不同地區(qū)自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式對(duì)比初探

李衛(wèi)珊（深圳圖書館　廣東深圳　518036）

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不同地區(qū)自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式對(duì)比初探

李衛(wèi)珊
（深圳圖書館廣東深圳518036）

〔摘要〕自助圖書館系統(tǒng)是圖書館領(lǐng)域集成了各種高新技術(shù)的一款高科技文化產(chǎn)品，該系統(tǒng)近幾年在全國各地得到了廣泛應(yīng)用。隨著深圳、北京、武漢、廈門、廣州等地區(qū)大量引入自助圖書館，其重要的組成部分——自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式值得探索。文章從各個(gè)角度、多方面總結(jié)對(duì)比不同地區(qū)的自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，最后指出了對(duì)自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式的發(fā)展趨勢(shì)，以期提升自助圖書館的總體效益，讓其健康發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕自助圖書館文獻(xiàn)保障物流運(yùn)營模式

〔分類號(hào)〕G258.2

〔引用本文格式〕李衛(wèi)珊.不同地區(qū)自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式對(duì)比初探[J].圖書館，2016（4）：85-88

自助圖書館系統(tǒng)是圖書館領(lǐng)域集成了各種高新技術(shù)的一款高科技文化產(chǎn)品。該系統(tǒng)是由文化部立項(xiàng)、由深圳市自主研發(fā)的文化創(chuàng)新項(xiàng)目，采用同一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和自助方式，通過一體化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與運(yùn)行管理，覆蓋城市街區(qū)，提供辦證、借還書、文獻(xiàn)查詢等圖書館基本服務(wù)。隨著深圳、北京、武漢、廈門、廣州等地區(qū)大量引入自助圖書館，其重要的組成部分——自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式值得探究。

1　自助圖書館運(yùn)營保障內(nèi)容

自助圖書館是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)工程。遍布全市各街區(qū)、載滿圖書的自助圖書館終端機(jī)通過電力、網(wǎng)絡(luò)與中心系統(tǒng)鏈接，信息共享、數(shù)據(jù)交互，形成一個(gè)整體的自助圖書館網(wǎng)。為保證圖書資源充足、圖書全城流動(dòng)、終端機(jī)正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通、讀者使用便利，自助圖書館運(yùn)營保障包括文獻(xiàn)資源保障、物流規(guī)劃及組織、服務(wù)機(jī)維修維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理和讀者服務(wù)組織等內(nèi)容。文獻(xiàn)資源保障和物流規(guī)劃組織是自助圖書館運(yùn)營保障體系中尤為重要的兩項(xiàng)。

2　不同地區(qū)文獻(xiàn)保障模式對(duì)比

文獻(xiàn)服務(wù)是自助圖書館的基本服務(wù)，文獻(xiàn)資源是自助圖書館得以持續(xù)發(fā)展的重要保障。自助圖書館文獻(xiàn)資源包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱是當(dāng)下自助圖書館的主要服務(wù)項(xiàng)目。目前大家對(duì)自助圖書館使用效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)也主要體現(xiàn)在紙質(zhì)文獻(xiàn)的借還量上。通過對(duì)比國內(nèi)自助圖書館幾個(gè)地區(qū)的文獻(xiàn)調(diào)配模式，發(fā)現(xiàn)各地自助圖書館的文獻(xiàn)保障在投入初期較為充足，力度也較大，但是隨著自助圖書館運(yùn)行年限不斷增加，后續(xù)的文獻(xiàn)保障、精細(xì)化的操作細(xì)則基本上都沒有進(jìn)一步跟上，缺乏強(qiáng)有力的、可持續(xù)發(fā)展的文獻(xiàn)保障思路和措施。目前全國各地區(qū)都采用了相同的管理方式，也面臨著基本相同的管理困境。

2.1均獨(dú)立采購暢銷類圖書充實(shí)自助圖書館館藏

自助圖書館是一項(xiàng)公益項(xiàng)目，在所有的地區(qū)（包括武漢地鐵集團(tuán)自助圖書館）均實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)。除武漢地鐵集團(tuán)自助圖書館外，自助圖書館運(yùn)營主體都是圖書館，資金來源都是財(cái)政收入。在各地財(cái)政的大力支持下，所有地區(qū)的自助圖書館均獨(dú)立采購圖書。為了保證自助圖書館的圖書利用率，均采購?fù)ㄋ?、暢銷的圖書，主要包括文學(xué)類、生活保健類、經(jīng)濟(jì)類、人文社科類、少兒讀物類等。

2.2初次文獻(xiàn)配置充足，后續(xù)文獻(xiàn)配置不足

自助圖書館圖書初次配置數(shù)量和質(zhì)量決定了自助圖書館的吸引力，后續(xù)文獻(xiàn)配置數(shù)量和質(zhì)量決定了自助圖書館的持續(xù)性。通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)初次文獻(xiàn)配置均較為充足，每臺(tái)自助圖書館在滿架400多冊(cè)圖書的前提下，還配置1000冊(cè)以上的圖書作為補(bǔ)充。但是，可能是大部分地區(qū)自助圖書館的建設(shè)年限只有一兩年，正忙于建設(shè)，對(duì)于自助圖書館后續(xù)文獻(xiàn)年增量均沒有具體的計(jì)劃，也沒有固定的文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)。只有深圳圖書館，已經(jīng)運(yùn)行多年，也從快速建設(shè)期轉(zhuǎn)向穩(wěn)定經(jīng)營期，規(guī)劃每臺(tái)自助圖書館文獻(xiàn)年度增量為500冊(cè)圖書，以保證自助圖書館的持續(xù)發(fā)展。在自助圖書館規(guī)模保持不變的前提下，自助圖書館的庫容和文獻(xiàn)總量在達(dá)到一定規(guī)模后，部分借閱量低、殘舊的圖書也將面臨下架的情況。

2.3文獻(xiàn)選配原則明確，但缺乏精細(xì)化操作

自助圖書館整體文獻(xiàn)配備充足后，將面臨為每個(gè)自助圖書館選配圖書的問題。自助圖書館由于本身體積限制，藏書量有限，覆蓋范圍也有限。自助圖書館布設(shè)地點(diǎn)不同，面對(duì)的有限讀者群無論是素養(yǎng)還是閱讀需求都不同。如何為不同的自助圖書館選配圖書，盡量滿足區(qū)域內(nèi)讀者的需求，是圖書館應(yīng)該思考的問題。通過對(duì)比不同地區(qū)的自助圖書館發(fā)現(xiàn)，所有的自助圖書館運(yùn)營方都有一個(gè)共識(shí)：應(yīng)該根據(jù)自助圖書館擺放區(qū)域?qū)⒆灾鷪D書館分成不同的類型館，為不同類型的自助圖書館差別化配書。但是，在具體操作過程中，目前大部分自助圖書館無法根據(jù)讀者的借閱數(shù)據(jù)構(gòu)建一套智能化的、操作性強(qiáng)的選配系統(tǒng)，基本上只是由物流配送人員根據(jù)日常的配送經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)差別配送。

2.4文獻(xiàn)分區(qū)管理，二線圖書盤活率不高

為保證流通率高的圖書可以再次配送以及新采購的圖書第一時(shí)間能配送到自助圖書館上，目前，大部分地區(qū)的自助圖書館書庫管理基本采用分區(qū)管理，即流通率高的圖書和新書作為一線圖書，單獨(dú)存放，流通率低的滯架圖書作為二線圖書，屬于后備文獻(xiàn)。但是，針對(duì)二線圖書，很多地區(qū)并沒有讓其有效流通起來。自助圖書館二線圖書與圖書館內(nèi)開架圖書不同，如果沒有被主動(dòng)配送到自助圖書館上，讀者將無法查閱，就算小部分圖書是讀者需要的，也可能被埋藏。針對(duì)這種情況，深圳圖書館規(guī)劃將自助圖書館的二線圖書作為預(yù)借圖書，允許讀者預(yù)借。在讀者提交預(yù)借請(qǐng)求受理后，兩天內(nèi)送到讀者指定的自助圖書館。這類措施可盤活部分無流通率的圖書，也可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，為讀者配送真正需要的圖書。

2.5圖書更新原則明確，但操作難度大

自助圖書館圖書更新量關(guān)系到物流的配送成本，也關(guān)系到自助圖書館的使用率。對(duì)比不同的自助圖書館發(fā)現(xiàn)，大部分地區(qū)均采用日均更新量=日均外借量+滯架圖書下架量原則?；旧希總€(gè)地區(qū)自助圖書館會(huì)設(shè)定一個(gè)滯架天數(shù)，如果超過這個(gè)天數(shù)，將主動(dòng)下架這些圖書，更換其他圖書上架。但是實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)，如果該服務(wù)點(diǎn)借閱量比較大，這個(gè)方法很好操作，本身圖書更新率高，達(dá)到滯架天數(shù)的圖書數(shù)量有限，物流主動(dòng)下架的效率較高。但是，如果某些服務(wù)點(diǎn)的借閱量比較低，在第一次批量上架后，將會(huì)在某一天出現(xiàn)架上大部分圖書達(dá)到滯架天數(shù)，需要批量下架的情況。這種主動(dòng)下架量的不平衡給物流工作帶來很大的困擾，也無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的圖書更新。針對(duì)這種情況，可以考慮要求每臺(tái)自助圖書館一定周期的圖書更新數(shù)量必須大于一個(gè)值，這個(gè)周期與物流日常配送周期一致。例如，要求物流每天每臺(tái)為自助圖書館配送一次圖書，每天每臺(tái)自助圖書館的圖書更新量必須大于30冊(cè)。如果這個(gè)服務(wù)點(diǎn)的外借量達(dá)到30冊(cè)，則無需主動(dòng)下架圖書；如果沒有達(dá)到，則需要主動(dòng)下架圖書數(shù)量=30-外借量。這種操作難度較小，物流每日工作量較均衡，自助圖書館的圖書可也達(dá)到每日固定的更新量。

3　不同地區(qū)物流運(yùn)營模式對(duì)比

自助圖書館物流是自助圖書館項(xiàng)目重要的組成部分，是保證圖書及時(shí)流通轉(zhuǎn)運(yùn)、打破單臺(tái)自助圖書館信息孤島的重要手段。現(xiàn)選取國內(nèi)幾個(gè)地區(qū)建設(shè)規(guī)模較大的（深圳圖書館、武漢地鐵集團(tuán)、武漢圖書館、北京朝陽區(qū)圖書館、首都圖書館、廈門市圖書館）自助圖書館，針對(duì)物流運(yùn)營模式進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自助圖書館布設(shè)成熟地區(qū)均采用政府購買服務(wù)的方式引進(jìn)社會(huì)化物流。在引入社會(huì)化物流后，針對(duì)物流服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估和考核顯得尤為重要。但是社會(huì)化物流的工作內(nèi)容較為多樣化，成本也較難比較。

3.1均采用社會(huì)化物流

暫無論自助圖書館服務(wù)機(jī)是否具備歸還圖書自動(dòng)上架功能，為保證圖書的流通和更新，被調(diào)查地區(qū)均引進(jìn)社會(huì)力量，組建專業(yè)化的物流隊(duì)伍，負(fù)責(zé)自助圖書館圖書的配送轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。在確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)性能指標(biāo)的前提下，通過公開招標(biāo)的方式，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，可有效降低物流成本（詳見表1）。但是，通過表1也發(fā)現(xiàn)，自助圖書館物流服務(wù)商類型多樣，有主營業(yè)務(wù)就是自助圖書館物流的新型物流，包括深圳市國和物流有限公司、北京國和物流有限公司、北京益鴻偉泰物流有限公司；也有圖書供應(yīng)商，例如武漢市新華書店；還有主營業(yè)務(wù)是快遞物流的普通物流公司，例如驛馬物流有限公司。

3.2均組建獨(dú)立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)自助圖書館物流業(yè)務(wù)

雖然不同地區(qū)的自助圖書館物流服務(wù)商類型差別較大，但是，均組建了獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)自助圖書館的物流業(yè)務(wù)。這是由自助圖書館物流業(yè)務(wù)的特殊性決定的，自助圖書館物流不是簡單的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)圖書運(yùn)送簽收，還包括圖書管理、智能化終端機(jī)圖書上下架操作等。自助圖書館物流隊(duì)伍不能直接采用普通的快遞物流模式，需要進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，包括圖書分類管理、書架管理、圖書出入庫管理、圖書配送規(guī)范化培訓(xùn)、圖書上架規(guī)范化培訓(xùn)等。組建獨(dú)立的隊(duì)伍有利于規(guī)范化操作和資產(chǎn)安全。

3.3物流服務(wù)內(nèi)容多樣化

自助圖書館物流的主要業(yè)務(wù)是圖書的配送和轉(zhuǎn)運(yùn)，而圖書配送及轉(zhuǎn)運(yùn)需要日常的圖書出入庫管理，在圖書館人力成本沒有增加的情況下，自助圖書館達(dá)到一定規(guī)模后，自助圖書館圖書出入庫管理工作量劇增，為保證服務(wù)的質(zhì)量，大部分圖書館均將自助圖書館圖書管理打包到物流服務(wù)招標(biāo)中，由物流公司負(fù)責(zé)管理。除了書庫管理、日常圖書配送外，各地自助圖書館物流的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容也很多，例如深圳圖書館要求物流收取錢箱并定期結(jié)算；武漢地鐵集團(tuán)將圖書加工一并交與負(fù)責(zé)圖書配送的武漢市新華書店；北京朝陽區(qū)圖書館還要求物流公司負(fù)責(zé)讀者電話咨詢、服務(wù)機(jī)狀態(tài)監(jiān)控、電費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)；更有甚者，廈門市圖書館將自助圖書館運(yùn)營整體外包，包括物流、維護(hù)、日常管理等。各地區(qū)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合人力、財(cái)力、規(guī)程、制度的實(shí)際情況，選擇更貼合自己的管理方式。

3.4物流成本不具可比性

物流成本受到自助圖書館網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及分布、物流服務(wù)內(nèi)容及指標(biāo)等方面的影響。對(duì)比幾個(gè)地區(qū)的自助圖書館發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不等、分布區(qū)域大小相差甚遠(yuǎn)，尤其是服務(wù)內(nèi)容差別很大，服務(wù)指標(biāo)（配送頻率、每次更換圖書數(shù)量要求、書庫是否要求精確化定位、是否預(yù)借服務(wù)功能等）要求不同導(dǎo)致各地自助圖書館的物流成本差別很大，折算到單臺(tái)單月成本也不具有可比性。例如武漢地鐵集團(tuán)的自助圖書館目前共46臺(tái)，分布在地鐵2號(hào)線一期工程、4號(hào)線一期工程所有站點(diǎn)。相比于其他地區(qū)自助圖書館分布在住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、公共文化場(chǎng)所不同，地鐵集團(tuán)的自助圖書館服務(wù)點(diǎn)均設(shè)置在地鐵站點(diǎn)，無需組建車隊(duì)，也不受地面交通擁堵的影響，配送組織很簡單。武漢地鐵集團(tuán)在幾個(gè)大型站點(diǎn)設(shè)置小型書庫，一條線路20多個(gè)服務(wù)點(diǎn)只需2名配送人員，配備便捷式運(yùn)輸工具（小推車、背包等）逐個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行圖書配送及回收，工作時(shí)間可控、工作效率很高、物流成本很低。這種依托公共交通系統(tǒng)分布，既兼顧了物流配送，又滿足了人群密集的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是今后各地區(qū)可以借鑒的方式。

3.5物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系不健全

物流采用社會(huì)化公開招標(biāo)的方式運(yùn)作，專業(yè)化程度較高，圖書館本身的壓力也相對(duì)較少。但是，如何評(píng)估物流的服務(wù)質(zhì)量，如何有效對(duì)物流進(jìn)行管理，使物流服務(wù)成本低、服務(wù)質(zhì)量高，這是圖書館面臨的一大難題。

對(duì)比不同地區(qū)的自助圖書館物流服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)主要從幾個(gè)方面來評(píng)估物流的服務(wù)質(zhì)量。一是從業(yè)務(wù)量的角度來評(píng)估，如配送次數(shù)是否達(dá)到，配送圖書數(shù)量是否達(dá)到，取回轉(zhuǎn)運(yùn)圖書數(shù)量是否達(dá)到，現(xiàn)金收取及結(jié)算數(shù)量是否達(dá)到等；二是從規(guī)范化操作的角度來評(píng)估，如工作人員服裝、言語規(guī)范，圖書出入庫操作規(guī)范，服務(wù)機(jī)操作規(guī)范等；三是從檢查結(jié)果或者讀者反饋角度來評(píng)估，如不定期抽樣檢查服務(wù)機(jī)機(jī)體清潔是否做到，是否有讀者針對(duì)物流的投訴等。

但是，針對(duì)評(píng)估指標(biāo)基本上所有的圖書館并沒有一套切實(shí)可行的評(píng)估體系評(píng)估物流服務(wù)質(zhì)量，多數(shù)采用零散的、非標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估辦法，也沒有一套完整的評(píng)價(jià)體系將評(píng)估結(jié)果和物流費(fèi)用結(jié)算相對(duì)應(yīng)，無法做到真正意義上的物流服務(wù)質(zhì)量控制。

3.6智能化、可視化的物流管理系統(tǒng)應(yīng)用較少

對(duì)物流的管理除了定期的評(píng)估外，還需要實(shí)時(shí)的監(jiān)控。智能化、可視化的物流管理系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)的展示物流的動(dòng)向，包括物流是否按照指定路線配送、到達(dá)每個(gè)服務(wù)點(diǎn)時(shí)間、在每個(gè)服務(wù)點(diǎn)處理的事務(wù)數(shù)據(jù)、離開服務(wù)點(diǎn)的時(shí)間等。配備定位系統(tǒng)、連接服務(wù)器的智能化終端并通過可視化物流管理系統(tǒng)展示，可以實(shí)時(shí)的、直觀的監(jiān)控物流的服務(wù)，在物流路線出現(xiàn)偏差、服務(wù)內(nèi)容及指標(biāo)沒有完成的時(shí)候及時(shí)的詢問并糾正，在讀者等待物流現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)候及時(shí)準(zhǔn)確告知讀者物流信息。智能化、可視化的物流管理系統(tǒng)是科學(xué)管理物流的關(guān)鍵，但是調(diào)查不同地區(qū)的自助圖書館的物流模式發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建智能化、可視化物理管理系統(tǒng)的地區(qū)基本沒有，這應(yīng)該是后續(xù)物流管理努力的方向。

表1　全國較大規(guī)模的地區(qū)自助圖書館物流模式對(duì)比[1-5]（數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)、電話、實(shí)地考察）

4　自助圖書館文獻(xiàn)保障及物流運(yùn)營模式的發(fā)展趨勢(shì)及關(guān)注重點(diǎn)

隨著自助圖書館數(shù)量的增加，自助圖書館文獻(xiàn)保障量也會(huì)隨之上浮，為保證自助圖書館的可持續(xù)性發(fā)展，自助圖書館文獻(xiàn)管理和文獻(xiàn)選配質(zhì)量顯得尤為重要。目前很多地區(qū)的自助圖書館文獻(xiàn)管理及選配工作是外包給物流公司的，但是，隨著這項(xiàng)工作的重要性不斷凸顯，物流公司將顯得有心無力，未來的發(fā)展趨勢(shì)是將自助圖書館文獻(xiàn)管理和選配工作與物流配送工作進(jìn)行分離。

自助圖書館文獻(xiàn)管理和選配工作由圖書館自行承擔(dān)，利用圖書館的專業(yè)知識(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和文獻(xiàn)分揀系統(tǒng)，根據(jù)不同類型的自助圖書館服務(wù)點(diǎn)個(gè)性化選配圖書。而外包的物流公司只是負(fù)責(zé)組建專業(yè)化的物流團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化物流配送線路，在自助圖書館文獻(xiàn)書庫和自助圖書館服務(wù)點(diǎn)之間提供較為簡單的物流配送、轉(zhuǎn)運(yùn)和上下架工作。這樣，文獻(xiàn)管理和選配質(zhì)量將會(huì)大大提高，自助圖書館總體效益將會(huì)提升，自助圖書館才得以長久健康發(fā)展。

（來稿時(shí)間：2015年10月）

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Comparison of Literature Support and Logistics Operation Mode in Different Regions

Li Weishan
(Shenzhen Library)

〔Abstract〕Self-service library system is a new technology of high-tech cultural products in the field of library. The system has been widely used in recent years. With Shenzhen, Beijing, Wuhan, Xiamen, Guangzhou and other regions, a large number of the introduction of self-service library, the self-service library management mode is diversified. Among them, the particularly important part of the library, the self-service library literature support and the logistics operation mode is also a variety. From multiple angles, comparing different regions of the self-service library literature support and logistics operation mode, find out the law. Finally, I express my opinion about the development trend of self-service library literature support and logistics operation mode.

〔Keywords〕Self-service libraryLiterature supportLogistics operationMode

〔作者簡介〕李衛(wèi)珊（1980-），深圳圖書館館員，讀者服務(wù)部副主任。