李慶東 陳珊麗

在山東平邑的警察隊伍里，有這樣一群人，她們巾幗不讓須眉，為服務(wù)群眾執(zhí)著堅守、真情奉獻，無論多么辛苦、多么勞累，她們總是樂觀向上，無怨無悔，用純美的心靈撫慰弱勢群體，用誠摯的情懷溫暖百姓心田，如同盛開的鮮花，綻放出醉人的芬芳，讓群眾倍感溫暖和親切……

她們，就是平邑公安戶籍戰(zhàn)線上的一群美麗警花。

愛民無悔收獲感動無數(shù)

“圍巾摘下來了，摘下來了……”地方鎮(zhèn)西金池村小鳳的媽媽高興地給人打著電話，臉上露出了欣慰的笑容，高興地說：“小鳳的身份證終于解決了！”

小鳳是個可憐的孩子，今年16歲了，在她剛滿三個月時被火燒傷，面部大面積毀容。略微長大后，懂事的小鳳整日纏裹著圍巾，以躲避小朋友們的笑話。近十年來，小鳳的圍巾就從沒在外人面前解開過。2016年元旦過后，慈善機構(gòu)為小鳳聯(lián)系了國外的整容醫(yī)院為其整容，但因其沒有身份證無法辦理護照，所以其家人就與小鳳商量，讓其到派出所辦理身份證。但經(jīng)過十余天的思想工作，小鳳不愿意去辦，就是怕摘下圍巾被人笑話。1月14日，小鳳被媽媽強行帶到派出所。

了解這一情況后，戶籍民警崔貴麗拉著小鳳的手，像知心姐姐一樣耐心與小鳳聊天。經(jīng)過一番開導(dǎo)，很快取得了小鳳的信任。小鳳主動摘下了圍巾，配合民警采集身份證照片。小崔及時為其免費辦理了快遞二代居民身份證。

3月3日，當(dāng)小鳳的身份證到達派出所后，崔貴麗第一時間送到小鳳的手中。民警春風(fēng)化雨般的溫暖感動了小鳳一家人，此后小鳳見了小崔也像見到了自己的親姐姐一樣。小崔也經(jīng)常到她家走訪，和小鳳促膝聊天，鼓勵她戰(zhàn)勝自己，勇敢地面對生活。

長期以來，平邑戶籍警花堅持“民之所需所盼即工作所向”的理念，心中盛著滿滿的愛，對群眾貼心服務(wù)實打?qū)?，滿腔真情解民憂，以過硬的素質(zhì)和優(yōu)良的作風(fēng)，把戶籍室建設(shè)成為轄區(qū)百姓的溫馨之家、滿意之家！

用腳步丈量架起警民連心橋

“人民公安為人民”這樣一面錦旗收藏在平邑縣公安局戶政科里。這面普通的錦旗是一位年逾九旬的趙杜氏老人特意送來的。

春節(jié)前，城區(qū)派出所戶籍室女民警葛欣在轄區(qū)蓮花山居委走訪時了解到，該居委會有一位年逾九旬的老人趙杜氏，戶口年齡竟然比實際年齡低20多歲，和她兒子年齡相仿。因缺乏真實年齡的相關(guān)依據(jù)材料，無法進行更正。這成了老人幾十年來的一塊心病，也給老人一家?guī)砹藷馈?/p>

了解到這一情況后，葛欣立即回所查閱老戶口檔案，失望地發(fā)現(xiàn)老人的原始戶口檔案的年齡與其電腦戶口的年齡一致。面對這一情況，她并沒有放棄，而是一面向戶政科作了匯報，一面又再次深入到村居進行走訪調(diào)查。在村里走訪老會計時，葛欣意外地發(fā)現(xiàn)了早期使用的戶籍卡片，并在卡片上發(fā)現(xiàn)了老人的真實年齡。葛欣如獲至寶，在以最快速度搜集整理完老人更正年齡材料后，在縣局戶政科的指導(dǎo)下，以邏輯關(guān)系錯誤及時上報上級審批，為老人更正了年齡。

成功為老人更改年齡后，葛欣考慮到老人行動不便，又?jǐn)y帶照相設(shè)備專程上門給老人采集了身份證照片。當(dāng)新身份證辦好后，民警又送證上門。趙杜氏老人瞇起眼睛，仔細(xì)端詳著自己的身份證時，滿是皺褶的臉上樂開了花，雙手緊緊攥住民警的手說道：“你們所做的事、所操的心，讓我看到了什么是一心為民，干部的好作風(fēng)又回來了！”

在平邑戶籍戰(zhàn)線，每天都有很多像趙杜氏老人這樣的故事發(fā)生。戶籍女警以女性特有的細(xì)膩情感沉下身、靜下心，用腳步丈量民情，用心靈傾聽民意，認(rèn)真細(xì)致開展戶籍走訪，在為民服務(wù)的征程上，灑下一片片真情，灑下一縷縷愛的陽光，用自己的實際行動架起了警民之間的連心橋。

小小的窗口滿滿的愛

在平邑縣地方鎮(zhèn)務(wù)工的小劉到派出所辦理居住證時，驚奇地發(fā)現(xiàn)：前來辦事群眾不僅可以通過“服務(wù)評價器”當(dāng)場對民警的窗口服務(wù)情況進行評價，而且還可以在事后通過電話短信的方式對窗口民警的工作進行評價。遞交材料、受理核實、材料上傳……不到5分鐘，派出所戶籍民警就為小劉辦好了手續(xù)。事后，親身感受到優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)的小劉在接到公安機關(guān)監(jiān)督評價短信后，毫不猶豫地選擇了“非常滿意”。

戶籍工作是公安工作的基礎(chǔ)，戶籍窗口是公安機關(guān)服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的直接窗口，事關(guān)人民群眾的切身利益和公安機關(guān)的形象聲譽。為此，平邑縣公安局一方面抓監(jiān)督，實現(xiàn)從受理到審批再到辦結(jié)的全過程監(jiān)督，確保服務(wù)措施落到實處;另一方面抓服務(wù)，從個人的言談、舉止、禮儀、禮節(jié)、服務(wù)質(zhì)量等“小細(xì)節(jié)”入手，推行了“白加黑、五加二”工作模式，打造“綠色通道”，全年365天不關(guān)門，每天24小時為民服務(wù);在此基礎(chǔ)上抓創(chuàng)新，充分利用“公安服務(wù)在線”、警務(wù)QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，隨時為群眾開展戶籍服務(wù)。

戶籍管理工作點多、線長、面廣，工作量大，政策性強，情況復(fù)雜，戶口遷移、新生兒落戶、開具戶籍證明等業(yè)務(wù)繁雜，特別是春節(jié)前后、學(xué)生開學(xué)前的業(yè)務(wù)高峰期，戶籍窗口經(jīng)常被圍得“水泄不通”。戶籍崗位多數(shù)是女警，經(jīng)常是從早忙到晚，根本來不及休息，但她們本著“民事不可緩，凡事認(rèn)真辦”的工作態(tài)度熱情為群眾服務(wù)，用真心、愛心、誠心、熱情接待每一位辦事群眾，用微笑和耐心開啟文明之窗，真正把戶籍窗口打造成為營造溫馨、傳遞微笑、增進關(guān)愛、構(gòu)建和諧的美麗窗口，讓每一位前來辦事的群眾都感到親切、體貼、滿意。

以堅強鑄就大寫的人生

在平邑戶籍民警里，像葛欣、崔貴麗這樣的“警花”舉不勝舉。她們憑著對工作的滿腔熱忱和對群眾的無限關(guān)愛，始終堅韌地走在從警路上，舍小家顧大家，用自己的一言一行、一舉一動演繹著一個個“赤誠于心、奉獻于行”的感人故事，展示著平邑公安民警的風(fēng)采。

城郊派出所戶籍民警華斌、西城派出所戶籍民警梁雪梅，作為戶籍戰(zhàn)線從警22年的資深民警，從不以老資格自居，即便和年輕人相比，精力和認(rèn)真勁兒都有過之而無不及。她們長期在壓力大、任務(wù)重、要求高的戶籍窗口工作，從未出過任何差錯。遇有行動不便的特殊群體，她們二話不說，背上器材就到群眾家中為其拍照、采集信息資料。遇有癱瘓病人、殘疾人、精神病人，她們不怕臟、不怕累，耐心細(xì)致地為服務(wù)對象擦拭口水、梳理頭發(fā)、擦去鼻涕，受到轄區(qū)群眾的交口稱贊。

在平邑17名戶籍民警中，有5名家都在外地，其中3名家中尚有年幼的孩子需要照顧。溫水派出所戶籍民警徐邦艷，家在臨沂，兒子剛滿九歲，正是需要媽媽在身邊照顧生活、輔導(dǎo)功課的時候，但徐邦艷一周只能回家一次。前段時間，孩子身上、臉上起了皰疹，徐邦艷只在家待了一天，便匆匆返回了戶籍崗位，因為她深深地知道：在戶籍室里有急于辦事的群眾殷殷期待的眼神。離開家時，聽著孩子的哭鬧聲，面對孩子依依不舍的眼神，徐邦艷甚至頭也不敢回，但臉上早已是熱淚滾滾。

在戶籍民警隊伍里，還有3名“90后”的小警花，剛剛參加工作就被分配到戶籍崗位上，在煩瑣、忙碌的戶籍工作崗位上，她們在其他同志的傳幫帶下，迅速完成了從一名大學(xué)生到一名合格戶籍民警的轉(zhuǎn)變，在戶籍崗位上日益綻放出光彩。

自2012年以來，平邑縣公安局戶政科先后被推選為“全省公安機關(guān)學(xué)雷鋒活動成績突出集體”“全縣政法系統(tǒng)十佳基層單位”“人民滿意政法單位”，榮立集體三等功一次，有10個戶籍室被評為全省、全市文明戶籍窗口，有20余人次被授予“全省公安機關(guān)追逃能手”“全縣巾幗建功標(biāo)兵”“全縣三八紅旗手”“全縣十佳服務(wù)明星”等榮譽稱號，成為公安隊伍里一道亮麗的風(fēng)景線。