方正毅

【摘 要】圖書館的管理既要堅(jiān)持人性化管理，又要堅(jiān)持制度化管理。人性化管理與制度化管理的有機(jī)結(jié)合，是圖書館管理最具現(xiàn)代化和科學(xué)化的模式。本文論述了基于人性化管理的內(nèi)涵，分析了圖書館制定管理框架下如何嵌入人性化管理，揭示了人性化管理是推動(dòng)圖書館管理提升的新導(dǎo)向。

【關(guān)鍵詞】圖書館；人性化管理；規(guī)章制度

0 概述

圖書館規(guī)章制度是圖書館環(huán)境與服務(wù)制定的準(zhǔn)則，要求所有讀者以及館員共同遵循，是圖書館科學(xué)、有序運(yùn)行的核心。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，人們從圖書館獲取信息的要求和頻次逐漸降低，圖書館的生存與發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)亟需解決的難題。

以創(chuàng)新管理為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)管理方式的轉(zhuǎn)變和提升——是圖書館適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)揮功能的必由之路，由傳統(tǒng)的制度型管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰贫裙芾?，?gòu)建并完善一個(gè)兼具人性化與制度化的圖書館運(yùn)行模式，充分突顯出管理主體與讀者客體之間責(zé)任與權(quán)利的融合，對(duì)館內(nèi)管理與服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，重新贏得讀者的青睞和關(guān)注，已經(jīng)成為緩解圖書館現(xiàn)狀的關(guān)鍵。

1 管理制度創(chuàng)新的思想

實(shí)現(xiàn)圖書館管理制度的優(yōu)化和創(chuàng)新，體現(xiàn)人性化的要素，是基于崇尚人生價(jià)值觀的前提下實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理要求，其內(nèi)涵也體現(xiàn)了現(xiàn)階段企業(yè)管理文化發(fā)展所展現(xiàn)的一個(gè)新趨勢(shì)、新理念。從概念上，圖書館人性化管理，集中表現(xiàn)在管理者通過一系列尊重人性的管理手段，基于對(duì)人性充分理解，采用情感模式來管理館內(nèi)員工，使員工的自身利益與圖書館的整體利益有機(jī)結(jié)合，提升員工的服務(wù)素質(zhì)和形象，使員工的工作和服務(wù)更加積極、更具創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)圖書館人性化管理。在人性化管理的驅(qū)動(dòng)下，圖書館的人文理念與背景文化得以重塑和優(yōu)化，強(qiáng)化親和力與凝聚力，吸引讀者重回圖書館，使圖書館在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席地。

圖書館人性化管理秉持兩個(gè)核心原則：一是，館員的本性特征；二是，讀者的實(shí)際需求。通過激發(fā)館員積極性和創(chuàng)造性，高效、便捷地利用圖書館資源，最大程度地提升服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效，以讀者需求為先導(dǎo)的信息資訊服務(wù)，促使圖書館的管理從圖書建設(shè)轉(zhuǎn)移到服務(wù)讀者。

圖書館人性化管理與制度化管理有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)“以人為本”的理念，保證讀者的規(guī)范行為，強(qiáng)化對(duì)讀者的服務(wù)和尊重，與讀者在互相合作溝通的基礎(chǔ)上形成融洽、平等、和諧的關(guān)系，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)圖書館的功能轉(zhuǎn)化適應(yīng)形勢(shì)變化。對(duì)于制度型管理來說，其出發(fā)點(diǎn)在于“規(guī)章制度”，以嚴(yán)密的組織網(wǎng)絡(luò)、制度條款以及獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行強(qiáng)制性管理，圖書館與讀者只是借讀關(guān)系，圖書館館員與讀者缺少互動(dòng)和交流。而對(duì)于人性化管理來說，探究讀者行為及心理規(guī)律，適應(yīng)讀者心理需求，通過非強(qiáng)制手段人性化管理和服務(wù)，使讀者發(fā)自內(nèi)心與館員之間的和諧互動(dòng)，增進(jìn)信任。相比制度化管理，人性化管理更契合人性需求，由制度化管理向人性化管理轉(zhuǎn)變，是現(xiàn)代圖書館管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 創(chuàng)造圖書館人性化管理的策略

2.1 人性化的服務(wù)理念

近些年來，圖書館充分利用了數(shù)字化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化等技術(shù)方式，通過對(duì)館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化加工與流通，為讀者群體提供了豐富多樣的文獻(xiàn)信息化服務(wù)。在此背景下，圖書館的功能升級(jí)，充分履行圖書館的基礎(chǔ)性職能——為大眾提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，推動(dòng)文獻(xiàn)信息的高效傳遞和多元化拓展，圖書館從“知識(shí)寶庫(kù)”轉(zhuǎn)變成“知識(shí)資本”，在這種轉(zhuǎn)變中，“人”是最根本的因素，從讀者利益出發(fā)，提升館員的服務(wù)水平和服務(wù)觀念，圖書館員一方面要尊重自我，不斷提高自我修養(yǎng)，以此來獲得讀者的尊重和認(rèn)可；另一方面，館員也要充分尊重讀者，答讀者所疑問，解讀者所不解，保持耐心、態(tài)度和藹。在相互交流中提高讀者的規(guī)范守信的借讀意識(shí)，增加雙方的互信，使圖書館的信息流通更加順暢有效。

2.2 人性化的員工管理

圖書館是以人為主體實(shí)施信息流動(dòng)和載體管理行為的場(chǎng)所，承擔(dān)著知識(shí)和智力載體的責(zé)任。在員工管理方面借助信息方式發(fā)掘工作人員的積極性與創(chuàng)造性，幫助圖書館員培養(yǎng)創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)思想，構(gòu)建起新形勢(shì)下圖書館的人資管理。在創(chuàng)建管理制度的基礎(chǔ)上，員工的價(jià)值體現(xiàn)，員工的人性需求，充分融入，落實(shí)好權(quán)、責(zé)、利，增強(qiáng)遵則守規(guī)的自覺性。

加強(qiáng)用人機(jī)制的創(chuàng)新，將素質(zhì)與能力視為錄取和晉升重要的條件，增強(qiáng)館員完成任務(wù)的創(chuàng)造性，營(yíng)建一個(gè)促進(jìn)人才發(fā)展的空間和環(huán)境。革新個(gè)人觀念，有機(jī)結(jié)合崗位，選拔優(yōu)秀員工，強(qiáng)化用人成效，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?？傊?，管理者應(yīng)當(dāng)利用一切條件為職工創(chuàng)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的空間。

人性化管理的軟環(huán)境可以起到有效激勵(lì)作用，但要真正落實(shí)“尊重人才、尊重知識(shí)”的理念，還要結(jié)合人事制度管理改革的硬措施。要根據(jù)實(shí)際需求，創(chuàng)建和調(diào)整部門崗位，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。通過完善的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，從品德、能力、業(yè)績(jī)等多方面，對(duì)員工的業(yè)績(jī)和成果進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，構(gòu)建一個(gè)能夠凝聚人才的和諧環(huán)境。

2.3 人性化的人才培養(yǎng)

培養(yǎng)全面型、專業(yè)性人才，提升圖書館的運(yùn)作效率，是圖書館生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在規(guī)劃圖書館的發(fā)展規(guī)劃時(shí)，重點(diǎn)實(shí)施圖書館人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)圖書館培養(yǎng)和鍛造人才的機(jī)制，培養(yǎng)與任用相結(jié)合，館員自發(fā)地學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)技能和知識(shí)，提升館員的能力，幫助館員成為與自身崗位相適應(yīng)的人才，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展與環(huán)境變化。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育是非常重要的人才培養(yǎng)模式，館員在充分認(rèn)識(shí)自身崗位和專業(yè)技術(shù)需要情況下，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)專業(yè)的新概念、新理論，確保知識(shí)和觀念與時(shí)俱進(jìn)。

同時(shí)，注重多層次相結(jié)合，新館員要做好充分的崗前培訓(xùn)，特別是職業(yè)品格方面的鍛造，實(shí)踐與理論的有機(jī)結(jié)合。

在對(duì)精英人才積極開展學(xué)術(shù)科研活動(dòng)，根據(jù)需要選拔和輸送繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，針對(duì)圖書館創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行課題研究，并對(duì)科研成果予以轉(zhuǎn)化實(shí)踐，拓展思路，開闊眼界，提高學(xué)術(shù)水平，使管理人才和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入更高層次，改善人才層次結(jié)構(gòu)，起到尊重人才保護(hù)人才的平臺(tái)作用，保證圖書館發(fā)展的人才基礎(chǔ)。

2.4 人性化的環(huán)境創(chuàng)造

圖書館是一個(gè)彰顯學(xué)術(shù)氣息、文化氛圍的場(chǎng)所，讀者密集度較高，從人性需要出發(fā)，創(chuàng)造靜謐舒適的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境至關(guān)重要，大到周圍環(huán)境、周邊建筑與自然環(huán)境的和諧一致，小到圖書館室內(nèi)設(shè)計(jì)，燈光、溫度、音樂、空氣調(diào)節(jié)及祥和的氛圍等。人性化的氛圍和環(huán)境，即能夠幫助館員更加高效和準(zhǔn)確地進(jìn)行文獻(xiàn)信息的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，也能使讀者認(rèn)同和接受圖書館氛圍和環(huán)境，更好地促進(jìn)讀者文化思想的培養(yǎng)。圖書館館舍建設(shè)創(chuàng)造幽靜溫馨的自然環(huán)境，營(yíng)造出和諧穩(wěn)定、充滿生機(jī)、積極向上的人文氛圍，本身就具備的教育功能，會(huì)對(duì)圖書館一系列運(yùn)行帶來深遠(yuǎn)影響。環(huán)境對(duì)人有著無形的教育感化作用十分重要。

因此，館員為讀者營(yíng)造一個(gè)適合的空間，本著開放與私密相結(jié)合的原則，建立閱讀、交流及安全區(qū)域，適應(yīng)讀者的生理、心理需要，凸顯服務(wù)和保護(hù)措施的多樣化，減少讀者與圖書館之間的距離感，增強(qiáng)讀者的歸屬感與親近感，提高讀者閱讀的積極性和求知欲。

3 結(jié)束語

要實(shí)現(xiàn)圖書館管理的人性化，一方面，對(duì)讀者與館員的法律地位與根本利益予以充分的尊重，另一方面，還要充分尊重人的個(gè)性、價(jià)值、才能，營(yíng)造相互理解和信任的關(guān)系；在規(guī)章制度中注入人性化創(chuàng)新管理是圖書館管理的主流和發(fā)展方向；利用人性化創(chuàng)新管理的一系列措施，確保館員與讀者間的關(guān)系更為和諧，讓讀者融入到圖書館運(yùn)行管理創(chuàng)新中，承擔(dān)推動(dòng)者與參與者的角色，發(fā)掘其創(chuàng)造性和能動(dòng)性，共同促進(jìn)圖書館發(fā)展，使圖書館的管理提升更好的為讀者服務(wù)。

[責(zé)任編輯：王楠]