基于模糊AHP的旅游人才隊(duì)伍建設(shè)策略選擇
——以云南省為例

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 楊伯儒

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基于模糊AHP的旅游人才隊(duì)伍建設(shè)策略選擇
——以云南省為例

昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 楊伯儒

摘 要：當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭越發(fā)強(qiáng)勁，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)旅游業(yè)的依賴性也日益增強(qiáng)，伴隨著旅游業(yè)國(guó)際化、市場(chǎng)化改革進(jìn)程的加快，旅游業(yè)對(duì)人才這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求也在不斷地發(fā)生變化。旅游人才作為促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的載體，正在成為國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略資源，旅游人才隊(duì)伍的建設(shè)越發(fā)受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注，特別是在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)足發(fā)展、旅游行業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，如何建設(shè)完善旅游人才隊(duì)伍已經(jīng)得到了國(guó)家及各地方政府的高度重視。本文以云南省為例，在對(duì)云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀分析與研究的基礎(chǔ)上，歸納了影響云南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的主要層面和具體要素，并依此構(gòu)建云南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)策略和影響旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的指標(biāo)體系，結(jié)合模糊網(wǎng)絡(luò)分析法，建立策略評(píng)價(jià)模型，進(jìn)而為后續(xù)進(jìn)行的云南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展提供針對(duì)性建議。

關(guān)鍵詞：旅游 人才隊(duì)伍 策略選擇 模糊AHP

2010年國(guó)務(wù)院在《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》中將人才定義為，具有一定專業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，并對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者[1]。相較于人才的定義而言，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于旅游人才定義的專門研究較為少見(jiàn)，至今仍沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。對(duì)此，我國(guó)學(xué)者李星群、盧睿(2007)從專業(yè)化教育程度方面對(duì)旅游人才進(jìn)行界定，指出旅游人才專指接受全日制教育大中專院校教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)旅游專業(yè)知識(shí)的，并且充分掌握專業(yè)知識(shí)的，同時(shí)具備一定的實(shí)踐操作能力的，能勝任各類旅游相關(guān)單位工作的旅游業(yè)從業(yè)人員[2]。石培華，李成軍(2011)從專業(yè)技能及貢獻(xiàn)度的角度出發(fā)，將旅游人才定義為在旅游行業(yè)工作，具有一定旅游相關(guān)專業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT技能，并對(duì)旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人[3]。本文中提到的旅游人才，是指大專及其以上學(xué)歷除了具備旅游專業(yè)知識(shí)及交叉性學(xué)科知識(shí)外，還就職于旅游行業(yè)，其中包括旅游景點(diǎn)、旅游酒店、旅行社、旅游企事業(yè)單位、旅游行政管理部門等單位，在旅游業(yè)的快速發(fā)展中起著重要的促進(jìn)作用。2014年8月9日國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中提到要加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，基于旅游業(yè)改革發(fā)展對(duì)深化經(jīng)濟(jì)體制改革具有重要的推動(dòng)作用，重點(diǎn)突出了加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量具有重要意義[4]。

在云南推進(jìn)旅游“二次創(chuàng)業(yè)”、發(fā)展“大旅游”產(chǎn)業(yè)和實(shí)現(xiàn)大眾旅游[5]在新形勢(shì)下，下文緊密結(jié)合當(dāng)前云南省旅游業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，指出其存在的主要問(wèn)題，深入分析評(píng)價(jià)人才建設(shè)的最優(yōu)策略，并與云南省旅游業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用人力資源相關(guān)理論，通過(guò)人才隊(duì)伍建設(shè)的策略推動(dòng)云南省旅游業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

1　云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)面臨的問(wèn)題

1.1 法制環(huán)境不完善，監(jiān)督管理機(jī)制有待健全

近年來(lái)，云南省根據(jù)國(guó)家關(guān)于旅游人才的法律、法規(guī)和政策，結(jié)合云南省旅游人才建設(shè)的實(shí)際情況，先后頒布實(shí)施了相關(guān)政策法規(guī)，力求營(yíng)造良好的、有利于旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的環(huán)境。但至今這方面的政策法規(guī)不多，并且政策立法的實(shí)施明顯滯后于旅游形勢(shì)發(fā)展的需要。第一，旅游人才立法不健全。在旅游人才立法工作環(huán)節(jié)、教育培訓(xùn)、吸引國(guó)際化旅游人才等方面建設(shè)相對(duì)滯后，另外還表現(xiàn)為立法層次不高，關(guān)于旅游人才建設(shè)的規(guī)范性文件并未上升到法律層面。第二，監(jiān)督管理力度不夠。一些地方政府在執(zhí)行公務(wù)的過(guò)程中依然存在監(jiān)督執(zhí)法不嚴(yán)，缺乏置于各方面的監(jiān)督之下的結(jié)構(gòu)合理、程序規(guī)范、配置科學(xué)、制約有效的旅游人才機(jī)制。第三，管理體制創(chuàng)新性不足。目前，在云南省旅游人才管理體制上，仍存在政府管理內(nèi)容過(guò)寬、管理制度迂腐等現(xiàn)象，政府與企業(yè)、學(xué)校之間缺乏必要的聯(lián)系。

1.2行業(yè)環(huán)境不健康，企業(yè)用人機(jī)制有待提升

旅游行業(yè)作為旅游人才發(fā)展和建設(shè)的載體，優(yōu)化旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的行業(yè)環(huán)境是一項(xiàng)大工程。其主要問(wèn)題有三方面。第一，用于旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的資金投入不足?；谌〉穆糜涡袠I(yè)發(fā)展的實(shí)際和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，雖然旅游財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入不斷增加，但整體上旅游財(cái)政經(jīng)費(fèi)所占比例較小。第二，旅游人才管理機(jī)制不完善。旅游人才管理機(jī)制的不完善主要體現(xiàn)在激勵(lì)機(jī)制、薪酬機(jī)制等方面。其共性問(wèn)題包括管理機(jī)制的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的不適應(yīng)性問(wèn)題。第三，吸引、留用人才措施匱乏。云南旅游行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為旅游專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事其他行業(yè)，同時(shí)旅游企業(yè)內(nèi)部人員跳槽現(xiàn)象明顯。

1.3教育環(huán)境有缺口，教育方法及理念需轉(zhuǎn)變

學(xué)校作為承載教書育人的主體，在旅游人才知識(shí)和素質(zhì)培訓(xùn)中扮演著重要角色。旅游人才教育環(huán)境是實(shí)現(xiàn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在大部分學(xué)校教育的重點(diǎn)主要集中在旅游院校的規(guī)模建設(shè)和發(fā)展以及旅游人才培訓(xùn)方式等方面，因而相應(yīng)的研究成果也最為豐富，反映出的問(wèn)題也較多。首先，專業(yè)課程內(nèi)容設(shè)置存在不合理現(xiàn)象，就企業(yè)而言，旅游人才已脫離學(xué)校的理論知識(shí)，無(wú)法有效地將所學(xué)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐，并且培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于陳舊，忽視定期審視自己的培訓(xùn)資料和內(nèi)容是否適合旅游人才的需求。其次，教育基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。旅游教育資源布局的分散性及旅游高等教育缺乏引領(lǐng)性的發(fā)展現(xiàn)狀，使得云南旅游教育得以快速發(fā)展，但教育基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、教育資源分散的特點(diǎn)仍較為突出。同時(shí)，大部分旅游專業(yè)處于學(xué)校專業(yè)建設(shè)的附屬地位，旅游實(shí)訓(xùn)室、實(shí)踐基地等基礎(chǔ)設(shè)施的改善很容易被忽視。最后，師資結(jié)構(gòu)單一。高水平的旅游專業(yè)師資緊缺的現(xiàn)象愈發(fā)明顯，在高校缺乏旅游管理的系統(tǒng)教育，更沒(méi)有旅游經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，授課時(shí)多為照本宣科，理論研究與旅游實(shí)踐缺乏聯(lián)系。

1.4社會(huì)環(huán)境不健康，對(duì)人才社會(huì)觀念有欠缺

社會(huì)環(huán)境是旅游人才建設(shè)的土壤，社會(huì)環(huán)境好則利于人才聚集，心往一處使，才能促進(jìn)旅游事業(yè)興盛，反之則人才離散，人心渙散，阻礙旅游業(yè)發(fā)展。首先，人們?nèi)狈?duì)旅游人才的認(rèn)識(shí)，部分民眾并未認(rèn)識(shí)到尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的重要性。在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，沒(méi)有擺好自己的地位，無(wú)知地認(rèn)為旅游人才只是單純的服務(wù)人員。數(shù)據(jù)顯示，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省旅游投訴量的30.5%，占全國(guó)近1/3。其次，旅游公務(wù)員對(duì)旅游人才的建設(shè)并未起到監(jiān)督管理的作用，甚至在執(zhí)行公務(wù)時(shí)還出現(xiàn)徇私舞弊等行為，如對(duì)導(dǎo)游職業(yè)資格認(rèn)定等旅游人才職業(yè)資格的獲取和認(rèn)定過(guò)程監(jiān)管不嚴(yán)。

2　不同層面的策略優(yōu)化

2.1政府層面

首先，完善政府管理職能，加強(qiáng)旅游人才的政策法規(guī)建設(shè)。統(tǒng)籌規(guī)劃云南旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高人力資源配置效率；加大旅游人才投資，快速把握行業(yè)契機(jī)。在財(cái)力上支持旅游人才教育培訓(xùn)，為旅游人才建設(shè)提供良好的資金支持，以進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)在云南省的發(fā)展；完善人才建設(shè)運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政府對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督?？梢酝ㄟ^(guò)引入獨(dú)立的第三方人才建設(shè)運(yùn)作模式減小企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)立法等手段保證旅游企業(yè)和旅游人才的合法權(quán)益。其次，完善監(jiān)督管理體制，提升人才使用效率。實(shí)施多元化的監(jiān)督管理手段，不斷加強(qiáng)旅游人才建設(shè)。豐富監(jiān)督管理的行政手段和方法，充分發(fā)揮法律法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)控和調(diào)節(jié)作用，完善其社會(huì)職能；加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。完善旅游人才監(jiān)督管理體制的核心在于對(duì)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；協(xié)調(diào)政府、社會(huì)、旅游企業(yè)三個(gè)方面的關(guān)系。最后，完善行業(yè)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建良性發(fā)展平臺(tái)。加強(qiáng)旅游行業(yè)秩序管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)旅游者和旅游人才的利益。通過(guò)政府層面合理介入相關(guān)市場(chǎng)，提高準(zhǔn)入門檻，構(gòu)建良性的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；打造云南良好的旅游市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決抵制違法現(xiàn)象，綜合利用法律手段，保證旅游人才建設(shè)的穩(wěn)定性。

2.2企業(yè)層面

首先，完善旅游人才引進(jìn)，豐富員工內(nèi)部結(jié)構(gòu)。注重高素質(zhì)旅游人才的引進(jìn)，企業(yè)應(yīng)將青年旅游人才、優(yōu)秀旅游企業(yè)家、海外高層次旅游人才、專業(yè)技術(shù)旅游人才及高級(jí)導(dǎo)游人才的引進(jìn)作為重點(diǎn)，提高旅游企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，豐富員工結(jié)構(gòu)；完善旅游企業(yè)薪酬體系，積極采取員工持股等方式實(shí)現(xiàn)旅游人才資本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)資本的共同增值；完善旅游人才職業(yè)發(fā)展，提供良好的晉升機(jī)制，實(shí)行優(yōu)秀人才獎(jiǎng)勵(lì)制度。其次，加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。加強(qiáng)旅游人才的外部培訓(xùn)，構(gòu)建分層分類的旅游專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育體系。委托有條件有資質(zhì)的大學(xué)、學(xué)院專門為昆明市培養(yǎng)一批旅游實(shí)用人才；加強(qiáng)旅游人才的內(nèi)部培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自身的旅游專業(yè)講師或者聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行專項(xiàng)講座，以多方式、多手段、多層次的內(nèi)部培訓(xùn)完善旅游人才的繼續(xù)教育；在加強(qiáng)各企業(yè)旅游人才的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)現(xiàn)有人才通過(guò)交流學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、實(shí)踐鍛煉等方式，提高旅游發(fā)展、管理和服務(wù)的能力。最后，完善企業(yè)用人機(jī)制。引導(dǎo)旅游企業(yè)不斷優(yōu)化人力資源管理機(jī)制、人才資源配置和開(kāi)發(fā)機(jī)制，鼓勵(lì)旅游企業(yè)積極增加人才開(kāi)發(fā)投入，進(jìn)行旅游人才開(kāi)發(fā)機(jī)制創(chuàng)新。搭建旅游企業(yè)人才發(fā)展咨詢平臺(tái)，支持旅游企業(yè)完善人才開(kāi)發(fā)機(jī)制。

2.3教育層面

首先，旅游人才教育的發(fā)展伴隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，旅游專業(yè)教育越來(lái)越受到重視，云南省旅游人才教育起步較晚，但是基于旅游業(yè)迅速發(fā)展，致使旅游人才教育發(fā)展較快。其次，加強(qiáng)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以云南旅游市場(chǎng)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，對(duì)原有旅游專業(yè)進(jìn)行重組；充分利用現(xiàn)代信息化技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)資源，在教學(xué)過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)模擬情景教學(xué)或是與其他國(guó)家和地區(qū)的課堂形成互動(dòng)教學(xué)；旅游實(shí)訓(xùn)基地是旅游專業(yè)學(xué)生走出課堂，接觸實(shí)踐的重要步驟。再次，加大師資力量投入。努力打造雙師型教師，積極引進(jìn)旅游理論知識(shí)扎實(shí)和行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的雙師型教師；積極展開(kāi)教學(xué)質(zhì)量專題活動(dòng)，鼓勵(lì)旅游類專業(yè)教師在研究基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)同國(guó)內(nèi)外旅游院校的交流與合作；鼓勵(lì)旅游專業(yè)教師展開(kāi)多角度、深層次的討論會(huì)，具體包括媒體教學(xué)、案例教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)如何提高教師的教學(xué)技能和方法。最后，完善旅游人才培養(yǎng)模式。堅(jiān)持“校企結(jié)合”的培養(yǎng)模式，將理論即時(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，使學(xué)校教育和旅游實(shí)踐相互結(jié)合，相互促進(jìn)，節(jié)約資金跟教學(xué)資源相結(jié)合，達(dá)到共同發(fā)展；采取靈活多變的教育教學(xué)方式，旅游專業(yè)教師可以根據(jù)本專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，選擇最恰當(dāng)、最能為學(xué)生接受的教學(xué)方法，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；推行理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式，在教課過(guò)程中使學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從單一化到多元化，這有利于學(xué)生理論與實(shí)踐能力的全面提高。

3　基于模糊AHP的旅游人才隊(duì)伍建設(shè)策略選擇方法

AHP層次分析方法最早是由Saaty(1980年)提出的，主要用于解決多屬性的決策問(wèn)題。之后針對(duì)決策層和屬性間的相關(guān)關(guān)系，又提出了網(wǎng)絡(luò)分析法[6]。因?yàn)閺?fù)雜決策問(wèn)題各個(gè)決策層及其屬性的不確定性和各個(gè)屬性間可能存在著關(guān)聯(lián)性，所以許多研究者提出將模糊集理論和方法結(jié)合起來(lái)，即使用模糊方法來(lái)解決復(fù)雜決策問(wèn)題，基本思路如下。

第一步，依據(jù)要解決的問(wèn)題，建立決策問(wèn)題模型。本文從云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合文獻(xiàn)綜述法，初步確定了影響旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的指標(biāo)因素，并請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者或從業(yè)人員對(duì)構(gòu)建模型中的因素的相對(duì)重要程度進(jìn)行語(yǔ)義描述。同時(shí)利用1～9標(biāo)度法，將對(duì)第二步中屬性的語(yǔ)義描述模糊化，即轉(zhuǎn)化為模糊數(shù)。

表1　云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)影響因素

依據(jù)云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)單因素影響程度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表，可以得出對(duì)應(yīng)的模糊判斷矩陣，如(1)式。

第二步，計(jì)算指標(biāo)權(quán)重，即利用模糊數(shù)學(xué)的計(jì)算方法計(jì)算出目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層各個(gè)因素的權(quán)重，本模型的目標(biāo)層為最優(yōu)策略，準(zhǔn)則層包括政府層面、企業(yè)層面、教育層面及個(gè)人層面四個(gè)一級(jí)指標(biāo)。每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下又分設(shè)了共12個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在確定目標(biāo)層的指標(biāo)后，對(duì)各影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析和歸類，力求全面綜合各種視角下的影響因素，利用模糊AHP分析法深入分析各因素之間的相互影響，構(gòu)建了各影響因素模型并結(jié)合專家意見(jiàn)，提出具有針對(duì)性的旅游人才隊(duì)伍建設(shè)策略。表2為各因素指標(biāo)權(quán)重。

表2　單因素評(píng)價(jià)結(jié)果

第三步，構(gòu)造模糊判斷矩陣并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。模糊判斷矩陣是指建立遞階層次結(jié)構(gòu)后，需要對(duì)影響某個(gè)因素的下一層次各個(gè)因素的重要性進(jìn)行判定，通過(guò)對(duì)這些影響因素之間的兩兩比較后確定一個(gè)重要性分值，填入矩陣后，所形成的矩陣。本模型是按在對(duì)決策層因素及其屬性采用模糊集表示并要進(jìn)行計(jì)算時(shí)，其過(guò)程比較復(fù)雜，我國(guó)學(xué)者常大勇提出一個(gè)較為簡(jiǎn)單的方法。

利用軟件對(duì)矩陣A進(jìn)行運(yùn)算，矩陣A的最大特征根λmax=4.0107，一致性比例為1.1140<0.1，說(shuō)明該矩陣通過(guò)了一致性檢驗(yàn)。根據(jù)模糊綜合評(píng)判公式可以計(jì)算求得各二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果。

由此，可以得到二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)矩陣：

第四步，層次總排序并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。在層次單排序的基礎(chǔ)上，計(jì)算指標(biāo)層各因素相對(duì)于目標(biāo)層的相對(duì)重要性權(quán)重。權(quán)重值為各指標(biāo)相對(duì)于所屬準(zhǔn)則層的權(quán)重與所屬準(zhǔn)則層相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重之積。根據(jù)公式可得到一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)：

W=(0.069141335,0.285931812,0.372302708,0.218213938

0.054410207)

根據(jù)最大隸屬原則，最大數(shù)值對(duì)應(yīng)的等級(jí)即為教育因素。由以上結(jié)果可以看出，最大數(shù)值為0.3723，相應(yīng)的影響程度為“較大”。此外，云南旅游人才隊(duì)伍建設(shè)受政府影響也較大，這個(gè)結(jié)論也印證了專家們主觀上的判斷。另外，企業(yè)因素也是影響旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的重要方面。

4　結(jié)語(yǔ)

在采集了眾多數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析之后，我們可以看出對(duì)于云南省旅游人才隊(duì)伍建設(shè)而言，其影響因素較多。在本文所設(shè)定的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)里，可以知道教育因素和政府因素占據(jù)較大權(quán)重。因此，為了促使云南省旅游人才隊(duì)伍更好地發(fā)展，要在教育和政府兩個(gè)層面下大力氣。其次是個(gè)人因素和企業(yè)因素，這個(gè)計(jì)算結(jié)果和事實(shí)較為符合。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)作為旅游人才成長(zhǎng)和發(fā)展的載體，所以旅游人才隊(duì)伍的建設(shè)離不開(kāi)與人的接觸。通過(guò)觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，政府、企業(yè)和個(gè)人三個(gè)層面的權(quán)重?cái)?shù)相差不多，這也反映出旅游人才隊(duì)伍建設(shè)是受多方面影響的結(jié)果。

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中圖分類號(hào)：F241

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2016)04(a)-186-04