查處，件件有回應(yīng)。

編輯/陳標(biāo)華