黃磊

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟市場的發(fā)展繁榮，企業(yè)經(jīng)營也日趨復雜化。一個企業(yè)能否正常運轉(zhuǎn)并最大限度地實現(xiàn)其經(jīng)營目標，依賴于企業(yè)內(nèi)部或外部的各服務系統(tǒng)分支能否為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的適宜企業(yè)成長的環(huán)境。本文首先定義了競爭情報的概念及特點，并分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段對競爭情報的需求特征，最后就企業(yè)競爭情報系統(tǒng)如何更好地服務于企業(yè)提出兩點建議。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；競爭情報；服務

進入21世紀以后，信息成為經(jīng)濟社會發(fā)展的第一要義，而競爭情報作為為企業(yè)提供關(guān)于競爭環(huán)境的特征及變化趨向、競爭對手的擬采取戰(zhàn)略措施和企業(yè)自身的競爭策略三方位信息的服務系統(tǒng)，日漸展現(xiàn)出其存在的必然性和幫助企業(yè)做出各項決策的根基性地位。

一、競爭情報的含義、特征及功能

1.競爭情報的含義、特征

競爭情報（competitive intelligence）是指一切有助于提升企業(yè)市場競爭力、對企業(yè)自身決策與發(fā)展有影響的信息。包括市場競爭環(huán)境及未來趨勢分析預測信息、競爭對手規(guī)模數(shù)量、產(chǎn)品特征及其市場份額信息、競爭對手戰(zhàn)略動向信息、企業(yè)自身的市場競爭優(yōu)勢分析及決策建議等。

競爭情報與一般的經(jīng)濟信息相比，具有的以下特征：（1）保密性。企業(yè)獲取的競爭情報關(guān)乎企業(yè)的切實利益，一旦被他人甚至競爭對手所知，就會損害企業(yè)的利益甚至給企業(yè)造成滅頂之災。另外，競爭對手的信息也具有保密性，其戰(zhàn)略動向不會明白地寫在會計報表上或是公告上，這需要企業(yè)的情報人員自行去挖掘。（2）謀略性。競爭情報不像其他的經(jīng)濟信息那樣浮于表面、易于獲取，而是需要依靠情報人員非凡的情報嗅覺和分析能力，有時候甚至需要透過事件表象去發(fā)現(xiàn)其背后所隱藏的內(nèi)容，對情報人員的洞察力、創(chuàng)新思維及邏輯推理能力都提出了很高的要求。

2.競爭情報的功能

首先，競爭情報有助于企業(yè)對宏觀市場狀況、競爭對手和自身優(yōu)勢與劣勢的客觀的了解和認知，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不敗”，對各種信息做到心中有數(shù)，能夠避免企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)狀況而猝不及防的狀況，是對企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性保障。其次，當企業(yè)想自主地做出有關(guān)投融資、并購等決策時，參考競爭情報，能使企業(yè)對決策的可行性、實施決策后可能發(fā)生的狀況有一個合理的預計，以便企業(yè)決定是否要實施某項決策。最后，大量搜集競爭對手企業(yè)和龍頭企業(yè)的競爭情報可以使企業(yè)及時學習和借鑒先進技術(shù)和生產(chǎn)方法、經(jīng)營策略，使企業(yè)在紛繁復雜的市場競爭中跟得上時代的潮流。

二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段競爭情報需求

1.對情報搜集模塊的需求

該模塊是企業(yè)情報信息流的入口，其主要工作是搜集各類與提升企業(yè)市場競爭力相關(guān)的信息。包括外部媒體發(fā)布的信息、競爭對手內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的信息，以及科學地進行市場調(diào)研。情報搜集模塊必須實時監(jiān)控各種信息來源，建設(shè)并運行信息的自動采集系統(tǒng)，以使電腦能夠自動搜索相關(guān)情報、自動錄入、自動儲存。搜集情報后要對信息做初步的分類和整理，為情報分析系統(tǒng)的運作打好基礎(chǔ)。

2.對情報分析模塊的需求

情報分析模塊是整個競爭情報系統(tǒng)的核心模塊。主要工作是對搜集到的信息進行加工，剔除沒有價值的虛假信息，提煉出與目標決策相關(guān)的信息，并對相關(guān)信息加以組合，形成全面的立體的決策情報。在分析情報信息時可以采用直觀的圖標法、回歸線法及因素分析法，建立起對兩個或多個事物的內(nèi)在聯(lián)系的認知，創(chuàng)造出具有借鑒意義的理論性競爭情報。

3.對情報服務模塊的需求

情報服務模塊是與企業(yè)決策聯(lián)系最緊密的模塊。其主要工作是把加工出來的情報理論應用于具體企業(yè)的具體決策需求上，為企業(yè)提供專屬的決策建議。情報服務模塊的人員應該建立好與企業(yè)相關(guān)部門、企業(yè)管理人員的對接機制，承擔起情報輸送的責任。首先要撰寫競爭情報分析報告，把所得情報加以整合，總結(jié)出初步的決策方向。并且，情報服務人員應該參與公司重大決策會議，為公司決策提供精準的情報依據(jù)。

4.對情報反饋機制的需求

情報反饋模塊在整個情報管理體系中，起著推動企業(yè)情報工作不斷發(fā)展完善的作用。情報反饋模塊應該做好各模塊人員的績效統(tǒng)計，包括信息采集量統(tǒng)計、信息采納量統(tǒng)計，并依據(jù)企業(yè)采納建議后反饋回來的信息，對情報管理模式、情報搜集和分析方式、情報服務方法進行不斷地改進，從不斷地摸索中逐漸建立出企業(yè)特有的強大的情報分析網(wǎng)。

5.對龐大的情報數(shù)據(jù)庫的需求

情報數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建起著對過去搜集到和分析出的全部信息的集合作用。公司內(nèi)部的情報庫應該遵循保密性原則，可以采用網(wǎng)絡信息系統(tǒng)管理的形式，也可以采用建立紙質(zhì)文件檔案館的形式，便于對后續(xù)的情報工作提供數(shù)據(jù)和方法上的借鑒。情報信息應該像企業(yè)的財務信息一樣有專人看管檔案、有專人管理系統(tǒng)，構(gòu)筑出為公司戰(zhàn)略決策服務的強有力的信息支撐。

三、發(fā)揮企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作用應注意的問題

1.管理層高度重視情報工作

情報部門的設(shè)立不應是“應景”或者“隨大流”，也不應為完成某階段性任務而設(shè)置臨時性情報部門。企業(yè)管理者應該從內(nèi)心認同競爭情報部門存在的必要性，懂得任何決策都不是憑空做出的，都是需要大量情報信息做支撐的。

2.提高情報工作者對決策的參與度

情報部門不應是獨立于公司整體的邊緣部門，公司應該委派更多的情報人員代表參與到公司重大決策會議中來。情報人員須在決策會議上為公司決策提供即時的糾正與建議，并深入了解企業(yè)管理者對公司發(fā)展宏觀目標的期許，以便后期搜集更有利于公司成長的競爭情報。

四、結(jié)語

綜上所述，競爭情報作為為企業(yè)競爭環(huán)境的特征及變化趨向，對于企業(yè)的各項決策日益重要。對于企業(yè)生存和發(fā)展進行正確決策需要依賴專門的競爭情報搜集機構(gòu)，從而提高企業(yè)的戰(zhàn)略階段的決策水平。

參考文獻：

[1]曹如中，王立新，曹桂紅.企業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)功能構(gòu)建與實證研究[J].圖書情報工作，2011，04：48-52