香港高校圖書館校外讀者服務(wù)實(shí)踐及啟示

鄂麗君(燕山大學(xué)圖書館　河北秦皇島　066004)

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香港高校圖書館校外讀者服務(wù)實(shí)踐及啟示

鄂麗君
(燕山大學(xué)圖書館河北秦皇島066004)

〔摘要〕文章調(diào)查了香港高校圖書館的校外讀者服務(wù)工作，從校外服務(wù)對象的類別、服務(wù)內(nèi)容、證件辦理及費(fèi)用、服務(wù)規(guī)則等方面進(jìn)行了分析，香港高校圖書館的校外讀者服務(wù)具有重視為校友提供服務(wù)、以提供基礎(chǔ)服務(wù)為主、辦證程序規(guī)范、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠政策等特點(diǎn)。借鑒于此，大陸地區(qū)高校圖書館應(yīng)合理確定校外服務(wù)對象、客觀確定服務(wù)項(xiàng)目、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、制定多樣化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、制定限制性規(guī)定。

〔關(guān)鍵詞〕香港高校圖書館校外讀者校友服務(wù)

〔分類號〕G252

〔引用文本格式〕鄂麗君.香港高校圖書館校外讀者服務(wù)實(shí)踐及啟示[J].圖書館，2016（3）：104-108

高校圖書館是為學(xué)校的教學(xué)及科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，服務(wù)校內(nèi)讀者是高校圖書館的根本職責(zé)，隨著資源共享理念的不斷深入，一些高校圖書館嘗試著開展了面向校外讀者的服務(wù)。然而，由于我國大陸地區(qū)高校圖書館的校外讀者服務(wù)起步較晚，在服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容方面還有待完善。香港高校圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)模式等方面一直走在我國前列，其在校外讀者服務(wù)方面發(fā)展也比較成熟。因此，本文通過網(wǎng)站調(diào)查的方式，獲得香港高校圖書館校外讀者服務(wù)的基本信息，歸納對我國大陸地區(qū)高校圖書館校外讀者服務(wù)工作的啟示，為大陸地區(qū)高校圖書館的校外讀者服務(wù)工作提供參考。

1　調(diào)查說明

本文以教育部網(wǎng)站公布的“擁有學(xué)士或?qū)W士以上學(xué)位授予權(quán)的香港高等學(xué)校名單”上列出的17所高校為調(diào)查對象[1]，逐一訪問這些高校圖書館網(wǎng)站，獲取開展校外讀者服務(wù)的信息。調(diào)查的網(wǎng)站欄目涉及：服務(wù)（Services）、用戶權(quán)限（User Privileges）、服務(wù)和信息（Service and Information）、用戶信息（User Information）、圖書館證（Library Card）等。調(diào)查時間為2015年6-7月。

2　香港高校圖書館校外讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

在17所香港高校中，未查到明德學(xué)院圖書館及香港高等科技教育學(xué)院圖書館的網(wǎng)站；在東華學(xué)院、香港公開大學(xué)、香港演藝學(xué)院、珠海學(xué)院等4所院校的圖書館網(wǎng)站都未見開展校外讀者服務(wù)的信息，其他11所高校圖書館網(wǎng)站都有關(guān)于開展校外讀者服務(wù)的信息。本文即對香港11所高校圖書館的校外讀者服務(wù)進(jìn)行分析，包括香港教資會屬下的8所院校以及其他3所院校。

2.1校外服務(wù)對象的類別

香港高校圖書館并未明確提出校外讀者群體，而是將讀者劃分為三大類：本校教師及工作人員、本校學(xué)生、其他讀者，本文所涉及的香港高校圖書館的校外讀者即除上述前兩類讀者群體以外的其他讀者。按照香港高校圖書館網(wǎng)站所涉及的其他讀者的類型，可以將校外服務(wù)對象分為以下7種。①校友。11所香港高校圖書館都開展了校友服務(wù)。②香港教資會屬下其他高校讀者。香港教資會屬下的8所高校圖書館都可以為其他7所高校讀者提供閱覽或借書服務(wù)。③本校教工親屬。有5所香港高校圖書館為本校教工親屬提供服務(wù)，比如香港中文大學(xué)圖書館[2]、香港嶺南大學(xué)圖書館[3]等。涉及教工配偶、教工家庭成員等2種提法，即有的圖書館僅為教工配偶提供服務(wù)，有的圖書館為教工家庭成員提供服務(wù)，后者比前者范圍廣泛。④中學(xué)教師。有3所香港高校圖書館為香港的中學(xué)教師提供服務(wù)，比如香港理工大學(xué)圖書館[4]、香港城市大學(xué)圖書館[5]等。⑤其他個人或公司。有6所香港高校圖書館為校外其他個人或公司提供服務(wù)，比如香港科技大學(xué)圖書館[6]、香港樹仁大學(xué)圖書館[7]等。⑥議會或法庭工作人員。香港嶺南大學(xué)圖書館和香港浸會大學(xué)圖書館[8]等2所圖書館為此類人員提供服務(wù)。⑦老年人。僅見香港城市大學(xué)圖書館提及了面向校外60歲以上老人的服務(wù)。

2.2服務(wù)內(nèi)容

香港高校圖書館面向校外讀者的服務(wù)內(nèi)容可以分為：到館閱覽、借書、遠(yuǎn)程使用電子資源、使用圖書館的其他資源和設(shè)施等4大方面。①到館閱覽。持讀者卡的校外讀者可以到香港高校圖書館閱覽文獻(xiàn)。②借書。持借書卡的校外讀者，可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定借閱香港高校圖書館的文獻(xiàn)。到館閱覽和借書是香港高校圖書館普遍為校外讀者提供的服務(wù)，調(diào)查的11所香港高校圖書館都提供上述服務(wù)中的一種或兩種。③遠(yuǎn)程使用電子資源。有5所香港高校圖書館允許校外讀者遠(yuǎn)程使用電子資源，比如香港理工大學(xué)圖書館、香港城市大學(xué)圖書館等。④使用圖書館的其他資源和設(shè)施。除了閱覽文獻(xiàn)外，一些香港高校圖書館也允許校外讀者在圖書館內(nèi)使用圖書館的其他資源和設(shè)施，比如，香港理工大學(xué)圖書館允許校外讀者使用小組討論區(qū)、新資源中心的資源和設(shè)施；香港中文大學(xué)圖書館和香港科技大學(xué)圖書館都允許校外讀者使用圖書館的無線網(wǎng)絡(luò)。

2.3證件辦理及費(fèi)用

校外讀者使用香港高校圖書館的資源及設(shè)施，需要辦理有效證件。通常，香港高校圖書館為校外讀者辦理的證件包括讀者卡(Reader’s Card)、借書卡(Borrower’s Card)，其中，讀者卡只能到館閱覽文獻(xiàn)以及到館按照圖書館的規(guī)定使用相應(yīng)的資源和設(shè)施；借書卡可以按照圖書館的借閱規(guī)定借書。在11所香港高校圖書館中，香港理工大學(xué)圖書館、香港科技大學(xué)圖書館、香港浸會大學(xué)圖書館等只辦理借書卡，恒生管理學(xué)院圖書館不辦理借書卡[9]，其他7所高校圖書館可以辦理的證件都分為讀者卡和借書卡這兩種。

校外讀者申請辦理讀者卡、借書卡，申請遠(yuǎn)程使用電子資源等都需要交納一定的費(fèi)用，本文列出5所香港高校圖書館收取的費(fèi)用情況，如表1所示。

表1　部分香港高校圖書館收取的費(fèi)用情況

香港理工大學(xué)借書卡:校友辦卡還可以遠(yuǎn)程使用部分電子資源校友:1000港元/年(持特定卡者為750港元/年)，商業(yè)、工業(yè)、教育或?qū)I(yè)組織的高級職員:2000港元/年，中學(xué)老師:1200港元/年，其他個人:750港元/年讀者卡校友:100港元/年(持特定卡者可以享受15%優(yōu)惠)；中學(xué)老師:1200港元/年，普通個人:3000港元/年香港城市大學(xué)借書卡教工配偶免費(fèi)，校友:300港元/年(持特定卡者可以享受15%優(yōu)惠)，普通個人:5000港元/年；公司:10000港元/年、20000港元/年(因公司人員總數(shù)而異)，60歲以上老人:2000港元/年遠(yuǎn)程使用部分電子資源校友:500港元/年(持特定卡者可以享受15%優(yōu)惠)

由表1可見，香港高校圖書館針對不同類型的校外讀者制定了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，教工配偶及孩子、校友等讀者收取的服務(wù)費(fèi)較低，公司、校外個人等讀者群體收取的服務(wù)費(fèi)相對比較高；辦理讀者卡的費(fèi)用低于辦理借書卡的費(fèi)用。

2.4服務(wù)規(guī)則

香港高校圖書館制定了校外讀者服務(wù)規(guī)則，以規(guī)范校外讀者使用圖書館的行為，從而保證校外讀者服務(wù)工作順利開展。香港高校圖書館制定的服務(wù)規(guī)則主要包括3個方面：進(jìn)館時間、證卡使用等基本規(guī)定，校外讀者使用圖書館資源與設(shè)施的范圍，校外讀者借閱規(guī)則。

（1）進(jìn)館時間、證卡使用等基本規(guī)定。香港高校圖書館對校外讀者進(jìn)入圖書館的時間做了明確的規(guī)定，主要是為了保證校內(nèi)讀者能夠正常使用圖書館。比如，香港城市大學(xué)圖書館規(guī)定：持讀者卡的校友在學(xué)生復(fù)習(xí)和考試期間不能進(jìn)入圖書館；恒生管理學(xué)院圖書館規(guī)定：所有校友不能在學(xué)生復(fù)習(xí)和考試期間進(jìn)入圖書館。同時，香港高校圖書館對校外讀者使用證卡提出了具體要求，涉及持讀者卡及借書卡的讀者可以獲得的服務(wù)類型、證卡使用規(guī)定等。比如，香港樹仁大學(xué)圖書館規(guī)定：持讀者卡的校友可以進(jìn)館使用圖書館的課程資料、特色館藏和數(shù)據(jù)庫，但是沒有外借權(quán)限；持借書卡的校友可以在有效期內(nèi)借閱文獻(xiàn)，但是多媒體資源中心的資料不能外借。香港教育學(xué)院圖書館規(guī)定：校外讀者不能將借書卡轉(zhuǎn)借他人[11]。

（2）校外讀者使用圖書館資源與設(shè)施的范圍。校外讀者進(jìn)入香港高校圖書館，并不是可以使用圖書館所有的資源與設(shè)施，香港高校圖書館對于校外讀者可以使用資源與設(shè)施的范圍做出了明確的說明。比如，恒生管理學(xué)院圖書館規(guī)定：校友可以使用圖書館的復(fù)印機(jī)、小組討論室，參加圖書館舉辦的圖書展銷會和圖書館展覽活動，但是不能使用圖書館的電腦、課程資料、特色館藏等。

（3）校外讀者借閱規(guī)則。香港高校圖書館針對不同類型的校外讀者制定了具體的借閱規(guī)則，包括可以借閱文獻(xiàn)的類型、借閱總數(shù)、借閱時間、是否可以續(xù)借、是否可以召回借出的文獻(xiàn)等方面。比如，香港嶺南大學(xué)圖書館制定了針對JULAC(香港教資會屬下的高校)卡持有者、校友、教工配偶、其他校外讀者等4類校外讀者的借閱規(guī)則，他們可以借閱的文獻(xiàn)都是圖書、CD光盤、帶文本的軟盤(第一類文獻(xiàn))，借期為2天或7天的館藏(第二類文獻(xiàn))，借期為3小時的館藏、特色館藏、影音材料、縮微片(第三類文獻(xiàn))。對于第一類文獻(xiàn)：JULAC卡持有者的借期為60天，借閱總數(shù)為10，可以召回；校友、教工配偶、其他校外讀者的借期為30天，借閱總數(shù)為10。對于第二類文獻(xiàn)：上述4類校外讀者的借期都分別為2天、7天，借閱總數(shù)為10。對于第三類文獻(xiàn)：上述4類校外讀者的借期都是3小時，借閱總數(shù)為5，都只能在館內(nèi)使用這類文獻(xiàn)。

3　香港高校圖書館校外讀者服務(wù)特點(diǎn)

3.1重視為校友提供服務(wù)

香港高校圖書館重視為校友提供服務(wù)，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是開展校友服務(wù)的高校圖書館數(shù)量多，二是為校友提供的服務(wù)內(nèi)容較多。①從開展校友服務(wù)的香港高校圖書館數(shù)量來看，調(diào)查的11所香港高校圖書館都開展了校友服務(wù)，其中，明愛專上學(xué)院圖書館[12]、恒生管理學(xué)院圖書館等2所圖書館僅為校友這一類校外讀者提供服務(wù)，未見開展面向其他類型校外讀者的服務(wù)，可見，香港高校圖書館重視為校友提供服務(wù)。②從香港高校圖書館為校友提供的服務(wù)內(nèi)容來看，校友往往可以比其他類型校外讀者享受更多的服務(wù)。比如，在遠(yuǎn)程使用圖書館電子資源方面，香港理工大學(xué)圖書館、香港城市大學(xué)圖書館等5所高校圖書館都是僅賦予校友這項(xiàng)使用權(quán)。香港浸會大學(xué)圖書館在校友服務(wù)頁面說明，歡迎校友參加其開展的“好書會”(Book Culture Club)活動。

3.2以提供基礎(chǔ)服務(wù)為主

香港高校圖書館為校外讀者提供的服務(wù)以基礎(chǔ)服務(wù)為主，到館閱覽、文獻(xiàn)借閱、遠(yuǎn)程使用電子資源、館內(nèi)使用無線網(wǎng)絡(luò)等都可以稱為基礎(chǔ)服務(wù)。為校外讀者提供這些服務(wù)，都是基于圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)與設(shè)施，不需要圖書館員花費(fèi)太多的精力，同時，這些服務(wù)也能夠滿足校外讀者的基本需求；而且，香港高校圖書館通過制定系統(tǒng)的服務(wù)規(guī)則，比如進(jìn)館時間、借書規(guī)則等，對校外讀者起到一定的規(guī)范作用，也可以解決校內(nèi)讀者與校外讀者之間的資源使用沖突問題。

3.3辦證程序規(guī)范

香港高校圖書館為校外讀者辦證的程序規(guī)范，包括：校外讀者填寫申請表，提交申請表及相應(yīng)材料，為申請者辦理及發(fā)放證件等環(huán)節(jié)。在校外讀者填寫申請表方面，香港高校圖書館在校外讀者服務(wù)介紹頁面提供申請表鏈接，校外讀者可以通過網(wǎng)站下載文檔填寫，填好后再按照規(guī)定提交，可以郵寄、傳真或發(fā)郵件給圖書館。申請表一般包括兩大方面，一方面是由申請者填寫信息的部分，另一方面是圖書館關(guān)于使用圖書館資源的一些簡要的規(guī)定說明。比如，香港理工大學(xué)圖書館為不同類別的校外讀者制作了服務(wù)申請表，申請表包括兩頁，第一頁是申請規(guī)定，包括：申請者需具備的資格、圖書館的權(quán)利、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、申請程序、交費(fèi)方式、服務(wù)規(guī)定等內(nèi)容；第二頁是申請者需要填寫的表格，申請者需要填寫的內(nèi)容包括：申請者的姓名、身份證號、學(xué)歷、家庭住址、電子郵箱等，還需要在申明表上的“申請者按照規(guī)定使用圖書館聲明”處簽字；香港科技大學(xué)圖書館制作的申請表，除了要求申請者填寫姓名、單位、畢業(yè)院校、聯(lián)系方式等基本信息外，還需要填寫預(yù)使用文獻(xiàn)所屬的學(xué)科領(lǐng)域、感興趣的學(xué)科專業(yè)等信息。在提交申請表及相應(yīng)材料方面，除了申請表外，申請者還需提交一張一寸近照，同時，校友需要提交畢業(yè)證復(fù)印件；此外，還包括一些附加要求，比如，香港理工大學(xué)圖書館要求，中學(xué)教師申請辦卡，需要學(xué)校校長在申請表上簽字；香港樹仁大學(xué)圖書館規(guī)定：校外研究人員申請辦卡，需要書面簡要說明研究項(xiàng)目的情況。在為申請者辦理及發(fā)放證件方面，香港高校圖書館說明了校外讀者提交申請后辦卡需要的時間及發(fā)卡方式。比如，香港城市大學(xué)圖書館說明：在校外讀者提交申請后的4個工作日后，可以到圖書館流通服務(wù)臺取卡。

3.4 實(shí)施服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠政策

香港高校圖書館實(shí)施了服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠政策。第一，在校友辦卡收費(fèi)方面，香港城市大學(xué)圖書館規(guī)定：對于持有有效的香港城市大學(xué)信用卡的校友，辦卡可以享受15%的優(yōu)惠；香港科技大學(xué)圖書館規(guī)定：對于持有該校校友信用卡的校友，辦卡的第一年可以免交費(fèi)用；香港嶺南大學(xué)圖書館規(guī)定：本校教工配偶和孩子免費(fèi)辦理借書卡。第二，在申請遠(yuǎn)程使用電子資源方面，香港城市大學(xué)圖書館說明：獲得學(xué)術(shù)獎的校友可以免費(fèi)遠(yuǎn)程使用電子資源12個月，需要校友完成以下任何一種操作：更新或確認(rèn)就業(yè)或進(jìn)一步研究信息的記錄，更新通訊錄的個人資料。

4　啟示

4.1合理確定校外服務(wù)對象

香港高校圖書館面向比較廣泛的校外讀者群體開展了服務(wù)。在當(dāng)今資源共享的大形勢下，大陸地區(qū)高校圖書館不能將校外讀者一律拒之門外，也不能無限度的放寬服務(wù)對象范圍，而應(yīng)合理確定校外服務(wù)對象。第一，應(yīng)根據(jù)與學(xué)校的關(guān)系確定服務(wù)對象。高校圖書館開展校外讀者服務(wù)，應(yīng)首先考慮與學(xué)校有一定關(guān)系的人員，比如，有合作關(guān)系的高校的讀者、校友、學(xué)校教工家庭成員等，為這些人員提供服務(wù)的同時，也能促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。第二，應(yīng)根據(jù)高校圖書館文獻(xiàn)的特點(diǎn)確定校外服務(wù)對象。高校圖書館文獻(xiàn)的專業(yè)性較強(qiáng)，這與公共圖書館有很大的不同，這無形中限定了校外讀者范圍，因此，高校圖書館應(yīng)首先為對本館文獻(xiàn)資源有需求的校外讀者服務(wù)，比如，校外研究人員，高校圖書館可以在確定校外讀者的研究需求后，根據(jù)本館的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)，決定是否為其服務(wù)。第三，應(yīng)根據(jù)區(qū)域特征確定校外服務(wù)對象。高校圖書館應(yīng)注重為周邊地區(qū)的校外讀者提供服務(wù)，使周邊的校外讀者能夠方便地就近使用圖書館資源，比如，高校周邊社區(qū)、企事業(yè)單位等對高校圖書館資源有需求的人員，高校圖書館可以允許他們進(jìn)館查閱資料。

4.2客觀確定服務(wù)項(xiàng)目

香港高校圖書館將允許校外讀者進(jìn)館、外借文獻(xiàn)等作為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，個別香港高校圖書館允許校外讀者遠(yuǎn)程使用電子資源，極少數(shù)香港高校圖書館面向校外讀者開展了研究支持、信息咨詢等服務(wù)，不同高校圖書館在具體的服務(wù)內(nèi)容方面略有差別。當(dāng)前在大陸地區(qū)，一些人渴望高校圖書館敞開大門，然而，時常見到某高校圖書館向市民敞開大門，但是借閱率并不樂觀的報道；也有人抱怨高校圖書館不為校外讀者服務(wù)。大陸地區(qū)高校圖書館應(yīng)為校外讀者提供何種服務(wù)，一直是擺在高校圖書館人面前的一個現(xiàn)實(shí)問題，借鑒香港高校圖書館的做法，建議大陸地區(qū)高校圖書館客觀確定服務(wù)項(xiàng)目，即從校外讀者的需求、圖書館的服務(wù)能力兩個方面來考慮。首先，考慮校外讀者的實(shí)際需求。如果高校圖書館尚未開展校外讀者服務(wù)，當(dāng)有校外讀者問及是否為校外讀者提供服務(wù)，表示有服務(wù)需求時，高校圖書館也最好不要馬上拒絕，而是應(yīng)詳細(xì)了解校外讀者的身份及其服務(wù)需求，為確實(shí)有服務(wù)需求的校外讀者提供可能的幫助。如果高校圖書館已經(jīng)開展了校外讀者服務(wù)，應(yīng)對服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解校外讀者對服務(wù)的需求情況，適時進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整，校外讀者沒有需求的項(xiàng)目可以不再開展。其次，考慮圖書館的服務(wù)能力。高校圖書館開展校外讀者服務(wù)，不應(yīng)影響為校內(nèi)讀者的服務(wù)，這是高校圖書館開展校外讀者服務(wù)的基本原則，也就是高校圖書館應(yīng)考慮自身的服務(wù)能力。如果館舍允許，高校圖書館可以允許校外讀者進(jìn)館閱覽；如果文獻(xiàn)資源豐富，高校圖書館可以允許校外讀者借閱文獻(xiàn)；如果符合版權(quán)規(guī)定，同時技術(shù)上可行，高校圖書館可以允許校外讀者遠(yuǎn)程使用電子資源；如果人力資源允許，高校圖書館可以為校外讀者提供深層次的科研服務(wù)；總之，服務(wù)項(xiàng)目的確定不能盲目跟風(fēng)，應(yīng)從圖書館自身的實(shí)際情況出發(fā)。

4.3注重服務(wù)細(xì)節(jié)

筆者通過訪問香港高校圖書館網(wǎng)站，獲得了大量校外讀者服務(wù)的信息，也切實(shí)感受到香港高校圖書館用心地在做這項(xiàng)服務(wù)。高校圖書館開展校外讀者服務(wù)，也是向校外讀者展示圖書館形象的一個有效途徑，因此，建議大陸地區(qū)高校圖書館注重服務(wù)細(xì)節(jié)。第一，應(yīng)在圖書館網(wǎng)站按照校外讀者的類型，具體介紹開展服務(wù)的內(nèi)容，使校外讀者能夠了解圖書館開展的服務(wù)。第二，在服務(wù)介紹頁面逐條列出圖書館制定的服務(wù)規(guī)則，使校外讀者能夠知曉。第三，對校外讀者提出的服務(wù)需求，做出圖書館的響應(yīng)時間說明，并按時給予校外讀者響應(yīng)。第四，高校圖書館應(yīng)公布校外讀者咨詢的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，便于校外讀者及時解決遇到的問題。

4.4制定多樣化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

香港高校圖書館針對提供服務(wù)的類型、校外讀者的類型制定了不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既有免費(fèi)服務(wù)，也有優(yōu)惠收費(fèi)政策，還有比較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于鼓勵和限制服務(wù)申請發(fā)揮重要作用。借鑒于此，建議我國大陸地區(qū)高校圖書館制定多樣化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。首先，對于確實(shí)有服務(wù)需求的群體，制定比較低的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使他們在使用圖書館資源時沒有費(fèi)用方面的顧慮，也能激發(fā)他們持續(xù)使用圖書館資源的積極性，從而提高高校圖書館資源的利用率。其次，對于校外的大眾群體，制定比較高的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如校外的個人和公司、事業(yè)單位等，通過比較高的收費(fèi)限制那些沒有明確服務(wù)需求，只是覺得新奇而辦卡的校外讀者，避免不必要的人力和資源的浪費(fèi)。再次，高校圖書館可以適當(dāng)?shù)刂贫ㄊ召M(fèi)優(yōu)惠政策，在鼓勵校外讀者使用圖書館資源的同時，體現(xiàn)圖書館人性化的服務(wù)意識。比如，對于在科研方面有一定成就的校外讀者，在一定時期內(nèi)減免服務(wù)費(fèi)或給予一定的優(yōu)惠；對于教工家庭成員也給予一定的優(yōu)惠。

4.5制定限制性規(guī)定

香港高校圖書館明確說明了不允許校外讀者使用哪些資源和服務(wù)，不允許校外讀者何時進(jìn)館等，這些限制性規(guī)定的制定，能夠保證校內(nèi)讀者群體的利益。借鑒于此，建議我國大陸地區(qū)高校圖書館制定限制性規(guī)定。首先，在校外讀者服務(wù)申請方面，限制沒有實(shí)質(zhì)性需求的人申請服務(wù)，比如，校外讀者提交辦卡申請時，請其說明自身從事的研究工作以及對圖書館資源的需求情況，對于校外中學(xué)、企事業(yè)單位的人員申請辦卡時，可以要求單位負(fù)責(zé)人簽字，并加蓋單位公章。其次，在校外讀者進(jìn)館時間方面，可以規(guī)定在每學(xué)期的前三個月學(xué)生集中上課的時期，校外讀者每天都可以進(jìn)館，而在每學(xué)期后期的一個月學(xué)生利用圖書館的高峰期內(nèi)，校外讀者一周只有兩天可以進(jìn)館等。其次，根據(jù)本館文獻(xiàn)資源與設(shè)施的實(shí)際情況，規(guī)定校外讀者不可以使用哪些文獻(xiàn)資源與設(shè)施。比如，特色館藏、期刊等文獻(xiàn)不允許校外讀者借閱，只能館內(nèi)閱覽；不允許校外讀者使用圖書館的電腦查閱電子資源，只能自帶筆記本電腦在特定區(qū)域使用電子資源等。

（來稿時間：2015年8月）

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The Practice and Enlightenment of the External Reader Service in Hong Kong University Libraries

E Lijun
(Yanshan University Library)

Abstract〔〕This paper investigates the external reader service in Hong Kong university libraries and analyzes some aspects of service object categories, service content, card transaction and cost, service rules.The external reader service in Hong Kong university libraries has some characters, such as, pay attention on alumni services, to provide basic services mainly, accreditation program is normative, implement preferential policies for service fees.Reference to this, the mainland university libraries should determine the external service object reasonably and the services items objectively, pay attention to the details of the service, develop a variety of charges criterion and restrictive rules.

Keywords〔〕Hong kongUniversity libraryExternal readerAlumni service

〔作者簡介〕鄂麗君(1978-)，女，碩士，燕山大學(xué)圖書館副研究館員，發(fā)表論文40多篇，出版著作3部，研究方向：圖書館信息服務(wù)。