余文

3月15日，IBM在京舉辦活動，宣布基于公司105年歷史上第三個品牌“認(rèn)知商業(yè)”的IBM營銷云（Marketing Cloud）落地中國。值得一提的是，在這次活動中，出現(xiàn)了一家在于IBM傳統(tǒng)意義上非同尋常的合作伙伴—時趣互動。

應(yīng)該說，正是這家以社會化營銷為主營業(yè)務(wù)的新概念公司，不僅成為IBM營銷云的中國合伙人，而且也成就了云和大數(shù)據(jù)時代的全新合作模式。

一半是左腦一半是右腦的新新企業(yè)

顯然，時趣互動并非一家傳統(tǒng)的軟件公司。時趣互動的英文名稱是Social Touch，2011年脫胎于同城活動社交網(wǎng)站魔時網(wǎng)，將社交和營銷的全新理念從2C帶到了2B，創(chuàng)立了新的公司，開始打造新一代的企業(yè)移動社交營銷解決方案平臺。

“我們一半是左腦，另一半是右腦?！睍r趣互動軟件事業(yè)部CEO高浩濤如此形容時趣互動，“我們公司800多員工，大約一半是做技術(shù)的，另一半是做創(chuàng)意的。我們主張的是技術(shù)與創(chuàng)意的跨界能力組合?！?/p>

眾所周知，大腦左半球控制語言、邏輯思維和理性；相反，大腦右半球則掌管著創(chuàng)造性和直覺。據(jù)了解，時趣互動既有王緒剛博士這樣的以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和人工智能為研究方向，與數(shù)據(jù)和算法打了十多年交道的首席科學(xué)家，又有COO吳璇這樣的奧美廣告出身的創(chuàng)意大咖坐鎮(zhèn)。

“不僅如此，我這邊的銷售團隊中一些人來自SAP、IBM、阿里等優(yōu)秀企業(yè)，在B2B的銷售上非常有經(jīng)驗，也正是在這樣的背景下，IBM開始關(guān)注我們，最終他們找到我們，希望就IBM營銷云落地進行合作?！?/p>

事實上，在過去兩年，營銷云在美國迅速崛起，這在很大程度上是因為營銷與廣告技術(shù)大融合、產(chǎn)生質(zhì)變爆發(fā)的結(jié)果。目前業(yè)內(nèi)幾大巨頭均已進入營銷云領(lǐng)域，其中IBM營銷云主要是基于2014年收購的數(shù)字營銷技術(shù)公司Silverpop，IBM在過去兩年又增加了實時流數(shù)據(jù)分析平臺等技術(shù)創(chuàng)新。

而時趣互動的核心理念也是堅持用技術(shù)驅(qū)動營銷創(chuàng)新，在IT與DT時代通過云服務(wù)進行交付，幫助企業(yè)與消費者之間形成智慧的連接關(guān)系。

高浩濤介紹說，作為國內(nèi)首款SaaS類的營銷管理軟件，時趣互動Socail CRM通過整合企業(yè)多渠道的消費者數(shù)據(jù)，對消費者進行精準(zhǔn)畫像和標(biāo)簽化管理，并實現(xiàn)一對一的營銷和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)對消費者成長路徑的管理，建立基于移動社交時代企業(yè)與用戶的連接、互動關(guān)系。

云和大數(shù)據(jù)時代的互補融合

應(yīng)該說，在一個超級互聯(lián)、實時在線、用戶控制的數(shù)字世界里，營銷云就是一個巨大的連接器—UBX目前能連接30多種外部第三方平臺。

實際上，UBX是IBM營銷云的核心，即統(tǒng)一用戶行為數(shù)據(jù)交互引擎，把用戶ID與實時用戶行為統(tǒng)一起來，再通過UBX與外部營銷渠道、內(nèi)部營銷渠道、用戶數(shù)據(jù)庫和實時數(shù)據(jù)分析等之間“一鍵連接”，實現(xiàn)跨渠道的統(tǒng)一用戶體驗管理。

“IBM營銷云最核心的部分是多渠道實時數(shù)據(jù)流的分析，提升轉(zhuǎn)化的效率。”高浩濤表示，“當(dāng)然，對于微信、微博的線索轉(zhuǎn)化是我們時趣互動的強項—時趣互動在前面幫他獲線索，IBM去提升線索的轉(zhuǎn)化率，因此兩家合作非?；パa。此外，IBM無論在重量級客戶資源還是市場影響力方面，都對我們是一個補充?！?/p>

在高浩濤看來，營銷不只是軟件的事情，營銷其實更多是一種服務(wù)?！盃I銷需要去做內(nèi)容，需要設(shè)計活動的機制，而且也要懂得這些數(shù)據(jù)，去分析這些東西?！痹诟吆茲磥恚瑖鴥?nèi)只有時趣互動做到了技術(shù)和創(chuàng)意的有效結(jié)合，同時擁有近300人的服務(wù)團隊，幫助企業(yè)達到預(yù)期的營銷效果。

“傳統(tǒng)銀行通常在新型互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的銷售效果相對較差，缺少線上流量?！备吆茲e了一個金融行業(yè)的客戶案例，“傳統(tǒng)的營銷方式成本高，效果良莠不齊，缺少數(shù)據(jù)支撐，難以評估；但是通過時趣互動的產(chǎn)品，銀行可以驅(qū)動線下大量員工及網(wǎng)點參與營銷，通過監(jiān)測單個員工為公眾賬號帶來的新粉絲數(shù)量，激勵、激發(fā)線下員工的參與熱情，有效提升營銷效果。”

高浩濤列舉的另一個例子是時趣互動幫助某全球知名品牌搭建的新一代客服管理平臺、粉絲管理平臺和聆聽平臺。時趣互動幫助該品牌篩選海量數(shù)據(jù)，讓企業(yè)得到清晰的消費者畫像，了解消費者的行為特征與消費需求。其關(guān)鍵在于應(yīng)對海量數(shù)據(jù)，將多個業(yè)務(wù)場景數(shù)據(jù)交叉應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)并進行相應(yīng)處理，使用數(shù)據(jù)輔助支撐品牌維護、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化、營銷推廣。

應(yīng)該說，在多元化營銷的今天，用戶會通過廣告、實體店、官方網(wǎng)站、郵件以及微信等各種營銷渠道與品牌互動，基于認(rèn)知計算的IBM營銷云與其中國合伙人時趣互動的合作，可以打通這些渠道以及企業(yè)內(nèi)部的組織孤島，為用戶創(chuàng)造一致化的全渠道營銷體驗。