劉素閣

【摘 要】長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們對(duì)文博工作的認(rèn)識(shí)都存在一定的片面性與局限性，導(dǎo)致文博領(lǐng)域的理論研究與觀念突破均受到禁錮，文博工作的開(kāi)展也受到阻礙。下面嘗試提出新時(shí)期優(yōu)化文博工作的幾點(diǎn)做法，以促進(jìn)文博事業(yè)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】文物 博物館 文博工作 優(yōu)化

文物是歷史信息的重要物質(zhì)載體，在見(jiàn)證滄桑歷史的同時(shí)為人們展示人類的文明與創(chuàng)造力。它是不可再生的，具備歷史性與廣泛性。在新的時(shí)期，文博工作的開(kāi)展受到諸多因素的影響，如何保護(hù)并利用文物是值得探討的重要課題，而文博工作的優(yōu)化顯得至關(guān)重要。

一、增強(qiáng)特色，為優(yōu)化文博工作奠定基礎(chǔ)

博物館在增強(qiáng)辦館特色時(shí)，不僅要有機(jī)結(jié)合文物藏品特色，還需適應(yīng)當(dāng)?shù)毓姷奈幕睦?、社?huì)人文氣質(zhì)等，以便為優(yōu)化文博工作奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。不管是綜合型的博物館還是專業(yè)型的博物館，都具備自己的特色、個(gè)性，這是博物館立足社會(huì)并在業(yè)界生存、發(fā)展的基礎(chǔ)[1]。專業(yè)博物館的特色很鮮明，綜合型博物館特色的強(qiáng)化就需要以文物藏品特色為主導(dǎo)，或以所在地為特色，或以文化、歷史等為特色，或以藝術(shù)、人文等為特色。實(shí)際上，博物館在增強(qiáng)特色上可從幾個(gè)方面入手：一是文物藏品特色，博物館典藏的文物即便做不到無(wú)所不包，也應(yīng)確?，F(xiàn)有藏品是同類器物中最高品級(jí)的、最多數(shù)量的，這是決定博物館特色的首要因素。尤其是鎮(zhèn)館之寶，它往往是一個(gè)博物館立館的基礎(chǔ)、辦館的特色。二是地方特色，包括當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)格建筑，或能展示地方特色內(nèi)容且具備鮮明地域性的文物藏品。博物館的性質(zhì)定位也相當(dāng)重要，需明確自己的定位是歷史的、藝術(shù)的、人文的還是科學(xué)的。三是經(jīng)營(yíng)管理，盡管博物館的普遍職責(zé)是服務(wù)于公眾，但如何服務(wù)卻有自己不同的理念、風(fēng)格。除了內(nèi)部管理，博物館還存在一個(gè)怎樣適應(yīng)當(dāng)?shù)厝宋臍赓|(zhì)的問(wèn)題。因此，博物館應(yīng)通過(guò)特色展示為社會(huì)公眾提供文化產(chǎn)品，并立足當(dāng)?shù)厝宋臍赓|(zhì)，積極更新觀念、完善管理，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，以滿足公眾在新時(shí)期里對(duì)文化消費(fèi)的需求。

二、提升服務(wù)，為優(yōu)化文博工作提供支撐

眾所周知，博物館的講解工作指的是講解人員依據(jù)陳列的展覽品，通過(guò)合理的選擇、提煉，憑借高超的講解技能、語(yǔ)言運(yùn)用藝術(shù)等，在講解中融入自己真摯的情感，直接向觀眾有針對(duì)性地傳播知識(shí)、信息等一系列工作。博物館講解員在從事講解工作時(shí)應(yīng)注重提升講解接待服務(wù)的質(zhì)量，不僅對(duì)陳列的展覽品要了然于胸，更要善于揣摩觀眾的實(shí)際需求，明確講解的重點(diǎn)，科學(xué)引導(dǎo)觀眾參觀博物館的展覽品。同時(shí)重視對(duì)觀眾反饋的信息進(jìn)行收集、研究，以此作為提升講解服務(wù)的依據(jù)，從而為優(yōu)化文博工作提供強(qiáng)有力的支撐。講解員為觀眾講解的過(guò)程實(shí)際上就是二次創(chuàng)造藝術(shù)的一個(gè)過(guò)程，其質(zhì)量高低、服務(wù)優(yōu)劣直接體現(xiàn)出講解員的服務(wù)理念及業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)然，為觀眾講解也是講解員學(xué)習(xí)、提高的一個(gè)過(guò)程，很多觀眾在傾聽(tīng)講解時(shí)往往會(huì)對(duì)講解員提出一些意見(jiàn)、建議，這通常能對(duì)講解員研究資料中存在的空缺進(jìn)行補(bǔ)充，甚至能點(diǎn)出講解員在研究某一件文物時(shí)忽略了哪些疑點(diǎn)。此外，講解員還能通過(guò)觀眾的提問(wèn)了解觀眾在參觀環(huán)節(jié)關(guān)注的要點(diǎn)及感想，以便對(duì)今后的講解接待工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)、修正。在講解接待過(guò)程中，博物館講解員不僅要滿足觀眾核心的需求，還要致力于將細(xì)節(jié)服務(wù)提供給觀眾，以便使觀眾加深參觀體驗(yàn)，博得觀眾的高度評(píng)價(jià)。具體而言，講解員在講解前應(yīng)做好迎客問(wèn)候工作，注重與觀眾親切交談，并在講解中注重與觀眾進(jìn)行眼神、表情等互動(dòng)，講解結(jié)束后要送客道別等[2]。

三、靈活展覽，為優(yōu)化文博工作提供條件

博物館應(yīng)堅(jiān)持將社會(huì)效益作為主體，使展覽形式更加靈活，以便為優(yōu)化文博工作提供必要條件。博物館陳列文物的傳統(tǒng)模式一般是一個(gè)立柜、一件或幾件文物、幾塊墊布加幾方積木，觀眾極易產(chǎn)生呆板、冰冷的感覺(jué)，很難在視覺(jué)上引起興趣，對(duì)參觀也缺乏熱情。內(nèi)行看門道外行看熱鬧是流傳已久的著名俗語(yǔ)，文博人士對(duì)于一些文物精品當(dāng)然會(huì)贊嘆不已、津津樂(lè)道，但普通的觀眾很可能反應(yīng)冷漠，因而一個(gè)紋飾華麗、造型精美的商周青銅鼎極有可能被視為普通神廟中的香爐。特別是一些年輕人，他們更喜歡色彩、熱鬧。因此，博物館的陳列設(shè)計(jì)應(yīng)注重突破，在形式上狠下功夫，盡量通過(guò)各種各樣的現(xiàn)代化手段以及光、聲、電等效果來(lái)烘托、渲染文物藏品。如通過(guò)造型、音響、燈光、錄像等相對(duì)新穎的展覽形式以及一些現(xiàn)代化手段等，效果良好。只是展覽設(shè)計(jì)水平的改進(jìn)與提高不是一朝一夕的事，需要博物館堅(jiān)持不懈。另外，博物館還可適當(dāng)采用表演與展覽的形式，有效激發(fā)和提高觀眾的興趣。如博物館可嘗試舉辦當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文化展覽，并配合上少數(shù)民族的歌舞表演，使觀眾能更加深入地理解民族文化，增添觀眾對(duì)博物館展覽的參與意識(shí)、親切感等。又如博物館的講解員一邊唱一邊跳，為觀眾現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)過(guò)去的文化藝術(shù)，觀眾紛紛拍手叫好，反響熱烈。

四、完善制度，為優(yōu)化文博工作提供保障

新時(shí)期，免費(fèi)開(kāi)放博物館逐漸成為普遍現(xiàn)象。免費(fèi)開(kāi)放當(dāng)然是好事，但如果管理缺位，好事最終只能演變成壞事。而制度不完善將是一個(gè)瓶頸，完善的制度是優(yōu)化文博工作的保障[3]。一些博物館的規(guī)章制度尚不完善，個(gè)別博物館甚至沒(méi)有針對(duì)免費(fèi)開(kāi)放制定各種各樣的安全預(yù)案以及應(yīng)急處置措施。博物館免費(fèi)開(kāi)放時(shí)的人流量非常大，給提高參展質(zhì)量、保護(hù)文物等帶來(lái)巨大的壓力。出現(xiàn)緊急情況時(shí)若博物館沒(méi)能及時(shí)地、有效地應(yīng)對(duì)、解決，后果將難以預(yù)料。因此，博物館務(wù)必要針對(duì)免費(fèi)開(kāi)放制定安全工作預(yù)案，并針對(duì)應(yīng)急事件專門設(shè)立處理辦公室、觀眾投訴接待室等，盡可能有效解決因免費(fèi)開(kāi)放而引發(fā)的游客大增等問(wèn)題。一般情況下，博物館可嘗試實(shí)行免費(fèi)不免票、科學(xué)控制觀眾流量、限制參觀人數(shù)等方法，預(yù)防出現(xiàn)觀眾過(guò)于集中的問(wèn)題，從而保證觀眾人身安全、場(chǎng)館設(shè)施安全、陳列文物安全等。在實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放之后，博物館依舊可接受團(tuán)體預(yù)定，各個(gè)旅行社、機(jī)構(gòu)等可提前預(yù)約，為博物館的及時(shí)調(diào)控提供便利。博物館還應(yīng)嚴(yán)格制定切實(shí)可行的管理制度、服務(wù)措施等，全面維護(hù)、檢修中央空調(diào)、安防、消防、照明、展柜、電梯、恒溫、恒濕等設(shè)備設(shè)施，在展館適當(dāng)增設(shè)照明系統(tǒng)。增加、增設(shè)觸摸屏、導(dǎo)示牌、嬰兒車、輪椅、電視機(jī)、雨傘架、飲水機(jī)、咨詢臺(tái)、自動(dòng)存包柜、休息座椅等設(shè)施，為觀眾營(yíng)造一個(gè)高雅的、寧?kù)o的參觀環(huán)境，使觀眾能在博物館享受到全方位的服務(wù)。

當(dāng)然，博物館應(yīng)繼續(xù)朝著普及文化知識(shí)、滿足群眾文化需求、提高文物展示水平、增強(qiáng)博物館活力等方向發(fā)展。尤其要針對(duì)即便博物館免費(fèi)開(kāi)放也無(wú)人問(wèn)津的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)博物館內(nèi)部的布局，減少簡(jiǎn)單化、程序化的布局模式，使博物館具備更強(qiáng)的趣味性。使公眾不論男女、老少，都能喜歡上博物館，從而將博物館轉(zhuǎn)變成通俗化的高雅殿堂。與此同時(shí)，博物館還應(yīng)廣泛宣傳，使公眾能充分了解文物究竟是什么、保護(hù)文物的理由何在、應(yīng)怎樣保護(hù)文物等，從而強(qiáng)化公眾保護(hù)文物的意識(shí)，優(yōu)化文博工作。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著博物館事業(yè)在新時(shí)期里的快速發(fā)展，文博工作者們需要堅(jiān)持開(kāi)闊視野，不斷優(yōu)化文博工作，確保文博工作能適應(yīng)新潮流、新要求。當(dāng)然，文博工作的優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要工作者們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中不斷加強(qiáng)探索和創(chuàng)新。

注釋：

[1]遲曉豐.淺析文物博物館的文化傳播與教育[J].新經(jīng)濟(jì)，2015（05）：118.

[2]畢玉霞.對(duì)文物博物館管理體制創(chuàng)新的思考[J].黑龍江史志，2014（21）：81.

[3]李敬玲.關(guān)于文物及文博工作的幾點(diǎn)思考與建議[J].科技致富向?qū)В?014（23）：85.

（作者單位：河南省濮陽(yáng)市戚城文物景區(qū)管理處）