大學(xué)生參與社會(huì)公益組織的可行性研究
——基于志愿服務(wù)媒介效應(yīng)的調(diào)查

陸耀峰

（上海大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

大學(xué)生參與社會(huì)公益組織的可行性研究
——基于志愿服務(wù)媒介效應(yīng)的調(diào)查

陸耀峰

（上海大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

[大學(xué)生作為志愿者參與社會(huì)公益組織是實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的重要途徑之一，對(duì)上海市高校與社會(huì)公益組織群體在志愿服務(wù)媒介效應(yīng)上的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校和社公益組織在媒介建設(shè)上都出現(xiàn)不同程度的缺失，而兩者也更應(yīng)注重發(fā)揮以“網(wǎng)絡(luò)”和“人”為媒介的效應(yīng)，為大學(xué)生參與社會(huì)公益組織提供可行性保障。

大學(xué)生；社會(huì)公益組織；志愿服務(wù)；媒介效應(yīng)

一、背景

在黨的十八大提出“創(chuàng)新社會(huì)治理體制”要求下，大學(xué)生參與社會(huì)公益組織并擔(dān)任志愿者實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的路徑已成為必然趨勢(shì)，就大學(xué)生參與社會(huì)公益組織的文化哲學(xué)研究路徑而言，主要涉及精神文化、制度文化以及物質(zhì)文化，高校與社會(huì)公益組織在這種文化上的建設(shè)情況，將直接影響雙方實(shí)現(xiàn)對(duì)接與合作后的契合性、持續(xù)性以及創(chuàng)新性。

從志愿服務(wù)物質(zhì)文化的具體呈現(xiàn)載體來看，主要包括書籍、報(bào)紙雜志、報(bào)告書、海報(bào)等傳統(tǒng)制品；電視、電影、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體制品；衣服、帽子、掛牌、徽章、證書等標(biāo)示制品。從中不難發(fā)現(xiàn)，物質(zhì)文化往往作為一種人與人、物與物以及人與物發(fā)生關(guān)系的媒介被人們所認(rèn)知，也正如馬歇爾·麥克盧漢所認(rèn)為的“媒介即是訊息”[1]，這些物質(zhì)文化的呈現(xiàn)載體無一不包括了志愿服務(wù)的訊息，從而，對(duì)志愿服務(wù)物質(zhì)文化的研究就成了對(duì)其媒介的研究。就媒介的本質(zhì)而言，媒介是一種工具而并非為目的，[2]探索高校大學(xué)生參與社會(huì)公益組織的可行性路徑時(shí)，針對(duì)媒介的作用研究就要從其效應(yīng)[3]進(jìn)行評(píng)價(jià)。

志愿服務(wù)作為一項(xiàng)大眾參與的事業(yè)，其所指的媒介可以等同為大眾媒介，鮑德里亞認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)中最大的權(quán)力運(yùn)作工具就是大眾媒介，[4]發(fā)揮好大眾媒介的積極效應(yīng)必將推動(dòng)社會(huì)治理體制的建設(shè)與創(chuàng)新。

二、研究過程

本研究選取高校與社會(huì)公益組織群體對(duì)招募、激勵(lì)與總結(jié)三個(gè)環(huán)節(jié)是否開展相關(guān)媒介進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此來考察媒介效應(yīng)。針對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的媒介就應(yīng)當(dāng)為：一是招募，主要體現(xiàn)在參與者獲取信息的渠道；二是激勵(lì)，主要體現(xiàn)在參與者所受到的物質(zhì)類激勵(lì)，比如衣帽、服務(wù)照片以及媒體宣傳等能夠激勵(lì)志愿者的物質(zhì)載體；三是總結(jié)，主要體現(xiàn)在參與者工作后的物質(zhì)類反饋，比如總結(jié)會(huì)、證書以及感謝信等。

本研究以上海市的社會(huì)公益組織以及高校大學(xué)生的志愿者群體為研究對(duì)象，圍繞以上媒介的具體內(nèi)容，在高校層面選取了8所985和211高校、3所普通高校以及3所以?？埔婇L的普通高校進(jìn)行調(diào)研，共采集229份有效問卷；在社會(huì)公益組織層面選取了38家具有代表性的青年社會(huì)公益組織以及“鄰里守望”組織進(jìn)行調(diào)研，共采集153份有效問卷。同時(shí)，在以上社會(huì)公益組織中抽取了18家進(jìn)行深入訪談。本研究數(shù)據(jù)的均值采取“二級(jí)評(píng)分制”，“選擇該項(xiàng)”計(jì)1分，“未選擇該項(xiàng)”計(jì)0分?？ǚ綑z驗(yàn)主要檢測(cè)高校和社會(huì)公益組織的志愿者群體間對(duì)具體媒介的評(píng)價(jià)上是否出現(xiàn)顯著性差異，以Sig值小于0.05為標(biāo)準(zhǔn)，若出現(xiàn)顯著性差異，則表示雙方合作時(shí)應(yīng)當(dāng)需要高度重視的內(nèi)容。

三、結(jié)果與分析

高校和社會(huì)公益組織在媒介建設(shè)上都出現(xiàn)不同程度的缺失，兩者在網(wǎng)絡(luò)媒介的建設(shè)上都趨于完善，高度重視標(biāo)示物和服務(wù)證書的媒介效應(yīng)，一定程度上忽視了感謝信的媒介效應(yīng)。

（一）高校和社會(huì)公益組織的招募媒介效應(yīng)相一致，更多使用網(wǎng)絡(luò)媒介

高校和社會(huì)公益組織在招募過程中，所運(yùn)用到的傳統(tǒng)媒介主要為海報(bào)、橫幅以及傳單等，而在數(shù)字化時(shí)代下，對(duì)于以網(wǎng)絡(luò)為載體的媒介運(yùn)用更為廣泛，應(yīng)當(dāng)說，網(wǎng)絡(luò)自身是一種“界面”（兩種或多種信息源面對(duì)面交匯之處）[5]，通過電子計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端來實(shí)現(xiàn)信息的傳播與反饋，而正是具備了帶有相關(guān)“訊息”的文字、聲音、圖片以及影像等媒介素材后，網(wǎng)絡(luò)才能發(fā)揮其媒介效應(yīng)。

但在招募過程中，無論是傳統(tǒng)媒介還是網(wǎng)絡(luò)媒介，都需要由志愿服務(wù)組織方進(jìn)行建設(shè)，其建設(shè)情況是否良好往往表現(xiàn)在參與者獲取志愿服務(wù)信息的渠道。進(jìn)而，本研究圍繞志愿服務(wù)信息獲取渠道，對(duì)高校大學(xué)生以及社會(huì)公益組織群體進(jìn)行調(diào)研后，形成的信息見表1。

表1 高校和社會(huì)公益組織群體獲取志愿服務(wù)信息的渠道情況表（%）

高校大學(xué)生與社會(huì)公益組織群體在獲取志愿服務(wù)的信息渠道上集中于組織方的自身媒體，并多為該組織的網(wǎng)站、微博、微信、騰訊平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒介。在“政府媒體”和“機(jī)構(gòu)媒體”所顯示的數(shù)據(jù)來看，高校大學(xué)生與社會(huì)公益組織群體在這兩個(gè)渠道上的人群比例相近，一方面表現(xiàn)出政府媒體高度重視了志愿服務(wù)的招募媒介，另一方面也表明無論是高校還是社會(huì)公益組織都非常重視自身媒體的建設(shè)，并能夠發(fā)揮該媒介的有效作用，才會(huì)使得兩部分群體都會(huì)以此作為最為主要的信息獲取渠道。當(dāng)然，高校大學(xué)生與社會(huì)公益組織群體來源的根本性區(qū)別，也導(dǎo)致了其在“街道”和“朋友”的渠道比例不一致性。

當(dāng)前，在不斷形成居民自治良好氛圍的時(shí)代背景下，政府部門的支持也加速了大眾對(duì)志愿服務(wù)招募媒介的深入認(rèn)知。以2010上海世博會(huì)志愿者為例，一是通過電視、廣播、報(bào)紙等媒介進(jìn)行招募宣傳，在宣揚(yáng)世博會(huì)意義及功能時(shí)，進(jìn)一步對(duì)志愿者、志愿精神與志愿文化進(jìn)行了普及性宣傳；二是通過建立志愿者報(bào)名網(wǎng)站，面向全球進(jìn)行招募，并協(xié)同多家網(wǎng)站一同宣傳世博志愿者信息；三是樹立“標(biāo)示物”到城市的大街小巷，隨處可見“世界在你眼前，我們?cè)谀闵磉叀钡臉?biāo)語、“心”形的志愿者標(biāo)示以及城市服務(wù)站點(diǎn)等；四是形成志愿者招募的主題宣傳片和歌曲等，并通過多種媒介載體進(jìn)行傳播。同時(shí)，部分高校還主動(dòng)對(duì)接招募工作，開展校內(nèi)的招募宣講會(huì)、報(bào)名路演等。這些舉措極大地激發(fā)了大眾的參與熱情，而其背后也體現(xiàn)了媒介的巨大力量。

在此種招募媒介的成功推動(dòng)下，上海進(jìn)一步加強(qiáng)市級(jí)層面的整體網(wǎng)絡(luò)招募系統(tǒng)，形成“上海志愿者網(wǎng)”和“智慧公益平臺(tái)”兩大志愿者招募網(wǎng)站，其發(fā)布的項(xiàng)目具有類型多樣、服務(wù)對(duì)象多種和參與群體豐富等特點(diǎn)，但從項(xiàng)目發(fā)布與實(shí)施單位來看：一是缺少高校組織；二是多為政府職能部門；三是社會(huì)公益組織相對(duì)較少。同時(shí)，于2014年12月啟動(dòng)的“智慧公益平臺(tái)”當(dāng)前正處于半停止?fàn)顟B(tài)，此種情況的出現(xiàn)，會(huì)降低志愿服務(wù)招募媒介的效應(yīng)發(fā)揮，進(jìn)而削弱大眾參與志愿服務(wù)的熱情，也就降低了高校大學(xué)生參與社會(huì)公益組織并擔(dān)任志愿者實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的路徑可行性。

針對(duì)以上情況，政府職能部門應(yīng)當(dāng)注重招募媒介的統(tǒng)一性，避免多元化平臺(tái)帶來的不穩(wěn)定性，并降低網(wǎng)絡(luò)媒介的“失真性”，為高校與社會(huì)公益組織自身網(wǎng)絡(luò)媒介的建設(shè)樹立標(biāo)桿。

（二）高校和社會(huì)公益組織的激勵(lì)媒介效應(yīng)較一致，亟待加強(qiáng)建設(shè)

在志愿服務(wù)過程中，處處伴隨著激勵(lì)的措施，比如出征儀式、培訓(xùn)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等，只要能促進(jìn)志愿者激發(fā)服務(wù)熱情與提升服務(wù)質(zhì)量的措施，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是一種激勵(lì)的手段。但綜合這些手段來看，刨去“人”作為媒介并屬于媒介范疇的手段，就主要表現(xiàn)為標(biāo)示物、服務(wù)照片以及媒體宣傳。本研究中，高校大學(xué)生以及社會(huì)公益組織群體對(duì)自身志愿服務(wù)組織激勵(lì)媒介有無情況的評(píng)價(jià)不容樂觀，見表2。大學(xué)生與社會(huì)公益組織群體自身志愿服務(wù)組織激勵(lì)媒介有無情況的評(píng)價(jià)總均值為0.46，該均值趨近于0，這表明雙方總體的激勵(lì)媒介使用情況較差；其中，高校層面的均值為0.5，社會(huì)公益組織層面的均值為0.42，這表明高校的激勵(lì)媒介使用率高于社會(huì)公益組織。

表2 高校和社會(huì)公益組織群體對(duì)激勵(lì)媒介有無情況評(píng)價(jià)的卡方檢驗(yàn)與均值表

1. 高校和社會(huì)公益組織應(yīng)當(dāng)加大對(duì)“標(biāo)示物”的資金投入

從“標(biāo)示物”使用情況來看，大學(xué)生與社會(huì)公益組織群體反映出的均值較為一致，以兩個(gè)群體為自變量所得的卡方檢驗(yàn)也表明，兩個(gè)群體未出現(xiàn)顯著性差異。對(duì)比其他兩項(xiàng)均值來看，“標(biāo)示物”的均值最高，也說明高校和社會(huì)公益組織都意識(shí)到“標(biāo)示物”對(duì)志愿者以及自身志愿服務(wù)項(xiàng)目的積極意義。對(duì)志愿者而言，統(tǒng)一的“標(biāo)示物”能明確其角色與身份，還能加快形成與融入團(tuán)隊(duì)的速度，更能讓外界快速認(rèn)識(shí)到該群體的存在并提升認(rèn)同度。[6]從均值水平來看，仍有提升的空間，也值得高校和社會(huì)公益組織投入資金。

就“標(biāo)示物”的媒介功能來看，一是其直觀性與具象性不言而喻；二是其公益性原則，讓人們看到“標(biāo)示物”后產(chǎn)生天然的接受心理；三是其“訊息”的傳播對(duì)象不僅只局限于志愿者和服務(wù)對(duì)象，更能覆蓋到“旁觀者”。志愿者在佩戴“標(biāo)示物”后，首先會(huì)前往目的地，在這段旅程中就會(huì)產(chǎn)生大量的“旁觀者”；其次在服務(wù)時(shí)，也會(huì)遇到一部分的“旁觀者”；最后，佩戴“標(biāo)示物”的志愿者也往往能夠成為媒體宣傳時(shí)的重要影像素材，能夠覆蓋更多、更廣的“旁觀者”，以上過程也是讓“旁觀者”接收“訊息”的過程，更是其成為志愿者的重要環(huán)節(jié)，而這也與班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論相一致。[7]

2. 社會(huì)公益組織應(yīng)當(dāng)重視服務(wù)照片的采集

從服務(wù)照片的采集情況來看，大學(xué)生與社會(huì)公益組織群體所反映出的均值差較大，高校層面的均值為0.52、社會(huì)公益組織層面的均值為0.35。同時(shí)，以兩個(gè)群體為自變量所得的卡方檢驗(yàn)Sig值為0.001也表明，兩個(gè)群體出現(xiàn)顯著性差異。綜合均值與卡方檢驗(yàn)表明，社會(huì)公益組織亟待加強(qiáng)對(duì)服務(wù)照片的采集。

志愿者服務(wù)照片的采集不僅體現(xiàn)了組織方對(duì)志愿者的重視，也是媒介效應(yīng)體現(xiàn)的重要來源與保障。從服務(wù)照片本身而言，若不進(jìn)行傳播則不能稱之為媒介，但現(xiàn)實(shí)情況是，只要進(jìn)行照片采集，必定會(huì)將照片通過一定形式的載體進(jìn)行傳播。從而，服務(wù)照片的采集雖然不屬于媒介范疇，但卻是媒介的重要素材與來源。同時(shí)，照片自身也應(yīng)當(dāng)蘊(yùn)含了大量“訊息”，比如“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，又或者是快樂、幸福的表情等。這就要求高校和社會(huì)公益組織自采集服務(wù)照片時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重圖片的內(nèi)涵性，并與自身組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀或理念相結(jié)合。

采集服務(wù)照片還有更為深層次的認(rèn)知意義，在人的認(rèn)知過程中，需要感覺器官提供相應(yīng)的信息，感覺器官通過不同的體驗(yàn)方式來產(chǎn)生信號(hào)經(jīng)由神經(jīng)中樞系統(tǒng)達(dá)到大腦，綜合所有感覺器官來看，“人類大腦從外界獲取的信息有83%來自視覺”。[8]圖片作為視覺的媒介對(duì)象，其呈現(xiàn)的畫面內(nèi)容與人的日常視覺內(nèi)容較為一致，從而將被更為快速與深刻地讓大眾所認(rèn)識(shí)與記憶。當(dāng)然，錄像所形成的視頻內(nèi)容與人的日常視覺內(nèi)容更為一致，但其制作與觀看的條件與成本相對(duì)較高，并非適用于所有志愿服務(wù)組織。

3. 高校和社會(huì)公益組織亟待加強(qiáng)媒體宣傳的建設(shè)

從“媒體宣傳”一詞的組合結(jié)構(gòu)來看，是通過媒體的手段實(shí)現(xiàn)宣傳的目的。從“媒體”與“媒介”的含義來看，兩者區(qū)別性不大，但在實(shí)際的志愿服務(wù)開展過程中，媒體宣傳是一項(xiàng)具體的工作，更是作為一種重要手段來傳播與志愿服務(wù)相關(guān)的“訊息”。從而，在本研究中將“媒體宣傳”定義為一項(xiàng)特定的工作，并作為媒介的載體、傳播的方式與手段。同時(shí)，志愿服務(wù)組織在激勵(lì)環(huán)節(jié)對(duì)媒體宣傳的建設(shè)，則是其媒介體現(xiàn)效應(yīng)的重要表現(xiàn)形式。

激勵(lì)環(huán)節(jié)中的媒體宣傳，其實(shí)質(zhì)則是發(fā)揮新聞報(bào)道的作用，其主要對(duì)象是參與志愿服務(wù)的志愿者，激勵(lì)志愿者在參與過程中能夠提升服務(wù)熱情與質(zhì)量。當(dāng)然，媒體宣傳的多樣化載體也進(jìn)一步影響到其他人群，使更多人能夠關(guān)注到此項(xiàng)志愿者、服務(wù)項(xiàng)目以及志愿服務(wù)組織，并在關(guān)注的過程中接收了許多“訊息”，對(duì)志愿服務(wù)形成更為理性的認(rèn)知，以此來發(fā)揮媒體宣傳作為媒介的效應(yīng)。本研究的數(shù)據(jù)顯示，在激勵(lì)環(huán)節(jié)中高校和社會(huì)公益組織均在媒體宣傳上的建設(shè)力度不足，這也一定程度上反映出當(dāng)下志愿服務(wù)組織“重使用、輕培養(yǎng)”的志愿者管理態(tài)度。[9]志愿者若未能感受到自身受到足夠的重視，則會(huì)降低對(duì)該志愿服務(wù)組織的認(rèn)同度，也就有可能造成優(yōu)秀志愿者的流失。

從激勵(lì)環(huán)節(jié)媒體宣傳的建設(shè)難度來看，主要受限于及時(shí)性因素。在志愿服務(wù)過程中，志愿服務(wù)組織首先就要進(jìn)行及時(shí)的文字與影像記錄，其次要將這些素材加以整合與編輯，最后通過媒體進(jìn)行傳播。而這些就需要志愿服務(wù)組織先要有此方面的建設(shè)意識(shí)，換言之，志愿服務(wù)組織的媒介素養(yǎng)層次直接決定其開展媒介建設(shè)的程度。然后，就需要有足夠的人力、物力以及財(cái)力來完成以上的工作，這對(duì)許多面臨“死亡邊緣”的志愿服務(wù)組織提出了不小的挑戰(zhàn)。

因此，高校與社會(huì)公益組織在自身加強(qiáng)媒介素養(yǎng)的同時(shí)，也可以適當(dāng)招募一部分進(jìn)行媒體宣傳的志愿者來降低人力、物力以及財(cái)力的投入。通過形成一支“志愿者”隊(duì)伍，也將有效提升其媒介的效應(yīng)。

（三）高校和社會(huì)公益組織的總結(jié)媒介效應(yīng)較一致，亟待加強(qiáng)建設(shè)

志愿服務(wù)的總結(jié)工作尤為重要，一方面是對(duì)現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)與做法的有效歸納，另一方面也是對(duì)現(xiàn)有問題與困境的梳理與分析，還是志愿者對(duì)志愿服務(wù)產(chǎn)生并提升理性認(rèn)知的重要環(huán)節(jié)。從總結(jié)環(huán)節(jié)所涉及的具體媒介，主要為總結(jié)交流會(huì)、服務(wù)證書、感謝信以及紀(jì)念品等，其媒介的效應(yīng)對(duì)象主要為志愿者。圍繞以上幾種媒介，本研究對(duì)高校大學(xué)生以及社會(huì)公益組織群體進(jìn)行調(diào)研得到的信息見表3。高校與社會(huì)公益組織總結(jié)媒介的總均值分別為0.34和0.36，表明雙方在總結(jié)媒介上的使用水平趨于一致，同時(shí)，雙方的總均值為0.35，趨近于0，則表明雙方在總結(jié)媒介上的建設(shè)力度有待加強(qiáng)。

表3 高校和社會(huì)公益組織群體對(duì)總結(jié)媒介有無情況評(píng)價(jià)的卡方檢驗(yàn)與均值表

1.高校和社會(huì)公益組織應(yīng)重視總結(jié)交流會(huì)的媒介效應(yīng)

總結(jié)交流會(huì)是發(fā)揮媒介效應(yīng)的重要載體與手段，在此過程中，志愿服務(wù)組織一般會(huì)將文字或影像資料進(jìn)行編輯，通過紙質(zhì)報(bào)告、PPT等方式來向志愿者傳遞相關(guān)“訊息”，當(dāng)然以“人”為媒介的方式也成為重要的呈現(xiàn)手段，會(huì)由該項(xiàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀志愿者代表以及服務(wù)對(duì)象等來講述一些重要“訊息”。從調(diào)研對(duì)象所反映出的情況來看，高校與社會(huì)公益組織在總結(jié)交流會(huì)上的建設(shè)力度不足，殊不知總結(jié)交流會(huì)的媒介效應(yīng)不僅只是“訊息”的傳遞，更是一種教育的形式。應(yīng)當(dāng)說，總結(jié)交流會(huì)是儀式教育的一種形式，從儀式產(chǎn)生的源頭來看，往往是在具有紀(jì)念意義的時(shí)刻以群體性活動(dòng)來呈現(xiàn)，而志愿服務(wù)工作的結(jié)束對(duì)每個(gè)志愿者而言都應(yīng)有其紀(jì)念性意義，從而應(yīng)當(dāng)站在儀式教育的高度來看待總結(jié)交流會(huì)。

那么，此種儀式教育應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)志愿者的體驗(yàn)與收獲，通過互動(dòng)的形式不僅能夠讓志愿者了解志愿服務(wù)以及志愿服務(wù)組織的歷史，更能形成濃厚的文化氛圍。而在高校與社會(huì)公益組織實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接的過程中，也應(yīng)避免儀式教育的“形式化”傾向，關(guān)注社會(huì)、文化與教育的發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與社會(huì)化的融合。[10]

2.社會(huì)公益組織亟待注重服務(wù)證書的媒介效應(yīng)

志愿服務(wù)證書承載的是對(duì)志愿者的行為和價(jià)值的認(rèn)可，也是對(duì)志愿者崇高道德的最佳褒獎(jiǎng)，志愿者獲得證書后不僅會(huì)因?yàn)樽约旱玫娇隙úa(chǎn)生極大的自豪感，[11]而且在之后每每看到證書時(shí)，都會(huì)激發(fā)其志愿服務(wù)的熱情。同時(shí)，服務(wù)證書相較于感謝信與紀(jì)念品而言更為正式，從某種程度上講，是一種履行“契約”后的證明，更是《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》中對(duì)志愿服務(wù)記錄工作的體現(xiàn)方式之一。

從志愿服務(wù)證書所蘊(yùn)含的“訊息”來看，主要包括參加者姓名、項(xiàng)目名稱、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù)以及機(jī)構(gòu)名稱等，這些“訊息”看似簡單，但對(duì)志愿者而言，由于自己是親身經(jīng)歷并獲得成長與快樂，所以在看到證書時(shí)便能勾起滿滿的回憶，從中就可以看出，此種媒介的效應(yīng)意義之重大。

表3顯示，高校與社會(huì)公益組織的服務(wù)證書均值分別為0.54和0.44，兩者的卡方檢驗(yàn)Sig值為0.047，說明兩者出現(xiàn)顯著性差異，這表明，社會(huì)公益組織對(duì)服務(wù)證書的效應(yīng)尚未形成更為理性與深入的認(rèn)識(shí)。應(yīng)當(dāng)說，服務(wù)證書的制作成本相對(duì)更為低廉，社會(huì)公益組織應(yīng)當(dāng)努力完成此項(xiàng)工作。同時(shí)，社會(huì)公益組織也應(yīng)將自身的服務(wù)理念與標(biāo)示印制在服務(wù)證書上，加強(qiáng)此媒介的長效效應(yīng)。當(dāng)然，高校也應(yīng)重視此項(xiàng)工作的建設(shè)力度，在體現(xiàn)“育人為本”工作理念的同時(shí)，更能迎合大學(xué)生希望受到重視與關(guān)注的心理。

3.高校與社會(huì)公益組織在感謝信與紀(jì)念品上的效應(yīng)出現(xiàn)不一致

感謝信與紀(jì)念品從其媒介功能上來看，均具有紀(jì)念性功能，相較于服務(wù)證書更能體現(xiàn)志愿服務(wù)組織對(duì)志愿者的重視力度，而此種“以人為本”的“訊息”也能被志愿者所意識(shí)與接收到。在網(wǎng)絡(luò)化傾向日益增強(qiáng)的今天，社會(huì)大眾“沉浸”[12]在“虛擬世界”的同時(shí)，以感謝信與紀(jì)念品為物質(zhì)載體的志愿服務(wù)衍生品，卻煥發(fā)出更多的“人文關(guān)懷與精神”，也成為最不容易被遺忘的志愿服務(wù)記憶深深地烙在志愿者的心中。

從本研究所得數(shù)據(jù)來看，高校與社會(huì)公益組織的感謝均值分別為0. 1和0.39，兩者的卡方檢驗(yàn)Sig值為0.000，說明兩者存在顯著性差異，綜合均值和卡方檢驗(yàn)指，本研究認(rèn)為高校在此項(xiàng)工作上存在一定缺失，亟待對(duì)此加強(qiáng)建設(shè)力度；同時(shí)，兩者的紀(jì)念品均值分別為0.37和0.3，卡方檢驗(yàn)值未表明兩者出現(xiàn)顯著性差異。根據(jù)以上對(duì)感謝信與紀(jì)念品的媒介效應(yīng)分析，建議高校與社會(huì)公益組織均應(yīng)加強(qiáng)此方面工作的建設(shè)力度，能夠進(jìn)一步發(fā)揮其媒介的長期效應(yīng)。

三、研究反思

志愿服務(wù)過程中，時(shí)刻都發(fā)生著以“網(wǎng)絡(luò)”和“人”為媒介的效應(yīng)。從志愿服務(wù)工作的源頭來看，人始終先于網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生，但人又“沉浸”于網(wǎng)絡(luò)之中，而網(wǎng)絡(luò)正如媒介作為一種“人的延伸”，為人提供著轉(zhuǎn)換事物的新視野和新知覺。[13]這對(duì)剛誕生30多年的志愿服務(wù)工作而言，無疑是一種向大眾普及志愿服務(wù)知識(shí)與理念的良好手段。同時(shí)，人沉浸其中后也必將以自己為媒介向他人傳遞“訊息”，以此形成良性循環(huán)使更多人參與到志愿服務(wù)之中。而高校與社會(huì)公益組織應(yīng)當(dāng)注重發(fā)揮以“網(wǎng)絡(luò)”和“人”為媒介的效應(yīng)，雙方更應(yīng)在媒介建設(shè)上加強(qiáng)力度并實(shí)現(xiàn)一致性，為大學(xué)生參與社會(huì)公益組織并擔(dān)任志愿者實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理提供了可行性保障。

（一）志愿服務(wù)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮以“網(wǎng)絡(luò)”為媒介的效應(yīng)，秉持“真”的原則

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)作為堪稱“第一”的新媒介[14]逐漸改變著人的生存方式，原有的認(rèn)知、交往、勞動(dòng)以及休閑等生存方式，幾乎都可以依托網(wǎng)絡(luò)得以滿足。[15]而志愿服務(wù)作為一種生存方式，也不能例外地可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。

從認(rèn)知角度來看，志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)形成并成熟，所有與志愿服務(wù)相關(guān)的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)行獲取。從國家到地方政府均建立了相應(yīng)的志愿者門戶網(wǎng)站以及微博或微信平臺(tái)，以此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮媒介效應(yīng)，而各志愿服務(wù)組織也或多或少會(huì)進(jìn)行效仿。若需獲取更多相關(guān)信息，還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行提問，而相關(guān)組織也會(huì)及時(shí)予以回復(fù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知的需求。

從交往角度來看，一是在政府、高校層面，舉辦相關(guān)大賽實(shí)現(xiàn)部分的交往需求的滿足，比如中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽、“青年影響社會(huì)”上海十大青年公益項(xiàng)目評(píng)選、寶山區(qū)創(chuàng)建“文明城區(qū)”青年公益項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽以及高校志愿服務(wù)十佳團(tuán)隊(duì)等，以網(wǎng)絡(luò)公告的方式提供了潛在的“線下”交往可能；二是志愿服務(wù)組織搭建的交流平臺(tái)，比如QQ群體、微信群及飛信群等，直接滿足了“線上”交往的需求。

從勞動(dòng)與休閑角度來看，這似乎與志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒介沒有直接關(guān)系，那就得從勞動(dòng)與休閑的本質(zhì)進(jìn)行分析。一是勞動(dòng)，一般指人通過付出智力與體力來完成某項(xiàng)工作并獲取報(bào)酬，而志愿服務(wù)則是不以獲得報(bào)酬為目的，自愿奉獻(xiàn)時(shí)間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務(wù)社會(huì)的公益行為，[16]但在馬克思看來，勞動(dòng)是個(gè)人全面發(fā)展的自由自覺的活動(dòng)[17]，從一定程度上說，志愿服務(wù)更符合馬克思對(duì)勞動(dòng)的理解。二是休閑，一般指在空余時(shí)間通過一定的載體、手段與途徑來獲得身體與心理上的愉悅。志愿服務(wù)就是這么一種占用空余時(shí)間并付出智力、體力以及技能并獲得快樂的方式。志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)媒介則為人提供了實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)與休閑的可能。

正如網(wǎng)絡(luò)新聞存有“失真”的情況[18]，在志愿服務(wù)組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的建設(shè)上，也會(huì)出現(xiàn)“失真”的情況。此種“失真”往往表現(xiàn)為信息的不完整性甚至錯(cuò)誤性而造成原因多樣。一是多部門、多層次以及多載體在信息傳遞過程中，出現(xiàn)了信息遺漏或憑空增加的情況，一般是由于相互間的交流溝通不足以及信息完成后校對(duì)不嚴(yán)謹(jǐn)所導(dǎo)致；二是為博眼球采用更為具有吸引力的信息，這就容易造成志愿者在參與過程中實(shí)際獲得的內(nèi)容與宣傳信息出現(xiàn)強(qiáng)烈反差，當(dāng)此種反差超過了志愿者的容忍度后，就會(huì)爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)譴責(zé)甚至謠言等。三是能力不足，一些志愿服務(wù)組織存在資金、專業(yè)人員以及技術(shù)等方面的困境，就容易造成信息的延遲性與錯(cuò)誤性。

應(yīng)警惕的是，志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)媒介可以將志愿者乃至志愿服務(wù)組織的真實(shí)屬性進(jìn)行遮蔽。比如，人原來的年齡、樣貌、身份及談吐等都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重新構(gòu)建，網(wǎng)絡(luò)身份可以根據(jù)自身的喜好來設(shè)計(jì)，無論是高矮胖瘦還是英俊丑陋，抑或是性別都可以重新改變，個(gè)人依托不同的平臺(tái)來完成個(gè)人信息的重構(gòu)。志愿服務(wù)主體不再被自然特征所束縛，在網(wǎng)絡(luò)世界中主體根據(jù)自身的喜好來建立虛擬主體，當(dāng)然，也可以完全根據(jù)自身來打造相對(duì)應(yīng)的屬性。以上擔(dān)憂成為了現(xiàn)實(shí)，某人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)散布了自身虛假信息募捐得到15萬元的非法資金，[19]也有志愿服務(wù)組織通過眾籌的方式來獲取資金，但其是否具有合法身份以及資金的使用情況等，均存在不同程度的不確定性與非透明性。[20]從而，無論是高校還是社會(huì)公益組織都應(yīng)當(dāng)以“真”為原則建設(shè)網(wǎng)絡(luò)媒介，以此獲取公信力來進(jìn)一步推動(dòng)大學(xué)生參與社會(huì)公益組織并擔(dān)任志愿者實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的目的。

（二）志愿服務(wù)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮以“人”為媒介的效應(yīng)，秉持“以人為本”的原則

人應(yīng)當(dāng)是目的與手段的統(tǒng)一體[21]，人以自身為手段來實(shí)現(xiàn)自身的目的，那么這個(gè)手段可以被理解為媒介，而其目的的表現(xiàn)就應(yīng)當(dāng)是效應(yīng)。從而，以“人”作為媒介發(fā)揮其效應(yīng)與人的本質(zhì)相一致。在此，本研究立足于志愿服務(wù)組織作為主導(dǎo)者，那么在志愿服務(wù)中的“人”就分為兩部分主體，一是“自我”，二是“他人”。其中，“他人”的媒介效應(yīng)不容樂觀。

從志愿服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)生過程來看，“自我”就是指志愿服務(wù)組織者，其通過“自我”為媒介向他人傳遞著大量“訊息”，于是就形成一大批認(rèn)同其理念與工作的志愿者群體，而這批人群就可以被理解為志愿服務(wù)組織中的“他人”。那么，志愿服務(wù)組織就希望“他人”能夠作為其媒介來發(fā)揮效應(yīng)，一方面實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)組織的服務(wù)目的，另一方面實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)組織的宣傳目的，讓更多人支持該組織。但每個(gè)理性的人都應(yīng)當(dāng)自在地作為目的而存在,不是他人隨意使用的工具[22]，志愿者往往容易在志愿服務(wù)以“人”為媒介的過程中被淹沒了“自我”的主體功能，其原因主要有三：一是志愿服務(wù)組織相較于單一的志愿者個(gè)體而言，應(yīng)當(dāng)屬于強(qiáng)勢(shì)群體，若不能突破“上對(duì)下”意識(shí)的前提下，往往容易忽視志愿者作為“自我”的媒介效應(yīng)。二是志愿者的“自覺能動(dòng)性”[23]程度不足，未能意識(shí)到自身作為主體的功能與權(quán)利，進(jìn)而導(dǎo)致其喪失作為“自我”的人的媒介效應(yīng)。三是志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)導(dǎo)向往往來源于服務(wù)對(duì)象的需求滿足程度，這也會(huì)不同程度地降低或淹沒志愿者作為自身媒介的效應(yīng)評(píng)價(jià)。

在當(dāng)前要求“實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)”的背景下，無論是高校還是社會(huì)公益組織都應(yīng)當(dāng)重視志愿者作為“人”的媒介效應(yīng)，將“以人為本”作為其根本原則，也就是尊重志愿者的主體性地位，這也與志愿服務(wù)的目的相一致。當(dāng)前志愿服務(wù)往往會(huì)聚焦于特定的服務(wù)對(duì)象，其工作的評(píng)價(jià)導(dǎo)向也是服務(wù)對(duì)象的需求是否滿足，從而容易忽視對(duì)志愿者工作滿意程度的評(píng)價(jià)，從而應(yīng)當(dāng)以原聯(lián)合國秘書長科菲·安南在“2001國際志愿者年”啟動(dòng)儀式上的講話來理解，即志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。志愿者也應(yīng)當(dāng)是志愿服務(wù)的受益者，在服務(wù)他人的過程中也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)自我的目的，并形成符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的理念。同時(shí)，也只有具備了以上理念的志愿者，才能更好地發(fā)揮其媒介效應(yīng)。

高校和社會(huì)公益組織應(yīng)當(dāng)在自身媒介建設(shè)過程中應(yīng)充分融入志愿者的主體性因素，以鮮活的志愿者群體為媒介說好當(dāng)代中國志愿者的故事。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮“人人都有麥克風(fēng)”的自媒體優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)媒介的互動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)人人參與、我為人人、人人為我的良好社會(huì)風(fēng)尚。在“以人為本”的媒介建設(shè)原則下，不僅能夠提升大學(xué)生參與社會(huì)公益組織的可行性，也能夠體現(xiàn)高?！坝藶楸尽⒌掠秊橄取钡慕逃砟?，更能實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益組織造福社會(huì)的根本宗旨。

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A Feasibility Study on the College Students to Participate in Social Public Welfare Organization—— Based on the Investigation and Analysis of the Media Effect of Voluntary Service

Lu Yaofeng
（School of Marxism, Shanghai University）

:College students as volunteers to participate in social public welfare organization is one of the important ways to realize social governance. According tothe investigation of the Shanghai university and social organizations in the volunteer service media effect, the current colleges and universities and social public welfare organizations appeared different degree of lossin building a media. Therefore, the both should pay more attentionto play a “network” and “people” as the effect of the medium and provide a feasibility for college students to participate in social public welfare organizations.

dss:: College Students; Social Public Welfare Organization; Volunteer Service; Media Effects

G641

A

1006-1789（2016）03-0010-07

責(zé)任編輯 曾燕波

2016-01-26

本文系2015年度全國學(xué)校共青團(tuán)立項(xiàng)課題“高校志愿文化培育的路徑研究”的階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2015LX101。

陸耀峰，上海大學(xué)馬克思主義學(xué)院，講師，主要研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>